June 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ein paar Konfig-Fragen zum Handling von OTRS
by Sönke Noack 15 Jun '05

15 Jun '05

Moin-moin :) Einige Dinge bleiben mir leider in der Konfiguration meines OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.1 (per RPM) unklar: (1) Wo kann ich festlegen, dass als Betreff nur die Ticketnummerangabe in eckigen Klammern verwendet wird, sie aber nicht noch um "Re: blabla" ergaenzt wird? Anscheinend nicht in den DTL-Dateien, aber in der Default.pm bin ich auch nicht fuendig geworden. (2) Bei der Aktion "Warten" ist automatisch "Warten auf erfolgreich schliessen" gesetzt. Wie kann ich dass auf "Warten auf Erinnnerung aendern"? (3) Trotz $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open']; in der Config.pm ist Vorgabewert fuer naechsten Ticketstatus bei "Notiz" nur "-". Was tun? (4) Eine "Notiz" ist moeglich ohne dass der notizanfuegende Agent Ticketowner wird. Bei "Schliessen" wird er das automatisch. Die Aktionen "Prioritaet" und "Verknuepfung" wollen, dass man zuerst per "Besitzer" sich als Agent zum Ticketowner macht. Wie erreiche ich beispielsweise, dass "Verknuepfung" sich wie "Notiz" verhaelt, "Prioritaet" wie "Schliessen"? Wie kann ich ausserdem dafuer sorgen, dass bei Prioritaet immer eine Notiz (: Grund fuer Prio-Aenderung) mitangeben werden muss? Herzlichen Dank im Voraus jeder (auch tw.) Antwort! =) Soenke ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Neuer Apache2 und Mod_Perl2. No way?
by Cyberbob 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo liebe OTRS-DE Gemeinde, ich versuche seit zwei Tagen OTRS unter einem Apache2 und mod_perl2 zum rennen zu kriegen. Leider crashed mir mein Apache immer wieder ab, wenn ich es mit mod_perl versuche. Ich habe irgendwie so langsam ziemlich viele Möglichkeiten durchgetestet, aber funktionieren, tuts leider nur ohne mod_perl wirklich. Folgende Versionen verwende ich: Apache/2.0.54 (Unix) mod_ssl/2.0.54 OpenSSL/0.9.7e PHP/4.3.11 mod_perl/2.0.0 Perl/v5.8.4 Ist alles aus dem source compiled und funktioniert sonst eigentlich ganz gut. Als Linux verwende ich Debian Sarge "stable". Ich habe schon einiges im Archiv gefunden zu diesem Thema, aber irgendwie wird dort immer mod_perl 1.X erwähnt. Hat jemand eine Idee mit welchem Setup es unter Apache2 ganz sicher funktioniert? Ohne den Apachen zu downgraden? Für Annregungen wäre ich dankbar :) Grüsse Alexander PS: Falls gewünscht kann ich auch mal paar variationen meiner error.log pasten

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AW: AW: AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pmnicht mehrverwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

;-) keine Sorge Stefan, so schnell tritt mir niemand auf den Schlipps. Mit freundlichen Grüßen Torsten -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother Gesendet: Dienstag, 14. Juni 2005 17:03 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pmnicht mehrverwendet Hi Torsten, > ich möchte Euch nicht von der Arbeit und dem Geldverdienen > abhalten, es dürfen auch andere antworten. Ich wollte Ihnen wirklich nicht auf den Schlips treten. Aber wenn 99% der gestellten Fragen, genau so und mit Beispielen hinterlegt in der Documentation zu finden sind, wollte ich einfach mal darauf hinweisen. Es ist oft der Fall, dass manchen OTRS Benutzern nicht bekannt ist, das es eine Dokumentation gibt. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!;) Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pm nicht mehrverwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo Stefan, ich möchte Euch nicht von der Arbeit und dem Geldverdienen abhalten, es dürfen auch andere antworten. Torsten Hi Thorsten, > In meiner "alten" Config.pm steht folgender Eintrag (1.3.2): > $Self->'ResponseFormat} = 'bla bla....' > > In der "neuen" Ticket.pm steht (2.0.0 bet): > $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = 'blub blub...' > > Wo ändere ich jetzt das ResponseFormat für mich > wieder ab, da ja angeblich die "alte" Config.pm nicht gelesen > bzw. der Eintrag halt nicht erkannt wird. Wie Sie sicherlich schon bemerkt haben, unterscheidet sich unser Businessmodell sehr stark von der Peregrine Idee. Unsere Software ist kostenlos und steht unter der GPL Lizenz. Die OTRS GmbH lebt vom Consulting und Support. Wir sind allerdings immer bestrebt, auch kostenlose Anfragen auf der Mailingliste zeitnah zu beantworten. Daher würde ich Sie bitten, einen unserer Supportverträge in Anspruch zu nehmen, oder die Documentation unter doc.otrs.org mehr in die Informationssuche mit einzubeziehen. So wird gewährleistet, das komplexe Anfragen (die nicht klar in der Documentation aufgeführt werden) auch weiterhin zeitnah beantwortet werden können. Ein Supportvertrag würde es Ihnen ermöglichen, jederzeit alle Anfragen an uns zu senden, ohne das Sie sich selbst tiefer in die Materie einarbeiten müssen. Die Varianten unser Supportverträge finden Sie unter http://www.otrs.de/support/ oder Sales(a)otrs.de. Kontaktieren Sie mich und ich kann Ihnen genauere Infos zukommen lassen. Vielen Dank! Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Fehler beim erstellen eines Tickets
by Sami Bejaoui 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo, ich bekomme beim erstellen eines Tickets folgenden Fehler: ------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------- Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Article.pm line 1004. For help, please send mail to the webmaster (root@localhost), giving this error message and the time and date of the error. ------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------- Kann mir jemand sagen, woran das liegt?? Ich habe die LDAP Authentifizierung aktiviert, da ging alles noch. Leider finde ich keinen Fehler. Danke, Sami

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Zweite Installation
by Dennis Schwan 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo, ist es möglich eine 2te Installation auf einem Rechner durchzuführen ? Da ich mit meinem Attachmentproblem nicht weiterkomme mächte ich es einmal so versuchen. Kann ich später dann einfach die DB migrieren ? Danke und Gruß, Dennis

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Kopie aller ausgehenden Mails erstellen?
by Andre Bauer 14 Jun '05

14 Jun '05

Hallo. Ich möchte gern automatische eine Kopie aller ausgehenden Mails an eine separate Adresse verschicken. Kann man das irgendwo einstellen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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AW: [otrs-de] Update auf 2.0 jetzt wird Config.pm nicht mehr verwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

In meiner "alten" Config.pm steht folgender Eintrag (1.3.2): $Self->'ResponseFormat} = 'bla bla....' In der "neuen" Ticket.pm steht (2.0.0 bet): $Self->{'Ticket::Frontend::ResponseFormat'} = 'blub blub...' Wo ändere ich jetzt das ResponseFormat für mich wieder ab, da ja angeblich die "alte" Config.pm nicht gelesen bzw. der Eintrag halt nicht erkannt wird. Torsten Hallo. Es gibt noch eine Ticket.pm und modules.pm in denen einige Einträge der config.pm rein müssen... Schau dir am besten die Beispieldateien mal an... -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ ET> Hab das Update auf die 2.0 gemacht. Jetzt werden die Einträge ET> in der Config.pm nicht mehr verwendet. ET> Hab ich was übersehen, oder müssen die Einträge jetzt in eine ET> andere Datei ? ET> Torsten _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Update auf 2.0 jetzt wird Config.pm nicht mehr verwendet
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

Hab das Update auf die 2.0 gemacht. Jetzt werden die Einträge in der Config.pm nicht mehr verwendet. Hab ich was übersehen, oder müssen die Einträge jetzt in eine andere Datei ? Torsten

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Umlaute ä werden auch nicht richtig unterstützt
by Egeler Torsten 14 Jun '05

14 Jun '05

"Wir werden die Änderung umgehen bearbeiten und danach Ihren persönlichen ...." Die Umlaute bei Rückantworten werden auch nicht richtig übersetzt, wenn ich HTML-Notation verwende. Was gibt es noch für Möglichkeiten, bzw. an was könnte es liegen. Bzw. gibt es eine Stelle, an welcher der Zeichensatz verändert werden muß Torsten

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