August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber > einen neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den > Eigenschaften als Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami

1 0

AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Danke für Deine schnelle Antowrt! Ich hatte es gestern schon einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht Aufschluss. Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 10:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo Christian, hast du im AD einen User angelegt der das LDAP durchsuchen darf? Dieser muss auch in der Config.pm im LDAP Bereich eingegeben werden. > #UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com', #UserPw > => 'secret', Dies geschieht mit UserDN und UserPW, diese sind in deiner Konfig noch kommentiert. Ich weiss nicht ob es daran liegt, aber du kannst ja mal testen. Es wäre auch gut einen Blick in die gesamte Config.pm zu haben. Aber bitte die DB Passwörter vorher entfernen. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo OTRS Gemeinde! > > Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von Active > Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen möchte ich die > Informationen aus dem AD lesen (damit bei Tieckets die Kunden > zugeordnet werden), zum anderen sollen sich die Benutzer mit ihrem > Accountnamen am Customer-Interface anmelden können. > > In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen Benutzer > (alle im Active Directory angelegt und mit div. > Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere OU's > verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich nicht nur die > Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu finden sind. > > Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche über das > Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen > Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden suche habe > ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und "Datenbank", beide bringen > keine Ergebnisse (in die Datenbank selbst sind auch noch keine Kunden > eingepflegt, hier ist es klar). > > Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der sich in > der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, erscheint im > Logfile eine Fehlermeldung: > > "[Wed Aug 24 17:47:53 > 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] > CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP entry > found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', > (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." > > Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. > > Vielen Dank für Eure Bemühungen! > > Christian > > ----------------------------------------- > Christian Volkmer - IBITECH AG > OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>> > > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

1 0

RE: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hi, > Hab leider auch keine Idee mehr. Sieht aus wie ein Bug. Bei mir funktioniert auch keine andere Einstellung, ich schliesse mich der Meinung an, es wird wohl ein Bug sein!! Gruss, Sami

1 0

RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Christian, hast du im AD einen User angelegt der das LDAP durchsuchen darf? Dieser muss auch in der Config.pm im LDAP Bereich eingegeben werden. > #UserDN => 'cn=OTRS Service, ou=People, dc=example, dc=com', > #UserPw => 'secret', Dies geschieht mit UserDN und UserPW, diese sind in deiner Konfig noch kommentiert. Ich weiss nicht ob es daran liegt, aber du kannst ja mal testen. Es wäre auch gut einen Blick in die gesamte Config.pm zu haben. Aber bitte die DB Passwörter vorher entfernen. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo OTRS Gemeinde! > > Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von > Active Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen > möchte ich die Informationen aus dem AD lesen (damit bei > Tieckets die Kunden zugeordnet werden), zum anderen sollen > sich die Benutzer mit ihrem Accountnamen am > Customer-Interface anmelden können. > > In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen > Benutzer (alle im Active Directory angelegt und mit div. > Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere > OU's verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich > nicht nur die Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu > finden sind. > > Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche > über das Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen > Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden > suche habe ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und > "Datenbank", beide bringen keine Ergebnisse (in die Datenbank > selbst sind auch noch keine Kunden eingepflegt, hier ist es klar). > > Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der > sich in der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, > erscheint im Logfile eine Fehlermeldung: > > "[Wed Aug 24 17:47:53 > 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] > CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP > entry found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', > Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." > > Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. > > Vielen Dank für Eure Bemühungen! > > Christian > > ----------------------------------------- > Christian Volkmer - IBITECH AG > OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>> > >

1 0

DefaultPendingNoteText
by Andre Bauer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo. Wo stellt man in OTRS 2.0 den DefaultPendingNoteText ein? Früher ging das ja in der config.pm mittels $Self->{DefaultPendingNoteText} = 'Waiting'; Greift nun aber nicht mehr und ich habs im Sysconfig Frontend auch nicht finden können... -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

1 0

Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo OTRS Gemeinde! Ich versuche (bisher leider ohne Erfolg) die Integration von Active Directory - Usern als Customer-Quelle. Zum einen möchte ich die Informationen aus dem AD lesen (damit bei Tieckets die Kunden zugeordnet werden), zum anderen sollen sich die Benutzer mit ihrem Accountnamen am Customer-Interface anmelden können. In diesem Fall ist so, dass die Kundenbenutzer die internen Benutzer (alle im Active Directory angelegt und mit div. Zusatzinformationen ausgestattet) sind und diese über mehrere OU's verteilet sind (auch auf gleicher Ebene), sodass ich nicht nur die Root-OU angeben kann, unter der die Benutzer zu finden sind. Mit der angegebenen Konfiguration erhalte ich bei der Suche über das Agent-Interface (z.b. bei der Erstellung eines neuen Telefontickets) keine Ergebnisse. Wenn ich in den Kunden suche habe ich zwei Quellen zur Auswahl "AD-LDAP" und "Datenbank", beide bringen keine Ergebnisse (in die Datenbank selbst sind auch noch keine Kunden eingepflegt, hier ist es klar). Wenn ich versuche mich mit einem Usernamen (aus dem AD, der sich in der im Config-File angegebenen OU befindet) anmelde, erscheint im Logfile eine Fehlermeldung: "[Wed Aug 24 17:47:53 2005][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: c.volkmer authentification failed, no LDAP entry found!BaseDN='dc=bsb, dc=local', Filter='(sAMAccountName=c.volkmer)', (REMOTE_ADDR: 192.168.201.12)." Ein Auszug aus der Config.pm ist im Anhang beigefügt. Vielen Dank für Eure Bemühungen! Christian ----------------------------------------- Christian Volkmer - IBITECH AG OTRS 2.0.1 - W2K Server - Apache - Mysql <<otrs_ldap.txt>>

1 0

Wishlist?
by Andre Bauer 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo. Gibt es eigentlich irgendwo ne OTRS Wishlist für zukünftige Features? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

1 0

Frontend::Module###AdminResponse
by Andre Bauer 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo. Wie schon in Version 1.32 des OTRS, wollte ich einigen Agenten die Möglichkeit geben, eigene Textbausteine anzulegen. Ich habe dazu unter Frontend::Module###AdminResponse: die Gruppe "Support" hinzugefügt, die schon eine ganze Zeit besteht. Das funktioniert auch wunderbar. Allerdings wollte ich nun das nicht alle Supporter die Möglichkeit haben, Textbausteine zu verfassen. Also habe ich eine neue Gruppe "Mods" angelegt. Wenn ich die Gruppe "Mods" nun unter Frontend::Module###AdminResponse: hinzufüge funktioniert das ganze allerdings nicht. Hat einer ne Idee warum? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / OTRS 2.01 / MySQL DB

1 2

Das alter eines Tickets beeinflussen
by Eilert, Nico 24 Aug '05

24 Aug '05

Hi @all, wir haben folgendes Problem: Da unsere Firma gewillt ist das SLA einzuhalten, würden wir gern Einfluss auf das alter eines Tickets nehmen könne, z.B. indem wir den Status ändern. Das ganze hat folgenden Grund. Wenn unsere Firma aufgrund eines Fehlers in unseren Produkten(Software) dem Kunden einen neue Version zukommenlässt, so testet der Kunde diese erst gegen. Der Zeitraum zwischen Auslieferung und Testung durch den Kunden zieht aus unserer Sicht das Alter eines Tickets unnötig in die Länge. Dadurch sind wir gezwungen zu recherchieren wie lange eine neue Version beim Kunden in der Testung war, um dann beweisen zu können, das wir das SLA einhalten. Ist es überhaupt möglich das Alter eines Tickets beeinflussen zu können? Für Antworten wäre ich sehr dankbar. Gruß Nico

1 0

RE: [otrs-de] Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM
by Torsten.Thau＠t-systems.com 24 Aug '05

24 Aug '05

Hallo Sascha, eine Vermutung: kann es sein, dass es bei Dir noch recht viele Sessioneintraege gibt (Nutzer hat sich nicht abgemeldet, Browser geschlossen/anderweitig beendet)? Ueber Admin-Bereich/Sitzungsverwaltung kann man die vorhandenen Sessioneintraege ansehen. Bisweilen gibt es da 'etwas aeltere' Eintraege... Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau(a)T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of ml(a)charliesangels.biz > Sent: Wednesday, August 24, 2005 9:22 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Kernel::System::AuthSession::IPC:: WriteSHM > > > Hi, > > seit gestern morgen um 9.00 Uhr finde ich im Log vom OTRS 1.3.2 > kontinuierlich folgende Meldung: > > [Wed Aug 24 09:13:12 > 2005][Error][Kernel::System::AuthSession::IPC::_WriteSHM][71] Can't > write session data. Max. size (358400 Bytes) of SessionData reached! > Drop old sessions! > > Was soll mir das denn sagen ? Ist das ein Bug ? Feature ? Fehler ? > > Danke und Gruss > Sascha > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

1 0