September 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Lite
by cert＠lhsystems.com 13 Sep '05

13 Sep '05

Hallo, wir bekommen regelmäßig folgenden Error. [Mon Sep 12 15:03:20 2005] [error] [client x.x.x.x] File does not exist: /opt/otrs/var/httpd/htdocs/images/Lite, referer: https://sirios.cert.lsy.fra.dlh.de/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig&Suba… Ih habe mehrere Vrsionen von OTRS nach dem Pfad durchsucht, doch images/Lite gibt es nirgends. Der Error scheint auf den ersten Blick keine weiteren Auswirkungen zu haben. Grüße, Jennifer Weidle

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OTRS mit Exchange
by melanie-b＠freesurf.ch 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo Zusammen, Ich hoffe das ich hier am richtigen Ort bin.. Ich möchte gerne OTRS installieren. Jetzt wollte ich fragen wie und ob ich die E-Mails über OTRS senden/empfangen kann wenn ich einen MS Exchange habe? Danke und Grüsse Melanie sunrise ADSL: gratis und so sicher wie noch nie http://www.sunrise.ch/home/proint/proint_ads-2.htm

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Eskalationszeit vergeht extrem langsam
by Erich Sturm 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo, mein otrs 2.0.2 auf SuSE 9.3 aktualisiert die Eskalationszeit nicht richtig. Das Alter der Tickets wird immer korrekt angezeigt. Aber die Eskalationszeit vergeht extrem langsam. Bei einer Einstellung von 1440 Minuten dauert es Tage, bis die Eskalationszeit runtergezählt hat und das Ticket eskaliert. Die Serverzeit läuft auch korrekt. Gruß Erich -- *two2boot* Erich Sturm Dürerstr. 56 28844 Weyhe Tel.: 0421/59 77 99 1 Fax: 0421/89 84 85 2 Mobil: 0170/52 46 86 2 Mail: e.sturm(a)two2boot.de * www.two2boot.de*

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Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Ehmsen, Frank 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo, Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue angezeigt bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? Vielen Dank im voraus. Viele Grüße Frank Ehmsen

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Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets
by Sascha Teifke 10 Sep '05

10 Sep '05

Hallo Zusammen, beim Versuch ein Telefon- oder ein Email-Ticket zu erstellen scheitere ich jeweils kläglich, da ich unter "An:" keinen Wert auswählen kann. Ich verwende die Version 2.0.1 die ich zuvor upgedatet habe von einer bestehenden 1.3er Installation unter SuSE 9.0. Queues und Rechte sind soweit vergeben. Hat irgendwer eine Ahnung was da schief läuft? Vielen Dank! Grüße Sascha

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Ticket-Verknüpfung (Normal, Eltern, Kinder)
by Raphael Posmyk 09 Sep '05

09 Sep '05

Hallo Gruppe, Kann mir jemand kurz (oder ausführlicher) die Unterschiede zwischen den einzelnen Verknüpfungsarten. Ich kann mir zwar etwas darunter vorstellen aber ... :-) Danke, Raphael

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Eskalation und Priorität
by Voglmaier Christoph 07 Sep '05

07 Sep '05

Hallo, Ich hätte mal eine eher grundsätzliche Frage zur Eskalation und Priorität. Wir haben hier (noch) ein helpdesksystem im Einsatz, bei dem die Eskalationszeit abhängig von der Priorität des Tickets ist. Hab ich ein Pro 1 Ticket eskaliert das nach 30 Minuten, ein Prio 6 Ticket erst nach einer Woche. So etwas änliches hab ich bei OTRS nicht gefunden. Es git zwar Prioritäten aber die haben anscheined nichts mit den Eskalationszeiten zu tun. Und Esklationszeiten kann ich anscheinend nur pro Queue setzten. Gibt es eine Möglichkeit die Eskalationszeit abhängig von der Priorität zu setzten? Grüße Christoph

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Benutzer!!
by Michele Bonadio (Bike o´bello) 07 Sep '05

07 Sep '05

Kann man es einrichten, dass ein Benutzer zwar nur auf seine Queues Zugriff hat aber eingehende Mails in alle anderen Queues verschieben kann??? <mailto:otrs-de@otrs.org>

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 07 Sep '05

07 Sep '05

Hi,also um für die normale Queue die jüngsten Tickets oben zu sehen gib im Frontend SysConfig den Suchbegriff "asc" ein. Der letzte Punkt der dann erscheint (Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue)wählst du aus. DAnn geh zum Punkt "Ticket::Frontend::QueueSortDefault:" und mach aus dem ASC ein DESC. Dann bist du fertig. OTRS mit CGI übernimmt das gleich, mit Perl glaube ich musst du OTRS neustarten. #Hallo. # #Kann die leider nicht helfen, wäre aber an deiner Modifikation #interessiert. Wärst du so nett die mal zu posten? # #-- #Mit freundlichen Grüssen #Andre Bauer #System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 # #============================================ # PS> Ich würde gerne die StatusView auch nach der jüngsten NAchricht sortieren, PS> also DESC...die normale Queue-Ansicht hab ich schon alleine hinbekommen nur PS> für die StatusView brauch ich Hilfe...weiß jemand wie man diese Ansicht auch PS> sortiert,damit die jüngsten Tickets am Anfang stehen. PS> Danke -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Customer-Login
by Stephan Holl 07 Sep '05

07 Sep '05

Hallo OTRS-Gurus, wir haben ein Problem mit der Authentifizierung am Customer.pl bei einem speziellen Kunden. Dieser sitzt hinter einer FW welche alle paar Minuten die IP innerhalb einer definierten Spanne ändert. Passiert dies gerade, wenn sich ein Kunde vor dem Wechseln eingeloggt hat, sagt das System natürlich, dass sich die IP geändert hat und quittiert den Dienst mit Invalid Session ID. Dies ist ja auch durchaus gewollt. Aber könnte man diesen Mechanismus mit einigen Einstellungen in den der Config.pm für einen definierten Customer-Kreis ausschalten?! Das permanente An- und Ausloggen nervt den Kunden etwas... und ich kann es auch verstehen! Vielen Dank für Eure Kommentare Gruß Stephan

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