September 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Letzte mail in einem Ticket anzeigen
by Rudolf Harney 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Wir möchten, dass (in Übersicht und Inhalt) die _letzte_ Mail in einem Ticket angezeigt wird (per Default, also bei "Inhalt" in der Auflistung fett hervorgehoben und Text dargestellt). Derzeit wird die letzte Mail "Kunde (E-Mail an extern)" dargestellt, die Mails "Agent (E-Mail an extern)" nicht. Kann man das einstellen? Wir nutzen otrs 1.3.2 unter Debian 3.1 mit postgreSQL DB. Danke, Gruß, Rudolf

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RE: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Neuhaus, Kai 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Wir möchten gerne OTRS als System bei uns einsetzen, dabei ist mir ebenfalls diese ewig lange TicketID aufgefallen. Ob es zu Problemen führt oder nicht, könnten Sie (Herr Koch) evtl. einmal die Möglichkeiten einfach auflisten ? Ohne Wertung natürlich, nicht daß es nachher heisst "das es doch nicht geht" ;-) Vielen Dank und mit freundlichem Gruß, Kai Neuhaus Systementwickler/Software Developer diron GmbH & Co. KG Otto-Hahn-Str. 21 D-48161 Muenster, Germany T +49-2534-581 69 28 F +49-2534-581 69 20 E kai.neuhaus(a)diron.de WWW <http://www.diron.de/> -- Achtung: Neue Adresse & Tel.-Nr. -- > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Koch > Sent: Wednesday, September 14, 2005 3:26 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... > > Hallo Nico, > > On Wed, Sep 14, 2005 at 01:58:24PM +0200, Nico Eilert wrote: > > @Alex: Warum würden Sie es dennoch nicht empfehlen? > > weil ich nicht zu 100% sagen kann ob es nicht doch noch > irgendwo zu Problemen führt. Ich möchte ja nicht eine > Empfehlung aussprechen und dann heist es hinterher das es > doch nicht geht ... ;-) > > Ob Deine Agenten und Kunden mit dem Wechsel zurechtkommen > kannst nur Du entscheiden. > > Gruß, > Alexander Koch > > -- > Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net > ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe > Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 > http://www.ilk.net > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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ViewAll Tickets als standard definieren
by Ehmsen, Frank 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, Kann ich in der TicketQueue "View All" als Standard definieren? Wenn ja, wo? ;-) Viele Grüße Frank

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Tickets sind nch bulk action gelocked....
by Thomas Häger 15 Sep '05

15 Sep '05

...Hi, wie schon gesagt, wenn ich mehrere freie Tickets markiere, und dann auf Sammelaktion gehe, werden die Tickets als erstes gelocked. Wenn ich diese Tickets aber nur gesammelt in eine andere Queue (z.B. Junk) schieben möchte, ohne daß Sie in meine Bearbeitung übergehen, dann geht das erstmal nicht. Wie ich das OTRS Team kenne gibt es aber bestimmt eine option in der Config.pm, die ich aber irgendwie nicht finden kann. Kann mir jemand sagen wie diese Option heisst ? Grüße, Thomas.

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Fetchmail löscht E-Mails mit großem Anhang nicht
by Tobias Stumpp 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, folgendes Problem: Im POP3 Server Log kann ich erkennen das von Fetchmail im Fehlerfall kein DELETE geschickt wird (Siehe unten). Somit verbleibt die E-Mail im Postfach und wird beim nächsten Zyklus erneut herunter geladen. Das gleiche Postfach wird zusätzlich noch von Outlook abgefragt jedoch ohne Probleme, daher vermute ich das Problem auf der Fetchmail Seite. Jemand ne Idee ich ich das Problem näher eingrenzen oder sogar lösen könnte? Beispiel einer Mail mit großem Anhang: ... 15/9/2005 12:05:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:05:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1>------=_NextPart_000_001C_01C5B9EB.6D99DB60-- 15/9/2005 12:05:38.192 - 00005fb1> ... Beispiel einer Mail mit kleinem Anhang: ... 15/9/2005 12:00:38.161 - 00005fb1>LAAAAAAAAAACAAAAsAQAABMAAAAEDAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 15/9/2005 12:00:38.177 - 00005fb1>AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA== 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1>------=_NextPart_000_001C_01C5B9EB.6D99DB60-- 15/9/2005 12:00:38.192 - 00005fb1> 15/9/2005 12:00:38.208 - 00005fb1>------=_NextPart_000_0021_01C5B9EB.6D9C4C60-- 15/9/2005 12:00:38.208 - 00005fb1>. 15/9/2005 12:00:40.677 - 00005fb1<DELE 1 15/9/2005 12:00:40.692 - 00005fb1>+OK message 1 deleted 15/9/2005 12:00:40.708 - 00005fb1<QUIT 15/9/2005 12:00:41.333 - 00005fb1>+OK VPOP3 Server Closing Connection ... Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Ticket auto. aus FS löschen
by Tobias Stumpp 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, gibt's ne Möglichkeit das gelöschte Tickets auch automatisch im FileSystem gelöscht werden? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Noll-Hussong, Stephan 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo Christian, Christian Schoepplein schrieb: >Du kannst AFAIK nicht zwei verschiedene DBs für ein Kundenbackend >nutzen. Das hat aber ganz gut funktioniert, man muss in den Einstellungen nur CustomerUser1 statt CustomerUser schreiben, und schon wird eine zusätzliche DB für das Kundenbackend genommen. >1. Du legst doch die Tabelle in deiner Oracle-DB an. Scheidet leider aus. >2. Du komentierst in den Einstellungen für das Kundenbackend alles, was > sich auf die Valid-Tabelle bezieht aus. So hab' ich's gemacht. Funktioniert auch einwandfrei. Vielen Dank! Stephan

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Empfangbestätigung bei E-Mail-Tickets aber nicht bei Telefon-Tickets
by Timo Springmann 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Wir hatten OTRS bis vor kurzem so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies hat soweit auch zuverlässig funktioniert. Leider versendet OTRS auch eine Empfangsbestätigung, wenn ein Telefonticket angelegt wird. Dies verwirrt manche Kunden doch sehr. Deshalb haben wir z.Z. die automatische Empfangbestätigung wieder deaktiviert. Jetzt haben wir aber Kunden, die, nachdem Sie ein Ticket eingestellt haben, noch eine E-Mail an uns senden und fragen, ob die erste Mail angekommen ist, weil sie ja keine Bestätigung bekommen haben... Lange Rege, kurze Frage: Kann ich den Versand von Bestätigungen abhängig davon machen ob ein Ticket per "Telefon-Ticket" oder per E-Mails ins System, gelangt und wenn ja, wie mache ich das? Ich habe auch bei dem neuen OTRS 2 keine Möglichkeit gefunden die zu konfigurieren. Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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AW: [otrs-de] neuer kontakt im Incident -> no permission
by cert＠lhsystems.com 15 Sep '05

15 Sep '05

Hi, so richtig neu nicht. Rollen verwenden wir nicht. Die Gruppe hat volle rw-Berechtigungen. Ich schätze eher, dass es eine ModuleRegistration ist, aber ich weiß eben nciht bei welchem Modul. Das Incident Modul ist es jedenfalls nicht. Da ist die Gruppe eingebunden. Das System.log sagt: OTRS-CGI-10[29215]: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][Line:4058]: Need UserID! Hmm, noch ne Idee? Grüße, Jen System: Mac OS X / Apache2 / mySQL 4.1.10a / OTRS 2.0.2 -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 16:31 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] neuer kontakt im Incident -> no permission Hallo. Ist das zufällig eine neue Installation? Du musst die Berechtigungen über die neuen Gruppen / Rollen neu vergeben glaube ich. Hatte auch mal ne Sirios Testinstallation zum anschauen gemacht und dort das gleiche Problem. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ clc> Hallo, clc> wenn ich im Incident Modul auf dem zweiten Reiter einen neuen clc> Kontakt eingeben möchte (egal, ob Opfer, oder Melder) bekomme ich clc> eine "No Permission"-Meldung. clc> Als admin geht es. Hat jemand eine Idee, wo ich diese Berechtigung setzen kann? clc> Viele Grüße, clc> Jen clc> _______________________________________________ clc> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ clc> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ clc> Listenabo verwalten: clc> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ clc> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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neuer kontakt im Incident -> no permission
by cert＠lhsystems.com 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, wenn ich im Incident Modul auf dem zweiten Reiter einen neuen Kontakt eingeben möchte (egal, ob Opfer, oder Melder) bekomme ich eine "No Permission"-Meldung. Als admin geht es. Hat jemand eine Idee, wo ich diese Berechtigung setzen kann? Viele Grüße, Jen

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