September 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

exim: - bad address: empty address seit Update auf otrs 2?
by Patrick Cornelissen 14 Sep '05

14 Sep '05

Hi! Ich habe gerade unser System auf die aktuellste otrs Version aktualisiert. Ich kriege zwar Mails rein, aber irgendwie verschickt otrs keine Benachrichtigungen mehr. Im Log steht: procmail: Executing "/usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl" exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address exim: - bad address: empty address procmail: [26484] Wed Sep 14 14:15:50 2005 procmail: Assigning "LASTFOLDER=/usr/local/otrs/bin/PostMaster.pl" -- MfG, Patrick Cornelissen

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AW: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz
by Tobias Stumpp 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, Hab ich ne Möglichkeit die Timeout Zeiten irgendwie zu beeinflussen? Gruß Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 15:35 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] POP3 Download klappt nicht ganz Hallo. Sieht für mich so aus, als ob es dem MYSQL einfach zu lang gedauert hat. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 ============================================ TS> Hallo, TS> ich teste gerade OTRS V2.0.2 auf einem extra eingerichtetem Windows TS> XP System und habe folgendes Problem beim abrufen einer Mail mit TS> einem etwas größeren Anhang. TS> [Wed Sep 14 12:51:02 TS> 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket TS> [2005091410000055/Test mit 9 MB A] created TS> (TicketID=9,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) [Wed Sep TS> 14 12:51:12 TS> 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteP TS> lain][152] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO TS> article_plain (article_id, body, create_time, create_by, TS> change_time, change_by) VALUES (10, ?, current_timestamp, 1, TS> current_timestamp, 1)' TS> [Wed Sep 14 12:51:16 TS> 2005][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteA TS> ttachment][208] MySQL server has gone away, SQL: 'INSERT INTO TS> article_attachment (article_id, filename, content_type, TS> content_size, content, create_time, create_by, change_time, TS> change_by) VALUES (10, 'sbl.cab', 'application/octet-stream\; TS> name="sbl.cab"', '9943717', ?, current_timestamp, 1, TS> current_timestamp, 1)' TS> [Wed Sep 14 12:51:25 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 TS> email(s) from OTRS-V2(a)192.168.85.1. TS> Best Regards/Mit freundlichen Grüßen TS> Tobias Stumpp _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Eilert, Nico 14 Sep '05

14 Sep '05

Hi @all, Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu generieren. Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? Dank & Gruß Nico

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AW: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators....
by Christian Volkmer 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo Zusammen. Ich habe hierzu auch noch eine Frage. Wie genau kann in der config.pm der ein neuer Generator eingebunden werden? Im cvs-Manual steht etwas von 4 Möglichkeiten. Uns ist die momentan generierte Ticket-ID etwas zu lange. Viele Grüsse Christian Volkmer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer Gesendet: Mittwoch, 14. September 2005 09:27 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Wechsel des Ticketnummergenerators.... Guten Tag Eilert, Nico. Zumindest wirst du neue Artikel nicht mehr automatisch zum richtigen Ticket zugeordnet bekommen. Ansonsten sollte es keine Probleme machen. Ist nur die Frage, was es für nen Sinn machen soll? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 > Hi @all, > Ich habe eine kurze Frage: Wir verwenden OTRS nun bereits eine Weile > erfolgreich und verwenden die DateChecksum Funktion um Ticketnummer zu > generieren. > Ist nun einfach möglich auf eine andere Funktion zur Generierung der > Ticketnummern zu wechseln ohne mit Problemen rechnen zu müssen? > Dank & Gruß > Nico > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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otrs auf Provider Rechner
by Christoph Kaulich 14 Sep '05

14 Sep '05

Hallo, gibt es eine Möglichkeit otrs auf einem ghosteten Rechner (Ready to RUN Server bei Schlund) zu betreiben, ohne Root Rechte zu haben. Man müsste um des setzen von Alias und ScriptAlias herumkommen, der Rest sollte laufen, da cron und ssh Zugriff bestehen. Danke Christoph

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Standardwert beim Anlegen eines Kunden
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Ich würde gern wissen,wie man beim Kunden anlegen in das Feld EMAIL einen Standardinhalt rein bekommt damit ich dieses Feld nicht immer ausfüllen muss. Vielen Dank -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

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RE: [otrs-de] Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Ehmsen, Frank 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi, Supi! Vielen Dank! Gruß frank -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Maurer, Hermann Sent: Tuesday, September 13, 2005 1:04 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue Hallo, /opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl 104c104 < #$Data{"BodyNote"} --- > $Data{"BodyNote"} 128,131c128,131 < <tr valign="top"> < <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> < <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> < </tr> --- > # <tr valign="top"> > # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > # <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> > # </tr> In den Zeilen 128 bis 131 der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das Kommentarzeichen löschen. Gruß / Regards, Hermann Maurer > > Hallo, > > Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue angezeigt > bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? > > Vielen Dank im voraus. > > Viele Grüße > Frank Ehmsen _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Anzeige des Besitzers in der Ticket Queue
by Maurer, Hermann 13 Sep '05

13 Sep '05

Hallo, /opt/otrs # diff Kernel/Output/HTML/{MyTheme,Standard}/TicketView.dtl 104c104 < #$Data{"BodyNote"} --- > $Data{"BodyNote"} 128,131c128,131 < <tr valign="top"> < <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> < <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> < </tr> --- > # <tr valign="top"> > # <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> > # <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> > # </tr> In den Zeilen 128 bis 131 der Datei Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das Kommentarzeichen löschen. Gruß / Regards, Hermann Maurer > > Hallo, > > Wir würden gern den Besitzer des Tickets im der Ticket-Queue > angezeigt bekommen. Kann ich dies irgendwo einstellen? > > Vielen Dank im voraus. > > Viele Grüße > Frank Ehmsen

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Notiztyp nachträglich ändern
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi an alle... ich benutze OTRS 2.0.2 und hab auch schon fleißig Tickets mit Notizen geschrieben. Ich wollte nun mal wissen ob man eine Notiz, die auf intern gesetzt wurde auch nachträglich auf extern setzen kann oder nicht. Vielen Dank -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Sortierung im StatusView
by Prince Star 13 Sep '05

13 Sep '05

Hi an alle...hab die Ansicht alleine hinbekommen, damit auch in der StatusView die jüngsten Tickets oben stehen. Ich habe einfach die dazu erforderliche Datei editiert. Es ist die Datei " AgentTicketStatusView " im ../../Kernel/Modules - Ordner Die Datei könnt ihr mit jedem beliebigen Texteditor öffnen und geht zum Abschnitt " #get params " (ist ziemlich am Anfang der Datei) Dort findet Ihr 2 Angaben - SortBy und Order $Self->{SortBy} = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'SortBy') || 'Age'; $Self->{Order} = $Self->{ParamObject}->GetParam(Param => 'Order') || 'Up'; Der Eintrag bei " SortBy " sollte so bleiben aber bei " Order " hab ich statt UP einfach DOWN genommen. Ich habe es getestet und es funktioniert. -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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