September 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Sortierung im StatusView
by Prince Star 06 Sep '05

06 Sep '05

Ich würde gerne die StatusView auch nach der jüngsten NAchricht sortieren, also DESC...die normale Queue-Ansicht hab ich schon alleine hinbekommen nur für die StatusView brauch ich Hilfe...weiß jemand wie man diese Ansicht auch sortiert,damit die jüngsten Tickets am Anfang stehen. Danke -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Faxgateway
by Andre Bauer 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo. Ich bin gerade dabei ein Faxgateway mittels Hylafax einzurichten. Ich bin inzwischen so weit, dass eingehende Fax automatisch ins OTRS gehen und ich auch über die Antwortfunktion des OTRS Faxe versenden kann. Leider werden beim Antworten die Umlaute noch nicht mit übertragen und ich hab auch noch nen Problem damit, wenn mehrere Faxe gleichzeitg versendet werden sollen. Ich denke, dass ich das alles in den nächsten Tage noch lösen kann, wollte aber trotzdem mal fragen ob noch jemand schonmal so etwas gebaut hat? Vielelicht gibts ja noch nen Paar Anregungen oder Tips? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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OTRS 2.0.2 mit mod_perl
by Prince Star 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo Liste... ich versuche schon seit langem OTRS mit mod_perl laufen zu lassen aber irgendwie funktioniert das nicht. Wenn ich " /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup" eingebe erscheint immer "mod_perl not used" Kann ich da über Yast oder irgendwo etwas ändern,damit das klappt und wie kann ich dies dann testen? Vielen Dank -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Problem beim Kundenlogin
by Thomas Hemp 06 Sep '05

06 Sep '05

Liebes OTRS-Team, ich verzweifele gerade am Kunden-Login, der vormalig noch funktioniert hat. Wir betreiben ein OTRS 1.3.2 seit längerem sehr erfolgreich bei der Bearbeitung von Kunden-Requests. Durch eine Umstellung unserer IT bekam der Loginpfad eine neue IP zugeteilt. Die Anmeldung läuft nun über einen Apache auf die "customer.pl" des Ticketsystems. Bei einem Kunden jedoch funktioniert es nicht mehr. Er kann sich zwar korrekt am Apache anmelden und gelangt zur Anmeldemaske des Ticketsystems. Dort scheitert aber der Login-Versuch mit der viermaligen Fehlermeldung User: XYZ doesn't exist or is invalid!!! welche sich dann in Panic! No UserData for user: 'XYZ'!!! zu ändern. Der User existiert in der DB, von einem anderen Rechner kann man sich mit diesen Benutzerdaten auch einloggen (!!!), selbst die Neuanlage eines anderen Users (zwei Tage vorher hatten wir einen 30 min Stromausfall, inkonsistente DB befürchtet!) auf die selbe Queue, verhindert dass dieser Kunde sich anmelden kann. Ich gehe jetzt zwar von einem Kundenproblem aus, aber wie das so ist, bezweifelt er jegliche Verantwortung. Vielen Dank für jegliche Hinweise. Gruß Thomas

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Problem mit SMTP Konfiguration
by Dirk Freise 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo, ich habe gerade OTRS auf einem lokalem Fedora C4 installiert und es funktioiert auf den ersten Anschein. Leider klappt es nicht otrs dazu zu bewegen via SMTP zu senden: dazu habe ich folgendes in der Konfiguration geändert: /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm im Abschnitt "SendmailModul" habe ich folgendes geändert: # --------------------------------------------------- # # SendmailModule # --------------------------------------------------- # # (Where is sendmail located and some options. # See 'man sendmail' for details. Or use the SMTP backend.) # $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::Sendmail'; # $Self->{'SendmailModule::CMD'} = '/usr/sbin/sendmail -i -f '; $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'meinemailprovider.de'; $Self->{'SendmailModule::Port'} = '25'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'loginbeimeinememailprovider'; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'meinpassword'; laut /var/log/maillog versendet otrs aber weiterhin die mails einfach per sendmail - und selbst wenn obiges alles auskommentiere sendet otrs weiter über sendmail. Bin einfach in der falschen Konfigurationsdatei oder habe ich einen grundlegenden Denkfehler? Vielen Dank Dirk Freise -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Perl Fehlermeldung Can't locate Apache/Registry.pm
by Martin Hierling 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi List, am installing otrs 2.0.1 on a gentoo server, but get this error message: [Tue Aug 23 08:30:06 2005] [error] [client 193.16.x.y] failed to resolve handler pache::Regist ry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: /home/httpd/perl /etc/perl /usr/lib/per l5/site_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5 /vendor_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl /usr/lib/p erl5/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/5.8.6 /usr/local/lib/site_perl . /usr/lib/apache2) at (eval 6) line 3.\n Installation looks ok: # bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok # perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK Mod_perl2 Config: Summary of my perl5 (revision 5 version 8 subversion 6) configuration: Platform: osname=linux, osvers=2.6.11.10-xen, archname=i686-linux uname='linux xenu 2.6.11.10-xen #1 mon jul 25 22:26:33 mest 2005 i686 intel(r) xeon(tm) cpu 2.00ghz genuineintel gnulinux ' config_args='-des -Darchname=i686-linux -Dcccdlflags=-fPIC -Dccdlflags=-rdynamic -Dcc=i686-pc-linux-gnu-gcc -Dprefix=/usr -Dvendorprefix=/usr -Dsiteprefix=/usr -Dlocincpth= -Doptimize=-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer -Duselargefiles -Dd_semctl_semun -Dscriptdir=/usr/bin -Dman1dir=/usr/share/man/man1 -Dman3dir=/usr/share/man/man3 -Dinstallman1dir=/usr/share/man/man1 -Dinstallman3dir=/var/tmp/portage/perl-5.8.6-r5/image//usr/share/man/man3 -Dman1ext=1 -Dman3ext=3pm -Dinc_version_list=5.8.0 5.8.0/i686-linux 5.8.2 5.8.2/i686-linux 5.8.4 5.8.4/i686-linux 5.8.5 5.8.5/i686-linux -Dcf_by=Gentoo -Ud_csh -Di_ndbm -Di_gdbm -Di_db' hint=recommended, useposix=true, d_sigaction=define usethreads=undef use5005threads=undef useithreads=undef usemultiplicity=undef useperlio=define d_sfio=undef uselargefiles=define usesocks=undef use64bitint=undef use64bitall=undef uselongdouble=undef usemymalloc=n, bincompat5005=undef Compiler: cc='i686-pc-linux-gnu-gcc', ccflags ='-fno-strict-aliasing -pipe -D_LARGEFILE_SOURCE -D_FILE_OFFSET_BITS=64 -I/usr/include/gdbm', optimize='-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer', cppflags='-DPERL5 -fno-strict-aliasing -pipe -I/usr/include/gdbm' ccversion='', gccversion='3.3.5-20050130 (Gentoo 3.3.5.20050130-r1, ssp-3.3.5.20050130-1, pie-8.7.7.1)', gccosandvers='' intsize=4, longsize=4, ptrsize=4, doublesize=8, byteorder=1234 d_longlong=define, longlongsize=8, d_longdbl=define, longdblsize=12 ivtype='long', ivsize=4, nvtype='double', nvsize=8, Off_t='off_t', lseeksize=8 alignbytes=4, prototype=define Linker and Libraries: ld='i686-pc-linux-gnu-gcc', ldflags =' -L/usr/local/lib' libpth=/usr/local/lib /lib /usr/lib libs=-lpthread -lnsl -lgdbm -ldb -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc perllibs=-lpthread -lnsl -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc libc=/lib/libc-2.3.5.so, so=so, useshrplib=false, libperl=libperl.a gnulibc_version='2.3.5' Dynamic Linking: dlsrc=dl_dlopen.xs, dlext=so, d_dlsymun=undef, ccdlflags='-rdynamic' cccdlflags='-fPIC', lddlflags='-shared -L/usr/local/lib' Versions: # /usr/sbin/apache2 -v Server version: Apache/2.0.54 Server built: Aug 22 2005 11:07:28 # perl -v This is perl, v5.8.6 built for i686-linux any ideas? regards Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 http://www.fh-luh.de/skim/netzwerk.html ---------------------------------------------------------------- Space is an illusion, disk space doubly so. ----------------------------------------------------------------

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Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi, nach dem Update auf OTRS 2.0.1 wird der "From:"-Teil in den AutoAntworten nicht mehr gefüllt, damit hat leider unser Exchange-Server Probleme, d.h. die Nachrichten verschwinden im Nirvana. Auszug aus dem lokalen Postfix-Log: ------------------------------ Aug 15 10:47:20 otrs postfix/qmgr[7492]: E2578C8D: from=<>, size=940, nrcpt=1 (q ueue active) Aug 15 10:47:21 otrs postfix/smtp[7753]: E2578C8D: to=<Reineke@kreiskrankenhaus- hameln.de>, relay=172.20.1.10[172.20.1.10], delay=1, status=sent (250 2.6.0 <11 24095640.444916.860529023.6183.1(a)172.20.150.50> Queued mail for delivery) ------------------------------ In der Config.pm sind jedoch die Einträge $Self->{FQDN} und $Self->{AdminEmail} gesetzt. Ich komme da irgendwie nicht weiter. Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Emailzustellung freenet.de
by wasi172＠gmx.de 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo, OTRS hat Probleme bei der Emailzustellung an freenet-mail Accounts. This is the xxxxxx.de program at host xxxxx.de. I'm sorry to have to inform you that your message could not be be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to <postmaster> If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The kundenserver-webact.de program <yyyyyyyyy(a)freenet.de>: host mx.freenet.de[194.97.55.192] said: 550 syntax error in header (in reply to end of DATA command) Woran könnte das liegen? Danke

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leere ArticleID
by Rudolf Harney 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, Wir sind mit otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umgezogen (SuSE nach Debian Sarge), PostgreSQL Version 7.4.7-6sarge1, und nun gibt es ab und zu Tickets, welchen keine ArticleID zugeordnet wird. In der /var/log/messages steht dann z.B. Aug 22 12:26:34 hermes OTRS-PM-10[3666]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [20050817105369] created (TicketID=5514, ArticleID=). Damit wird diese E-Mail auch nicht im Ticket angezeigt (in der var/log/INBOX... ist dieMail aber drin). Weiß wer, wie das kommen kann? aufgeregten Gruß, Danke Rudolf

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bei antwort auch an CC?
by Thomas Häger 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, ich habe folgendes Problem: Wenn jemand an eine unserer Queues eine Email schickt, die Mail vom Sender aus als CC in die Queue gelangt ist, und man dann eine Antwort schreibt, dann sendet OTRS eine zusätzliche (Wiederum CC) Email, and die Adresse in CC (Qureue Adresse) zu der zum Absender, und das hat zur Folge, das dann eine "Nachfrage"-Mail in dem Ticket entsteht, die nicht gewünscht ist.... kann man das an CC versenden nicht abestellen ? So müssen die Mitarbeiter immer peinlich genau darauf achten, was im CC-Feld und in der Zieladresse etc. steht, achten .... Grüße, Thomas. -- ******************************************* beroNet GmbH Dipl.- Ing. Thomas Häger Friedrichstr. 231 Haus D, 4. OG 10969 Berlin FON: +49 (0) 30 259389-14 FAX: +49 (0) 30 259389-19 Email: thomas.haeger(a)beronet.com *******************************************

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