September 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Priorität ändern als Nicht-Eigentümer
by Uli Hartmann 29 Sep '05

29 Sep '05

Hallo OTRS-Gemeinde, Um mein Frage noch zu konkretisieren: ich habe das Problem, dass die Tickets standardmässig als "root@localhost" angelegt werden und ich nur als Besitzer eines Tickets die Priorität ändern kann. Geht es auch, dass jeder Benutzer die Priorität neu setzen kann (one unbedingt einen neuen Besitzer zuzuordnen ? -- Best regards, Uli mailto:linux@voip-integration.de

1 0

Customer Rechte
by Lothar Schock 29 Sep '05

29 Sep '05

Hallo, wenn ein Kunde sich beim Login angemeldet hat, kann er ja den Status seiner Tickets ändern. Ist es möglich, diese Option abzuschalten? Gruß Lothar

2 2

link erzeugen für Telefonnummer
by Wolfgang Lumpp 29 Sep '05

29 Sep '05

Hallo, ich versuche OTRS mit einem "click to dial" Link zu versehen. Dazu habe ich in der Config.pm folgendes unter MAP im Customer LDAP Backend eingetragen: ['UserPhone','Phone','telephoneNumber',1,0,'var','http://URL/cgi-bin/call.php?phone=${Phone}&name=$Env{"UserLogin"}'], Wenn ich das Ticket anzeige, sehe ich zwar den UserLogin richtig, ich bekomme aber die Telephonenummer über keine der bisher probierten Variablen zurück. In welcher Variable versteckt sich die angezeigte Telefonnummer des Customers? Herzlichen Dank Grüße Wolfgang

2 5

qmail Problem
by Meik Dankleff 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo, ich habe ein Problem Mails per PostMaster.pl von qmail in OTRS zu posten. Im Prinzip sollte ein "|/pfad/bin/PostMaster.pl" in der .qmail doch reichen, oder? Aber dabei bleibt qmail immer hängen. Hab schon 1000 Sachen ausporbiert, mit "preline" oder ein eigenes Programm, das stdin an PostMaster.pl weiterleitet, aber irgendwie bleibt es immer hängen! Wieso? Hat jemand das schon mal gemacht? Ich würde lieber den PostMaster benutzen als POP3... Danke schon mal für eine Antwort, Meik

1 0

AW: [otrs-de] New Note notification an alle Agents....
by Eilert, Nico 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo Christian, Vielen Dank für diese Information. Eine Frage schließt sich dabei aber noch an. Funktioniert dies auch in der OTRS-Version 1.3.2 ? Gruß Nico -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.com] Gesendet: Mittwoch, 28. September 2005 12:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] New Note notification an alle Agents.... -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Nico, On Tue, Aug 23, 2005 at 03:01:25PM +0200, Eilert, Nico wrote: >ist es irgendwie möglich das ich das OTRS ohne großen Aufwand dazu >bewegen kann, eine Notification an alle Agents zusenden wenn eine neue >Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird. Mit den beiden Parametern $Self->{'Ticket::Frontend::NoteInformInvolvedAgent'} = 1; und $Self->{'Ticket::Frontend::NoteInformAgent'} = 1; in deiner Kernel/Config.pm bekommst du beim Hinzufügen einer Notiz alle Agents angezeigt und kannst auswählen, wer informiert werden soll. >Nico Ciao, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDOmzpTFWOq90iSiERAuywAJ9lUnre7WTRaufs85dcVMyn3U43AACfXKo4 wxLQ2n9Lm0Gg6tFED9rzI1E= =mXxe -----END PGP SIGNATURE-----

1 0

neues Problem...
by Christian Hofmann 28 Sep '05

28 Sep '05

Otrs holt keine Mails mehr ab. Auszug aus /var/log/messages: Sep 28 13:10:07 netserver OTRS-PM3-10[5664]: [Notice] [Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (netserver.datsec.local/5898)! Ideen?

1 0

New Note notification an alle Agents....
by Eilert, Nico 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo liebe OTRS-Gemeinde, ist es irgendwie möglich das ich das OTRS ohne großen Aufwand dazu bewegen kann, eine Notification an alle Agents zusenden wenn eine neue Notiz zu einem Ticket hinzugefügt wird. Im Moment hat es den Anschein das nur der Owner eines Ticket darüber informiert wird. Berichtigt mich bitte wenn ich da falsch liege. Danke schon mal im vorraus. Gruß Nico

2 1

mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle Tickets sehen kann)
by Chris Patzer 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo, > On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID ab. Es ist > möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine ID für den > Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man > erreichen, dass > alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen Mitarbeiter > einsehen können. > genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich hinfassen muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 = Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders eingebbar. Danke chris

2 1

Immer Noch Probleme mit Anhaengen
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo OTRS Gruppe! Wir haben immer noch Probleme beim Verschicken von Tickets mit Anhaengen. Normale E-Mail funktioniert ohne Probleme. Version: 2.0.1 Sobald wir eine Mail mit Anhang, bzw. Anlage verschicken wollen, kommt's zur Fehlermeldung: "Software error: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. For help, please send mail to the webmaster (root@otrs-srv), giving this error message and the time and date of the error." Wuerde mich freuen, wenn Ihr mir helfen koenntet, das Problem zu beheben! Greets, Rainer

2 1

Kundengruppen - Sinn und Zweck?
by Chris Patzer 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo, was für einen Sinn haben eigentlich die Kundengruppen, wenn ich die Berechtigungen für einen Kunden ausschliesslich über die Kundennummer festlege? Ich hätte erwartet, dass Kunden in der gleichen Gruppe dann auch die Tickets dieser Gruppe sehen können. Dem ist wohl nicht so :) Ich wollte die Gruppen genau dazu nutzen, nämlich Benutzer festlegen, die Tickets mehrerer Bereiche sehen können. Wie muss ich das dann machen? Ich kann ja jedem Benutzer nur eine Kundennummer geben, also kann er nur immer einen Bereich sehen. Oder verstehe ich da was völlig falsch? Wozu kann ich dann die Kundengruppen verwenden? Für jeden Tipp dankbar! chris

2 1