September 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator
by ml＠charliesangels.biz 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo allerseits, irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin, wie ich will. So soll es aussehen: FIRMA#: 4129174 Und so sieht es aus: Ticket#: 2005082341000035 In der Kernel/Config.pm habe ich eingestellt: $Self->{'SystemID'} = 41; $Self->{TicketHook} = 'FIRMA#'; $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement'; Den Webserver restartet: rcapache2 restart Mich ausgeloggt und neu eingeloggt - und dennoch nimmt er weder SystemID, noch TicketHook noch TicketNumberGenerator. Weiss jemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

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Change Management
by Markus P. Beckhaus 28 Sep '05

28 Sep '05

Hi, ich suche ein Change Management für IT Infrastruktur (nicht ausschließlich für Software), wie es in Unicenter, Magic etc. enthalten ist. Die Verbindung ist natürlich, denn die Change requests laufen über das Ticket System rein. Dann allerdings benötigt es einen spezielle Workflow mit Genehmigung, revisionsicheren Ablage etc. Ist so etwas mit OTRS denkbar oder ggf. als Zusatzmodul angedacht? Gibt es andere Open Source Lösungen, die man integrieren könnte? Danke und Viele Grüße Markus P. Beckhaus beckhaus consulting security & networking Hunsrückstr. 9 55129 Mainz

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e-Mail Attachments - Größenbegrenzung ändern
by Christian Hofmann 28 Sep '05

28 Sep '05

Hi, ich würde gerne die Begrenzung raufsetzen, die die Größe der Mail Attachments begrenzt, welche in die Datenbank geschrieben werden. In der ArticleStorageDB.pm hab ich nichts dazu gefunden. Hier der log-Auszug: -- Sep 27 13:21:16 netserver OTRS-PM3-10[11288]: [Error] [Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment][Line:208]: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (2199, 'File0003.pdf', 'application/pdf\; Name="File0003.pdf"', '1382016', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' danke Christian Hofmann

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X-Mailer ändern
by Domi 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo alle zusammen, weis jemand wo ich die Daten ändern kann? Im otrs Admin Bereich finde ich nichts. X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Mailer: OTRS Mail Service (2.0.2) Danke! Gruss Dominik

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Fragen über Fragen.......
by Sven Wagner 28 Sep '05

28 Sep '05

Hallo OTRS - Liste, habe noch ein paar Fragen zum Einsatz von OTRS 1.3.2 unter Suse Linux 9.3: Folgendes würde ich gerne einbinden, habe jedoch keine Ahnung ob es geht und wie, hoffe ihr habt da ein paar Infos für mich und zwar: 1. Wenn ein Agent auf "Empty Answer" klickt hätte ich gerne das seine Emailadresse in cc autom. eingetragen ist. 2. In einer Übersichtsliste eines Agenten wird 1 Ticket schwarz und der Rest rot angezeigt (alles Prio 1) was bedeutet das? 3. Wie ordnet OTRS ein "follow up" zu, welche Kritierien müssen erfüllt sein? 4. Bei benutzung der Splitfunktion soll eine Referenz eingerichtet werden welches auf das Ursprungsticket verweist? (Link od. Nachricht, etc) 5. Wir haben für jede Priorität unterschiedliche Reaktionszeiten. Gibt es die Möglichkeit einen Counter einzurichten um diesen direkt in dem jeweiligen Ticket (abhängig von der prio) runterzählen zu lassen? So mehr fällt mir gerade nicht ein, haut in die Tasten. ;-) Gruß Sven

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Unterqueues
by Andre Bauer 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo. Kann man die Anzahl der Unterqueues einer Hauptqueue irgendwie von 2 auf 3 erhöhen? Die aktuellen 2 Möglichen reichen mir leider nicht. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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AW: [otrs-de] OTRS 2.0.2. Bug?: Upload Fehler 500
by Anka.Shergowski＠bertelsmann.de 27 Sep '05

27 Sep '05

Hi, falls jmd eine Idee hat: Apache bringt bei uns folgenden Fehler im Log-File nach dem Upload einer Datei (#500): customer.pl: Use of uninitialized value in string eq at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/Generic.pm line 2041 ..... [error] [client 145.228.103.203] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl Danke :) Anka -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Mittwoch, 21. September 2005 17:34 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS 2.0.2. Bug-Sammlung Hallo zusammen, wir haben unser OTRS auf 2.0.2. upgedated und einem Nutzertest unterzogen und dabei folgende "Fehlfunktionen" festgestellt. Liegt das an uns oder an OTRS? Was wäre eine Lösung? 1. Upload Fehler: 500 "Internal Server Error", Rekonstruktion: An jeder Stelle bei der eine Datei hochgeladen werden kann gibt es bei Dateien über 2kb diese Fehlermeldung 2. Mehrfachanhänge: Anhänge werden überschrieben, Rekonstruktion: Bei einem neuen Ticket wird eine Datei angehängt (mehr als eine Datei geht leider nicht pro Ticket), dann wird beim Aufruf des Tickets nochmals eine Datei hochgeladen und damit die alte Datei überschrieben. Wie darf man das Feature in der Liste "Mehrfach-Anhänge sind über die Weboberfläche möglich. " verstehen? 3. Merge: Inhalte sind gelöscht, Rekonstruktion: Wird Ticket A mit Ticket B gemerged ist zwar der Verweis zum Ticket A in B aber der Inhalt von Ticket A ist weg?! Ist das so gewollt? Wenn die Inhalte noch gebraucht werden, sollte man also die Funktion "normal verlinken" benutzen, oder? Besten Dank!!! :) Anka P.S. Unser System: Betriebssystem: Fedora 2 Apache Version: 1.3.2.9 OTRS Version: 2.0.2 mySQL: 4.0.18

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Vorschlag: automatische Zeiterfassung bei Telefonticket
by Patrick Cornelissen 27 Sep '05

27 Sep '05

Hi! Mein Kollege hatte gerade eine nette Idee zum Telefonticket. Angenommen jemand ruft an, dann könnte man auf Telefonticket klicken und die Zeit wird auf dem Server gemerkt, wenn man dann das Ticket ausgefüllt hat könnte man ja z.B. eine checkbox aktivieren, die dann bei Absenden die Zeitnahme auf dem Server abschließt und dann die Differenz in Minuten für das Zeitaccounting nimmt. Das wäre doch mal was für eine neue OTRS Version ;-) -- MfG, Patrick Cornelissen

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(kein Betreff)
by BOYER Richard - CSDMG 27 Sep '05

27 Sep '05

Wie kann ich die Agenten-Benachrichtigung abstellen wenn der Besitzer eines Ticket geändert wird? Richard

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Cronjobs Pending und UnlockTickets
by Sven Wagner 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo OTRS - Liste, ich nutze OTRS 1.3.2. unter Suse Linux 9.3 und habe Probleme mit folgenden Cronjobs: PendingJobs.pl und UnlockTickets.pl Und zwar hatte ich die vor einer Woche eingebunden und hat auch alles super funktioniert, dann hatte ich einen Hardwareausfall auf dem Server (Netzwerkkarte) und musste den Rechner neustarten. Daraufhin waren die Cronjobs weg. Nachdem ich diese wieder neu eingebunden hatte (als user OTRS) also: crontab -u otrs -e habe ich folgende Einträge: * */3 * * * $HOME/bin/PendingJobs.pl >> /opt/otrs/var/log/Pending.log * */3 * * * $HOME/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /opt/otrs/var/log/Unlock.log Im Prinzip will ich das eine Erinnerung bzw der Pending status alle 3 Stunden gelöst wird. Und der Unlock soll ebenfalls alle 3h gelöst werden. Über das Webadmin interface habe ich für die Queues 24h eingestellt und für eine Testqueue habe ich 5 min. Der Unlock funktioniert leider nicht, egal ob ich das über die Cronjobs oder manuell mache (was vorher jedoch getan hat). Der Pending Auto close geht, bei dem Reminder habe ich jedoch eine komische Reaktion und zwar wird mal gar nicht und dann für mehrere Stunden jede Minute eine Erinnerungsemail versendet. In der Config habe ich nichts weiter diesbezüglich eingetragen. Könnt ihr mir da helfen? Danke und Gruß Sven

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