September 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS-Umstellung von Version 1.2.2 (Linux) auf Version 2 (Windows)
by bifi＠suedwestrentaplus.de 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo zusammen, wir möchten von unserer Version 1.2.2 die auf einem Debianserver läuft, auf Version 2 und Windows XP umstellen. Reicht es aus wenn wir lediglich die Datenbank in das neue System übernehmen oder muss man sonst noch etwas beachten? Mit freundlichen Grüßen Michael

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Rechtschreibüberprüfung mit Windowsversion OTRS 2.0.2
by Dejan G. 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo, ist es möglich unter Windows die Rechtschreibprüfung zu nutzen. In der Doc. steht "OTRS ist in der Lage, eine Rechtschreibüberprüfungssoftware wie ispell (http://fmg-www.cs.ucla.edu/fmg-members/geoff/ispell.html) oder aspell (http://aspell.sourceforge.net/) zu verwenden." So wie ich es verstanden habe, sind Ispell und Aspell Unix/Linux Programme. Ist diese Funktion unter Windows nicht vorhanden? Was sind eigentlich die Nachteile der Windowsversion (gibt es eine Liste oder Info pro/kontra Windowsversion)? Grüß Dejan

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StatusView Ansicht
by H.Otto＠RBWaren.de 27 Sep '05

27 Sep '05

Ich würde in der Status-Ansicht gerne zuerst die neusten Tickets sehen und nicht die Ältesten. Kann ich dies irgendwo einstellen? Vielen Dank Raiffeisenbank Waren eG Kietzstraße 10 17192 Waren (Müritz) Deutschland / Germany Rechtsform: eG (eingetragene Genossenschaft) Vorstand: Helmut Dommel Ralf Daase Aufsichtsratsvorsitzender: Michael Tank Internet: www.raiba-waren.de Email: info(a)RBWaren.de Telefon: (03991) 178-0 Fax: (03991) 178-111 Aufsicht durch die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Registergericht: Amtsgericht Neubrandenburg GnR-6 Disclaimer: Es gelten unsere aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Diese finden Sie auf unserer Homepage http://www.raiba-waren.de unter dem Menüpunkt "AGB" . Wir weisen Sie hiermit ausdrücklich darauf hin, dass der Versand und der Empfang von E-Mails der Beschleunigung, der Kommunikation und der Vorbereitung von Geschäftsabschlüssen bzw. der Begleitung und Unterstützung der Kundenbetreuung dient. Auf dem Weg von Absender zu Empfänger können eMails mitgelesen, verfälscht, nicht oder verspätet zugestellt werden. Aus diesen Gründen können Willenserklärungen und Verträge per eMail nicht wirksam abgeschlossen bzw. gegenüber unserem Institut abgegeben werden. Die eMail kann nicht zu einer irgendwie gearteten Verpflichtung zu Lasten der Bank ausgelegt werden. eMails können vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese eMail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort die Raiffeisenbank Waren eG und vernichten Sie diese E-Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail oder von Teilen dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haben alle verkehrsüblichen Maßnahmen unternommen, um das Risiko der Verbreitung virenbefallener Software oder eMails zu minimieren, dennoch raten wir Ihnen, Ihre eigenen Virenkontrollen auf alle Anhänge an dieser Nachricht durchzuführen. Wir schließen die Haftung für jeglichen Verlust oder Schäden durch virenbefallene Software oder eMails aus. Ihre eMail wird nur innerhalb unserer Geschäftszeiten bearbeitet. Per eMail erreichen Sie uns ausschliesslich unter info(a)RBWaren.de Mit Aufnahme der Kommunikation per eMail mit unserem Institut akzeptieren Sie diese Bedingungen.

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MS SQL 2000 als RDBMS
by Tim Straub 27 Sep '05

27 Sep '05

Hallo, ist es möglich, als Datenbank den SQL Server 2000 von Microsoft zu verwenden? Im voraus Danke für eine Antwort. T. Straub ______________________________________________________________________ Bitte beachten Sie folgende Hinweise: Diese E-Mail enthält eventuell vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Sie ist ausschliesslich für die adressierte Person oder Organisation bestimmt. Unbefugten ist die Kenntnisnahme und Verwendung dieser E-Mail nicht gestattet. Sollten Sie diese E-Mail irrtümlicherweise erhalten haben, bitten wir Sie, diese zu löschen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für die Unversehrtheit von E-Mails, sobald diese unseren Herrschaftsbereich verlassen haben, keine Haftung übernehmen. Einen möglicherweise hieraus entstehenden Schaden können wir Ihnen nicht ersetzen. Sollten trotz der von uns verwendeten Viren-Schutz-Programme durch die Zusendung von E-Mails Viren in Ihr System gelangen, haften wir ebenfalls nicht für eventuell daraus entstehende Schäden. ______________________________________________________________________

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"Name" <info@domain.de> schrieb:
by Domi 26 Sep '05

26 Sep '05

Hallo, wenn ich auf ein Ticket antworte, steht über der Nachricht vom Kunde: "Name" <info(a)domain.de> schrieb: Wie kann ich dies abstellen? Danke! Gruss Dominik

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Kennzahlen
by Martin Hochreiter 26 Sep '05

26 Sep '05

Hi! Wie bekomm ich vom OTRS Kennzahlen wie Reaktionszeit (Zeit vom Eintreffen bis zur ersten Antwort an den User) oder Zeit von Eintreffen bis zum Schließen des Tickets? lg Martin

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Postmasterfilter priorisieren?
by Andre Bauer 23 Sep '05

23 Sep '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Postmaster Filter zu priorisieren? Problem: Filter1 soll alle Mails von "mail(a)mail.de" in Queue1 verschieben. Filter2 soll alle Mails mit dem Betreff "123456" in Queue2 verschieben. Die Mails die der Filter 2 filtern soll kommen aber ebenfalls von der Adresse mail(a)mail.de, so das Filter1 greift und die Mail in Queue1 verschiebt. Wie kann ich Filter2 eine höhere Priorität geben, so das trotz gleicher Mailadresse Filter2 greift? Ich habe schon probiert im Header nach From und Subject zu suchen aber das brachte auch keinen Erfolg. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2

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Outpu-Layer - JavaScript filtern?
by Felix Lenz 23 Sep '05

23 Sep '05

Hallo Liste :-) In der Hoffnung, nicht zu viel Durcheinander zu stiften, möchte ich hier meine Frage noch einmal posten. Wir, meine Firma und somit auch ich, möchten OTRS JavaScript-frei einsetzen. Das hat ganz einfach den Grund, dass unser Kunde, kein JavaScript in seiner Anwenderumgebung zulassen möchte - diese Tatsache ist unumstößlich. Nun können wir auf die bulk-Funktion und sonstige "erleichternde" Features verzichten. Uns geht es allerdings darum wichtige Funktionen beizubehalten. Wie zum Beispiel, wie man sicherlich verstehen kann, das erstellen eines Tickets ;-) Wenn ich beim Anlegen eines neuen Telefontickets zum Beispiel, eine Queue auswähle passt sich automatisch die Liste der möglichen Ticket-Owner an. Kann man da JavaScript durch einen "übernehmen-button" ersetzen? (Nur als Beispiel) Wird Javascript nur in den Templates genutzt und kann es auch dort, nur durch bearbeiten der Templates ersetzt oder deaktiviert werden? Ich habe in einer Antwort von Herrn Edenhofer gelesen, dass es einen Output-Layer zum filtern von JavaScript in OTRS gibt. Was kann ich darunter verstehen? Kann mir jemand weiterhelfen, mir Tipps geben, wie ich eventuell fortfahren könnte? Mit bestem Gruß Felix Lenz

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(kein Betreff)
by Domi 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo, ich konnte den ganzen Nachmittag die Homepage otrs.org nicht erreichen. Ist die Seite vielleicht offline? Ich komm immer noch nicht auf die Seite. Danke Gruss Dominik

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otrs.org nicht erreichbar
by Domi 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo, ich konnte den ganzen Nachmittag die Homepage otrs.org nicht erreichen. Ist die Seite vielleicht offline? Ich komm immer noch nicht auf die Seite. Danke Gruss Dominik

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