September 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo liebe OTRS Mailinglisten User, Am 10.10.2005 - 12.10.05 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/index.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Auto-Antwort: Typ-Bezeichnungen ändern
by Andreas Bielmeier 22 Sep '05

22 Sep '05

Hallo zusammen! Ist es möglich die Bezeichnung der Auto-Antwort-Typen zu ändern? Wenn ja, wo? Also z.B "auto reply" in "Auto-Antwort", "auto follow up" in "Nachfrage", ... Viele Grüße, Andreas Bielmeier brixlent software engineering gmbh passauer str. 24 | 94121 Salzweg fon: +49 851 98867-11 | fax: +49 851 4901890 mail: ab(a)brixlent.de | net: http://www.brixlent.de Skype me! CALLTO://abielmeier

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OTRS 2.0.2. Bug-Sammlung
by Anka.Shergowski＠bertelsmann.de 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo zusammen, wir haben unser OTRS auf 2.0.2. upgedated und einem Nutzertest unterzogen und dabei folgende "Fehlfunktionen" festgestellt. Liegt das an uns oder an OTRS? Was wäre eine Lösung? 1. Upload Fehler: 500 "Internal Server Error", Rekonstruktion: An jeder Stelle bei der eine Datei hochgeladen werden kann gibt es bei Dateien über 2kb diese Fehlermeldung 2. Mehrfachanhänge: Anhänge werden überschrieben, Rekonstruktion: Bei einem neuen Ticket wird eine Datei angehängt (mehr als eine Datei geht leider nicht pro Ticket), dann wird beim Aufruf des Tickets nochmals eine Datei hochgeladen und damit die alte Datei überschrieben. Wie darf man das Feature in der Liste "Mehrfach-Anhänge sind über die Weboberfläche möglich. " verstehen? 3. Merge: Inhalte sind gelöscht, Rekonstruktion: Wird Ticket A mit Ticket B gemerged ist zwar der Verweis zum Ticket A in B aber der Inhalt von Ticket A ist weg?! Ist das so gewollt? Wenn die Inhalte noch gebraucht werden, sollte man also die Funktion "normal verlinken" benutzen, oder? Besten Dank!!! :) Anka P.S. Unser System: Betriebssystem: Fedora 2 Apache Version: 1.3.2.9 OTRS Version: 2.0.2 mySQL: 4.0.18

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Über Webanfrage Ticket wieder öffnen?
by Christian Rettenbacher 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Liste, ich möchte mein OTRS System so einstellen, dass nach einer Webanfrage eines Kunden zu einem bereits geschlossenem Ticket, der Status des Tickets wieder auf offen steht. Kann mir hier jemand helfen? Vielen Dank im Voraus CR

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AW: [otrs-de] Fehler mit OTRS
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Danke für den Tip. Wurde tatsächlich nicht mitinstalliert. Nun noch eine zweite Frage. OTRS will keine Mails verschicken. Weder mit Sendmail noch mit SMPt. Im Exim Log find ich auch nichts. d.h. OTRS gibt die mail wohl nicht an sendmail weiter. Fehler finde ich im Logfile aber auch keine. Hat hier jmd. noch ne Idee? Gruß Dominik Sennfelder > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Bauer > Gesendet: Mittwoch, 21. September 2005 14:25 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler mit OTRS > > Hallo. > > Fehlt dir vielleicht das Perl XML Paket? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.2 > > ============================================ > > DSsinG> Hallo > DSsinG> Folgenden Fehler hab ich wenn ich unter Admin > DSsinG> auf Sysconfig klicke. > > DSsinG> Can't locate object method "new" via package > "XML::Parser::Lite" at > DSsinG> ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. > > DSsinG> kann damit jmd was anfangen ? > > DSsinG> Gruß > DSsinG> Dominik sennfelder > > DSsinG> _______________________________________________ > DSsinG> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > DSsinG> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > DSsinG> Listenabo verwalten: > DSsinG> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > DSsinG> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > ROUTING / This message may be Spam/Junk - Diese Email wird > als Spam/Junk EMail eingestuft. Falls Sie diese Email nicht > mehr erhalten moechten, erstellen Sie bitte eine Regel in > Ihrem Mailclient, die diese Email automatisch loescht oder > verschiebt (http://www.schnell-im-netz.de/spam) >

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Fehler mit OTRS
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Folgenden Fehler hab ich wenn ich unter Admin auf Sysconfig klicke. Can't locate object method "new" via package "XML::Parser::Lite" at ../..//Kernel/System/XML.pm line 781. kann damit jmd was anfangen ? Gruß Dominik sennfelder

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Otrs Apache2 und Mod perl
by Dominik Sennfelder - schnell-im-netz GmbH 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Der Tip OTRS 2 aus Debian/experimental zu nehmen hat funktioniert. Nun hab ich noch eine Verständnissfrage. Ich hab in der /etc/otrs/apache2-httpd.include.conf folgendes auskommentiert. Perlrequire /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl Doch dann startet der Apache 2 überhaupt nicht. Im Error.log schmiert er mir jede menge Perl Meldungen mit fehlenden Verzeichnissen und Dateien z.b. [Wed Sep 21 11:53:29 2005] [error] Can't locate loadable object for module Apache::Constants in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2) at /usr/lib/perl5/mod_perl.pm line 14\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/share/perl/5.8/CGI.pm line 190.\nCompilation failed in require at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 18.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 18.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n [Wed Sep 21 11:53:29 2005] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server localhost.localdomain:0, exiting... Kann mir jmd sagen wie ich das Los werde? Ich würe schon gern alle Mdule beim Start Laden das der Server etwas flotter wird. Server ist Debian 3.1 mit OTRS aus Experimental. Er funktioniert mit auskommentierter Zeile problemlos, nur halt etwas langsam. Danke Dominik Sennfelder

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Ticketsystem zeigt nach Installation von Sirios keine Queues mehr an
by Sascha Teifke 21 Sep '05

21 Sep '05

Hallo Zusammen, ich habe auf meine bestehende OTRS Installation (V2.0.2) Sirios installiert. Ausserdem noch die Module Vorfall, Advisory, Schwachstelle, Artefakt, Webwatcher und Kalender und Category Tree. Wenn ich jetzt das Ticketsystem auswähle und dann "Queue Ansicht", erscheinen weder die Queus, noch die neuen Tickets. Nur über die Suche kann ich die neuen Tickets noch bearbeiten. Vielen Dank für eure Untersützung. Sascha

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Agenten-Benachrichtigungen
by BOYER Richard - CSDMG 20 Sep '05

20 Sep '05

Wenn ich der Besitzer eines Tickets ändere, krieg der Neue Besitzer automatisch eine E-Mail Benachrichtigung. Wie kann ich das ganz abstellen? Mit freundlichen Grüßen Richard Boyer CSD - Lausanne r.boyer(a)csd.ch

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Mr. And Mrs.
by Neuhaus, Kai 20 Sep '05

20 Sep '05

Hallo alle, Ich habe das aktuelle OTRS 2.0.2 (mit der funktionierenden UpdateFunktion im WindowsInstaller) auf Windows 2000 Prof. laufen. Ok, tuts ja erstmal soweit. Wenn ich nun einen neuen Kunden anlegen möchte, habe ich als Auswahl für die Anrede nur "Mr." & "Mrs." zur Verfügung, obwohl in der "de.pm" die Übersetzung korrekt eingetragen ist. Kann man da sonst irgendwo ändern / Haben andere das auch ? (Dies war schon in der 2.0.1 so !) Kann jemand helfen ?? P.S.: Zum Update: Nach dem Update auf 2.0.2 muss mann die Zusatz-Features (WebMail, Calendar) neu installieren, bzw, anklicken und "Reinstall" wählen, die erscheinen sonst nicht im Menü !! ;) Mit freundlichem Gruß / Best regards, Kai Neuhaus

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