October 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Sendmail und OTRS
by Masopust, Christian 31 Oct '06

31 Oct '06

Sorry Leute, aber irgendwie stehe ich heute neben mir (hab wohl die Umstellung auf "Normalzeit" noch nicht ganz verarbeitet... Meine Frage: wie muss ich die Aliases für sendmail erstellen damit Anfragen direkt in OTRS eingehen können? otrs: "|/opt/otrs/bin/PostMaster.pl" scheint nicht zu funktionieren (eingehende Mails landen trotzdem in der In-Box (in /var/mail) vom User otrs... Danke, Christian ___________________________________________________________

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Bild bei Kunden-Info Block
by Müller Thomas 31 Oct '06

31 Oct '06

Hallo zusammen Ich habe jetzt ein paar Stunden versucht ein Bild im Kunden-info block einzublenden. Vielleicht weiss jemand von euch weiter. bei Telefon-Ticket (AgentTicketPhone.dtl) und Email-Ticket (AgentTicketEmail.dtl) konnte ich einfach die Variable Data{"CustomerUser"} verwenden (<img src="/images/customer/$Data{"CustomerUser"}.jpg">). Beim Ticket Inhalt (AgentTicketZoom.dtl) ist die Variable Data{"CustomerUser"} nicht belegt. Gibt es eine einfach Möglichkeit evt. den Kunden-Info Block abzuändern, so dass überall das Bild eingeblendet wird? Vielen Dank für Hinweise! - Thomas

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AW: Signatur: Ticket-ID
by Oliver Neumann [New Identity AG] 31 Oct '06

31 Oct '06

*Push* Keiner eine Idee? -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Oliver Neumann [New Identity AG] Gesendet: Mittwoch, 25. Oktober 2006 10:23 An: 'otrs-de(a)otrs.org' Betreff: Signatur: Ticket-ID Hallo, gibt es eine Möglichkeit in OTRS in die Signatur automatisch die TicketID zu generieren? Hintergrund ist, dass ich ein CustomerSatisfaction-Modul programmieren möchte und hierzu benötige ich in der Sigantur einen Link zu einer Seite, als ID soll die Ticket-ID herhalten (muss also automatisch bei jeder Ticketantwort eines Agenten in die E-Mail per Signatur geschrieben werden). Danke für Antworten Oliver Neumann

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Michael Lenke/Flotte/Marine/BMVg/DE ist außer Haus.
by Michael Lenke 31 Oct '06

31 Oct '06

Ich werde ab 30.10.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 22.12.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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PHP für Joomla aktivieren in OTRS Installer Version
by Christian Bock 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo zusammen, wir (EDV Abteilung im Krankenhaus) setzen OTRS mit zunehmender Beliebtheit ein. Wir würden gerne unser Support-Angebot um ein paar Seiten Content erweitert. Hierzu haben wir uns für Joomla entschieden. OTRS läuft bei uns in der Version 2.0 (als Installer installiert) auf einem Windows 2003 Server. Für Joomla könnten wir jetzt eine zusätzliche Instanz von Apache installieren oder den IIS aktivieren. Beides würde aber dazu führen, dass es zwei Angebote mit zwei verschiedenen Ports gäbe. Ideal wäre natürlich, Joomla auf http://root/ laufen zu lassen, während OTRS unter http://root/otrs/ zu erreichen wäre. Nur wie kann ich die mitgelieferte Apache httpd.conf für PHP erweitern? Ich habe es an Hand der Installationsanleitungen von php.net und apache.org versucht, erhalte dann aber nur CGI Fehler. Ich bin Euch dankbar für jeden Hinweis. Schöne Grüße Christian Bock

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mehrere Customer-DB und Berechtigungen auf die Queues
by Paul Puschmann 30 Oct '06

30 Oct '06

Hi, ich schaue mir gerade die Version 2.1.2 an und bin sehr begeistert. Bevor ich jedoch noch viel mehr Arbeit in das System stecke ein paar Fragen: Wir würden das System gerne für zwei Benutzerkreise nutzen. Dies betrifft zum einen unsere internen Mitarbeiter (als Kunden) und 5 interne Mitarbeiter als Agents und zum anderen viele (ca. 800) externe Mitarbeiter (als Kunden). Die fünf Agents sollen natürlich alle Tickets bearbeiten, das ist ja auch weiter kein Problem. Kann ich die Kunden so einschränken, dass diese nur bestimmte Queues / Ticketkategorien sehen können? Die internen Kunden (Mitarbeiter) sollen alle Kategorien sehen, die externen nur zwei. Der Gedanke ist auch es den externen so einfach wie möglich zu machen. Geht das? Die (Anmelde-)Daten der externen liegen auf einem MSSQL-Server und müssen auch noch entsprechend eingebunden werden, aber das ist eine andere sache, die in einem neuen Thread diskutiert wird. Paul --

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AW: [otrs-de] Update von 2.0.4 (Installer) auf 2.1.2
by Bock, Christian 30 Oct '06

30 Oct '06

> Wir haben 2.0.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 > Server laufen. Jetzt würde ich gerne die neuen Funktionen von > 2.1.x nutzen wollen. Okay. Ich hab die Nachricht inzwischen gefunden, dass man eine 2.0.4 Installer-Version nicht mit der 2.1.1 Installer-Version aktualisieren kann. > Wie kann ich denn am einfachsten von 2.0.4 auf 2.1.2 > aktualisieren, wenn ich nicht der Profi in Sachen Perl und Linux bin? Habe einfach mal die gepackte Version entpackt und die bestehende OTRS Installation überschrieben. Und gemäß der Datei UPGRADE alle Punkte abgearbeitet. Schade, dass die Schritte Linux/Unix Kenntnisse voraussetzen und schade, dass viele Pfade Linuxbasierend sind. Habe z.B. einige Einträge von /opt/otrs/ auf meinen Windows Pfad umändern müssen. Letztendlich bin ich beim letzten Punkt hängengeblieben. Der Klick auf Admin > Sysconfig bewirkt nur, dass die Seite ewig läd und der Apache Dienst 99% CPU frisst. Jetzt spiele ich mein Backup zurück und überlege, wie ich die Daten anderweitig in eine neue Installation bekommen kann.

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Kundennummer automatisch oder besser CustomerID automatisch erstellen lassen ?
by Linus Brand 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo, nachdem ich mir nun das komplette listen Archiv durchgeschaut hab möchte ich euch noch einmal um Hilfe bitten: Wenn ich unter " [ Customer User Management ]" oder "[ Kunden-Benutzer Verwaltung ]" einen neuen Kunden Benutzer anlegen will, dann muss ich "Kunden#: *" manuell angeben. Gibts eine möglichkeit die Kundennummer automatisch hochzählen zu lassen ? Mit freundlichen Grüssen Linus Brand -- +------------------------------------+ brainworks computer technologie GmbH Linus Brand Networking & Support Nymphenburger Str. 14 D-80335 München Fon: +49 (0)89-32 67 64-14 Fax: +49 (0)89-32 67 64-44 mailto:brand@brainworks.de http://www.brainworks.de +------------------------------------+

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AW: [otrs-de] Besitzer anzeigen
by Heinz Meyer 30 Oct '06

30 Oct '06

Herrlich, genau das was ich wollte - heißen Dank! Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann Gesendet: Montag, 30. Oktober 2006 10:56 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Besitzer anzeigen > Hallo zusammen, > > ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - also auch die von den einzelnen Agenten >gesperrten. > Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich gesperrt hat, also wer der Besitzer >des jeweiligen Tickets ist, so muss ich stetts in den Inhalt des tickets zoomen. > Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. >>dort wo auch der Status, die Priorität usw. angezeigt wird? > > Bin für jeden Hinweis dankbar! > > > Heinz Meyer Hallo Heinz, die Datei heißt otrs/Kernel/Output/HTML/<Deine Theme>/AgentTicketQueueTicketView.dtl In der einfach in den drei-vier Zeilen, die Owner beschreiben, das Kommentar-Zeichen am Anfang der jeweiligen Zeile entfernen... Bei uns in der Version 1.3.1 und 2.0.4 hat es funktioniert. Gruß Hermann Maurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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RE: [otrs-de] Besitzer anzeigen
by Maurer, Hermann 30 Oct '06

30 Oct '06

> Hallo zusammen, > > ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - also auch die von den einzelnen Agenten >gesperrten. > Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich gesperrt hat, also wer der Besitzer >des jeweiligen Tickets ist, so muss ich stetts in den Inhalt des tickets zoomen. > Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. >>dort wo auch der Status, die Priorität usw. angezeigt wird? > > Bin für jeden Hinweis dankbar! > > > Heinz Meyer Hallo Heinz, die Datei heißt otrs/Kernel/Output/HTML/<Deine Theme>/AgentTicketQueueTicketView.dtl In der einfach in den drei-vier Zeilen, die Owner beschreiben, das Kommentar-Zeichen am Anfang der jeweiligen Zeile entfernen... Bei uns in der Version 1.3.1 und 2.0.4 hat es funktioniert. Gruß Hermann Maurer

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