October 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Besitzer anzeigen
by Maurer, Hermann 30 Oct '06

30 Oct '06

> Hallo zusammen, > > ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - also auch die von den einzelnen Agenten >gesperrten. > Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich gesperrt hat, also wer der Besitzer >des jeweiligen Tickets ist, so muss ich stetts in den Inhalt des tickets zoomen. > Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. >>dort wo auch der Status, die Priorität usw. angezeigt wird? > > Bin für jeden Hinweis dankbar! > > > Heinz Meyer Hallo Heinz, die Datei heißt otrs/Kernel/Output/HTML/<Deine Theme>/AgentTicketQueueTicketView.dtl In der einfach in den drei-vier Zeilen, die Owner beschreiben, das Kommentar-Zeichen am Anfang der jeweiligen Zeile entfernen... Bei uns in der Version 1.3.1 und 2.0.4 hat es funktioniert. Gruß Hermann Maurer

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Besitzer anzeigen
by Heinz Meyer 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo zusammen, ich kann mir als Admin ja bekanntlich alle Tickets anzeigen lassen - also auch die von den einzelnen Agenten gesperrten. Wenn ich nun aber wissen möchte, welcher Agent welches Ticket für sich gesperrt hat, also wer der Besitzer des jeweiligen Tickets ist, so muss ich stetts in den Inhalt des tickets zoomen. Gibt es nicht eine Möglichkeit, den Besitzer des Tickets bereits in der Übersicht anzeigen zu lassen, z.B. dort wo auch der Status, die Priorität usw. angezeigt wird? Bin für jeden Hinweis dankbar! Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Update von 2.0.4 (Installer) auf 2.1.2
by Bock, Christian 30 Oct '06

30 Oct '06

Auf die Gefahr hin, als Neuling hier unnötige Fragen zu stellen - aber ich finde keine Hinweise in der Doku oder FAQ: Wir haben 2.0.4 als Windows Installer Paket auf Windows 2003 Server laufen. Jetzt würde ich gerne die neuen Funktionen von 2.1.x nutzen wollen. Wie kann ich denn am einfachsten von 2.0.4 auf 2.1.2 aktualisieren, wenn ich nicht der Profi in Sachen Perl und Linux bin? Danke und Grüße Christian Bock

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Joomla auf OTRS Installation installieren
by Bock, Christian 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo zusammen, wir setzen mit stetig steigender Begeisterung OTRS bei uns ein. Es ist bei uns auf einem Windows 2003 Server in der Version 2.0.4 mit Hilfe des Windows Installers installiert worden. Jetzt möchten wir gerne, dass Anwender beim Aufruf der Root-Seiten eine Joomla Installation zu sehen bekommen. Ich weiß zwar, wie man Apache und PHP miteinander zum Laufen bekommt, ich bin aber irgendwie nicht in der Lage, die httpd.conf der OTRS Installation PHP fähig zu machen. Muss ich da irgendwas beachten? Läuft der Apache vielleicht in einem mir unbekannten Modus? Vielen Dank für alle Tipps und schöne Grüße aus Speyer Christian Bock

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LDAP Agent-Authentifizierung an W2K Domäne "Panic! No UserData"
by Hendrik Walter 30 Oct '06

30 Oct '06

Hallo Liste! Die Authentifizierung an der W2K Domain funktioniert laut Log. Wenn ich mich jedoch im Backend anmelden möchte kommt der Fehler:"Panic! No UserData". Ich würde gerne auf die Synchronisation verzichten, so dass sich OTRS bei jedem Login die nötigen Daten aus dem AD holt. Wie gebe ich denn an, welche Daten er holen soll? Im Handbuch/FAQ finde ich nur Informationen für die Customer Authentifizierung, aber ich komme ja noch nichtmal als Agent rein. Oder hab ich jetzt nen harten Denkfehler? (Sorry falls es so ist, bin OTRS neuling) Gruß, Hendrik Fehlerzeile im Log: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: testuser (CN=Test User,OU=Users,OU=Test,OU=Test2,DC=testdomain,DC=net) authentication ok [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'testuser'!!! Authentifizierungsinhalt der config.pm: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = test.testdomain.net'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=testdomain,dc=net'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=Test User,OU=Users,OU=Test,OU=Test1,dc=testdomain,dc=net'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxxxx'; # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' # $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = ''; # in case you want to add a suffix to each login name, then # you can use this option. e. g. user just want to use user but # in your ldap directory exists user@domain <mailto:user@domain> . # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = ' <mailto:'@olympus-sis.com'> '; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, };

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interne Tickets (Agent>Agent)
by flasi＠gmx.de 27 Oct '06

27 Oct '06

Hallo Liste, was ist wohl der einfachste Weg, wenn ich ein "internes Ticket" (Agent>Agent) erstellen möchte? Beispiel: Ich (Agent) habe eine interne Aufgabe, die ich an einen Kollegen (auch Agent) deligieren möchte. Der Kollege soll sich (z.B.) um die Erstellung einer Pressmitteilung kümmern und ich möchte sämtliche Kommunikation mit ihm darüber intern in OTRS führen. Sprich: die Konversation soll OTRS nicht verlassen. In der Doku habe ich gelesen, dass es die Möglichkeit gibt, dass ein Agent auch Kunde sein kann. So weit, so gut. Einem Kunden muss ich aber eine E-Mail Adresse zuweisen an die das Ticket gesendet werden kann. Wenn der Agent jetzt auch Kunde ist und ich ihm ein Ticket zuweise, dann kann er das Ticket ja nur über seinen E-Mail Client (Outlook/Tunderbird & Co.) oder über das Customer-Portal bearbeiten. Beides ist aber aus meiner Sicht suboptimal. Besteht die Möglichkeit, dass beide Agents ausschließlich über die Agent-Oberfläche miteinander kommunizieren können? Viele Grüße Oliver

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CustomerID automatisch erstellen lassen.
by Linus Brand 27 Oct '06

27 Oct '06

Hallo Liebe Liste, wahrscheinlich hab ich mal wieder Tomaten auf den Augen aber ich find keinen Hinweis in der Doku an welchem config parameter ich drehen muss, das die CustomerID ein zum Beispiel ein "auto increment" Wert wird. Hintergrund: Ich kann noch keine externe DB anbinden, weil die Schnittstelle zu unserer noch fehlt. Trotzdem würde ich gern erreichen, das ich wenn ich am Telefon schnell einen Kunden anlegen muss, möglichst wenig Daten eingeben zu müssen. Und CustomerID ist das letzte was ich manuell anlegen möchte :-) Wär nett wenn Ihr mich mit der Nase auf die sicher vorhandene und super dokumentierte Lösung stossen könntet. Ein schönes Wochenende noch aus München, Linus -- +------------------------------------+ brainworks computer technologie GmbH Linus Brand Networking & Support Nymphenburger Str. 14 D-80335 München Fon: +49 (0)89-32 67 64-14 Fax: +49 (0)89-32 67 64-44 mailto:brand@brainworks.de http://www.brainworks.de +------------------------------------+

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Verantwortlichen direkt beim Erstellen festlegen
by Lothar Schock 27 Oct '06

27 Oct '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes festgestellt: Wenn ich beim Erstellen eines Tickets direkt einen Verantwortlichen festlege, wird dieser nach Bestätigung von "Erstellen" immer auf root@localhost gesetzt , obwohl ich einen anderen ausgewählt habe. Wenn der Verantwortliche allerdings im TicketZoom festgelegt wird, funktioniert es. Ist das ein Bug, oder tritt das nur bei mir so auf?? Gruß Lothar Schock IT-Service Pentair Technical Products Schroff GmbH Straubenhardt Lothar.Schock(a)Schroff.de Tel:+497082 794 157 Nutzen Sie unsere Support Angebote im Internet. Visit our support site. Visitez notre offre de services sur internet. http://www.schroff.biz/support Important Notice The information contained in this message is confidential and is intended for the addressee only. The unauthorised use, disclosure, copying or alteration of this message is prohibited and may be unlawful. If you received this message in error or there are any problems please notify the originator immediately and contact postmaster(a)PentairEnclosures.com. This mail and any attachments have been scanned for viruses prior to leaving Pentair's network. Pentair will not be liable for direct, special, indirect or consequential damages arising from alteration of the contents of this message by a third party or as a result of any virus being passed on. All personal views stated in this message are my own and may not represent the position of, nor is this message binding upon, Pentair Inc. or any of its subsidiaries.

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SQL Abfragen - Wo zu finden?
by Nico Grubert 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit herauszufinden, welche SQL Statements an die Datenbank (bei mir: Postgres) geschickt werden, wenn ich z.B. die Seite "Meine Tickets" aufrufe und als Customer eingeloggt bin? Viele Grüsse, Nico

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RE: [otrs-de] Probleme mit dem Web-Installer OTRS 2.1.1
by Ludwig Markus 25 Oct '06

25 Oct '06

> Das dürfte daran liegen, dass deine Datenbank innodb nicht > unterstützt und damit auch keine foreign keys. Doch, die InnoDB-Unterstützung habe ich aktiviert.

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