October 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Einschränken der Kundensichtbarkeit
by Bernd Zwinger 23 Oct '06

23 Oct '06

hallo, ist es möglich, für definierte admin's das suchen nach kunden zu unterbinden, bzw. kann man - wie in der version 1.3 dokumentiert - einfach das "customer search" feld bei email- bzw. phonetickets ausblenden? laut otrs-1.3 doku ging's mittels "ShowCustomerSelection" - dies scheint jedoch unter otrs 2.x nicht mehr zu funktionieren. noch besser wäre eine funktionalität, mit der man die kundensichtbarkeit für admins auf einzelne kundenbackends einschränken kann. also admin A sieht nur kunden aus dem kundenbackend A, admin B alle aus backend B, usw. gibt's hierzu bereits ansätze/lösungen? danke für's feedback, \bernd

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AW: [otrs-de] plötzliche Fehlfunktion
by Heinz Meyer 23 Oct '06

23 Oct '06

Das ganze scheint bei mir etwas hartnäckiger zu sein: Laut log wurde die PID zwischenzeitlich bereits gelöscht, der Fehler tritt aber sofort wieder auf.Hier mal ein Auszug: [Mon Oct 23 12:50:05 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Removed PID (PostMasterPOP3/server.domain.com/376, because 1 hour old! [Mon Oct 23 12:51:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/4144) Zudem scheint das nichts mit dem Fehler zu tun zu haben, der mir im Browserfenster gemeldet wird - dort scheint etwas mit der LDAP-Authentifizierung im Argen zu liegen, dabei werd ich als Agent bzw. Admin nicht via LDAP authentifiziert. Das geschieht nur bei Costumern. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander C.H. Lorenz Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 12:26 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] plötzliche Fehlfunktion -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d2 -s -f 1 <server> -u <username> -p <password> Mit dem Befehl kannst Du testen woran es liegt. Dies trat heut morgen auch bei mir auf, nach einer Stunde war es aber wieder weg. Es ist ein Lock auf den POP3 Prozess - woher der kam weiß ich auch nicht. Grüße, Alex > [Mon Oct 23 11:47:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/376) -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.3 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFFPJisJN9I43fgWT0RAq7KAJ9y/PuXEaPKEbWTDUYT4Wo4y2CfKQCdFDCo eDXg1ViT5LBzTL7uTQBVX+4= =wmrQ -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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FAQ bzw. public.pl macht Fehler
by Bongartz, Stefan, TECON Terenci 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo! Ich habe bei einer OTRS-2.1.1 das Problem, dass ich die FAQ-Seite bzw. die public.pl nicht aufrufen kann. Ich erhalte die folgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Oct 23 12:34:50 2006 Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! Traceback (25372): Module: Kernel::System::Web::InterfacePublic::Run (v1.8) Line: 204 Module: public.pl (v1.2) Line: 51 Das System ist: Linux Centos4, Apache2 mit mod_perl, Mysql. Ansonsten scheint aber alles so zu funktionieren wie es soll. Hat jemand Rat? Danke im Voraus und viele Grüße Stefan Bongartz

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plötzliche Fehlfunktion
by Heinz Meyer 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo zusammen, ich hab ein echtes Problem: Seit heute morgen komm ich nicht mehr auf die Weboberfläche vom OTRS - am freitag gings noch und seitdem ist nichts an der Konfiguration verändert worden. Wenn ich die Startseite (egal ob Agenten oder Costumerseite) kommt folgende Fehlermeldung: IO::Socket::INET: connect: Unknown error at C:/OTRS/otrs//Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 63. Die LDAP-Authentifizierung ist läuft nur für die Costumer - nicht für die Agenten. Wenn ich ins LOG-File schaue sehe ich seit heute morgen kontinuierlich folgende Meldung: [Mon Oct 23 11:47:02 2006][Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID PostMasterPOP3, because it's already running (server.domain.com/376) Hat jemand eine Idee? Hab auch den Server, auf dem OTRS läuft bereits komplett durchgestartet - ohne Erfolg. Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Keine Pakete im Paketmanager enthalten
by IT-Bezirksbetreuung Maurek 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo, als Neuling in Sachen OTRS gleich eine Frage, auf deren Lösung ich bis jetzt nicht gekommen bin. Wie kann ich die beschriebenen Zusatzpakete (OTRS 2.0) herunterladen und installieren. Durch Aktualisieren im Paketmanager bleiben bei mir alle Spalten leer. ;-( Auf die in den FAQ erwähnte FTP-Adresse habe ich scheinbar keinem Zugriff (Zugriff verweigert). Es werden aber auch keine Zugangsdaten abgefragt Ach ja, und noch was: Gibt es irgendwo eine Listenansicht o.ä der angelegten Kunden-Benutzer. Die verschwinden irgendwie nach Anlage in der Datenbank und sind nur durch die Suchfunktion wieder aufrufbar. Danke für die Hilfe Johannes

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Dear Sender,
by Mario Suske 22 Oct '06

22 Oct '06

Dear Sender, Thank you for your e-mail. I am out of the office 20 October. If your request needs immediate assistance, kindly contact for general trouble shooting: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com For escalation of issues please contact: Cory Croft, Supervisor Customer Support, Orlando ccroft(a)trustinternational.com +1-407-677-3194 Uwe Beele, Manager IT helpdesk, Frankfurt ubeele(a)trustinternational.com +49-69-665-64535 Cheryll Eichhorn, Supervisor Customer Support, Frankfurt ceichhorn(a)trustinternational.com +49-69-665-64566 This e-mail will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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Probleme nach Upgrade auf 2.1.1 bei Ticketerstellung
by Einhalb＠gmx.net 22 Oct '06

22 Oct '06

Hallo zusammen, ich habe meine OTRS Installation von Version 2.0.1 auf 2.1.1 upgegradet. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen möchte, kriege ich, nachdem ich eine Queue ausgewählt habe und den Link Alle (sowohl beim Besitzer, als auch beim Veranwortlichen) drücke, nicht mehr alle Agenten angezeigt. Kennt jmd. eine Lösung? Die Installation läuft auf einem Debian Sarge 3.1 und dem Apache2 Webserver. Vielen Dank im Voraus.... -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Abrechnungsdaten erweitern und exportieren
by Kai Osthoff 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo! Ich bin langsam ganz zufrieden mit meiner OTRS Installation. Jetzt stellt sich aber langsam die Frage nach dem Thema "Abrechnungslogik". Wie kann ich mein OTRS-System dazu ausbauen, als Grundlage für die Abrechnung von Service-Tickets zu nehmen? Das Feld "Zeiteinheiten" reicht mir nicht. Anfallende Kosten können auch Reisekosten oder Material sein. Gibt es hierfür ein Modul oder ähnliches? Viele Grüße, Kai Osthoff

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RTE-Editor und Hardcopy
by Kai Osthoff 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo OTRS-Freaks! ;-) Ich benötige für eine sinnvolle und vollständige Dokumentation der Tickets unbedingt die Möglichkeit einen RTE-Editor zu verwenden. Ich möchte die Tickets vernünftig mit Schriftelementen gestalten können. Aufzählungen, Fett, Kursiv, etc. gehört einfach dazu. Weiter möchte ich in Lösungstexte oder aber auch in Tickets selbst Hardcopys einbinden können - am liebsten direkt mitten im Text... Hat mir jemand eine Idee oder einen Tipp? Viele Grüße, Kai Osthoff

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Suche: Komma zw. Vor- und Nachname
by René Daniel 20 Oct '06

20 Oct '06

Hallo, im Bereich Suche gibt es ein Feld, in dem alle Agents aufgeführt sind. Diese Anzeige sieht i.M. wie folgt aus: [Nachname] [Vorname] ([E-Mail bzw. Login]) Ich würde gerne in dieser Ausgabe zw. Nachname und Vorname ein Komma (,) setzten. Kann mir jemand sagen, an welchem Template bzw. in welchem Skript man da editieren muss? Ich bedanke mich schon einmal im Voraus für ihre Antwort Mit freundlichen Grüßen René Daniel -- René Daniel Technische Universität Dresden Zentrum für Informationsdienste und Hochleistungsrechnen (ZIH) 01069 Dresden Telefon : 03 51 / 463 39096 E-Mail : rene.daniel(a)tu-dresden.de

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