October 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Probleme mit dem Web-Installer OTRS 2.1.1
by Ludwig Markus 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo, kann mir bitte jamdn sagen, was die Ursache für folgende Fehlermeldung sein kann, die ich nach der Durchführung von Schritt 2 des Web Installers erhalte? "Foreign Keys 'otrs-schema-post.mysql.sql': false! :-( ---==> Can't create table '.\otrs\#sql-25c_8.frm' (errno: 150) " Alle anderen Punkte wurden erfolgreich abgearbeitet. Schon mal schönen Dank! Gruß, Markus

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Kenel::Modules::FAQ not registered ...
by Kai Osthoff 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo! Folgenden Fehler erhalte ich, wenn ich auf den FAQ-Link klicke, wenn ich gerade eine Antwortmail für ein Ticket erstelle. War genau muss ich da konfigurieren? Ich würde bei der Bearbeitung der Antwort Dokumente aus der FAQ-Datenbank übernehmen. Fehler: Module Kernel::Modules::FAQ not registered in Kernel/Config.pm! Kommentar: Fehler berichten: Formularbeginn Formularende Traceback: ERROR: OTRS-CGI-15 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Wed Oct 25 13:29:29 2006 Message: Module Kernel::Modules::FAQ not registered in Kernel/Config.pm! Traceback (5147): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 550 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Viele Grüße & Danke, Kai Osthoff Osthoff innovations it-services for professionals Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de

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AW: [otrs-de] SQL Abfragen - Wo zu finden?
by Oliver Neumann [New Identity AG] 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo, >gibt es eine Möglichkeit herauszufinden, welche SQL Statements an die >Datenbank (bei mir: Postgres) geschickt werden, wenn ich z.B. die Seite >"Meine Tickets" aufrufe und als Customer eingeloggt bin? Kannst du das nicht schon auf Datenbankebene abfangen? Unter MySQL gibt es hierfür ein MySQL Query Log, da werden alle Statements reingeschrieben. Ob es sowas für PgSQL gibt weiß ich allerdings nicht - ich würde aber mal davon ausgehen. Gruß, Oliver Neumann

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Signatur: Ticket-ID
by Oliver Neumann [New Identity AG] 25 Oct '06

25 Oct '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit in OTRS in die Signatur automatisch die TicketID zu generieren? Hintergrund ist, dass ich ein CustomerSatisfaction-Modul programmieren möchte und hierzu benötige ich in der Sigantur einen Link zu einer Seite, als ID soll die Ticket-ID herhalten (muss also automatisch bei jeder Ticketantwort eines Agenten in die E-Mail per Signatur geschrieben werden). Danke für Antworten Oliver Neumann

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AW: [otrs-de] Keine Pakete im Paketmanager enthalten
by Saule Stefan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Johannes, das mit den Peketen könnte an den Proxy-Einstellungen liegen. Wenn du einen hast, dann muss er in der SysConfig unter Core::Package::Proxy hinterlegt sein (Sysconfig aufrufen und nach Proxy suchen). bis dann Stefan ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von IT-Bezirksbetreuung Maurek Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 07:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Keine Pakete im Paketmanager enthalten Hallo, als Neuling in Sachen OTRS gleich eine Frage, auf deren Lösung ich bis jetzt nicht gekommen bin. Wie kann ich die beschriebenen Zusatzpakete (OTRS 2.0) herunterladen und installieren. Durch Aktualisieren im Paketmanager bleiben bei mir alle Spalten leer. ;-( Auf die in den FAQ erwähnte FTP-Adresse habe ich scheinbar keinem Zugriff (Zugriff verweigert). Es werden aber auch keine Zugangsdaten abgefragt... Ach ja, und noch was: Gibt es irgendwo eine Listenansicht o.ä der angelegten Kunden-Benutzer. Die verschwinden irgendwie nach Anlage in der Datenbank und sind nur durch die Suchfunktion wieder aufrufbar. Danke für die Hilfe Johannes

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User-Anzeige und -Zuordnung direkt aus der Queue-Ansicht
by Fiegen, Georg 24 Oct '06

24 Oct '06

Wir würden gerne unsere Tickets aus den Eingangs-Queues direkt einzelnen Bearbeitern/Besitzern zuordnen - ist die Queue-Ansicht so veränderbar, dass man 1) den aktuellen Besitzer eines Tickets dort schon sehen kann und nicht erst im "Inhalt" und 2) nicht nur die Queue direkt wechseln kann sondern eben auch den Besitzer. Danke, Georg

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OTRS 2.1 mit MSSQL-Server verwenden
by Thordsen, Jan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Henning vielen Dank für die Antwort. Leider funzt das mit KB Artikel nicht ganz so wie beschrieben. Die Datenbank habe ich eingerichtet und die Skripte drüberlaufen lassen. Wenn ich aber dieses Kommando an der W2003 Kommandshell ausführe cmd> ppm install DBD-ODBC erhalte ich als Fehlermeldung: Downloading ActiveState Package Repository packlist...status 500 ppm install failed: Can't find any package that provide dbd-odbc Ich habe auch mal nach einem solchen File gesucht. Ich habe einige gefunden, die dbdodbc.pm heissen, aber auch wenn ich das Kommando direkt in dem Verzeichnis ausführe, kommt diese Fehlermeldung. Es gibt übrigens auch kein File, dass DBD-ODBC heisst. Kann es sein, dass dieses Packagefile unter Windows fehlt oder mache ich irgend etwas verkehrt ? Gruß und schönes Wochenende Jan Thordsen

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MSSQL mit Domain-Account
by Guenther.Windisch＠equinet-ag.de 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo, der verwendete MSSQL-Server 2005 läuft im "Windows Authentication mode", erlaubt also keine SQL-Server Accounts.Beim Aufruf der index.pl im Browser kommt es immer zu folgender Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer '<Username>'. Der Benutzer ist keiner vertrauenswürdigen SQL Server-Verbindung zugeordnet. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Dabei habe ich alle möglichen Variationen für <Username> ausprobiert. Z.B. username netbios-Domain\username DN ... immer mit der gleichen Fehlermeldung. Hat jemand eine Idee, wie ich das zum fliegen bekomme? CU Günther

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AW: [otrs-de] Kundendaten erweitern
by Saule Stefan 24 Oct '06

24 Oct '06

Hallo Sven, Steht recht gut beschrieben in der Doku: http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x1429.html Bis dann Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sven Oros Gesendet: Montag, 23. Oktober 2006 17:38 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Kundendaten erweitern Hallo, weiss jemand, die ich die Kundendaten leicht um Adresse und Telefonnummer erweitern kann, so daß diese auch durch das Kundenfrontend administrierbar sind? Mit freundlichen Grüßen, Sven Oros SimPlan Integrations GmbH Friedrich-Ebert-Str. 87 D - 58454 Witten Tel.: +49 (2302) 20297 25 Fax: +49 (2302) 20297 19 * sven.oros(a)simplan.de H www.simplan.de _________________________________________________ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Kundendaten erweitern
by Sven Oros 23 Oct '06

23 Oct '06

Hallo, weiss jemand, die ich die Kundendaten leicht um Adresse und Telefonnummer erweitern kann, so daß diese auch durch das Kundenfrontend administrierbar sind? Mit freundlichen Grüßen, Sven Oros SimPlan Integrations GmbH Friedrich-Ebert-Str. 87 D - 58454 Witten Tel.: +49 (2302) 20297 25 Fax: +49 (2302) 20297 19 * sven.oros(a)simplan.de H www.simplan.de _________________________________________________

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