October 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Abwesenheitsbenachrichtigung
by pemmler＠printequipment.de 18 Oct '06

18 Oct '06

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Vom 18. bis 21.10.2006 befinde ich mich auf der Pro Sign Messe in Frankfurt und danach vom 21.10. bis 11.11.2006 im Urlaub. Bitte wenden Sie sich in dieser Zeit an meine Kollegen Daniel Heidt und Martin Fritz unter +49 (0)7223 - 28 15 200. Vielen Dank Mit freundlichen Grüßen Print Equipment GmbH & Co. KG Patrick Emmler

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MSSQL Probleme
by Markus Vogt 18 Oct '06

18 Oct '06

Moin, nachdem ich mein System lt. der FAQ Anleitung OTRS on MSSQL Database Server konfiguriert habe, erhalte ich beim Ausführen von CheckDB.pl folgende Meldung: Der Befehl "system_user2" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. Der Befehl "system_user2" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. It looks Ok! Leider kann ich dieser Meldung nicht entnehmen wo ich nach dem Fehler suchen soll. Habe versuch über Perl einen User anzulegen, bzw. mich als root@localhost anzumelden, was auch nicht so erfolgreich verlief. Kann mir jemand einen Tipp zu diesem Problem geben? System: WinXP, MSSQL 2005 Express, OTRS 2.1.1-014 Gruß, Markus

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customer search
by Marc Petitmermet 18 Oct '06

18 Oct '06

Hallo Liste Im Customer User Management Fenster erhalte ich auf die Suche nach einem Customer das Resultat: username "username" <email> Ich haette aber gerne folgendes: username "Firstname Lastname" <email> Genau so moechte ich das beim Erstellen eines neuen Tickets; ich haette dort ebenfalls gerne "Firstname Lastname" <email> als Ergebnis der Suche. Welche Variable muss ich hierzu wie anpassen? Besten Dank und freundliche Gruesse Marc

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RE: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Maurer, Hermann 17 Oct '06

17 Oct '06

bei uns ist 1.3.2 am Laufen. Im Admin-Bereich in den Queue-Einstallungen: Follow-Up Option: reject Ticket lock after a follow up: YES Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Frank > Sent: Tuesday, October 17, 2006 2:11 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > "Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, > dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten > gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. " > > so war das bei mir von Anfang an und ich kann ich nicht > entsinnen irgendwas an den Einstellungen veraendert zu haben. > Kannst Du mir sagen wo man das einstellen kann? > > Danke und Gruesse > Frank > > On Mon, 16 Oct 2006 05:51:43 -0800, Maurer, Hermann > <Hermann.Maurer(a)gft.com> wrote: > > > Hallo, > > > > wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von > 1.2.x auf > > 1.3.y. Ich denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum > bei dir so > > viele angeziegt werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen > sind, aber > > auf die der Kunde geantwortet hat, also produzieren sie 'neue > > Nachrichten', obwohl sie nicht mehr unter den 'offenen' zu > finden sind. > > Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, > dass solche > > geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt > werden und > > sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir tauchen sie in > > der Ansicht nicht mehr auf. > > > > Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber > dann noch vom > > Kunden beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst. > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > >> -----Original Message----- > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Frank > >> Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > >> Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > >> > >> danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten" > >> sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet > wurden. Zu > >> mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und die > Anzeige sagt ja > >> auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke, seh ich nur 3. > >> > >> > >> ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken. > >> > >> Danke und Gruesse > >> Frank > >> > >> > >> On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer > <h.meyer(a)saertex.com> > >> wrote: > >> > >> > Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und > >> die tauchen > >> > in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den > >> gesperrten > >> > Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach. > >> > > >> > > >> > Heinz > >> > -----Ursprüngliche Nachricht----- > >> > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > >> > Auftrag von Frank > >> > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 > >> > An: otrs-de(a)otrs.org > >> > Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > >> > > >> > hi, > >> > > >> > neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu > >> stimmen. Ich > >> > soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der > >> Liste angezeigt. > >> > Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets > >> tauchen nie auf. > >> > > >> > Hat jemand einen Ansatz? > >> > > >> > > >> > Danke und Gruesse > >> > Frank > >> > > >> > -- > >> > Using Opera's revolutionary e-mail client: > >> http://www.opera.com/mail/ > >> > > >> > Disclaimer > >> > > >> > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte > >> > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige > Adressat sind > >> > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, > informieren Sie bitte > >> > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das > unerlaubte > >> > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht > >> > gestattet. > >> > > >> > This e-mail may contain confidential and/or privileged > information. > >> > If you are not the intended recipient (or have received > this e-mail > >> > in error) please notify the sender immediately and destroy > >> this e-mail. > >> > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the > >> > material in this e-mail is strictly forbidden. > >> > _______________________________________________ > >> > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >> > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >> > Listenabo verwalten: > >> > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >> > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >> > => http://www.otrs.com/ > >> > >> > >> > >> -- > >> Using Opera's revolutionary e-mail client: > http://www.opera.com/mail/ > >> > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > -- > Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/ > >

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meine FAQs sind public nicht sichtbar, obwohl der status auf public (all) steht
by Thomas Uhl 17 Oct '06

17 Oct '06

die Kategorien sind sichtbar, beinhalten aber kein FAQ-Artikel, wenn ich über die public URL zugreife. Muss ich irgendwo noch Rechte einstellen? Danke t.uhl

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Kunde bearbeiten
by Martin Hochreiter 17 Oct '06

17 Oct '06

Mir fehlt unter 2.1 der Kunde bearbeiten Button für normale Nicht- Admins Unter 2.0 hab ich dies durch Setzen der Gruppen mit AdminCustomerUser setzen können - wie nun?

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OTRS-Variablen - Platzhalter
by Kai Osthoff 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo! Ich habe jetzt bei meiner Installation langsam aber sicher alles am Laufen - eines stört mich aber und ich finde einfach nichts Zufriedenstellendes in der Dokumentation. An verschiedenen Stellen ist immer wieder die Rede von "OTRS-Variablen" wie z.B. <OTRS_LAST_NAME>. Ich möchte in einer Antwortvorlage eine "Begrüssung" einbauen, die es mir erlaubt den Ansprechpartner mit z.B. "Guten Tag Herr Osthoff," anzusprechen - hierzu fehlen mir die entsprechenden Platzhalter. Ich konnte keine Tabelle finden, in der alle Platzhalter aufgeführt sind. Speziell für die Anrede tappe ich irgendwie im "dunkeln". Idee? Viele Grüße & Danke, Kai Osthoff

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AW: [otrs-de] Spam-Tickets entfernen - nur wie?
by Kai Osthoff 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo Henning. Vielen Dank - hat funktioniert. Gruß, Kai Osthoff > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag > von Henning Oschwald > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 14:46 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: Re: [otrs-de] Spam-Tickets entfernen - nur wie? > > Hallo Kai, > > On Tue, Oct 17, 2006 at 11:38:20AM +0200, Kai Osthoff wrote: > > Ich möchte das Dialogfenster "Ticket für Bulk-Aktion ausgewählt!", das > > beim auswählen eines Tickets in der Queue-Anschicht erscheint > > abschalten. > > Das geht über die Option Ticket::Frontend::BulkFeatureJavaScriptAlert. > > Viele Grüße > > Henning > > -- > Henning Oschwald > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Spam-Tickets entfernen - nur wie?
by Kai Osthoff 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo! Ich möchte das Dialogfenster "Ticket für Bulk-Aktion ausgewählt!", das beim auswählen eines Tickets in der Queue-Anschicht erscheint abschalten. Ich habe hier ca. 300 Spams die in meiner Queue gelandet sind. Diese Tickets möchte ich möglichst mit wenig Aufwand schnell wieder entfernen. Hier ist mir bisher nur die "Sammel-Aktion" eingefallen. Gibt es noch einen anderen weg? Wenn nicht, sollte da Dialogfenster weg .. nur wie? Viele Grüße, Kai Osthoff

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RE: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Maurer, Hermann 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo, wir hatten ein ähnliches Problem schon mal beim Update von 1.2.x auf 1.3.y. Ich denke, dass es unter deinen 1072 Tickets (warum bei dir so viele angeziegt werden?!) welche gibt, die zwar geschlossen sind, aber auf die der Kunde geantwortet hat, also produzieren sie 'neue Nachrichten', obwohl sie nicht mehr unter den 'offenen' zu finden sind. Allerdings haben wir die queues bei uns so konfiguriert, dass solche geschlossene Tickets automatisch für den Agenten gesperrt werden und sind dann unter 'Neue Nachrichten' zu sehen. Bei dir tauchen sie in der Ansicht nicht mehr auf. Ich schlage vor, dass du nach solchen geschlossenen aber dann noch vom Kunden beantworteten Tickets suchst und sie noch mal freigibst. Gruß/Regards, Hermann Maurer > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Frank > Sent: Tuesday, October 17, 2006 1:04 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > danke. nur nochmal kurz zum Vestaendnis. "Neue Nachrichten" > sind doch aber gesperrte Tickets die vom User beantwortet > wurden. Zu mindestens war es dass das letzte halbe Jahr. Und > die Anzeige sagt ja auch "18 Neue" aber wenn ich draufklicke, > seh ich nur 3. > > > ich wuerde mir mal erlauben einen Screenshot mitzuschicken. > > Danke und Gruesse > Frank > > > On Mon, 16 Oct 2006 02:58:53 -0800, Heinz Meyer <h.meyer(a)saertex.com> > wrote: > > > Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und > die tauchen > > in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den > gesperrten > > Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach. > > > > > > Heinz > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > > Auftrag von Frank > > Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige > > > > hi, > > > > neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu > stimmen. Ich > > soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der > Liste angezeigt. > > Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets > tauchen nie auf. > > > > Hat jemand einen Ansatz? > > > > > > Danke und Gruesse > > Frank > > > > -- > > Using Opera's revolutionary e-mail client: > http://www.opera.com/mail/ > > > > Disclaimer > > > > Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte > > Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind > > oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte > > sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte > > Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht > > gestattet. > > > > This e-mail may contain confidential and/or privileged information. > > If you are not the intended recipient (or have received this e-mail > > in error) please notify the sender immediately and destroy > this e-mail. > > Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material > > in this e-mail is strictly forbidden. > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > -- > Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/ >

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