November 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>Danke. > >Liegt deine komplette OTRS-DB auf dem MS SQL Server? >{SQL Server} ist deine DSN, richtig? > >Paul Nur das Customer-Backend liegt auf dem MSSQL, die Agenten laufen über LDAP, die eigentliche OTRS-DB läuft auf MySQL. Denis

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AgentInfo
by Elke Duve 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo Liste, ich habe im Admin Interface mit den Optionen InfoFile "AgentInfo" und PreApplicationModule "Kernel::Modules::AgentInfo" experimentiert und mich nun scheinbar selbst ausgesperrt. Frage: wie kann ich per Kommandozeile die Konfiguration wieder rueckgaengig machen? Ins Admin-Interface komm ich ja nicht mehr rein... ich habe mit find -mmin .. nur die folgenden geaenderten Dateien gefunden: /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log /opt/otrs/var/log/procmail-2006-11.log /opt/otrs/var/INBOX.Backup.2006-11 Die unteren 4 sollten nicht relevant sein. Zuerst bekam ich eine Seite mit einer Accept - Aufforderung, die mich nicht weitergeleitet hat. Jetzt kommt gleich die Fehlermeldung: [an error occurred while processing this directive] The server encountered an internal error and was unable to complete your request. Either the server is overloaded or there was an error in a CGI script. [an error occurred while processing this directive] Version: otrs 2.04 auf Suse 10.0 Vielen Dank vorab, Elke.

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo, versuche doch einmal, statt eines NT-Anmeldekontos ein SQL-Konto anzulegen und zu benutzen. Bei uns hat das geholfen. Denis -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Guenther.Windisch(a)equinet-ag.de Gesendet: Dienstag, 14. November 2006 15:12 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP Habe diverse Variante von Userangaben im DSN versucht. Es gelingt mir aber ums verrecken nicht ein Konto aus der Domäne anzugeben. Bsp: $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=sql01;database=OTRS;uid=equsec\srvotrs;pwd=<password>"; liefert Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'equsecsrvotrs'. Der Benutzer ist keiner vertrauenswürdigen SQL Server-Verbindung zugeordnet. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) "Hoyer, Denis" <Denis.Hoyer(a)promarkt.de> Sent by: otrs-de-bounces(a)otrs.org 14.11.2006 14:55 Please respond to "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> To "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> cc Subject AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP Stehen in Deinem DSN auch Username und Passwort drin? Sieht nicht danach aus -----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen
by Carsten Bliessen 15 Nov '06

15 Nov '06

> > Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" > > gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket > > geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was > > bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende > > Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der > > Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens > > die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, > > finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? > > Was sind "alle anderen Statusänderungen"? > Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen > Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen Informationen > bekommen. Naja die Änderung von "open" auf "warten" zum Beispiel wird dann auch an den Kunden versendet. In einer Queue mit einer definierten Eskalationszeit, können (bei uns) Tickets entstehen, die (zum Beispiel aufgrund einer Garantieabwicklung mit dritten" auf "halde" also wartend gesetzt werden. Diese Information soll nicht beim Kunden aufschlagen, da die Erfahrung gezeigt hat, dass diese mehr verwirrt als informiert werden. Daher benötige ich dringend die "nur-schliessen" Info Mail :-) Gruss, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>*snip* restliches ToFu gelöscht. > >Kannst du denn mal einen funktionierenden Connect-String posten? >(am besten incl. "Table") > >Danke. Paul Klaro... $Self->{"Database::Type"} = "mssql"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=servername;uid=user;pwd=passwort;', Table => '[Tabelle]', }, hier folgt dann der ganze Mapping-Kram. Denis

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AW: [otrs-de] ToFu
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

>hallo denis, > >hast du schon etwas dazu rausgefunden? das wäre für mich auch interessant. >bitte um rückmeldung. danke. > > >mfg josef lahmer Hi Josef, nein, leider nicht. Denis

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Benachrichtigung beim schliessen
by Carsten Bliessen 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo zusammen, ich weiss, dass diese Frage schon einige mal gestellt wurde, leider finde ich nirgends eine nützliche Antwort. Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? Bräuchte hier dringend mal eine Info - danke schon einmal! Gruß, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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ToFu
by Hoyer, Denis 15 Nov '06

15 Nov '06

Hallo Liste, wie kann ich OTR so einstellen, das ToFu (Text Oben, FullQuote unten) erzeugt wird. Im Moment sieht das ganze ja so aus: Anrede Zitierte eMail Antworttext Signatur ich hätte es gerne so; Anrede Antworttext Signatur Zitierte eMail Ich möchte keine ToFu-Diskussion starten, sondern nur einen kleinen Wink mit dem Zaunpfahl, wo ich nachschauen muss. Danke, Denis

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AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 14 Nov '06

14 Nov '06

Stehen in Deinem DSN auch Username und Passwort drin? Sieht nicht danach aus -----Ursprüngliche Nachricht----- Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU

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OTRS + MSSQL + LDAP
by Guenther.Windisch＠equinet-ag.de 14 Nov '06

14 Nov '06

Hallo Leute, checkdb liefert bei mir "It looks Ok!" ... isses aber nicht :( Sobald ich auf http://<hostname>/otrs/ gehe bekomme ich die Fehlermeldung: Message: [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Fehler bei der Anmeldung für den Benutzer 'NT AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON'. (SQL-28000)(DBD: db_login/SQLConnect err=-1) Traceback (1192): Module: Kernel::System::DB::new (v1.53) Line: 168 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.14) Line: 154 Module: D:\otrs\bin\cgi-bin\index.pl (v1.81) Line: 47 Nachdem ich einige Hürden genommen hatte bleibe ich hier endgültig stecken. Brauche dringend einen Tipp. Viel Zeit kann ich nicht mehr reinstecken, das kostet zu viel Geld. (OTRS 2.1.2; IIS 6.0; MSSQL 2005; LDAP) CU

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