November 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: AW: [otrs-de] Eingabemaske für Telefontickets erweitern
by Reineke 28 Nov '06

28 Nov '06

Hi, > Kann man die auch im Customer Interface ändern, oder nur als Agent? Kann man. http://doc.otrs.org/2.1/de/html/x11125.html#Ticket:Frontend::Customer::Tick… Viele Grüße Lars Reineke

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RE: [otrs-de] Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage"
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Nov '06

27 Nov '06

Lege einen neuen Status an vom Typ "pending reminder". Warte Zeit bis zur Erinnerung ist für den Agenten individuell einstellbar. Bei einer Antwort vom Kunden geht das Ticket in den Status "follow up". Wenn der Kunde sich aber nie wieder meldet, solltest Du überlegen, wann das Ticket geschlossen werden kann. z. B. mit einen Generic Agent Job. -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Kai Osthoff Sent: Thursday, November 23, 2006 1:26 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage" Hallo OTRS-Experten! Ich möchte folgenden Status in OTRS realisieren: Wenn ich ein Ticket bearbeitet habe in dem ich z.B. eine Lösung verschickt habe, möchte ich dass ich als Status z.B. "erfolgreich gelöst - wartet auf Bestätigung" geht. Ich möchte also das Problem aus meinen Queues haben und erst wenn der Kunde sich nochmal meldet, muss der Status wieder auf Offen gehen. Hat jemand eine Idee? Gruß, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Eingabemaske für Telefontickets erweitern
by reg＠admin.michi-web.de 27 Nov '06

27 Nov '06

Hallo zusammen, wir setzen die OTRS Version 2.1 ein, um alle EDV Probleme in unserem Betrieb zu erfassen. Nun hat jeder PC bei uns eine eindeutige ID. (z.b. XPC25) Demnach wäre es sehr praktisch, wenn mann diese "PC-ID" miterfassen könnte. Ich habe mir schon überlegt, den PC beim Kunden zu erfassen. Leider macht dies keinen Sinn, da die Anwender immer verschiedene PCs verwenden. Bzw. die PCs von verschiedenen Kunden (EDV-Anwender) verwendet werden. Meine Frage wäre nun, ob es möglich ist, ein weiteres Eingabefeld beim Erfassen der Tickets namens "PC-ID" hinzuzufügen. Sodass eine Fehlermeldung (Ticket) einem PC zugeordnet werden kann. Danke schon mal im Voraus! mfg Michael

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Modules/AgentTicketBulk.pm
by Karsten Müller 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich möchte die per Ticket ACL entfernte Aktion 'remove' auch in der "Sammel-Aktion" entfernen. In Modules/AgentTicketBulk.pm werden die möglichen Aktionen über System/State.pm direkt aus der DB gelesen ohne die Gruppe oder ACLs zu berücksichtigen. Damit ist die "Sammel-Aktion" soetwas wie eine Hintertür zum restlichen workflow... Wie kann ich 'remove' aus der "Sammel-Aktion" entfernen? bis denne, Karsten

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TicketMenuTicketWatcher.pm
by Karsten Müller 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich benutze das TicketWatcher feature. Prima Erweiterung, danke! Ich benutze Ticket ACLs und die Ticket::WatcherGroup und konnte kein Ticket "abonnieren" oder "ababonnieren"... Nach einer kleinen Änderung ging es dann: In TicketMenuTicketWatcher.pm habe ich die Zeile if (!defined($Param{ACL}->{$Param{Config}->{Action}}) || $Param{ACL}-> {$Param{Config}->{Action}}) { durch diese erstezt: if (1) { Was soll die Original Zeile, bzw. warum funktioniert es damit nicht? bis denne, Karsten

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Variable für den aktuellen Besitzer eines Tickets
by Szalatzky, Thomas 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich möchte in einer eigen definierten Antwort den Besitzer des Tickets mit Vorname und Nachname in das Ticket schreiben, bzw. derjenige Agent der gerade die Aktion ausführt. Meiner Meinung nach müssten das das gleich sein. Wenn ich die Variablen: <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname> bzw. <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname> bleiben die Werte leer bzw. wird die Variable nicht als Variable erkannt. Hat jemand eine Idee? Danke Thomas

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Re: Re: [otrs-de] base64 kodierte Anhänge werden von OTRS zerstört
by Andreas.Plaul＠jpn.tuv.com 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo Christof, ich hatte dasselbe Problem. Benutze Version 2.1.1, die Loesung bei mir (steht auch irgendwo im bugzilla zu OTRS). /opt/otrs//Kernel/System/Email.pm line 276 from Encoding => $Upload{Encoding} || 'base64', to Encoding => $Upload{Encoding}, Best Regards, Andreas Plaul -- This message has been scanned for viruses and malicious content by TUV Rheinland Japan's perimeter scanner, and is believed to be clean.

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base64 kodierte Anhänge werden von OTRS zerstört
by Christof Thalhofer 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo, ich hatte das Problem schon mal und, dachte, es wäre gelöst, aber dem ist nicht so. Unsere Konfig: OTRS 2.1. auf Debian Linux mit Postgresql-DB. Das Problem: Wenn ich in einer von OTRS empfangenen Mail einen base64 codierten Anhang öffne oder speichere, wird er zerstört. Ein PDF zum Beispiel ist dann nicht mehr zu öffnen, Ghostskript sagt: > Scanning PDF file > **** Warning: File has a corrupted %%EOF marker, or garbage after %%EOF. > **** Warning: An error occurred while reading an XREF table. Wenn ich aber die Mail im Klartext öffne, mir den base64-codierten Anhang herauskopiere und separat mit einem anderen Programm dekodiere, dann funktioniert die Dekodierung problemlos. Ist das ein Bug in der Funktion, die für die base64-Dekodierung in OTRS zuständig ist? Alles Gute Christof Thalhofer

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Verantwortlichen per default festlegen
by Carsten Bliessen 24 Nov '06

24 Nov '06

Hallo zusammen, ist es möglich ein Ticket immer mit einem Verantwortlichen zu belegen? Gruß, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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AW: [otrs-de] Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage"
by Hoyer, Denis 24 Nov '06

24 Nov '06

>Hallo OTRS-Experten! > >Ich möchte folgenden Status in OTRS realisieren: > >Wenn ich ein Ticket bearbeitet habe in dem ich z.B. eine Lösung verschickt habe, möchte ich dass ich >als Status z.B. "erfolgreich gelöst - wartet auf Bestätigung" geht. > >Ich möchte also das Problem aus meinen Queues haben und erst wenn der Kunde sich nochmal meldet, >muss der Status wieder auf Offen gehen. > >Hat jemand eine Idee? > > > >Gruß, > >Kai Osthoff Warum schließt Du die Tickets nicht einfach? Wenn der Kunde sich wieder meldet, geht es doch eh wieder auf. Denis

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