November 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Anpassen der Suchergebnissseite
by Michael Saalfrank 20 Nov '06

20 Nov '06

Wie kann ich die Anzeige der Resultate in der Suchmaske um die Spalte "Priorität" ergänzen? ich kann zwar im Formular die Prioritäten mit auswählen, aber in der Ergebnissseite werden diese nicht angezeigt. mfg Michael Saalfrank

1 0

Fehler beim Anlegen von Statistiken
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

Hallo Liste, ich bekomme beim Versuch, neue Statistiken anzulegen, den folgenden fehler: Can't use string ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at C:/OTRS/otrs//Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1080, <PRODUCT> line 296. Hat da jemand eine Idee zu? Das ganze läuft auf ORTS 2.1.1 unter Windows. Danke, Denis

1 0

AW: [otrs-de] ToFu
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

>Hallo, > >sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. >(otrs-Version 2.1.*) > >Mfg >Lars Hoefener Klasse, das war's, was ich gesucht habe. Denis

1 0

AW: AW: [otrs-de] OTRS + MSSQL + LDAP
by Hoyer, Denis 17 Nov '06

17 Nov '06

>Okay, und wie war das mit dem DSN-Eintrag? > >Paul Wie bereits geschrieben... DSN => 'DBI:ODBC:driver={SQL Server};Server=servername;uid=user;pwd=passwort;', Denis

1 0

AW: [otrs-de] ToFu
by Lars Höfener 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo, sucht mal in der Sysconfig nach "ResponseFormat". Da einfach Zeilen vertauschen. (otrs-Version 2.1.*) Mfg Lars Hoefener __________________________________________________________________________ Erweitern Sie FreeMail zu einem noch leistungsstärkeren E-Mail-Postfach! Mehr Infos unter http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021131

1 0

PGP-Entschlüsselung
by hoefener＠web.de 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Liste, zwar habe ich schon länger gesucht - ich komme aber leider nicht weiter. Beim Empfang eines verschlüsselten Emails zeigt das System in der Queue-Ansicht (AgentTicketQueue) den Inhalt ordentlich entschlüsselt an. Beim Öffnen des Tickets (AgentTicketZoom&TicketID) erscheint aber der typische verschlüsselte Aufbau einer Nachricht sowie der Fehler: Verschlüsselt: gpg: no valid OpenPGP data found. gpg: decrypt_message failed: eof Ich habe schon verschiedene Schlüssel aus Verschlüsselungstools (PGP, CryptoEx,GnuPGP Win) probiert - ohne Erfolg. In der Sysconfig stehen die Default-Werte (--homedir /opt/otrs/.gnupg/ --batch --no-tty --yes). Der Ordner existiert und hat als Besitzer wwwrun. Das OTRS 2.1.2-System (RPM) läuft auf einer Suse 10.1-Variante. Wo liegt der Haken? Vielen Dank. Lars Hoefener ______________________________________________________________________________ "Ein Herz für Kinder" - Ihre Spende hilft! Aktion: www.deutschlandsegelt.de Unser Dankeschön: Ihr Name auf dem Segel der 1. deutschen America's Cup-Yacht!

1 0

Re: [otrs-de] Import von Kundendaten von einem SQL - Server
by Marcus Schmidt 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Alexander, anbei ein Update zur besprochenen Thematik. Marcus Schmidt schrieb: ... [Zitattext verstecken] Ich habe ebenfalls über eine Anbindung unserer Inventar-Datenbank an OTRS nachgedacht. Mein erster Ansatz basierte auf einer Erweiterung der "Link" Funktionalität. Ich dachte es sei vielleicht möglich ein Ticket mit einem neuen Objekt "Computer" zu verlinken. Ich habe diesbezüglich eine eMail an die dev-Liste geschickt und um den einen oder anderen Hinweis für einen Programmier-Ansatz gebeten. Bisher leider ohne Antwort. ... Quoting Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de>: ... Dein Ansatz mit dem Verlinken gefällt mir sehr gut. ... Wie man sowas programmiertechnisch umsetzt weiß ich derzeit leider auch nicht. ich habe zu meinem Konzept eine erste Implementierung realisiert. Dazu habe ich zuerst die Sysconfig im Bereich Core::LinkObject um einen Eintrag Computer erweitert. Weiter habe ich noch einen Eintrag im Bereich Frontend::Module für mein "Computer Object" (AgentComputerZoom) benötigt. Eine Implementierung war in meinem Szenario für die folgenden Dateien nötig: ...\Kernel\System\Computer.pm ...\Kernel\System\LinkObject\Computer.pm ...\Kernel\Modules\AgentComputerZoom.pm ...\Kernel\Output\HTML\Standard\AgentComputerZoom.dtl Ich habe mich hierbei immer an der jeweiligen Datei mit Namen Ticket orientiert. Die Implementierung leistet damit Folgendes: -> ein Ticket kann mit einem Computer Object "verlinkt" werden -> einfache Suche nach Computern beim "verlinken" -> Backend für die Computer Objects ist eine MS SQL DB -> "verlinkte" Computer werden beim Ticket angezeigt -> Absprung über ein Computer Object im OTRS auf das Web Frontend der Inventardatenbank Ich habe meine Implementierung sicher nicht so modular und parametrisierbar wie die Ticket Implementierung durchgeführt, bin aber auf diesem Weg schnell zu einem brauchbaren Ergebnis gekommen. Also nur Mut für Deinen Ansatz ;-) Beste Grüße Marcus

1 0

Deutsche Darstellung in OTRS 2.1.2
by Michael Brenner 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo, Nach unserem Update auf 2.1.2 und der Übernahme/Nachziehen der Einstellungen von 1.3.1 haben wir ein Darstellungsproblem. Die englischen Ausdrücke werden über ./Kernel/Language/de.pm im Frontend deutsch dargestellt. Das funktioniert auch bis auf genau einen Eintrag. In ./Kernel/Language/de.pm wurde der Eintrag 'pending reminder' => 'warten auf Gt => Erinnerung', definiert. In allen Masken wird aber im Ticket Status weiterhin "pending reminder" angeziegt. Bei alle anderen Festlegungen aus der ./Kernel/Language/de.pm, z.B. 'pending auto close+' => 'warten auf Gt => erfolgreich schl.', 'pending auto close-' => 'warten auf Deadline => erfolglos schl.', 'pending reminder internal' => 'warten auf IT => Erinnerung', 'pending reminder external' => 'warten auf Extern => Erinnerung', ist eine korrekte Darstellung des deutschen Ausdrucks festzustellen. Wer kann uns helfen? Danke. Viele Grüße Michael Brenner

1 0

AW: [otrs-de] OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen
by Müller Thomas 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo Julien Also bei mir war mal ein Problem, dass die *UserDN nicht im "ou=xy,dc=asdf,dc=zh" angegeben werden musste sondern mit dem Windows-Format "Domäne\User". Glaube es kommt auf die verwendete AD Version an, welches Format funktioniert. Villeicht ist bei dir das Problem ähnlich gelegen? Gruss Thomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von 2JR(a)gmx.net Gesendet: Mittwoch, 15. November 2006 23:46 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen Hallo zusammen, Ich bräuchte eure Unterstützung. Ich möchte die Customer Daten aus unseren bestehenden Domänen entnehmen, sowie auch die Authentifizierung von Customern und Agents zentral durch das AD abhandeln lassen. Jetzt habe ich leider das Problem, das zwar die LDAP Datenquelle in OTRS angezeigt wird, Customer aber nicht ausgelesen werden. Weiß jemand einen Rat? Meine Config.pm ist angehängt. Meine Umgebung: Debian Sarge 3.1, Apache 2, MySQL, OTRS 2.1.2 Domaincontroller: Windows 2000 Server und Windows Server 2003, beide laufen noch im Mixed Mode Vielen dank im Voraus. Gruß, Julien

1 0

OTRS Customer aus dem Active Directory auslesen
by 2JR＠gmx.net 16 Nov '06

16 Nov '06

Hallo zusammen, Ich bräuchte eure Unterstützung. Ich möchte die Customer Daten aus unseren bestehenden Domänen entnehmen, sowie auch die Authentifizierung von Customern und Agents zentral durch das AD abhandeln lassen. Jetzt habe ich leider das Problem, das zwar die LDAP Datenquelle in OTRS angezeigt wird, Customer aber nicht ausgelesen werden. Weiß jemand einen Rat? Meine Config.pm ist angehängt. Meine Umgebung: Debian Sarge 3.1, Apache 2, MySQL, OTRS 2.1.2 Domaincontroller: Windows 2000 Server und Windows Server 2003, beide laufen noch im Mixed Mode Vielen dank im Voraus. Gruß, Julien

2 1