November 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Workflows in Sub-Queues mit Hilfe der ACLs
by Jan Dielewicz 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo zusammen, ich bin bei der Einrichtung von Workflows mit Hilfe der ACLs auf folgendes Problem gestoßen: Es scheint nicht möglich zu sein, Sub-Queues anzusprechen. Ich hatte vermutet, daß dies mit "Queue => ['X::Y']" funktionierte. Stattdessen bleibt die Auswahlliste für Queues leer und zu allem Überfluß meldet sich Perl mit einem Fehler. Es scheint mir so, als wäre ['X::Y'] der falsche Weg, die Sub-Queue Y anzusprechen, da sich das System genauso verhält, wenn ich da etwas schreibe, was es in der Tat nicht gibt. Allerdings meine ich mich zu erinnern, daß ich bei OTRS 2.0.4 mit der Methode erfolgreich war. Mit "Queue => ['Z']" funktioniert das dann wieder, wobei 'Z' eben keine Sub-Queue sein darf. Ach so: OTRS 2.1.2 mit dem Windows-Installer auf einem Win XP System. Hat jemand eine Idee, was ich falsch mache? Vielen Dank Grüße Jan hier das Beispiel (Abwandlung der FAQ 420068) # ticket acl $Self->{TicketAcl}->{`ACL-Name-2`} = { # match properties Properties => { # current ticket match properties Ticket => { Queue => [`X`], } }, # return possible options (white list) Possible => { # possible ticket options (white list) Ticket => { Queue => [`X::Y`], }, }, };

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RE: [otrs-de] Windows-Installation OTRS 2.1 ohne Apache / MySQL
by Kay Arracher 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo, an der Stelle mit dem IIS habe ich nun auch Problem. Beim Aufruf von http://localhost/otrs gibt er mir den HTTP Fehler 403 (Keine Berechtigungen, um die Seite anzuzeigen) zurück. Die Berechtigungen sind aber so eingestellt wie in den faqs beschrieben. Noch einen Tip? Danke & Gruß, Kay -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Marcus Schmidt Sent: Monday, November 20, 2006 12:05 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Windows-Installation OTRS 2.1 ohne Apache / MySQL Hallo Kay, Quoting Kay Arracher <arracher(a)busitec.de>: > würde gern OTRS 2.1 unter Windows (2003 Server) mit IIS 6.0 und dem MS > SQL 2000 installieren. Im Download gibt es für Windows nur ein > Installationspackage mit Apache und MySQL, in der Doku dann zwei > Artikel zur Installation unter IIS und MS SQL Server. > > Frage: Muss ich erst das gesamte Paket mit Apache und MySQL > installieren und dann auf IIS und MS SQL 2000 umkonfigurieren oder > geht das auch irgendwie direkt, ohne Apache und MySQL überhaupt > installieren zu müssen? ich habe hier OTRS mit IIS 6.0 und MySQL in Betrieb ohne das Windows Installationspaket zu benutzen. Meine Vorgehensweise: -> IIS Perl beibringen Info z.B. unter http://aspn.activestate.com/ASPN/docs/ActivePerl/5.8/faq/Windows/ActivePerl… -> OTRS Paket ohne Installer im IIS installieren. Das ist dann der Download-Link im Bereich Source. Z.B. ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.1.3.tar.gz Bei mir hat sich der IIS zunächst etwas "bockig" verhalten und wollte die Redirects von OTRS nicht akzeptieren. Solltest Du in gleiches Problem stolpern - einfach nochmals Bescheid geben. -> Zur Anbindung an MS SQL kann ich leider keinen direkten Tip geben. Es existiert aber meines Wisssens eine FAQ. http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=121 Beste Grüße Marcus _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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AW: [otrs-de] Variablen bei eigenen Antworten
by Hoyer, Denis 23 Nov '06

23 Nov '06

>Hallo, > >kann mir jemand sagen welche Variablen bei der Benutzung eigener Antworten zulässig sind? >Ich habe eine Antwort erstellt und in den Queues zur Verfügung gestellt. In dieser Antwort möchte ich den Vornamen und den Nachnamen des Kunden verwenden. >Wir lesen die Kundendaten aus dem Active Directory und die vollständigen Informationen (Telefonnummer, Abteilung, etc.) werden im Ticket angezeigt. >Wenn ich die Variablen ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID> ><OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> >verwende wird kein Wert für die Variablen angezeigt. > >Danke >Thomas Hallo Versuch das mal ohne DATA_, dann sollte es eigentlich klappen. Denis

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Variablen bei eigenen Antworten
by Szalatzky, Thomas 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo, kann mir jemand sagen welche Variablen bei der Benutzung eigener Antworten zulässig sind? Ich habe eine Antwort erstellt und in den Queues zur Verfügung gestellt. In dieser Antwort möchte ich den Vornamen und den Nachnamen des Kunden verwenden. Wir lesen die Kundendaten aus dem Active Directory und die vollständigen Informationen (Telefonnummer, Abteilung, etc.) werden im Ticket angezeigt. Wenn ich die Variablen <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLogin> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail> verwende wird kein Wert für die Variablen angezeigt. Danke Thomas

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Datensatzbeschreibung
by Leonhard Lichtenfels 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo Liste, Für einige statistische Auswertungen aus dem OTRS (Version 1.3) muss ich eigene SQL-Abfragen programmieren, da die Benutzeroberfläche vom OTRS für meine Bedürfnisse nicht ausreichend ist. Hierfür benötige ich jedoch eine Datensatzbeschreibung. Ich habe bereits das Internet abgesucht, jedoch außer einer Schnittstellenbeschreibung nichts passendes gefunden. Hat evtl. jemand von euch eine Datensatzbeschreibung zur Hand bzw. weiß jemand, wo ich eine downloaden kann? Vielen Dank im Voraus! Mit freundlichen Grüßen Leonhard Lichtenfels --------------------------------------------------------------------- Leonhard Lichtenfels Stadt Ronnenberg - Team Technik - Hansastr. 38, 30952 Ronnenberg Leonhard.Lichtenfels(a)Ronnenberg.de Tel.: 0511 / 4600-122 Fax: 0511 / 4600-44-122

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Ticket mit Status "Warten auf Nachfrage"
by Kai Osthoff 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo OTRS-Experten! Ich möchte folgenden Status in OTRS realisieren: Wenn ich ein Ticket bearbeitet habe in dem ich z.B. eine Lösung verschickt habe, möchte ich dass ich als Status z.B. "erfolgreich gelöst - wartet auf Bestätigung" geht. Ich möchte also das Problem aus meinen Queues haben und erst wenn der Kunde sich nochmal meldet, muss der Status wieder auf Offen gehen. Hat jemand eine Idee? Gruß, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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[Fwd: AW: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen]
by Alexander Scholler 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo zusammen, anbei der Cronjob zum Versand von Customer-Notification bei Ticket-Erzeugung und Schließung für OTRS v2.1.2. Funktionsweise: Ein einem freien Textfeld wird hinterlegt ob eine Notification verschickt werden soll. Der Cronjob startet alle x minunten und sucht Tickets mit entsprechenden Textfeldeintragungen und zugehörigen Stati (z.B. neu oder geschlossen). Dann wird die Notification verschickt und das freie Textfeld entsprechend abgeändert damit die Notification beim nächsten Mal nicht wieder verschickt wird. Durhc manuelles Ändern des Feldes kann das Verhalten beeinflusst werden (z.B. erneutes Verschicken der Erzeugung-Notification). Installation: Siehe Kommentare im Skript. Verbesserungsfähigkeit: Durch Überführung des Cronjobs in eine TicketEvent-Aktivität könnten die Mails sofort verschickt werden. Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: AW: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen Datum: Thu, 23 Nov 2006 09:16:27 +0100 Von: Schulze, Michael <michael.schulze(a)strauss-innovation.de> An: <alexander.scholler(a)augsburg.de> Hallo Alexander. Würde mich auch interessieren - der Cron Job. Kannst Du mir den mailen ? Danke und Grüsse, Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Donnerstag, 23. November 2006 08:14 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen Hallo Carsten, Laura Ohrndorf schrieb: > Carsten Bliessen wrote: >> Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" >> gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket >> geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen >> Statusänderungen, was bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine >> einfach Funktion: Sende Information beim erstellen des Ticket >> (Inhalt: der gemeldete text und der >> Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: >> mindestens die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an >> den Kunden, finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? Ich habe einen Cronjob geschrieben der die von Dir gewünschte Funktionalität bietet. Veröffentlicht habe ich das ganze vor ein paar Wochen auf der engl. Mailingliste. Ggf. bezieht sich die Veröffentlichung noch auf v2.1.1. Bei v2.1.2 muss ein minimal geänderter Code angewandt werden. Melde Dich falls Du Interesse an der Nutzung hast. Wäre schön von Dir ein Feedback zu meinem Cronjob zu erhalten. > > Was sind "alle anderen Statusänderungen"? > Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen > Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen > Informationen bekommen. > > Gruß, > Laura Ciao, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Auto-Reply: Bestimmte Empfänger ausnehmen
by Wolf Wiegand 23 Nov '06

23 Nov '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, bestimmten Empfängern kein Auto-Reply bei einem neuen Ticket zukommen zu lassen? Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand Entwicklung wiegand(a)univention.de Univention GmbH Linux for your business fon: +49 421 22232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22232-99 http://www.univention.de

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Schließen in einer bestimmten QUEUE unterbinden?
by Bock, Christian 23 Nov '06

23 Nov '06

Ist es eigentlich möglich, das Schließen eines Tickets in einer bestimmten QUEUE zu unterbinden, so dass das Ticket erst in eine andere QUEUE verschoben werden muss? Grüße Christian Bock

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Re: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen
by Laura Ohrndorf 23 Nov '06

23 Nov '06

Carsten Bliessen wrote: > Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" > gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket > geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was > bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende > Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der > Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens > die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, > finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? Was sind "alle anderen Statusänderungen"? Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen Informationen bekommen. Gruß, Laura

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