November 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] Benachrichtigung beim schliessen
by Laura Ohrndorf 23 Nov '06

23 Nov '06

Carsten Bliessen wrote: > Ich weiss das, wenn in der Queue Definition der "Kunden Info Status" > gesetzt ist, der Ticket Melder eine Info bekommt, wenn das Ticket > geschlossen wird. Leider erhält er auch alle anderen Statusänderungen, was > bei uns einfach nicht gewünscht ist. Eine einfach Funktion: Sende > Information beim erstellen des Ticket (Inhalt: der gemeldete text und der > Bearbeiter) sowie sende beim schliessen des Tickets (Inhalt: mindestens > die Lösung bzw. den Text beim schliessen) Informationen an den Kunden, > finde ich leider nicht. Oder übersehe ich da etwas? Was sind "alle anderen Statusänderungen"? Wenn nur die "Kundeninfo Status" auf "ja" gesetzt ist und die übrigen Optionen auf "nein", sollte der Kunde auch nur keine anderen Informationen bekommen. Gruß, Laura

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RE: [otrs-de] OTRS und ELOoffice
by Kay Arracher 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo, als langjähriger ELO-Partner ist uns eine solche Schnittstelle nicht bekannt. Bisher gab es aber auch noch keine Nachfrage dafür - wäre also eher was für eine Individualentwicklung. Tips: - Da die Skripting-Schnittstellen der Rich-Clients von ELOoffice, ELOprofessional und ELOenterprise sehr ähnlich sind, sollte daber auf Kompatibilität geachtet werden, um evtl. den relevanten Markt zu vergrößern - Weiß nicht, ob es möglich ist, z.B. neue Suchbuttons in OTRS zu integrieren. Wenn nicht, hilft vielleicht die Software Click&View der Fa. Softmate weiter. Die macht bei Klick z.B. auf eine Ticket-Nr. eine Bildschirm-OCR und ruft mit dem erkannten Werte ein beliebiges Skript auf (z.B. "Öffne ELO-Client und starte Suche nach Doks mit dieser Ticket-Nr."). Wenn da was realisiert wird, gib doch mal bescheid. Viele Grüße, Kay Arracher Kay-Henning Arracher busitec GmbH Consulting e-mail: arracher(a)busitec.de Web: www.busitec.de Rudolf-Diesel-Str. 59 48157 Münster Tel +49 (2 51) 1 33 35-23 Fax +49 (2 51) 1 33 35-35 Mobil +49 (173) 5 40 61 25 _____ From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Kai Osthoff Sent: Wednesday, November 22, 2006 2:47 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] OTRS und ELOoffice Hallo! Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit ELOoffice mit OTRS zu verbinden. Ziel soll sein, dass "Tickets" die in Papierform beim Kunden erstellt wurden in ELO archiviert werden können und einer Ticket-Nummer im OTRS zugeordnet werden können. Innerhalb OTRS möchte ich natürlich wiederum auf ELO Zugriff haben ... Hat jemand eine Idee? ... gibt es so was vielleicht schon? Wer hat Interesse so etwas gemeinsam als Extension zu entwickeln? Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Anpassen der Web Oberfläche
by Sascha Trenz 22 Nov '06

22 Nov '06

Hi, möchte gerne das aussehen der Weboberfläche für den Kunden anpassen. Ich finde auch hier nicht wirklich den entsprechenden Eintrag. Was muss ich denn an dieser Stelle machen ? Ich meine Logo und Company ist nicht wirklich das, mit was ich unsere Kunden überraschen möchte ... Danke Sascha Trenz

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OTRS und ELOoffice
by Kai Osthoff 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo! Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit ELOoffice mit OTRS zu verbinden. Ziel soll sein, dass "Tickets" die in Papierform beim Kunden erstellt wurden in ELO archiviert werden können und einer Ticket-Nummer im OTRS zugeordnet werden können. Innerhalb OTRS möchte ich natürlich wiederum auf ELO Zugriff haben ... Hat jemand eine Idee? ... gibt es so was vielleicht schon? Wer hat Interesse so etwas gemeinsam als Extension zu entwickeln? Viele Grüße, Kai Osthoff Am alten Kraftwerk 6 71672 Marbach am Neckar Telefon +49 (0)7144 880515 Telefax +49 (0)7144 8365838 http://www.osthoff-innovations.de Der Support für Windows XP Service Pack 1 endet zum 10.10.2006! Falls Ihre Systeme noch nicht mit Windows XP Service Pack 2 aktualisiert wurden, sollten Sie umgehend über ein entsprechendes Update nachdenken. Sprechen Sie mich an! <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…> <http://www.inquiero.com/inquiero/web/digisign/digisign.asp?login=I21BM8r984…<=ge>

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Notiz anhängen!
by Buerger Christoph GH 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo Newsgroup, Beim Anhängen einer Notiz zu einem Ticket wechselt bei uns das nachfolgende Fenster immer auf die Seite zum Anlegen eines neuen Tickets. Ich möchte aber, dass es die vorhergehende Seite (z.B. Inhaltsseite des Tickets oder eine Queübersichtsliste usw.) anzeigt! Für die Anlage von Tickets kann ich so etwas in den userbezogenen "Einstellungen" vornehmen. Wahrscheinlich bin ich nur zu blind, um diese Einstellungsoption für die Config.pm zu finden. Danke für eure Unterstützung! --------------------------------- Mit freundlichen Grüßen Christoph Bürger EDV - Abteilung Grenzebach Maschinenbau GmbH Albanusstraße 1-3 86663 Hamlar / Asbach-Bäumenheim Tel. +49 (0)906 / 982 - 396 Fax +49 (0)906 / 982 - 499 Christoph"dot"buerger"at"grenzebach"dot"com http://www.grenzebach.com

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Neue Verschlagwortungsliste zu Tickets hinzufügen
by Thordsen, Jan 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo Zusammen ich habe als Anforderung an eine OTRS 2.1 Installation, dass die Tickets eine neue Verschlagwortungsliste in Form einer Combobox bekommen mit festen Values (Values: Human Error, Program Error, Corrupt Data, Change Request, Not known yet) erhalten analog zu der Priotität und dem Ticketstatus. Die freien Felder nützen da nicht so viel, da man da ja Comboboxen mit festem Wertebereich zur Verfügung hat. Läßt sich was realisieren ? gruß Jan Thordsen Hapag-Lloyd AG ---------------- Bitte beachten Sie, dass sich unsere E-Mail-Adressen geandert haben (siehe Absender)! NB: Please note, that our email addresses have changed; see sender!

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Einstellung Neues Phone Ticket
by Carsten Bliessen 22 Nov '06

22 Nov '06

Hallo zusammen, ich weiss das ich den Punkt schon einmal gefunden hatte, leider finde ich ihn (seid 2 Tagen!!) nicht mehr. Folgendes möchte ich ändern -> Beim erfassen eines neuen Tickets, werden die "Kunden#" (unterer Teil des Tickets) und unterhalb des Betreffs die Punkte: Rechtschreibprüfung, Anlagen und Kunde angezeigt. Die Kunden#, Anlagen und den punkt Kunde möchte ich gerne wieder ausblenden. ...leider finde ich den Konfigurationspunkt nicht mehr. Kann mich jemand drauf stossen? Oder habe ich das falsch in Erinnerung und es muss in einer der Konfigurationsdateien gesetzt werden? Danke schon einmal, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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Notiz für Extern
by Sascha Trenz 21 Nov '06

21 Nov '06

Hallo, verwende OTRS2.01, habe mich auf dem Demosystem nun mal umgeschaut und musste feststellen, das es neben dem Notiz für intern auch Notiz für Extern gibt. Leider fehlt dieser Eintrag bei mir... Ich weiß auch nicht wie ich diese Einstelle. Es geht um eine Kundenweb anfrage auf die ich antworten bzw eine Notiz hinzufügen möchte. Allerdings ( wie oben geschrieben ) kann ich nur Notiz für intern hinzufügen. Wre für jeden Rat dankbar. Gruß

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Windows-Installation OTRS 2.1 ohne Apache / MySQL
by Kay Arracher 20 Nov '06

20 Nov '06

Hallo zusammen, würde gern OTRS 2.1 unter Windows (2003 Server) mit IIS 6.0 und dem MS SQL 2000 installieren. Im Download gibt es für Windows nur ein Installationspackage mit Apache und MySQL, in der Doku dann zwei Artikel zur Installation unter IIS und MS SQL Server. Frage: Muss ich erst das gesamte Paket mit Apache und MySQL installieren und dann auf IIS und MS SQL 2000 umkonfigurieren oder geht das auch irgendwie direkt, ohne Apache und MySQL überhaupt installieren zu müssen? Bin für jeden Tip dankbar. Danke & Gruß, Kay Kay-Henning Arracher busitec GmbH Consulting e-mail: arracher(a)busitec.de Web: www.busitec.de Rudolf-Diesel-Str. 59 48157 Münster Tel +49 (2 51) 1 33 35-23 Fax +49 (2 51) 1 33 35-35 Mobil +49 (173) 5 40 61 25

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Select ALL
by Martin Zobel-Helas 20 Nov '06

20 Nov '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit mit einem Klick alle Tickets in der aktuellen Ansicht für eine Sammelaktion auszuwählen? Das wäre echt hilfreich.... Gruss Martin -- Martin Zobel-Helas credativ GmbH Tel: +49 24 61 / 69 07 10 Karl-Heinz-Beckurts-Str. 13 Fax: +49 24 61 / 69 07 11 D-52428 Jülich www: http://www.credativ.de

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