March 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Mehrere Besitzer? Oder AdminCC Funktion?
by Andre Scholz 03 Mar '06

03 Mar '06

Wir sind derzeit im Umstieg vom RT (Request Tracker) auf OTRS und haben das Problem, dass im RT sogenannte AdminCC eingetragen werden konnten (beteiligte Personen aus anderen Abteilungen), die dann jeweils vom System automatisch auch eine Mailkopie des gesamten Ticketmailverkehrs erhalten haben. Leider habe ich im OTRS noch keine vergleichbare Lösung gefunden, die zumindest zu dem Ergebnis führt. Hat irgendjemand einen Lösungsvorschlag?? Viele Grüße Andre Scholz

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Owner in Queue Übersicht
by Juergen Meurer 03 Mar '06

03 Mar '06

Hallo, wie kann man es in 2.0.4 eigentlich hinbekommen das man den Besitzer eines Tickets in der Übersicht sieht. Bei den 1.x Versionen ging das ja mit einer Änderung in TicketView.dtl. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer

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OnChangeSubmit mit OTRS2 - wie?
by Soenke Noack 03 Mar '06

03 Mar '06

Liebe Liste, ich habe nun von 1.3.2 auf 2.0.4 aktualisiert und bin sehr zufrieden mit der neuen Version. Nur eine Faehigkeit, die ich nachtraeglich in 1.3 implementiert hatte, kann ich nicht reaktivieren und hoffe dabei auf Eure Hilfe. Im OTRS 1.3.2 konnte man das Klicken auf den Verschieben-in-einen-andere-Queue-Button ueberfluessig machen durch folgenden Eintrag in die Config.pm: # OnChangeSubmit # (Use the onchange=submit() function for ticket move in # QueueView and TicketZoom) [default: 0] [0|1] $Self->{OnChangeSubmit} = 1; Wie mache ich das unter OTRS 2.0.4? Der Eintrag scheint nun ignoriert zu werden. Vielen Dank im Voraus, Soenke

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Paketverwaltung
by ronny＠seffner.de 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ich habe den Kalender aktiviert um mir den anzusehen, jetzt wo ich sicher bin den nicht nutzen zu wollen funktioniert plötzlich die Paketverwaltung nicht mehr. Es erscheint: "Fehler: Sorry, for this interface is mod_perl2 with Apache2::Reload required. Other way [..] " Ich habe aber apache 1.3 unter debian/stable. Was kann ich tun? Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Ronny Seffner -- IT-SYSTEME Ronny Seffner | web http://www.its-seffner.de | mail r.seffner(a)its-seffner.de Pirnaer Landstraße 205 | tel (+ 49) 03 51 / 2 00 18 53 D-01259 Dresden | funk (+ 49) 01 74 / 9 47 44 39

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keine Anzeige von Neue Nachrichten
by Michael Frank 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo Liste, ich habe folgendes Problem: Ich bekomme angezeigt, dass ich neue Nachrichten habe, aber wenn ich den Link anklicke, werden keine Nachrichten im unteren Bereich angezeigt - wo ist da das Problem ? Hilfe waere super ... Ich bekommen von den Usern Antworten und ich sehe diese Nachrichten nicht ... :-/ Gruesse micha

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Fehler bei DeleteSessionIDs.pl
by tk 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo zusammen, seit ein paar Tagen bekommen wir regelmäßig diese Mail vom Cronjob für die SessionIDs: Betreff: Cron <otrs@helpdesk> $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null Inhalt: Premature end of base64 data at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/IPC.pm line 364. Wir haben keine Änderungen am System vorgenommen. Weiß evtl. jemand worum es sich hierbei handelt? Vielen Dank Tobias Krämer

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OTRS auf Managed Server
by Doktor Schnipp 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo und sorry für repost, ich habe das letzte OTRS auf einem "managed server" (bei Schlund+Partner) installiert, auf dem ich keine Rootrechte habe. Ich habe die Komponenten manuell installiert und auch die Cronjobs etc. eingerichtet. Soweit scheint es auch zu funktionieren, aber an zwei Stellen bekomme ich Fehlermeldungen, mit denen ich nicht klarkomme. Versuche, einen Hinweis darauf zu finden, was schief läuft, habe ich unternommen, aber leider erfolglos. Ich bekomme z.B. hier: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID… die Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "new" via package "Net::DNS::Header" (perhaps you forgot to load "Net::DNS::Header"?) at /usr/share/perl5/Net/DNS/Packet.pm line 221. Und bei: http://otrs.myhost/index.pl?Action=AdminSysConfig bekomme ich einen Status 500 vom Webserver. Gibt es etwas, was ich tun kann, ohne Perl zu updaten? Ist es ein Perlproblem oder muss noch irgendetwas speziell installiert/konfiguriert werden? Ist es überhaupt möglich, auf einem Rechner, auf dem man keine Rootrechte hat, OTRS zu nutzen? Bin dankbar für jeden Hinweis. Doc ___________________________________________________________ Telefonate ohne weitere Kosten vom PC zum PC: http://messenger.yahoo.de

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Feature: Firmen-Kunden anlegen mit mehreren Mitarbeitern?
by Andreas 02 Mar '06

02 Mar '06

Hallo, ich möchte gerne Firmen als Kunden anlegen und dann mehrere Mitarbeiter pro Firma definieren. Dabei soll die Kundennummer an die Firma gebunden sein. Nach Mitarbeitern soll gesucht werden können. Mit den Gruppen im OTRS kann ich Firmen nicht abbilden, da die Kunden dann immer noch die Mitarbeiter sein müssten. Ich suche daher nach einem anderen Weg. Ist so etwas mit OTRS überhaupt realisierbar? Würde mich über Hinweise freuen. Gruß, Andreas

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Fwd: Re(2): [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Soenke Noack 02 Mar '06

02 Mar '06

Mario Ohnewald <mario(a)bortal.de> on Donnerstag, 2. März 2006 at 12:54 Uhr +0100 wrote: >Also in den Admin und User Einstellungen find ichs nicht :( Lieber Mario, das ist richtig, dort bist du verkehrt. Als Admin einloggen, in den Admin-Teil gehen per Icon-Link auf der Navigationsleiste oben. Dann kannst du dem SysConfig-Link folgen, waehlst links "Ticket" aus der Dropdown-Liste und laesst dir die Ergebnisse dafuer anzeigen. Dann nimmts du dir den von mir genannten Punkt und Unterpunkt vor. Dasgleiche kannst du von Hand eintragen wie deine andere Mail zeigt. SysConfig ist quasi ein Webfronted fuer die OTRS-Einstellungsdateien. Mehr dazu in der Online-Doku. Gruesse, Soenke

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Fwd: Re: [otrs-de] Ticket History Ansicht
by Soenke Noack 02 Mar '06

02 Mar '06

> >ist es möglich die History eines Tickets zu "entfalten"? Moin-moin, Mario :) bei OTRS 2: Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom Ticket::Frontend::ZoomExpand: Ist es das, was du suchst? Schoene Gruesse, Soenke

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