March 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

[Fwd: Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061]]
by Alexander Scholler 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo nochmals, zum Thema habe ich nun ein Codeänderung vollzogen die mir die gewünschte Funktionalität bietet. Siehe http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1061 Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061] Datum: Mon, 06 Mar 2006 14:44:00 +0100 Von: Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> Organisation: Stadt Augsburg - Informationstechnik - Beratung und Betreuung An: otrs-de(a)otrs.org Hallo zusammen, wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als "Kundendatenbank": $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'mitarbeiter', }, Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines neuen Telefontickets händisch an. Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld wieder gelöscht werden würde. Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht- übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History). Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben - dann wird diese auch endgültig übernommen. Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch? Danke, Alexander -- Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> Informationstechnik | Team Beratung und Betreuung VZA / Zimmer 472, Durchwahl -4451

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Re: [otrs-de] HTTPBasicAuth
by Falko Zurell 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo, also der Apache kann als LDAP auch den AD benutzen. Damit sollte das gehen. Siehe auch hier: http://www.explain-it.org/explained/node/23 viele Grüße Falko Am 06.03.2006 um 16:19 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: > Hallo Liste, > > > > wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das > gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP > Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. > > > > Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP > gemacht, das funktioniert auch wunderbar. > > > > Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku > steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Ralf Lutz > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ --- Falko Zurell Backend Development & Deployment _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message.

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autoreply bei bestimmter empfängeradresse abschalten
by Mario Ohnewald 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo! Ich hab OTRS so eingerichter das bei jeder Mail die ich bekomme eine Autoreply Nachricht mit der Bestätigung des Tickets rausgeht. OTRS hat viele virtuelle Adressen (anfrage@meinedomain, info@meinedomain, balbla@meinedomain) die aber in einem pop Account landen. Jetzt möcht ich aber das Autoreply feature für eine bestimme Empfängeradresse (z.B. abuse@meinedomain) von mir abschalten. Geht das irgendwie? Gruß Mario

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HTTPBasicAuth
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo Liste, wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP gemacht, das funktioniert auch wunderbar. Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? Mit freundlichen Grüßen Ralf Lutz

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Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"? [Vorgang#2006022786000061]
by Alexander Scholler 06 Mar '06

06 Mar '06

Hallo zusammen, wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als "Kundendatenbank": $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', # DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost', # User => '', # Password => '', Table => 'mitarbeiter', }, Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines neuen Telefontickets händisch an. Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld wieder gelöscht werden würde. Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht- übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History). Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben - dann wird diese auch endgültig übernommen. Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch? Danke, Alexander

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Re-2: [otrs-de] Wo finde ich alle Tickets?
by Nico Stottmeier 06 Mar '06

06 Mar '06

Aber müßten dann nicht alle Tickets nur in der Datenbank liegen? Ein Teil der Tickets finde ich ja in dem gennanten Pfad nur leider nicht alle =( .... Gruß Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Wo finde ich alle Tickets? (03-Mrz-2006 16:48) From: André Bauer <monotek(a)freakmail.de> To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo. > > Möglicher Weise daran, dass du nicht im Filesystem sondern in der > Datenbank speicherst. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > André Bauer > System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > > ============================================ > > NS> Hallo Liste, > > NS> wo finde ich auf Dateiebene alle Tickets? > NS> Unter otrs\var\article finde ich zwar die Jahre und die > NS> Monate und die Tage aber nicht alle einzelnen Tickets .... woran > NS> kann das liegen? > NS> Bzw. wo finde ich die restlichen Tickets? > > NS> Danke und Gruß > NS> Nico Stottmeier > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Fehler bei DeleteSessionIDs.pl
by tk 06 Mar '06

06 Mar '06

Hi, abgesehen davon, dass wir durch den Neustart 5 Stunden Arbeit hatten (wegen Problemen mit dem SuSE RAID :(), hat es funktioniert. Die erwähnten Mails kommen jetzt nicht mehr. Vielen Dank! Grüße Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Donnerstag, 2. März 2006 17:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Fehler bei DeleteSessionIDs.pl Hi, On Fri, Feb 24, 2006 at 08:54:52AM +0100, tk wrote: >seit ein paar Tagen bekommen wir regelmäßig diese Mail vom Cronjob für >die >SessionIDs: > >Betreff: Cron <otrs@helpdesk> $HOME/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >>> /dev/ null >Inhalt: Premature end of base64 data at >/opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/ >IPC.pm line 364. > >Wir haben keine Änderungen am System vorgenommen. Weiß evtl. jemand >worum es sich hierbei handelt? OTRS schreibt mit Hilfe von IPC Logeinträge in den Speicher, dieses Logverfahren wird von mehreren Modulen benutzt. Teilweise kommt es vor, dass versucht wird an Stellen in den Speicher zu schreiben, auf die an die auch schon andere Software versucht mit Hilfe IPC zu loggen. Man kann hergehen und versuchen die entsprechenden IPC-Einträge händisch zu löschen, aber oft hilft ein Serverneustart schneller :). Hast du das schon mal probiert? >Tobias Krämer Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Re: [otrs-de] OTRS auf Open Enterprise Server
by Juergen Meurer 05 Mar '06

05 Mar '06

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OTRS auf Open Enterprise Server
by Dominic Priesmann 04 Mar '06

04 Mar '06

Hallo Liste, hat von euch schon mal jemand veruscht Otrs 2.0.4 auf Open Enterprise Server zu installieren? beim ausführen der RPMs egal ob für 7.x oder 8.x oder 9.x kommt immer dieMeldung das die Pakete: perl-DBI perl-GD perl-Msql-Mysql-modules perl-Net-DNS fehlen. Weis jemand wo ich diese Pakete für den Open Enterprise Server herbekomme? Vielen Dank im vorraus! Gruß Dominic

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Wo finde ich alle Tickets?
by Nico Stottmeier 03 Mar '06

03 Mar '06

Hallo Liste, wo finde ich auf Dateiebene alle Tickets? Unter otrs\var\article finde ich zwar die Jahre und die Monate und die Tage aber nicht alle einzelnen Tickets .... woran kann das liegen? Bzw. wo finde ich die restlichen Tickets? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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