March 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Mini Kalender Symbol fehlt nach Update auf 2.0.4
by Thorsten Mueller 09 Mar '06

09 Mar '06

Ein freundliches Hallo in die Runde, da dies meine erste Mail an diese Mailingliste ist stelle ich mich kurz vor. Mein Name ist Thorsten Müller, bin 27 Jahre alt und komme aus dem Raum Frankfurt/Main. Bis vor ca. 2 Stunden habe ich ein OTRS 2.0.2 auf Linuxbasis eingesetzt. Nachdem ich gesehen habe, dass empfohlen wird aufgrund von Sicherheitsbedenken auf Version 2.0.4 zu aktualisieren habe ich dies eben gemacht. - Das Verzeichnis /opt/otrs nach /opt/otrs202 verschoben - Die neue Version nach /opt/otrs entpackt - Die Konfigurationsdateien ./Kernel/Config.pm und ./Kernel/Config/Defaults.pm von meiner alten Version rübergezogen - ./bin/SetPermissions.sh ausgeführt Die Anmeldung und die Arbeit funktioniert problemlos und im Footer wird auch Version 2.0.4 angezeigt. Sobald ich ein Ticket in den Status "Warten ..." setzen möchte fehlt mir das kleine Kalendersymbol rechts neben dem Datumsfeld. Nach einigen Recherchen habe ich gesehen dass dieses Bild "calendar-small.png" ist. Wenn ich die Adresse des Bildes direkt im Browser eingebe, dann wird es problemlos angezeigt (also kein Rechteproblem). Im generierten Quellcode der Seite (Bsp. Antwort erstellen) finde ich keinen Hinweis auf dieses Bild. Demzufolge wird gar nicht versucht, das Kalendersymbol in der Seite anzuzeigen. Gibt es eine Einstellung, die ich vornehmen muss, damit das Symbol wieder angezeigt wird? Vielen Dank für eure Unterstützung. Thorsten Müller

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OTRS 2.1.x CVS Installationsproblem
by André Bauer 09 Mar '06

09 Mar '06

Hallo. Hat schon mal jemand versucht, die aktuelle CVS Version von OTRS zu installieren? Irgendwie will das bei mir garnicht funktionieren. Habe als erstes versucht meine alte Testinstallation zu updaten, indem ich die alten Files einfach mit den neuen ersetzt habe. Resultat war folgende Fehlermeldung: Zitat: Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! Traceback (21227): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.10) Line: 203 Module: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 In den Logs fand sich dazu folgendes: apache error.log Zitat: [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Thu Mar 9 12:15:49 2006 [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Message: Module 'Kernel::Modules::' not found! [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Traceback (21253): [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.10) Line: 203 [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Module: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.80) Line: 47 [Thu Mar 09 12:15:49 2006] [error] [client 192.168.0.95] Also hab ich mir gedacht fang ich mal ne neu Installation an. Hab alte DB und Scripte gelsöcht, die neuen Scripte kopiert. Beim Aufruf der installer.pl kommt aber folgende nette Fehlermeldung: Software error: Got no LogObject! at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/Time.pm line 70. Wenn ich die DB manuell erstelle bekomme ich wieder die erste Fehlermeldung, wenn ich mich als root@localhost einlogge. Jemand ne Idee was das sein könnte? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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Undelivered Mail Returned to Sender-TicketID
by Thomas Schneider - living liquid 09 Mar '06

09 Mar '06

Hallo zusammen, Ich hab da ne Frage bezüglich der delivery Meldungen. Wenn eine Mail an das OTRS gesendet wird und die automatische Rückmail vom OTRS ein "undelivery mail returned to sender" ausgibt dann steht da jetzt natürlich nicht in der Mail die Ticket ID drinnen. Gibt es eine Möglichkeit das einzubinden damit man dann weiss um welches Ticket es sich handelte? bzw. "gibt es eine Möglichkeit, dass das OTRS diese undeliverable notification korrekt bei dem original ticket einsortiert?" So nach dem Schema "undelivery mail returned to sender [ticket id # 1234454688]" lg, Thomas Schneider

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Arno Sutter/Infinity is out of the office.
by Arno.Sutter＠risk.sungard.com 08 Mar '06

08 Mar '06

I will be out of the office starting 08.03.2006 and will not return until 14.03.2006. I will respond to your message when I return. For MARCO-Support please send your message to: marco.support(a)risk.sungard.com

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Umzug von Otrs 1.3.2 Redhat nach Otrs 2.0.4 Suse 10
by Alexander Kravets 08 Mar '06

08 Mar '06

Guten Tag, Ich würde gerne unser Otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umziehen und upgraden. System aktuell: Red Hat Linux release 9 (Shrike) MySQL 3.23.54 Otrs 1.3.2 System neu: Suse OSS 10.0 MySQL 4.1.13 Otrs 2.0.4 (installiert mit YAST) Ich habe jeden Tag einen frischen Dump, erstellt mit mysqldump (ca 800 MB) Ich habe versucht den Dump in die neue Maschine einzuspielen. Lauter Errors, ich glaube, dass sich die DB Versionen nicht vertragen. Die 2.0.4 ist noch nicht konfiguriert läuft jedoch soweit. Wie und was kann ich tun um diesen Umzug abzuwickeln? Es wäre toll wenn mir jemand ein paar Anreize geben könnte. Danke

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Re: AW: [otrs-de] HTTPBasicAuth
by Falko Zurell 08 Mar '06

08 Mar '06

Hallo, prinzipiell ja. man braucht dazu allerdings das Apache-Modul auth_ldap viele Grüße Falko Am 08.03.2006 um 07:42 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: > Hallo Falko, > > > > die auf der Webseite beschrieben Direktive wird dann in der > otrs.conf im Apache-Conf-Verzeichnis eingetragen, verstehe ich das > richtig ? > > > > > > Viele Grüße > > Ralf > > > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im > Auftrag von Falko Zurell > Gesendet: Dienstag, 7. März 2006 07:23 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] HTTPBasicAuth > > > > Hallo, > > > > also der Apache kann als LDAP auch den AD benutzen. Damit sollte > das gehen. > > Siehe auch hier: > > > > http://www.explain-it.org/explained/node/23 > > > > > > viele Grüße > > > > Falko > > > > > > Am 06.03.2006 um 16:19 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> > <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: > > > > > Hallo Liste, > > > > wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das > gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP > Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. > > > > Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP > gemacht, das funktioniert auch wunderbar. > > > > Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku > steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? > > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > Ralf Lutz > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > --- > > Falko Zurell > > Backend Development & Deployment > > _______________________________________________ > > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 > > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > D - 10999 Berlin > > mailto:falko.zurell@idmedia.com > > http://www.idmedia.com > > [ ICQ: 327004879 ] > > _______________________________________________ > > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > > Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > > > > ________________________________________________ > > This message may contain confidential information and must not be > copied, > > disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If > you have > > received this message in error, please notify us immediately by > reply e-mail > > and delete all records of the message from your computer. The views > > represented in this message are solely those of the author. Neither > the > > author > > nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this > message. > > > > > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ --- Falko Zurell Backend Development & Deployment _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message.

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AW: [otrs-de] HTTPBasicAuth
by Ralf.Lutz＠Heidelberg.de 08 Mar '06

08 Mar '06

Hallo Falko, die auf der Webseite beschrieben Direktive wird dann in der otrs.conf im Apache-Conf-Verzeichnis eingetragen, verstehe ich das richtig ? Viele Grüße Ralf ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell Gesendet: Dienstag, 7. März 2006 07:23 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] HTTPBasicAuth Hallo, also der Apache kann als LDAP auch den AD benutzen. Damit sollte das gehen. Siehe auch hier: http://www.explain-it.org/explained/node/23 viele Grüße Falko Am 06.03.2006 um 16:19 schrieb <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de> <Ralf.Lutz(a)Heidelberg.de>: Hallo Liste, wir sind gerade dabei, OTRS zu implementieren und ich wollte das gleich mit single sign on machen. Wir benutzen hier W2k oder WXP Clients, die sich gegen ein AD auf W2k3-Server authtentifizieren. Im ersten Schritt habe ich die Agentenauthentifizierung über LDAP gemacht, das funktioniert auch wunderbar. Hat jemand mehr Info zu single sign on, als das was in der Doku steht ? Was und vor allem wie muss da alles konfiguriert werden ? Mit freundlichen Grüßen Ralf Lutz _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ --- Falko Zurell Backend Development & Deployment _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message.

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geschlossene Tickets öffnen per eMail verhindern
by Henry Gerloff 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo, ich möchte gern verhindern, daß geschlossene Tickets durch eMails ala "Danke" wieder geöffnet werden. Wir setzen das 1.2er OTRS ein. Liebe Grütze, Henry

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Ticket Verknüpfung zu FAQ
by Michael Schulze 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo OTRS Gemeinde. Wir fahren OTRS 2.0.4 und ich habe ein kleines Problem: Wenn man die Funktion : _____________________________________________ Verknüpfe Objekt "Ticket" mit: FAQ Object _____________________________________________ Erscheint aber das Ticket nicht im FAQ Bereich. Berechtigungen des users auf Gruppe FAQ sind Vollzugriff. Muss ich unter Sysconfig noch etwas freischalten ? In Syslog erscheint auch kein Fehler. Schöne Grüsse, Michael

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Umfrage zur Qualitätsbewertung des Supports möglich?
by Sven Abels 07 Mar '06

07 Mar '06

Hallo, ich nutze derzeit OTRS 2.0.4 und möchte gerne meine Kunden den Email-Support bewerten lassen. Derzeit filtere ich deutsche und englische Supportanfragen in verschiedene Queues. Ich würde gerne - in Abhängigkeit von der Queue - jedem Ticket, dem ich auch geantwortet habe, 7 Tage nach der Schließung eine automatzisierte Mail senden (mit einem Link zur Umfrage). Kann mir jemand sagen, ob und wie so etwas möglich wäre? Viele Grüße, Sven

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