March 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Betreff anpassen 2.0.4
by Henry Gerloff 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, ich finde in der 2.0er Version nicht mehr die Option, dem Betreff einen Text voranzustellen. Grütze, Henry

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RE: [otrs-de] Re: Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 22 Mar '06

22 Mar '06

Ich habs mit zwei IP-Adresen auf einer Netzwerkkarte gelöst und jeder Apache servt auf einer der beiden IPs auf Port 80. Das geht unter Debian recht einfach*, unter Windows wüsste ich nicht auf Anhieb wie man zwei IPs auf eine Karte kriegt. Und die beiden Adressen haben unterschiedliche DNS-Einträge. Dann brauchen meine Jungs (und die Kunden) nicht den zweiten Port wissen. Viele Grüße, Dirk * in /etc/network/interfaces einen Eintrag für eth0:1 hinzufügen: auto eth0:1 iface eth0:1 inet static address 192.168.0.31 netmask 255.255.255.0 network 192.168.0.0 broadcast 192.168.0.255 gateway 192.168.0.254 > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Wednesday, March 22, 2006 12:21 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Habs jetzt wie folgt gelöst, ich glaube Du hast es ähnlich gemacht: > > 1. kopiert C:\OTRS\otrs -> Include C:\OTRS\otrs2 1.1. alle > Dateien angepasst wie config.pm 2. http.conf nach > http-otrs2.conf kopiert. > 3. http-otrs2.conf angepasst: > 3.1. Listen 80 -> Listen 8080 > 3.2. Include > C:\OTRS\otrs\scripts\apache2-httpd-new.include.conf -> > Include C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf > 3.3. Pfade von /otrs nach /OTRS2 in > C:\OTRS\otrs2\scripts\apache2-httpd-new.include.conf > angepasst 4. neue Apacheinstanz als Service > C:\OTRS\Apache2\bin\apache -k install -f httpd-otrs2.conf -n > "Apache2 OTRS2" > > Fertig. > > So laufen beide OTRS Instanzen auf einer IP, einem Hostnamen > und zwei Ports. > Nennt sich "Port Based Virtual Host". VirtualHosts innerhalb > einer Apache-Instanz funzt nicht wegen dem mod_Perl. > > Bleibt dennoch mein Performanceproblem. > > Liebe Grütze, > > Henry >

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RE: [otrs-de] Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 22 Mar '06

22 Mar '06

Danke fürs Nachschauen, demnach hast Du nicht nur ein write-only-backup. :-) Diese config habe ich auch zum laufen gebracht. Dabei kommt aber nur die erste Location in den Genuss von mod_perl. Die andere läuft damit im cgi-mode. Gruß, Dirk > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Tuesday, March 21, 2006 3:41 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Also hier nochmal die Apache-Konfig, mit der es lief: > > # -- > # added for OTRS (http://otrs.org/) > # -- > > # agent, admin and customer frontend > ScriptAlias /otrs/ "C:/otrs/otrs/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web/ "C:/otrs/otrs/var/httpd/htdocs/" > > ScriptAlias /otrs2/ "C:/otrs/otrs2/bin/cgi-bin/" > Alias /otrs-web2/ "C:/otrs/otrs2/var/httpd/htdocs/" > > # load all otrs modules > Perlrequire "C:/otrs/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl" > #Perlrequire "C:/otrs/otrs2/scripts/apache2-perl-startup.pl" > > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > PerlModule Apache::Reload PerlInitHandler Apache::Reload > > # set mod_perl2 options > <Location /otrs> > DirectoryIndex customer.pl > ErrorDocument 404 /otrs/customer.pl > ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl > SetHandler perl-script > PerlHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > PerlOptions +ParseHeaders > </Location> > > <Location /otrs2> > DirectoryIndex customer.pl > ErrorDocument 404 /otrs2/customer.pl > ErrorDocument 403 /otrs2/customer.pl > #SetHandler perl-script > #PerlHandler ModPerl::Registry > Options +ExecCGI > #PerlOptions +ParseHeaders > </Location> > > # MaxRequestsPerChild (so no apache child will be to big!) > MaxRequestsPerChild 400 > > # Manual - remember to read it > Alias /otrs-manual "C:/otrs/otrs/doc/manual" > <Location /otrs-manual> > Options +Indexes > </Location> > > Alias /otrs-manual2 "C:/otrs/otrs2/doc/manual" > <Location /otrs-manual2> > Options +Indexes > </Location> > > > >

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Rechteproblem Admin ?? / Ticketstatus
by Jakob Curdes 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, komischerweise kann ich bei unserem otrs-System die Ticketrechte der Mitarbeiter (Admin->Mitarbeiter<->Gruppen) nicht mehr verändern. Ich kann zwar Häckchen setzen usw. und diese "übermitteln", aber hinterher hat sich nichts geändert. Wie gehe ich einem solchen Fehler nach ? Wo muss ich da ansetzen ? Und : bei uns bekommen alle Tickets standardmässig den Status "erfolgreich geschlossen", obwohl in Ticket.pm # default compose next state $Self->{'Ticket::DefaultNextComposeType'} = 'open'; gesetzt ist. Wie kann ich verfolgen, welche Variablen oder DB-Einträge den Ticketstatus beeinflussen ? Grüße, Jakob Curdes

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Performanceprobleme & Fehler OTRS 2.0.4 Win32
by Henry Gerloff 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo Leute, ich habe gerade unser altes 1.2.4 auf das 2.0.4 OTRS für Win32 aktualisiert. Leider ist die Performance unter aller Sau. Noch schlechter als vorher. Die Maschine ist ein 3GHz HT P4 mit 4GB RAM. Mache ich nur eine Seite auf im Adminpanel, dauert das zwischen 30 und 60 Sekunden, während perl und Apache 100% CPU Last auf der Maschine verursacht. Hat jemand eine Idee? Nebenbei sind auf einmal alle Kunden weg. Jedenfalls werden diese nicht mehr im Adminpanel angezeigt. Die Bearbeiter dagegen schon. Liebe Grütze, Henry

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RE: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

> Subject: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Hallo Christian, > > ich nochmal ;-) > > So wie es ausschaut, funzt es nicht, wie schon bei der 1.2er. > > > Ich habe entsprechend alle Pfade angepasst. Das funzt soweit. > Dann kann man jede Instanz einzeln mit mod_perl laufen lassen. > Allerdings kommen die beiden OTRS-Instanzen mir ihren > Sessions durcheinander. Egal ob SessionCookie aktiviert/deaktiviert. > > Die zweite Instanz, die auch als 2te im Apache aufgerufen > wird, springt dabei auf die 1ste Instanz samt Datenbank, > obwohl dies in der Config.pm angepasst ist. Sowas ähnliches habe ich auch gesehen. Ging ziemlich durcheinander alles. Daher habe ich dann zum zweiten Apache gegriffen. > Alles > Grütze, ? Dirk

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Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo Leute, ich möchte gern zwei OTRS-Instanzen auf einer Maschine laufen lassen. Das geht solange gut, solange die erste Instanz mit Perlrequire, die zweite aber im cgi-Modus läuft. Nun würde ich natürlich das Mod-Perl in beiden fällen nutzen, weil das merklich schneller ist. Geht das überhaupt, dass 2mal die Perl-Module vorcompiliert werden? Was brauche ich dafür? 2mal Apache auf unterschiedlichen Ports? Virtuelle Hosts? Vielleicht kann mich jemand in die richtige Richtung schubsen? Danke und Gruß, Dirk Dünkelmann P.S.: OTRS läuft auf Debian mit Apache 2.0.55 mit libapache2-mod-perl2 2.0.2. Ich hoffe alle Verzeichnisse und links bei der zweiten Instanz umgesetzt zu haben. Die SystemIDs sind unterschiedlich. Es gibt zwei MySQL-DBs usw.

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RE: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2
by dirk.duenkelmann 21 Mar '06

21 Mar '06

Hi Henry, wenn ich den Thread in http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-February/002787.html richtig verstanden habe, läuft aber auch bei Dir nur eine der beiden Instanzen von otrs mit mod_perl(2). Das steht zumindest in der apache.conf, die in dem Thread gepostet ist. Oder hast Du später noch was anderes rausgefunden? Grüße, Dirk > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henry Gerloff > Sent: Tuesday, March 21, 2006 12:52 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Re: Multi-Setup in OTRS 2.0.4 mit Mod-Perl2 > > Hallo, > > ich habe dieses bereits erfolgreich bei einer analogen 1.2er > Win32 Installation durchgeführt. > > Dabei wurde ein Apache Instanz mit zwei Pfaden, /otrs und > /otrs2, genutzt. > Auch bereits hier diskutiert worden. > > Grütze, > > Henry > > "Christian Schoepplein" <christian.schoepplein(a)otrs.com> > schrieb im Newsbeitrag > news:20060316105825.GC4657@jvc-schoeppi.schoeppi.net... > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > > > >

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Upgrade von 1.1 auf 2.0
by Hans Steffen 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo, ich möchte die MySQL Datenbank einer uralt Installation OTRS 1.1.1 auf SuSE 8.2 auf eine neue Installation von OTRS 2.0.4 auf einem anderen Rechner mit SuSE 9.3 übertragen. Gibt es ein Skript, um die nötigen Anpassungen der Tabellen vorzunehmen? Hat schon jemand diesen grossen Sprung hinter sich oder muss ich vielleicht Zwischenstationen einlegen? -- Gruss Hans Steffen

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Anzeige kompletter Queues oder auch "Customized Navigation Panel"
by Jakob Curdes 21 Mar '06

21 Mar '06

Hallo, gibt es einen einfachen Weg, eine vordefinierte Ansicht (z.B. alle Tickets der letzten Tage einer bestimmten Queue) über einen Link/Button im Navi-Bar anzeigen zu lassen ? Es gibt ja vordefinierbare Suchen, die auch über die URL wieder abrufbar sind; ich müsste nur einen Weg finden, diese irgendwo extra unterzubringen. Danke für einen Tip, evtl. auch dafür, wo wir da mit einer Ergänzung/Anpassung ansetzen könnten. Jakob Curdes

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