May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ldap mit OTRS2.0.4 für Windows - auf Win2003 AD
by ramona-vogt24＠gmx.de 17 May '06

17 May '06

Hallo! Hat mir jemand ein fertiges Config File welches ich für meine OTRS Windows Installation nehmen kann? Ich schaffe es einfach nicht mit dem Handbuch - zuviel Verwirrung wo welcher Eintrag hinkommt usw. Es soll einfach möglich sein das sich die Benutzer automatisch an OTRS anmelden und wir Admin die Benutzer in der Liste suchen können. Wäre super wenn mir jemand helfen würde. Vielen Dank!! -- Mobile Internet - E-Mail und Internet immer und überall! GMX zum Mitnehmen: http://www.gmx.net/de/go/pocketweb

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Re: [otrs-de] Fwd: Backup OTRS auf Win
by Kristofer Hoelzer 16 May '06

16 May '06

Hallo Christian, "which" klingt sehr nach "Unix" ;-) Da/Wenn es eine WinBox sein muss versuche es mal mit CygWin Mit bisschen Glueck laeuft das Script dann ... Viele Gruesse Kristofer

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Fwd: Backup OTRS auf Win
by Christian Lippmann 16 May '06

16 May '06

Hallo Zusammen, ich habe schon den Mailer durchsucht aber leider nix gefunden. Ich habe für meine Studienarbeit OTRS 2.0.4 unter Win Server 2003 laufen. Nun wollte ich ein Fullbackup mittels der backup.pl ausführen. Daraufhin hab ich in der Kommandobox folgenden Fehler bekommen: C:\OTRS\otrs\scripts>perl backup.pl -d c:\OTRS\otrs\scripts\data_backup -c gzip -t fullbackup Der Befehl "which" ist entweder falsch geschrieben oder konnte nicht gefunden werden. ERROR: Can't locate cp! Leider ist in der Doku nur der Weg unter Linux beschrieben. Kann mir da jemand helfen? Vielen Dank Grüße Christian Lippmann

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CGI-Fehler
by Ludwig Markus 16 May '06

16 May '06

Guten Morgen, Ich weiß ja, dass hier der Betrieb von OTRS unter Windows eher etwas exotisches ist, aber vielleicht kann mir doch jemand weiterhelfen. Ich habe nach dem Test auf Linux nun den Windows Server 2003 mit IIS 6 und ActivePerl 5.8 für den Produktionsbetrieb installiert. Leider scheint es aber ein Problem mit der Perl-Installation zu geben, denn beim aufruf der .pl-Dateien von OTRS meldet der IIS nur "CGI-Fehler Die angegebene CGI-Anwendung hat keinen vollständigen Satz von HTTP-Headern zurückgegeben.". Weiß jemand, womit das zusammenhängen könnte? Gruß, Markus

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Agentenoberfläche
by Manfred Dohmen 16 May '06

16 May '06

Hallo, ich habe ein paar Fragen zur aktuellen OTRS-Version. Ist es möglich andere Signatur auszuwählen? Konkret geht es hierbei um Fälle, wo in einer Queue hin und wieder Anfragen in Englisch landen. Kann man beim ersten Anschreiben (E-Mail-Ticket) "Antworten" bzw. Standardtexte auswählen? Möglich ist so scheinbar erstmal nur der Umweg über die Erstellung eines Telefontickets mit anschliessender Antwort. Kann man in der Queue-Ansicht Besitzer der Tickets anzeigen -- standardmässig geschieht dies ja erst beim Zoomen in ein einzelnes Ticket? Mit Danke im Voraus Manfred Dohmen _______________________________________________________________ SMS schreiben mit WEB.DE FreeMail - einfach, schnell und kostenguenstig. Jetzt gleich testen! http://f.web.de/?mc=021192

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OTRS 2.0.4 auf WinXP mit LdapVerbindung auf Win2003
by Bayer Thomas 16 May '06

16 May '06

Die Standard Config.pl sieht so aus: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2005 Martin Edenhofer <martin+code(a)otrs.org> # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.16 2005/05/27 18:12:15 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # Note: # # -->> OTRS does have a lot of config settings. For more settings # (Notifications, Ticket::ViewAccelerator, Ticket::NumberGenerator, # LDAP, PostMaster, Session, Preferences, ...) see # Kernel/Config/Defaults.pm and copy your wanted lines into "this" # config file. This file will not be changed on update! # # -- package Kernel::Config; # -- sub Load { my $Self = shift; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # Start of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # database settings # # ---------------------------------------------------- # # DatabaseHost # (The database host.) $Self->{'DatabaseHost'} = 'localhost'; # Database # (The database name.) $Self->{'Database'} = 'otrs'; # DatabaseUser # (The database user.) $Self->{'DatabaseUser'} = 'root'; # DatabasePw # (The password of database user. You also can use bin/CryptPassword.pl # for crypted passwords.) $Self->{'DatabasePw'} = 'hot'; # DatabaseDSN # (The database DSN for MySQL ==> more: "man DBD::mysql") $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # (The database DSN for PostgrSQL ==> more: "man DBD::Pg") # if you want to use a local socket connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};"; # if you want to use a tcpip connection # $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};"; # ---------------------------------------------------- # # fs root directory # ---------------------------------------------------- # $Self->{Home} = 'C:/OTRS/otrs'; # **************************************************** # # insert your own config settings "here" # # config settings taken from Kernel/Config/Defaults.pm # # **************************************************** # # $Self->{SessionUseCookie} = 0; # $Self->{'CheckMXRecord'} = 1; # **************************************************** # # ---------------------------------------------------- # # data inserted by installer # # ---------------------------------------------------- # $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = 'C:/OTRS/otrs/var/log/otrs.log'; # $DIBI$ $Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'FQDN'} = 'msm1233'; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'iso-8859-1'; $Self->{'AdminEmail'} = 'thomas.bayer(a)magnet-schultz.de'; # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # # # # End of your own config options!!! # # # # ---------------------------------------------------- # # ---------------------------------------------------- # } # ---------------------------------------------------- # # needed system stuff (don't edit this) # # ---------------------------------------------------- # use strict; use vars qw(@ISA $VERSION); use Kernel::Config::Defaults; push (@ISA, 'Kernel::Config::Defaults'); $VERSION = '$Revision: 1.16 $'; $VERSION =~ s/^\$.*:\W(.*)\W.+?$/$1/; # -----------------------------------------------------# -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- In der Anleitung unter 9.2.2 LDAP sehe ich folgendes Beispiel: # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Datenquelle', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'bay.csuhayward.edu', # ldap base dn BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', # # The following is valid but would only be necessary if the # # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree UserDN => '', UserPw => '', # in case you want to add always one filter to each ldap query, use # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)' AlwaysFilter => '', # if your frontend is e. g. iso-8859-1 and the charset of your # ldap server is utf-8, use this options (if not, ignore it) # SourceCharset => 'utf-8', # DestCharset => 'iso-8859-1', # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) Params => { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }, }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # add a ldap filter for valid users (expert setting) # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))', # admin can't change customer preferences AdminSetPreferences => 0, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'uid', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- wooooooo soll ich das denn hinpacken? Das bisherige in der config.pl löschen und komplett ersetzen?? Wäre klasse wenn mir einer eine fertige config.pl schicken könnte ich steig sonst nicht durch ): Danke! MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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Agent-Benachrichtigung bei Follow up
by Lehnert, Michaela (KRZ) 15 May '06

15 May '06

Hallo Liste, Ich habe ein Problem mit Agent Notification bei Follow ups. Es sollen nur die Besitzer eines Tickets bei einer Nachfrage benachrichtigt werden. Der entsprechende Eintrag in den persönlichen Einstellungen steht auf 'ja'. Nun bekommt aber jeder Agent, der sich die Queue zusortiert hat eine Benachrichtigung. In der Sysconfig im Bereich Core::PostMaster Unterpunkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner: kann man nur 'ja' wählen. Wo muss ich drehen, damit meine Sachbearbeiter nicht mit Mails 'geflutet' werden. Danke für irgendwelche Tipps Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 15 May '06

15 May '06

Ich verzweifel noch... Kann ich nicht eine fertige Configdatei bekommen die ich nur noch abändern muss? Ich bekomme immer nur kleine Happen vorgelegt aber so bekomme ich das nicht hin ): -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 13:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Ok, Danke. Ich nutze das unter Linux. Die Einträge musst du in der Config.pm machen. Die Beispieldatei beginnt auf Seite 100 des aktuellen Handbuches für die Version 2.0 Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:21 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo! > >Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs >heute runtergeladen. > > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:19 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hi, > >damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen, >welche OTRS Version du einsetzt. > >Danke & Gruss >Sami > >>-----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >>Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12 >>An: User questions and discussions about OTRS.org in German >>Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen >> >>Hallo! >> >>Du meinst wohl 9.2.2. LDAP >> >>Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren >Kundenbenutzern >>haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. >> >>Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends >> >>Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine >Daten aus >>einem LDAP Verzeichnis bezieht. >> >> # CustomerUser >> # (customer user ldap backend and settings) >> $Self->{CustomerUser} = { >> Name => '*MEIN-AD-SERVER*', >> Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', >> Params => { >> # ldap host >> Host => '*MEIN-AD.net*', >> # ldap base dn >> BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', >> # search scope (one|sub) >> >> >>usw. >> >> >> >>ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. >>In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu finden >>ist??? >> >> >>Auf was muss ich besonders auchten? >> >>Danke! >> >> >> >> >> -----Ursprüngliche Nachricht----- >>Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >>Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 >>An: User questions and discussions about OTRS.org in German >>Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen >> >>Hallo Thomas, >> >> >>>wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf >>>unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. >>> >>>Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >>>Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als >>> >>>Admins die Benutzer in ORTS suchen können. >>> >>> >>> >>>Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um >>>jede ausführliche Hilfe dankbar. >> >>eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! >> >>Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP >>anbelangt. >> >>Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. >> >>Gruss, Sami >>_______________________________________________ >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>=http://www.otrs.de/ >> >>MAGNET-SCHULTZ stellt aus: >>AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 >> >>********************************************************************** >>This email and any files transmitted with it are confidential and >>intended solely for the use of the individual or entity to whom they >>are addressed. If you have received this email in error please notify >>the system manager. >> >>This footnote also confirms that this email message has been swept by >>MIMEsweeper for the presence of computer viruses. >> >>www.clearswift.com >>********************************************************************** >> >>_______________________________________________ >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>=http://www.otrs.de/ >> >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 15 May '06

15 May '06

Ich verzweifel noch... Kann ich nicht eine fertige Configdatei bekommen die ich nur noch abändern muss? Ich bekomme immer nur kleine Happen vorgelegt aber so bekomme ich das nicht hin ): -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rothlauf Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 12:37 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Hallo Thomas, Am 12.05.06 schrieb Bayer Thomas <thomas.bayer(a)magnet-schultz.de>: > Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs heute runtergeladen. in die Kernel/Config.pm Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf OpenBC: https://www.openbc.com/hp/Andreas_Rothlauf/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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AW: [otrs-de] Standardanrede
by Sami Bejaoui 15 May '06

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Hallo, leider ist keine Variable dabei, die für mich nützlich ist. Kann man da selbst eine hinzufügen? Gruss, Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stephan Bechstedt >Gesendet: Montag, 15. Mai 2006 13:21 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Standardanrede > >Hallo Sami, > >es gibt einen FAQ Eintrag auf faq.otrs.org: >http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=70 >Dort sind diese Variablen beschrieben. > >Gruß, >Stephan > >> Hallo Liste, >> >> die Standardvariable der Anrede ist: >> >> ---Hallo <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>, >> >> schaut dann z.B. so aus, >> >> ---Hallo Hans Mustermann, >> >> Da wir uns im Unternehmen alle mit Du anreden, hätte ich >auch gerne in >> der Anrede nur den Vornamen enthalten, also: >> >> ---Hallo Hans, >> >> In der Beschreibung steht folgender Satz: >> >> <OTRS_CUSTOMER_*> Alle Kundenvariablen wie definiert im den >> Konfigoptionen CustomerUser. >> >> Kann mir bitte jemand sagen, wo und wie ich diese Variable anpassen >> kann, dass die z.B. OTRS_CUSTOMER_FIRST_NAME heisst und nur den >> Vornamen anzeigt? >> >> Danke für die Hilfe, >> Sami >> _______________________________________________ >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.de/ >> > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ >

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