May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

TimeWorkingHours
by Jockel, Markus 31 May '06

31 May '06

Hallo Kolleginnen und Kollegen! Ist es möglich, pro Queue die TimeWorkingHours zu hinterlegen? Wir haben zum Teil unterschiedliche Servicezeiten pro Service. Dieses würde ich gern so abbilden, dass ich den Queues unterschiedlichen Arbeitszeiten zuordne. Ist diese so oder anders möglich? Gruß Markus > > >

3 2

Sortieren im Such-Ergebnis nach Sperre
by Marian Ledwozyw 31 May '06

31 May '06

Hallo Liste Ich habe AgentTicketSearchResultShort.dlt angepasst und geschafft eine Spalte mit Sperre anzuzeigen. Das Problem ist, dass die Sortierung nicht stimmt. Wenn sich nach der Spalte Sperre sortiere verschwinden die Resultate. Sie kommen wieder wenn ich nach einer anderen Spalte sortiere zurück. Weiss jemand wie die Variable für SortBy heisst? Für State heisst sie State und für Queue Queue. Ich habe für Lock Lock eingesetzt aber es funktioniert nicht. Vielen Dank für eine Antwort Gruss Marian

1 0

Ticket Sortierungsreihenfolge umkehren
by Christophe Zwecker 30 May '06

30 May '06

Hi, haben grade von 1.3 auf 2.0.x upgegradet. Wir hatten vorher den Eintrag: $Self->{AgentQueueSortDefault} = 'DESC'; dies scheint aber in v2 ignoriert zu werden. Wie kann ich wieder ereichen ,dass die ältesten Tickets unten stehen ? danke fuer Hilfe Christophe -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

2 2

Nur Teile des Admin-Bereichs für User freigeben
by Ivan De Masi 30 May '06

30 May '06

Hallo liebe Listen-Mitglieder, besteht die Möglichkeit für User nur Teile des Admin-Bereichs zugänglich zu machen? Ich habe da z.B. den "Antworten", "Auto-Antworten" und "Signaturen"-Bereich im Kopf, nichts systemkritisches also. Ist das irgendwie möglich nur diese Bereiche für den User freizugeben, damit er sich dort z.B. selbst Antworten einpflegen kann ohne volle Admin-Rechte über das System zu haben? Danke! Viele Grüsse Ivan

2 3

GPG Probleme in OTRS 2.0.4
by Cemil Degirmenci 30 May '06

30 May '06

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Foo, ich habe vor bei uns im OTRS GPG-Support zu aktivieren. Dazu habe Ich einen Key als User www-data generiert und diesen auch in das Homeverzeichniss von www-data gelegt. Der Key ist nicht world-readable und funktioniert soweit einwandfrei. Wenn ich eine signierte Mail schicke, sagt mir das Webfrontend korrekt: Signiert: gpg: Signature made Wed May 24 23:51:00 2006 CEST using DSA key ID 3D77A6AB gpg:[..] Wenn ich nun eine verschluesselte Mail schicke, steht im Frontend: Verschlüsselt: gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 14F63372, created 2006-01-25 "C[..] ## no text/plain body => see attachment (text/plain) ## Wenn ich nun auf "Inhalt" des Tickets klicke, sehe ich nur 3 Attachments ( unknown 11 Bytes, encrypted.asc 1.8 KBytes, file-1 11 Bytes). Was ich interessant finde: Wenn ich die gpg-sub-id nehme (wie im howto beschrieben), geht leider noch weniger. Dann erhalte ich in der Ticketuebersicht folgenden Fehler: Software error: Can't call method "body" on an undefined value at ../..//Kernel/System/EmailParser.pm line 381. For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)wavecon.de) giving this error message and the time and date of the error. Wenn ich nun die zweite ID (pub) nehme aus meinen, erhalte ich im error.log [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] Message: gpg: encrypted with ELG-E key, ID 14F63372, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: encrypted with 2048-bit ELG-E key, ID 11B9E669, created 2006-05-03, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] "Wavecon Support <support(a)wavecon.de>", referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue [Thu May 25 00:39:02 2006] [error] [client 192.168.23.5] gpg: public key decryption failed: bad passphrase, referer: https://otrs.wavecon.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue Dabei ist die passphrase definitiv richtig. Habt ihr eine Idee wo ich zu debuggen ansetzen koennte? Ich hatte auch schon auf dem LinuxTag mit jemanden auf euren Stand gesprochen, jedoch wusste der auch ad-hoc nicht weiter. Wenn jemand screenshots oder aenliches braucht, sollte das kein Problem darstellen. Gerne kann man mich auch im jabber (cd-ät-wavecon.de) oder icq (169800965) kontaktieren. Gruß, Cemil Degirmenci - -- Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId 0x3D77A6AB -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2.2 (GNU/Linux) iD8DBQFEdOP0udsr6D13pqsRAp8yAJ9PPbEgSgtd6+Z74kaJvOVzUyBYhQCgpH33 ap4rEekvZZiP9G1VBl6B0MA= =IIFk -----END PGP SIGNATURE-----

2 1

Fehler
by Holger Barlmeyer 30 May '06

30 May '06

Hallo, ich bekommen folgende Fehlermeldung wenn PostMasterPOP3.pl email holen will "Can't process email with MessageID <<1115292425(a)web.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!" Leider verstehe ich nicht was das heissen soll, kann mir einer von euch helfen? Gruß Holger

2 1

AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 30 May '06

30 May '06

Hi Daniel! Hier gibt´s die Debian Pakete! http://people.debian.org/~twerner/ Oder http://snapshot.debian.net/package/otrs/otrs Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Jockel, Markus Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 14:02 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Joo, habe gearde mal an den Maintainer von Debian gemailt! Bis dann Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Schulz Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:54 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo, "Jockel, Markus" <markus.jockel(a)siemens.com> schrieb: > Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! Wenn Du was gefunden hast wäre ich für eine kurze Notiz von Dir dankbar, ich hätte auch Interesse daran. Hab bis jetzt nur die Version von sarge laufen, die läuft aber nicht gescheit. Daniel _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

2 1

Ticket-Suche um Sperre erweitern
by Marian Ledwozyw 30 May '06

30 May '06

Hallo Ich würde gerne die Suche nach Tickets um Sperre erweitern. In der Suchmaske gäbe es dann ein zusätzliches Listenfeld "Sperre", in dem man die zwei Werte "gesperrt" und "frei" anwählen könnte. Ggf. im Such-Egebnis könnte man auch eine Spalte "Sperre" implementieren oder in Spalte "Status" unter dem Staus den Zustand der Sperre angeben. Hat schon jemand Erfahrungen mit dem Anpassen der Ticket-Suche? Für einen Hinweis wäre ich dankbar. Grüsse Marian

2 2

AW: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen
by Saule Stefan 30 May '06

30 May '06

Hallo Ivan, Hast du es mal mit einem versteckten Leerzeichen (ALT+255) als Standardnotiz für Close probiert? Vielleicht hilft das weiter Bis dann Stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Ivan De Masi Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:17 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen Hallo, ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim übermitteln nicht die Meldung "Eine Nachricht sollte einen Body haben!" erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich geschlossen werden. Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden... Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine anderen Fragen! Viele Grüsse Ivan

2 1

Ticket ohne interne Notiz schliessen
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Hallo, ich möchte erreichen das die Agents beim schliessen eines Tickets auch ohne eingeben einer Notiz dieses erfolgreich schliessen können - das Eingabefenster für die Notiz darf ruhig erscheinen - nur soll beim übermitteln nicht die Meldung "Eine Nachricht sollte einen Body haben!" erscheinen wenn kein Text eingegeben wurde und das Ticket erfolgreich geschlossen werden. Habe in der Doku dazu leider nichts gefunden... Vielen Danbk auch noch mal für die zahlreichen Antworten auf meine anderen Fragen! Viele Grüsse Ivan

3 2