May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending
by Jockel, Markus 24 May '06

24 May '06

Hi Christian! Ja, das ist aber nur die halbe Miete! Ich will eigentlich, dass die Zeit im Pending auf die Eskalationszeit addiert wird. Die Eskalationszeit ist mein SLA dem Kunden gegenüber. Wenn ich den Kunde nicht erreicht habe, dann darf diese Zeit nicht zählen, wir nennen diese "unschädliche Zeiten", Pendingzeiten sind nicht für das SLA relevant ist. Bye Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Mittwoch, 24. Mai 2006 16:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Eskalation Timer anhalten wenn pending Hi Markus, On Wed, May 24, 2006 at 03:22:30PM +0200, Jockel, Markus wrote: > Würde gern einen Pending - Status "warten auf Kunden" einrichten. > Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt > werden. Ist so was möglich? Jepp. Wenn der Statustyp eines Tickets "pending reminder" oder "pending auto" ist, kann das Ticket nicht eskalieren. Dein Status könnte vom Typ "pending reminder" sein, d.h. du brauchst einfach über das Admin-Interface -> Status einen neuen Status dieses Typs hinzufügen. Durch einen Status von Typ "pending reminder" kannst du einen Zeitpunkt festlegen, zu dem du wieder an das Ticket erinnert werden willst. Mehr zu den Status und den Statustypen gibts hier: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/c1582.html > Markus Ciao, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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AW: AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRSSystem
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Heureka... Das wars verd.... Nochmal. Die Berechtigungen haben nicht gepasst. Hab die rechte vergeben wie vorgeschlagen und siehe da...er kann wohl. Ich bekomme zwar noch einen Schreibfehler von Procmail, er könne die Log datei nicht schreiben, aber darum kümmere ich mich am Freitag. Ich danke euch allen ganz herzlich für eure Geduld und Unterstützung und wünsche euch einen schönen Feiertag. Danke und beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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Eskalation Timer anhalten wenn pending
by Jockel, Markus 24 May '06

24 May '06

Hallo! Würde gern einen Pending - Status "warten auf Kunden" einrichten. Während diesem Status soll der Eskalationstimer nicht runter gezählt werden. Ist so was möglich? Gruß und schönen Feiertag Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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AW: Re: AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Das ist aber ne schwierige Geburt ;-) Also in der var/log less mail steht folgendes (Auszug aus den letzten Zeilen) 1 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: connect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 2 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: 3FBD67619: client=xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 3 May 24 14:29:23 hostname postfix/cleanup[4777]: 3FBD67619: message-id=<irgendeineid(a)xy.example.com> 4 May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: from=<testuser@xy@example.net>, size=2036, nrcpt=1 (queue active) 5 May 24 14:29:23 hostname postfix/smtpd[4774]: disconnect from xy.example.com[XXX.XXX.XXX.XXX] 6 May 24 14:29:23 hostname procmail[4780]: Suspicious rcfile "/opt/otrs/.procmailrc" 7 May 24 14:29:23 hostname postfix/local[4779]: 3FBD67619: to=<otrs(a)support.medint.de>, relay=local, delay=0, status=sent (delivered to command: /usr/bin/procmail) 8 May 24 14:29:23 hostname postfix/qmgr[4673]: 3FBD67619: removed 9 May 24 14:30:30 hostname postfix/postfix-script: refreshing the Postfix mail system 10 May 24 14:30:30 hostname postfix/master[4666]: reload configuration /etc/postfix Der Hinweis in Zeile 6 von Procmail kommt mir ein bißchen Spanisch vor (oder in dem Fall Englisch) heißt suspicios nicht verdächtig? Könnte das sein, dass procmail das .procmailrc nicht hernimmt um die Mails zu verteilen? Ein Procmail Log hab ich leider nicht. In dem Ordner otrs/var/log liegt nur ein TicketCounter.log Ich bin ganz schön anstrengend nicht? ;-) Beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Danke für den Hinweis. Der Eintrag hat tatsächlich gefehlt. Hab Ihn nachgeholt und bekomme jetzt unter /var/log/ less mail.info den Hinweis dass es an procmail übergeben wurde Es funktioniert aber leider trotzdem nicht :-( Die angesprochene Logfile erstellt Procmail mir auch nicht. Für mich zum Verständnis. Alle Änderungen betreffend Procmail nehme ich doch in der .procmailrc vor oder? Hier habe ich nämlich einen Verweis auf eine LOGFILE, in dem betreffenden Ordner wird aber nichts angelegt. Außerdem steht ganz unten in der .procmailrc folgendes: #Pipe all email into the PostMaster process :0 : | $SYS_HOME/bin/PostMaster.pl Die SYS_HOME wird am Anfang mit $HOME belegt (habe nichts geändert) Ich hoffe der Syntax ist so richtig. Mann, jetzt steh ich mehr als auf dem Schlauch. Danke für eure Hilfe Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Danke für die schnelle Antwort. Den Gedanken an POP3 hatten mein Kollege und ich auch schon. Wir hätten aber aus internen Gründen lieber die eMails per Exchange (wollen keinen POP3 auf unserem Exchange) und dann die Weiterleitung. Der Weg ist doch so: Exchange an Postfix weiter zu Procmail mit dem Aufruf von PostMaster.pl an OTRS Habe mir nochmal die Postfix und Procmail Konfig angeschaut. Scheint alles in Ordnung zu sein. Was kann ich noch überprüfen? Herzliche Grüße aus Bayern Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13-15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de <file:///C:/Dokumente%20und%20Einstellungen/S.Ahlborn/Anwendungsdaten/Microsoft/Signatures/www.medint.de> phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 eMail: s.ahlborn(a)medint.de <mailto:s.ahlborn@medint.de> ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message.

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AW: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by falko.zurell＠idmedia.com 24 May '06

24 May '06

Hallo, Eigentlich brauchst Du auf der Linux-Box gar nicht mit procmail usw. Arbeiten. Das OTRS kann doch seine mails per POP3 vom Exchange abholen. Beim versand stellst Du im OTRS einfach SMTP ein und gibst ebenfalls den Exchange-Server an. Da sollte alles an Konfiguration sein. Da brauchst Du Linux-seitig gar nichts konfigurieren. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 24.05.2006 11:06 To: <otrs-de(a)otrs.org> Subject: [otrs-de] Weiterleitung von Mails an das OTRS System Hallo zusammen, wir wollen in unserer Firma das OTRS einführen. Soweit läuft alles bestens. Unser Aufbau: Die Mails werden von unserem Mailserver (Exchange 2003) abgeholt und an das Linux System weitergeleitet. Funktioniert auch prächtig. Ich kann Mails aus OTRS versenden, das relayen klappt wunderbar. Wenn ich Mails erhalte die für das OTRS bestimmt sind, kommen die auch auf dem Linux System an (in var/spool/mail/ less otrs sehe ich meine Mails) werden aber nicht an das OTRS weitergeleitet. Der Versand der Testmails über cat ../doc/test.box | ./PostMaster.pl funktioniert. Die Testmails kommen sofort im OTRS an. Habe ich da ein Verständnisproblem oder klappt das mit der PostMaster.pl noch nicht. Die Einträge für die .procmailrc habe ich gemacht. Der User und die eMail Adresse existieren in OTRS. Sorry, bin jetzt nicht der Linux crack um genau zu wissen wo ich da nachsehen muss. Danke euch herzlich ------------------------------------------------------------------------------------ Open Suse 10.1 Apache 2.2 OTRS 2.04 MySQL 5.0

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Weiterleitung von Mails an das OTRS System
by Sven Ahlborn 24 May '06

24 May '06

Hallo zusammen, wir wollen in unserer Firma das OTRS einführen. Soweit läuft alles bestens. Unser Aufbau: Die Mails werden von unserem Mailserver (Exchange 2003) abgeholt und an das Linux System weitergeleitet. Funktioniert auch prächtig. Ich kann Mails aus OTRS versenden, das relayen klappt wunderbar. Wenn ich Mails erhalte die für das OTRS bestimmt sind, kommen die auch auf dem Linux System an (in var/spool/mail/ less otrs sehe ich meine Mails) werden aber nicht an das OTRS weitergeleitet. Der Versand der Testmails über cat ../doc/test.box | ./PostMaster.pl funktioniert. Die Testmails kommen sofort im OTRS an. Habe ich da ein Verständnisproblem oder klappt das mit der PostMaster.pl noch nicht. Die Einträge für die .procmailrc habe ich gemacht. Der User und die eMail Adresse existieren in OTRS. Sorry, bin jetzt nicht der Linux crack um genau zu wissen wo ich da nachsehen muss. Danke euch herzlich ------------------------------------------------------------------------------------ Open Suse 10.1 Apache 2.2 OTRS 2.04 MySQL 5.0

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RE: [otrs-de] Buttons
by Maurer, Hermann 23 May '06

23 May '06

> > Hallo André, > > André Bauer <monotek(a)freakmail.de> schrieb: > > Existiert der Ordner > > "/usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/" auf der > > Festplatte? > > Ja, dieser Ordner existiert: > > server:~# ls -l /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/ > insgesamt 224 > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1242 2005-11-30 20:28 admin.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 730 2005-11-30 20:28 attach.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1689 2005-11-30 20:28 back.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 855 2005-11-30 20:28 close.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 893 2005-11-30 20:28 contents.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1020 2005-11-30 20:28 create.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1268 2005-11-30 20:28 desktop.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1251 2005-11-30 20:28 disk.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 877 2005-11-30 20:28 disk-s.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 800 2005-11-30 20:28 down.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1256 2005-11-30 20:28 edittrash.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1401 2005-11-30 20:28 exit.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1097 2005-11-30 20:28 fileopen.png > -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1304 2005-11-30 20:28 > folder_green.png [...] > > Das sollte doch eigentlich auch stimmen, oder? Die Rechte > sind bei allen Dateien gleich. > > Daniel > Hallo Daniel, wechsele im System zum Benutzer, unter welchem der Webserver läuft, und versuche, eine der Dateien in /usr/share/otrs/var/httpd/htdocs/images/Standard/ zu öffnen, z.B. mit cp nach /tmp kopieren. Gruß/Regards, Hermann Maurer

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Buttons
by Daniel Schulz 23 May '06

23 May '06

Hallo, ich habe gerade otrs auf einem Debian Sarge installiert (über apt-get). Klappt soweit alles wunderbar, doch fehlen die Bilder der Buttons. Im Admin-Bereich zB. fehlt über "Abmelden" und "Admin-Bereich" der Button. Komischerweise sind alle png's da: server:/var/lib/otrs/httpd/htdocs/images/Standard# ls -al insgesamt 232 drwxr-xr-x 2 otrs www-data 4096 2006-05-03 09:55 . drwxr-xr-x 3 otrs www-data 4096 2006-05-03 09:55 .. -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1242 2005-11-30 20:28 admin.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 730 2005-11-30 20:28 attach.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1689 2005-11-30 20:28 back.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 855 2005-11-30 20:28 close.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 893 2005-11-30 20:28 contents.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1020 2005-11-30 20:28 create.png -rw-rw-rw- 1 otrs www-data 1268 2005-11-30 20:28 desktop.png [...] Ich habe die Berechtigungen schon geändert so das jeder darauf zugreifen kann, hat aber nichts gebracht. Wenn ich im Firefox die Eigenschaften dieses Buttons auswähle will er darauf zugreifen: http://server/otrs-web/images/Standard/exit.png http://server/otrs-web/images/Standard/desktop.png Nur wie gesagt, die Bilder sind doch da? Wieso greift er nicht darauf zu? Daniel

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