May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
by Ivan De Masi 27 May '06

27 May '06

Hallo, vielen Dank für die zahlreichen Tipps! Ich konnte dem Problem noch nicht weiter nachgehen - habe es jetzt erst mal mit einer allgemeinen Anrede gelöst ;-) Viele Grüsse Ivan De Masi -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Donnerstag, 25. Mai 2006 12:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable,unterschiedlicher Output! (?) Guten Tag Christian Schoepplein. Der einzige Unterschied in meiner Defaults.pm, zu der aus dem OTRS 2.0.4 Tarball, ist folgender: 617c617 < $Self->{'Home'} = '/opt/otrs'; --- > $Self->{'Home'} = '/usr/share/otrs'; Ansonsten ist alles gleich. [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], Ist also auch genau so vorhanden. Kunden Benutzer haben wir nicht, da die Kunden nur über Mails mit uns kommunizieren. <OTRS_CUSTOMER_From> sollte dann doch aber trotzdem funktionieren, oder funktioniert das Ganze nur mit vorhandenen Kundenbenutzern? Wenn ja, warum funktioniert dann <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> bei mir? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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Meine Queues Problem
by schlemie＠web.de 26 May '06

26 May '06

Hallo zusammen, hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? Im vorraus schon mal vielen Dank. Gruß Michael

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Posteingangsfilter
by Martin Hochreiter 26 May '06

26 May '06

Hi! Unsere Spammails werden mit ***SPAM*** gekennzeichnet. Wenn ich das als Filter einsetze (um diese Mails automatisch in die Queue Spam zu geben) dann startet OTRS nicht mehr -wie kann ich OTRS das beibringen? lg

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<OTRS_CUSTOMER_REALNAME> gleiche Variable, unterschiedlicher Output! (?)
by de_masi＠blu-it.de 25 May '06

25 May '06

Hallo, ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in der Anrede. Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der Antwort übernommen: Sehr geehrte Frau mail(a)irgendwoher.de, sehr geehrter Herr mail(a)irgendwoher.de, Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede" <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen. Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich? Danke! Grüsse Ivan De Masi

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Re: Fehler
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Der Fehler hat sich schon erledigt. :-) Schönen Vatertag > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "Holger Barlmeyer" <hbarlmeyer(a)web.de> > Gesendet: 24.05.06 20:23:51 > An: "OTRS-Liste" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Fehler > Hallo, > > ich bekommen folgende Fehlermeldung wenn PostMasterPOP3.pl email holen will > > "Can't process email with MessageID <<1115292425(a)web.de>>! Please create a bug report with this email (var/spool/) on http://bugs.otrs.org/!" > > Leider verstehe ich nicht was das heissen soll, kann mir einer von euch helfen? > > Gruß Holger

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Also die Zeit und der Text alles identisch. Die Protokoll haben nicht unnormales gezeigt. > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 24.05.06 18:37:27 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > Hallo Herrmann, > > > > nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe > > folgende Eintragungen im Cron > > > > /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > > > > Ist das richtig? > > scheint in Ordnung zu sein... Sind die betroffenen Tickets bis auf die Ticketnummer absolut gleich ? Kein Zeitunterschied etc. ? > Sonst schlage ich vor, dass du den entsprechenden Cron-Eintrag so abänderst, vielleicht siehst du dann etwas mehr: > > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d 2 >> /tmp/PostMasterPOP3.log 2>&1 > > Kontrolliere die Meldungen in der Log-Datei sowie in /var/log/messages. Dort stehen die Aufrufe von cron, sie beginnen bei mir mit 'OTRS-PM3' . Sehen sie korrekt, also nicht doppelt aus ? > > Welche Verrsion von OTRS hast du übrigens ? > > > > Gruß Holger > > > > > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > > > Hallo, > > > > > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > > > E-Mail doppelt. > > > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > > > > > Gruß Holger > > > > > > > > > > > Hallo Holger, > > > > > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet > > waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl > > ausführten: der eine für den User ®otrs` und der andere für > > den User ®root` :-) > > > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > > > > > Gruß/Regards, > > > Hermann Maurer > > > > > > > > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Maurer, Hermann 24 May '06

24 May '06

> Subject: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Hallo Herrmann, > > nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe > folgende Eintragungen im Cron > > /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null > /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null > > Ist das richtig? scheint in Ordnung zu sein... Sind die betroffenen Tickets bis auf die Ticketnummer absolut gleich ? Kein Zeitunterschied etc. ? Sonst schlage ich vor, dass du den entsprechenden Cron-Eintrag so abänderst, vielleicht siehst du dann etwas mehr: /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl -d 2 >> /tmp/PostMasterPOP3.log 2>&1 Kontrolliere die Meldungen in der Log-Datei sowie in /var/log/messages. Dort stehen die Aufrufe von cron, sie beginnen bei mir mit 'OTRS-PM3' . Sehen sie korrekt, also nicht doppelt aus ? Welche Verrsion von OTRS hast du übrigens ? > > Gruß Holger > > > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > > > Hallo, > > > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > > E-Mail doppelt. > > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > > > Gruß Holger > > > > > > > > Hallo Holger, > > > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet > waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl > ausführten: der eine für den User Žotrs` und der andere für > den User Žroot` :-) > > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > > > Gruß/Regards, > > Hermann Maurer > > > > >

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Hallo Herrmann, nein PostMasterPOP3.pl habe ich nicht doppelt drin. Ich habe folgende Eintragungen im Cron /usr/share/otrs/bin/PendingJobs.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/otrs.cleanup >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/UnlockTickets.pl --timeout >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/RebuildTicketIndex.pl >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null /usr/share/otrs/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Ist das richtig? Gruß Holger > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 24.05.06 18:05:14 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > > > Hallo, > > > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > > E-Mail doppelt. > > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > > > Gruß Holger > > > > > Hallo Holger, > > das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User Žotrs` und der andere für den User Žroot` :-) > Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > ÿhttp://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Doppelte E-Mail
by Maurer, Hermann 24 May '06

24 May '06

> Subject: [otrs-de] Doppelte E-Mail > > Hallo, > > ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine > E-Mail doppelt. > Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. > > Gruß Holger > > Hallo Holger, das ist mir einmal passiert, als zwei Cronjobs eingerichtet waren, die das selbe Skript HOME/bin/PostMasterPOP3.pl ausführten: der eine für den User ´otrs` und der andere für den User ´root` :-) Vielleicht hast du auch zwei cron-Einträge ? Gruß/Regards, Hermann Maurer

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Doppelte E-Mail
by Holger Barlmeyer 24 May '06

24 May '06

Hallo, ich habe folgendes Problem, manchmal Importiert OTRS eine E-Mail doppelt. Wie kann ich das verhindern? Ich hole die Mail per POP3. Gruß Holger

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