May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82
by falko.zurell＠idmedia.com 29 May '06

29 May '06

Hallo, Das habe ich hier oefter mal gesehen. Ich glaube das liegt an zu alten Perl-Modulen. Vielleicht mal alle von OTRS benoetigten Perl-Module in der aktuellsten Version installieren. Viele Gruesse Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Ohlauer Strasse 43 D-10999 Berlin fon: +49 (0)30 - 2 59 47 - 357 fax: +49 (0)30 - 2 59 47 - 111 mobile: +49 (0)160 - 3 62 52 77 web: http://www.idmedia.com mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 29.05.2006 17:14 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: [otrs-de] LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82 Hallo Liste, ich versuche gerade das OTRS (2.0.4 unter Suse Linux 9.3) dazu zu bringen, dass sich unsere Customer via LDAP anmelden können. Hierbei haben mir die Mails der letzten Tage zwar geholfen, dennoch funktioniert das ganze nicht so wie gewünscht. Wenn ich versuche einen Customer anzumelden, bekomme ich folgende meldung: " Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 20. For help,... " in "line 82" steht: " $Self->{Backend}=$GeneratorModule->new(%Param); " ich weiß nicht, was das Ding jetzt damit sagen will, hab nix dran verstellt! :-/ Kennt jemand dieses Problem? oder hat ne supi idee hierzu!?! Wahrscheinlich nur wieder irgend eine kleinigkeit - für euch! ;-) danke im voraus! grüßle stefan

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LDAP - CustomerAuth.pm Lin 82
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Liste, ich versuche gerade das OTRS (2.0.4 unter Suse Linux 9.3) dazu zu bringen, dass sich unsere Customer via LDAP anmelden können. Hierbei haben mir die Mails der letzten Tage zwar geholfen, dennoch funktioniert das ganze nicht so wie gewünscht. Wenn ich versuche einen Customer anzumelden, bekomme ich folgende meldung: " Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::CustomerAuth::LDAP" at /opt/otrs//Kernel/System/CustomerAuth.pm line 82, <PRODUCT> line 20. For help,... " in "line 82" steht: " $Self->{Backend}=$GeneratorModule->new(%Param); " ich weiß nicht, was das Ding jetzt damit sagen will, hab nix dran verstellt! :-/ Kennt jemand dieses Problem? oder hat ne supi idee hierzu!?! Wahrscheinlich nur wieder irgend eine kleinigkeit - für euch! ;-) danke im voraus! grüßle stefan

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RE: [otrs-de] Ticket ohne interne Notiz schliessen / Nachtrag
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Hallo André, hallo Henning, Danke für Eure Nachrichten! Ich kann Euer System nur uneingeschränkt weiterempfehlen - super Arbeit! Finde es auch TOP das von Eurem Team Kollegen auf der Mailingliste sind und Antworten! Das mit dem Text der schon in der Notiz steht ist schon mal ein Ansatz, lieber wäre es mir wie geasagt, wenn das leer bleibt und ich trotzdem den Vorgang schliessen kann. In der Doku steht etwas von "Required" - kann ich das noch irgendwie in der Config.pm unterbringen, so das kein Eintrag notwendig ist? http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x7956.html#Ticket:Frontend::Agent::Ticket::… Danke! Grüsse Ivan >Hallo Ivan, > >On Mon, May 29, 2006 at 01:21:22PM +0200, Ivan De Masi wrote: > > Da steht doch was in der Doku :-/ > > Nur bin ich mir nicht sicher ob das > > "Ticket::Frontend::CloseText" > > ist. > >Sei Dir ruhig sicher, das ist es. :-) > >Viele Grüße > >Henning > >-- >Henning Oschwald > >((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Ticket ohne interne Notiz schliessen / Nachtrag
by Ivan De Masi 29 May '06

29 May '06

Ok, in Ruhe lesen und dann fragen, sorry: Da steht doch was in der Doku :-/ Nur bin ich mir nicht sicher ob das "Ticket::Frontend::CloseText" ist. Eigentlich schon oder? Danke! Grüsse Ivan

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AW: [otrs-de] Meine Queues Problem
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Michael, ich geh mal davon aus, dass du die aktuelle version (OTRS 2.0.4) nutzt. erst mal zu deim nur-alle-10-minuten-mail-prob: Kannst in der Crontab ändern: # -- # fetch emails every 10 minutes */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- hier kannst ändern: # -- # fetch emails every 1 minutes */1 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null # -- siehe dazu auch handbuch: http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html#cronjobs nun, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du die tickets in der queue "Technik" bei agent "xy" in "Maien Queues" angezeigt bekommen?!? hierzu dem agent "xy" die Queue zuweisen: -> Admin -> Benutzer -> xy -> Ändern -> Meine Queues : hier queues für "xy" auswählen und "Aktualisieren"-Button grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von schlemie(a)web.de Gesendet: Freitag, 26. Mai 2006 14:53 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Meine Queues Problem Hallo zusammen, hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? Im vorraus schon mal vielen Dank. Gruß Michael

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AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

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Joo, habe gearde mal an den Maintainer von Debian gemailt! Bis dann Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Daniel Schulz Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 13:54 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo, "Jockel, Markus" <markus.jockel(a)siemens.com> schrieb: > Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! Wenn Du was gefunden hast wäre ich für eine kurze Notiz von Dir dankbar, ich hätte auch Interesse daran. Hab bis jetzt nur die Version von sarge laufen, die läuft aber nicht gescheit. Daniel

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AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

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Moin! Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! http://packages.debian.org/cgi-bin/search_packages.pl?keywords=OTRS&searcho… Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Cemil Degirmenci Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:25 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hi, Jockel, Markus wrote: > Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? > > Unter: > _http://packages.debian.org/otrs_ > finde ich nur die 1.3 Version! Das waere in der Tat mal Interessant :-) Ich hab das Problem anders geloest: unstable hat die Pakete. In unseren Fall uebrigens Ubuntu Dapper Drake. root@otrs02:/# dpkg -l |grep otrs ii otrs 2.0.4p01-1 Open Ticket Request System Gibt es denn _ueberhaupt_ Pakete fuer Ubuntu Breezy oder Debian Sarge? Gruß, Cemil -- Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId 0x3D77A6AB_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: AW: [otrs-de] Meine Queues Problem
by Stefan Scheiffele 29 May '06

29 May '06

Hallo Michael, supi! Das mit der Crontab die sich wieder "zurücksetzt" - ich weiß nich wie das beim win-otrs von der datei-struktur her sit, aber ich glaube, meine dass es wie bei linux angelegt wird. Auf jeden bei linux fall: unter "otrs/var/cron/" liegen die einzelnen Teile der crontab, daraus wird bei mir zumindest die crontab zusammengesetzt. vielleicht probierst du mal auch hier datei (postmaster bzw. postmaster_pop3) so anzupassen wie dus gern hättest, dann kannste (vermutlichst) immer und immer wieder neustarten! ;-) grüßle stefan -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von schlemie(a)web.de Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 08:33 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] Meine Queues Problem Stefan Scheiffele schrieb: > Hallo Michael, > ich geh mal davon aus, dass du die aktuelle version (OTRS 2.0.4) nutzt. > erst mal zu deim nur-alle-10-minuten-mail-prob: > > Kannst in der Crontab ändern: > > # -- > # fetch emails every 10 minutes > */10 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > # -- > > hier kannst ändern: > # -- > # fetch emails every 1 minutes > */1 * * * * $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null > # -- > > siehe dazu auch handbuch: > http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x356.html#cronjobs > > > nun, wenn ich das richtig verstanden hab, willst du die tickets in der queue "Technik" bei agent "xy" in "Maien Queues" angezeigt bekommen?!? > hierzu dem agent "xy" die Queue zuweisen: > -> Admin > -> Benutzer > -> xy > -> Ändern > -> Meine Queues : > > hier queues für "xy" auswählen und "Aktualisieren"-Button > > > grüßle > stefan > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von schlemie(a)web.de > Gesendet: Freitag, 26. Mai 2006 14:53 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Meine Queues Problem > > > Hallo zusammen, > > hm anscheinend verstehe ich das mit den Queues noch nicht so ganz. Also > folgendes: Es gibt eine Gruppe "Technik" mit versch. Untergruppen, > außerdem gibt es eine Queue mit dem Namen "Technik" der Benutzer der > sich nun in der Gruppe Technik befindet, soll die Tickets die er annimmt > auch in "Meine Queues" bekommen. Postmaster Account wird auf raw > geroutet. Ach wo ich grad schon dabei bin, wo kann ich definieren, das > das postmater perl Skript die Mails öfter als alle 10 min abruft ? > > Im vorraus schon mal vielen Dank. > > Gruß > Michael > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ Hallo Stefan, vielen Dank für deine Antwort, ja das ist fürs erstere die Lösung , hab aber vergessen zu erwähnen, das ich unter Windoof OTRS 2.0.4 am laufen hab, da ist es nun so, das wenn ich die crontab in C:\OTRS\CRONw editiere beim Neustart des Systems die orig. crontab wieder eingelesen wird und da wird nur alle 10 min. der postmaster Account abgerufen. Da das System stabil läuft nicht weiter tragisch, werd halt per batch und gepl. Task die modifiziert crontab per copy Befehl beim Systemstart in das entspr. Verzeichnis kopieren lassen. Das mit den Queues hab ich jetzt auch verstanden. Eine angenehme Woche wünsche ich. Gruß Michael

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AW: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

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Joo, vielen Dank! Hatte auch in Erinnerung, dass es hier was gab! Gruß Markus -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von André Bauer Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:59 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! Hallo. Es gab auf jeden Fall mal welche. Frag doch einfach mal beim Maintainer nach, was da los ist. Er ist als "bollin" auch im Debianforum.de vertreten. -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 ============================================ JM> Moin! JM> Auch Unstable finde ich keine Pakete bei Debian! JM> http://packages.debian.org/cgi-bin/search_packages.pl?keywords=OTRS&searcho… JM> Gruß JM> Markus JM> -----Ursprüngliche Nachricht----- JM> Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org JM> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Cemil Degirmenci JM> Gesendet: Montag, 29. Mai 2006 12:25 JM> An: otrs-de(a)otrs.org JM> Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 2.04 unter Debian! JM> Hi, JM> Jockel, Markus wrote: >> Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? >> >> Unter: >> _http://packages.debian.org/otrs_ >> finde ich nur die 1.3 Version! JM> Das waere in der Tat mal Interessant :-) JM> Ich hab das Problem anders geloest: unstable hat die Pakete. In unseren JM> Fall uebrigens Ubuntu Dapper Drake. JM> root@otrs02:/# dpkg -l |grep otrs JM> ii otrs 2.0.4p01-1 Open Ticket JM> Request System JM> Gibt es denn _ueberhaupt_ Pakete fuer Ubuntu Breezy oder Debian Sarge? JM> Gruß, JM> Cemil JM> -- JM> Wavecon GbR | Frankenstrasse 9 | 90762 Fuerth JM> phone +49 911 120 6581 | faxnr +49 911 212 923 3 JM> www.wavecon.de | cd(a)wavecon.de | gpgkeyId JM> 0x3D77A6AB_______________________________________________ JM> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JM> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JM> Listenabo verwalten: JM> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JM> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =>> http://www.otrs.de/ JM> _______________________________________________ JM> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JM> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JM> Listenabo verwalten: JM> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JM> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS 2.04 unter Debian!
by Jockel, Markus 29 May '06

29 May '06

Hallo Kollegen! Wo finde ich denn die Installpakete für OTRS 2.XX und Debian? Unter: http://packages.debian.org/otrs finde ich nur die 1.3 Version! Gruß Markus ***************************************** SIEMENS Siemens Business Services GmbH & Co oHG SBS D SOL SI 32 Software System Engineer Riemekstr. 160 D-33106 Paderborn / Germany phone: + 49 5251 8 11634 fax: + 49 5251 8 12016 Markus Jockel mailto:markus.jockel@siemens.com *****************************************

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