June 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Fehler bei Anlage eines Telefon Tickets
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo Bin neu hier, und versuche OTRS in meiner Firma als Ticket System zu implementieren. Die ersten Schritte waren sehr erfolgreich, aber jetzt habe ich erstmals versucht ein Telefon Ticket anzulegen und bekam folgende Fehlermeldung: Fehler: Need ArticleTypeID! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-01 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Jun 19 16:14:02 2006 Message: Need ArticleTypeID! Traceback (21171): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 84 Module: Kernel::Modules::AgentTicketPhone::Run (v1.12) Line: 875 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Folgendes habe ich eingegeben: Von: = ein gültiger Kunde AN: eine aus dem dropdown ausgesuchte Queue Besitzer: leer gelassen Dann ein Text Kunden# war nach Kundenauswahl bereits richtig eingetragen Status offen Warten bis ... nichts verändert (bin mir über die Auswirkungen noch nicht klar) Priorität 3 => Erstellen geklickt. In der Queue-Ansicht fand ich ein Ticket ohne Nummer, Alter und Inhalt, nur rechts fand ich: Antwort erstellen (E-Mail): Need TicketID in TicketStdResponseString() Die Queue unter "Queue wechseln" war richtig. Alles andere leer Unter "Histrorie" fand ich: Im Balken: Historie von Ticket#: 2006061901000138 ] Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am: NewTicket Neues Ticket [2006061901000138] erstellt (Q=IT-Services::Ticketing;P=3 normal;S=open). m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=SE-Stelzig;CustomerUser=mst; m.stelzig (Martin Stelzig) 19.06.2006 16:14:02 Nachdem ich mich sowohl als Kunde als auch als Agent (mit selber Email) angelegt habe, habe ich das Ganze nochmals mit einem anderen Kunden versucht. Es passierte aber genau das Selbe. Weis jemand was daran schuld sein könnte? Hab ich irgend eine Einstellung falsch oder nicht gemacht? Vielen Dank für Eure Hilfe Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com <http://www.schrack.com/> The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author.

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Wie werden Ordner unter opt/otrs/var/article/ angelegt?
by Matthias Neumeister 20 Jun '06

20 Jun '06

hi! Ich habe letztens mit den Berechtigungen ein "kleines" Problem und habe daraufhin die "SetPermissions.sh" ausgeführt. Das hat zwar mein eines Problem gelöst, aber ein anderes Problem ist dadurch entstanden. Jeden Tag wird ja ein neues Verzeichnis unter "/opt/otrs/var/article/2006/" angelegt. Heute zB. das Verzeichnis "/opt/otrs/var/article/2006/06/09". Leider sind da die Rechte immer auf dem User "OTRS" und sie sollten auf dem User "Apache" sein. Kann ich irgendwo einstellen, dass diese Ordner immer unter dem User "Apache" anlegt werden? (Früher was da nämlich so und das hätte ich auch gern wieder so.) Viele Dank für jede Hilfe! Mit freundlichen Grüßen Matthias Neumeister

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newbie fragen
by Erik Neuwirth 20 Jun '06

20 Jun '06

hi @all, ich "spiele" grad mit meiner ersten otrs installation herum und hätte da ein paar fragen, deren antwort ich net wirklich aus dem handbuch herauslesen kann: - ist es möglich die absenderadresse bei der antwort auf ein ticket variabel zu gestalten (wenn ja, wie?), so daß nicht immer die adminemailaddy als absender erscheint? - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen ansicht nur eine queue erscheint und der kunde nur an diese queue tickets schicken kann? - gibt es irgendwo eine deutlichere konfig-doku als das handbuch? viele fragen für den anfang, hoffe auf ein paar antworten. sonnige grüße aus münchen erik

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Automatische Antwort je nach Kunde/nicht-Kunde
by Wolf Wiegand 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo, wir möchten gerne automatische Antworten bei neuen Tickets verwenden und dabei verschiedene Antworten je nachdem verwenden, ob der Kunde in der Kundendatenbank gefunden wird oder nicht. Ist das irgendwie möglich? OTRS-Version ist 2.0.4. Schönen Gruß, Wolf -- Wolf Wiegand wiegand(a)univention.de Fon: +49 421 22232- 0 Entwicklung Linux for Your Business Univention GmbH http://www.univention.de/ Fax: +49 421 22232-99

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Re: [otrs-de] Ticket Termin setzen
by webmaster＠cca-junioren.ch 20 Jun '06

20 Jun '06

Nachdem man nun einige Wochen nichts gehört hat, steht wohl fest, dass das OTRS-Team diese Gedanken verworfen hat. Was ich persönlich doch eher schwach finde! Dies ist eine grundlegende Funktion und ein Muss für ein solches System! >Vor Monaten habe ich den Vorschlag gebracht, dass die Pending-States z.B. zur >Erinnerung genutzt werden können, wann ein Ticket wieder weiterbearbeitet werden sollte >durch den Agent. Zusätzlich wäre aber eine zweite Zeitangabe sinnvoll, die sozusagen >eine Deadline angibt, bis wann die Bearbeitung abgeschlossen sein muss (diese >Deadline könnte ja zukünftig auch automatisch aufgrund von SLA-Zuweisungen gesetzt >werden). >Wenn ich mich recht erinnere, hat jemand des OTRS-Entwicklungsteam diesen >Vorschlag sehr positiv aufgenommen, sprich Umsetzungsgedanken werden verfolgt. Ich >hoffe dass die Antwort von Christian nicht bedeutet, dass diese Gedanken verworfen >wurden.

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Auto Response - Reply - Telefontickets tauchen nicht in "Neue Nachrichten" auf?
by André Bauer 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo. Ich habe auf unserem OTRS soeben eingerichtet, das der Kunde beim erstellen eines Telefontickets eine Benachrichtigung erhällt, dass ein neues Ticket angelegt wurde. Dies habe ich mittels der Autoantwort "Reply" getan. Leider tauchen die erstellten Telefontickets jetzt nicht mehr unter meinen "Neuen Nachrichten" auf, wenn ich das Ticket beim erstellen mir selbst zuweise. In einer anderen Queue bei der ich die Autoantwort testweise wieder deaktiviert habe funktioniert es allerdings. Der Status der Tickets in beiden Queues ist auf "Warten auf erfolgreich schleißen" gesetzt. Wo liegt hier das Problem? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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RE: [otrs-de] newbie fragen
by Stelzig Martin 20 Jun '06

20 Jun '06

Habe das Problem mit den Unterqueues auch gehabt. Meine Lösung wenn ich Kunden Call in eine "Unterqueue" loggen lassen will die jetzt funktioniert: In SysConfig -> Ticket -> Frontend::Customer -> CustomerPanelOwnSelection: Links (Schlüssel) Hauptqueuename::Unterqueuename Rechts (Inhalt) "Was der User sehen soll" In meinem Fall: Links: IT-Services::WWS rechts: WWS Auf der customer.pl -> New Ticket kann der Kunde dann "WWS" auswählen, und das Ticket landet in der richtigen Queue. Als Besitzer sieht er dann aber root@localhost. Dann kam der Fehler nicht mehr. Hab aber auch noch eine Frage: Wenn ich einen Fall schliesse kann ich ja einen Text dazu erfassen. Was muß ich wo einstellen, damit dewr Kunde nicht nur die Nachricht bekommt, dass der Status verändert wurde, sondern auch diesen "Schliesstext"? Mit freundlichen Grüßen Martin Stelzig IT-Services Schrack Energietechnik GmbH Seybelgasse 13 A-1235 Wien Tel: +43 1 866 85-628 Fax: +43 1 866 85-1635 m.stelzig(a)schrack.com http://www.schrack.com The information contained in this e-mail is confidential and may be privileged. It is intended for the addressee only. If you are not intended recipient, please delete this e-mail immediately. The contents of this e-mail must not be disclosed or copied without the sender's consent. We cannot accept responsibility for viruses, so please scan all attachments. The statements and opinions expressed in this message are those of the author and do not necessarily reflect those of the company. The company does not take any responsibility for the views of the author. > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Erik Neuwirth > Sent: Tuesday, June 20, 2006 9:54 AM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: Re: [otrs-de] newbie fragen > > morgen henning, > > > > Morgen Erik, > > > > On Tue, Jun 20, 2006 at 09:07:04AM +0200, Erik Neuwirth wrote: > > > > > - kann man den kundenaccount so "festnageln" daß in dessen > > > > > ansicht nur eine queue erscheint und der kunde nur an diese > > > > > queue tickets schicken kann? > > > > > > > > Ja, siehe CustomerPanelOwnSelection innerhalb von Admin > > > > > Sysconfig > > > > > > also dies funktioniert tatsächlich so, daß dann nur noch die > > > definierten queues erscheinen, allerdings kann man dann > leider kein > > > ticket mehr erstellen. die fehlermeldung lautet: > > > > > > Fehler: Need TicketID! > > > > Poste doch bitte mal Deinen Eintrag. > > ich nehme an du meinst die "benamsung" der queues (falls > nicht, welchen eintrag meinst du?) > > Schlüssel Inhalt > > First Queue IP > Second Queue DATA > Third Queue Access > > dann möchte ich als test kunde ein ticket an die ip - queue schicken: > > ich wähle die richtige queue aus, fülle betreff und text aus > und geh auf übermitteln. => fehlermeldung. > > nehm ich das häckchen bei CustomerPanelOwnSelection wieder > raus, log mich als kunde wieder ein, hab dann natürlich > wieder alle queues, wähle aber ip aus => geht. > > > > Hast Du Groß-Kleinschreibung > > berücksichtigt? > > yep, dort schon, im gegensatz zu den mails ;-) > > > > > > was noch auffällt ist, daß man beim anlegen der eigenen > queues die > > > eingaben für die felder > > > > > > original: > > > > > > schlüssel inhalt > > > junk > first queue > > > misc second queue > > > > > > vertauschen muß, da sonst beim kunden nicht die gewünschte queue > > > steht, sondern first queue, second queue etc... > > > > Das ist schon richtig so. Auf diese Weise kann man den > Queues für den > > Kunden aussagekräftigere Namen geben. > > aber warum wird die ürsprünglich vorgegebene variante vertauscht? > > > > > > > Gruß > > Henning > > gruß > > erik > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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AW: [otrs-de] Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation
by Sven Ahlborn 20 Jun '06

20 Jun '06

Ich habe die Option AllowOverride einfach ausgeklammert. Gehe hierzu in die otrs.conf. In Zeile 19 setzt du einfach ein # davor. Dann sollte es laufen. Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13 - 15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 email: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Diener Roland Gesendet: Dienstag, 20. Juni 2006 09:28 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation Hallo zusammen Nach der Instakllation von SuSe10.1 fand ich kein OTRS-RPM-Paket dazu. So installierte ich das 2.0.4 PRM-Paket für die SuSe 9.x Versionen. Nachdem der Apache nun wegen Perl 'gemeckert' hat, habe ich dies ihm eingetragen. Nun erhalte ich beim Starten von Apache folgende Meldung: Failed to start apache : Apache does not appear to be running : Starting httpd2 (prefork) [Tue Jun 20 09:15:04 2006] [warn] Useless use of AllowOverride in line 19. ..done Leider verstehe ich diese Meldung nicht. Kann mir jemand diese Meldung erklären und wo ich den Fehler suchen muss? Gruss Roland

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Apache Fehlermeldung nach OTRS-Installation
by Diener Roland 20 Jun '06

20 Jun '06

Hallo zusammen Nach der Instakllation von SuSe10.1 fand ich kein OTRS-RPM-Paket dazu. So installierte ich das 2.0.4 PRM-Paket für die SuSe 9.x Versionen. Nachdem der Apache nun wegen Perl 'gemeckert' hat, habe ich dies ihm eingetragen. Nun erhalte ich beim Starten von Apache folgende Meldung: Failed to start apache : Apache does not appear to be running : Starting httpd2 (prefork) [Tue Jun 20 09:15:04 2006] [warn] Useless use of AllowOverride in line 19. ..done Leider verstehe ich diese Meldung nicht. Kann mir jemand diese Meldung erklären und wo ich den Fehler suchen muss? Gruss Roland

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AW: [otrs-de] Vmware - Paket
by Sven Ahlborn 20 Jun '06

20 Jun '06

Wir haben hier folgenden Aufbau: Windows Server 2k3 Vmware Server mit Open Suse 10.1, Apache 2.2, MySQL5 und OTRS 2.0.4 Stabilität und Geschwindigkeit super. Unsere Wahl fiel auf Vmware aufgrund der einfachheit des Backups. Auf diese Snapshots kann ich im Bedarfsfall schnell zurückgreifen ohne große Neuinstallation. Unser Server läuft nun seit gut zwei Monaten (hiervon seit gut einem Monat im Echtzeitbetrieb) und wir hatten keinerlei Probleme oder Ausfälle. Wir würden es wieder tun ;-) Beste Grüße Sven Ahlborn IT-Support Medical Intelligence Medizintechnik GmbH Feyerabendstrasse 13 - 15 86830 Schwabmünchen Germany www.medint.de phone: +49 (0) 8232 96920 fax: +49 (0) 8232 96222 email: s.ahlborn(a)medint.de ___________________________ CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in this message is confidential and may be legally privileged. The message is intended solely for the addressee(s). If you are not the intended recipient, you are hereby notified that any use, dissemination, or reproduction is strictly prohibited and may be unlawful. If you are not the intended recipient, please contact the sender by return e-mail and destroy all copies of the original message. -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Lars Höfener Gesendet: Mittwoch, 14. Juni 2006 18:33 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Vmware - Paket Hallo otrs-Liste, zwar wurde schon oft von einer Installation auf einer virtuellen Maschine abgeraten, ich möchte aber trotzdem noch mal die Frage aufwerfen. Als otrs-Neuling möchte ich für den interne Testzwecke ein otrs-System auf Linuxbasis einsetzen. Der angedachte Server läuft im Netzwerk und hat noch entsprechende Ressourcen. (Mit der Windowsversion habe ich schon getestet - einige Funktionen sind aber beschränkt, z.b. PGP). Hat jemand schon ein vmware-Paket erstellt? (ähnlich https://www.vmware.com/vmtn/appliances/) Als Grundsystem könnte ja z.b. ein Redhat-basierendes System dienen und sich positiv auf die Verbreitung von otrs auswirken :-) Grüße Lars

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