May 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

UserWebMailIMAPHost Fehler bei WebMail
by Günter Gratzer 15 May '07

15 May '07

Hallo, bekomme folgende Fehlermeldung wenn ich WebMail starte: Fehler: Need UserWebMailIMAPHost Param Wie und wo muss ich den Parameter definieren? Habe es in kernel/config.pm versucht. Bekam dann Fehler dass die Seite nicht mehr angezeigt werden kann. Gibt es dazu eine Doku bzw. Beispiel? Günter Gratzer ABF Industrielle Automation GmbH A-4030 Linz, Deggendorfstr. 6 Tel.: +43 732 304 030 - 50 Fax: +43 732 304 030 - 9 E-Mail: HYPERLINK "mailto:Vorname.Nachname@abf.co.at%3e"<mailto:Guenter.Gratzer@abf.co.at> Web: HYPERLINK "http://www.abf.co.at"http://www.abf.co.at No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.467 / Virus Database: 269.6.2/785 - Release Date: 02.05.2007 14:16

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Neue Nachrichten anzeigen, wenn Ticket-Ersteller andere Person ist
by Nico Grubert 15 May '07

15 May '07

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: Benutzer "John" erstellt ein Ticket. Das neu erstellte Ticket taucht danach in der Liste "[ Mailbox: Neu ]" auf bzw. kann über den Link "Neue Nachricht") eingesehen werden. Wie erreiche ich, dass neue Tickets von "John" auch für die Benutzer "Lisa" und "Peter" unter "[ Mailbox: Neu ]" bzw. in den neuen Nachrichten sichtbar sind? Meine OTRS Version ist 2.1.1. Danke & viele Grüsse Nico

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Mails mit X-OTRS-Headers einstellen
by Dr. Stefan Schwarz 15 May '07

15 May '07

Hallo, wir versuchen seit einiger Zeit, Mails an OTRS so in das System einzusteuern, dass auch der Kunde sofort korrekt eingetragen wird. Dies ist z.B. bei einer auf anderen Wegen eingegangenen Mail sinnvoll, welche an OTRS einfach weitergeleitet wird aber der Kunde erhalten bleiben soll da der Absender hier nicht der Kunde ist. Dazu gibt es ja die speziellen Headers X-OTRS-CustomerUser bzw. X-OTRS-CustomerID. Wir haben dabei 2 Probleme: 1) Beim Setzen der Headers wird zwar der Kunde korrekt eingetragen (Kunden#), dieser erhält aber keine automatisch generierte Antwort auf das Einstellen des Tickets und weiß damit auch nichts von diesem Ticket. 2) Die beiden Headers arbeiten nur korrekt bei Angabe einer Kunden-ID. Eine Möglichkeit wie innerhalb OTRS den Kunden über seine Mailadresse zu suchen und einzutragen funktioniert dabei nicht. Nutzt jemand bereits erfolgreich diese X-OTRS-Headers? Grüße, Stefan Schwarz -- Universität der Bundeswehr München Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz

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Zu große E-Mails
by Michael Diederich 15 May '07

15 May '07

Hallo, ich weiß, dass bei 6MB bzw. möglicherweise bei etwas Handarbeit auch 10 MB, als obere Grenze definiert sind. Ich möchte nun mit OTRS einen generellen Mailverteiler ablösen, wo alle Anfragen landen. Dafür wäre es wichtig, über zugroße E-Mails u.ä. zu informiert werden, wenn etwas nicht abgerufen werden kann. Das syslog täglich anzuschauen ist keine Lösung :) System ist ein Otrs 2.1.1, Linux, Mysql 4.1. Danke für Tipps und Tricks, Michael

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Message: Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat!
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Hy Liste! Wenn ich versuche meine Statistiken zu erstellen bekomme ich (egal bei welcher) immer wieder Fehler: To much data, can't use it with graph! Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue May 15 10:40:28 2007 Message: Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Traceback (4328): Module: Kernel::System::Stats::GenerateDynamicStats (v1.14.2.2) Line: 1120 Module: Kernel::System::Stats::StatsRun (v1.14.2.2) Line: 2126 Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.22.2.2) Line: 1889 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.17.2.1) Line: 671 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Hat jemand ne Idee ? _________________________________________________________________________ In 5 Schritten zur eigenen Homepage. Jetzt Domain sichern und gestalten! Nur 3,99 EUR/Monat! http://www.maildomain.web.de/?mc=021114

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Ok, das Problem hat sich erledigt! Lösung: a) rpm -i ./suse/x86_64/zlib-devel-1.2.1-70.1.x86_64.rpm b) make | make install gd-2.0.33 c) perl -MCPAN -e shell; d) force install GD dann läuft der GD install ohne Probleme durch. Jetzt hab ich aber schon das nächste Problem.... > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 09:03:44 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hy! > > Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: > > > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > > Jemand ne Idee? > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > hy Frank! > > > > Nee, klappt leider nicht. > > > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > > > saavik > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > > > . > > > . > > > . > > > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > > > force install GD > > > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > > mit > > > > > > install GD > > > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > > > Viele Grüsse > > > > > > Frank > > > > > > > > > > > > <hr> > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > > > _____________________________________________________________________ > > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > ______________________________________________________________________ > XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! > Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130

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Meines Queues
by Schroeder, Theo 15 May '07

15 May '07

Hallo Liste, ich habe eine Installation von OTRS 2.1.7 aufgesetzt und mache den Agenten und den Kunden abgleich über LDAP, funktioniert wie gewünscht. Ich habe den Agenten auch Queues zugewiesen. dorthin hab ich schon verschiedene testtickets geschickt. wenn ich mich als agent anmelde, sehe ich immer nur meine queue (0)..?? den Queues sind der Gruppe Support zuteilt, auf dem wiederum alle agenten ausreichend rechte haben. (hab es sogar mit admin rechten probiert.) Eine idee ? Theo Schroeder

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

Ok, ich glaube ich bin nahe dran: foce install GD sagt: GD.xs:7:16: gd.h: No such file or directory ... .. . aber wenn ich # find / -name gd.h /usr/local/include/gd.h /usr/include/php/ext/gd/libgd/gd.h find: /media/cdrom: No medium found /storage/software/linux/otrs/sles9-64/gd-2.0.33/gd.h habe ich die Datei gd.h. a) die Version der gd.h ist falsch b) der Suchpfad ist falsch... saavik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 09:03:44 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hy! > > Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: > > > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! > Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! > > Jemand ne Idee? > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > hy Frank! > > > > Nee, klappt leider nicht. > > > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > > > saavik > > > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > > > . > > > . > > > . > > > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > > > force install GD > > > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > > mit > > > > > > install GD > > > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > > > Viele Grüsse > > > > > > Frank > > > > > > > > > > > > <hr> > > > _______________________________________________ > > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > => http://www.otrs.com/ > > > > > > > > > _____________________________________________________________________ > > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > ______________________________________________________________________ > XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! > Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

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Hy! Jetzt hab ich zumindest mal eine Fehlermeldung gefunden: Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Tue May 15 09:02:05 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Can't cache: StatID 1 have no time period, so you can't cache the stat! Tue May 15 09:02:04 2007 error OTRS-CGI-10 Need String! Jemand ne Idee? > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 15.05.07 08:47:59 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > hy Frank! > > Nee, klappt leider nicht. > > Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. > > Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. > > saavik > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > > > > > Hallo Saavik, > > > > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > > > . > > . > > . > > > > > > Was klappt hier nicht ? > > > > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > > > force install GD > > > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > > mit > > > > install GD > > > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > > > Viele Grüsse > > > > Frank > > > > > > > > <hr> > > _______________________________________________ > > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.com/ > > > > > _____________________________________________________________________ > Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066 > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://produkte.web.de/club/?mc=021130

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Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in
by scotty_beamer＠web.de 15 May '07

15 May '07

hy Frank! Nee, klappt leider nicht. Die Installation läuft durch, aber leider kann ich dann die Statistiken nicht starten. Eine Fehlermeldung kommt aktuell nicht. Es scheint das der Webserver plötzlich nicht mehr weiß wie er .pl Dateien öffnen (behandeln) soll. saavik > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Gesendet: 14.05.07 20:47:06 > An: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: [Mon May 14 15:40:22 2007] GD.pm: Can't locate loadable object for module GD in > > Hallo Saavik, > > > > > Ich hab mal versucht den Fehler weiter einzukreisen: > > . > . > . > > > > Was klappt hier nicht ? > > > Du könntest es über cpan auch mal mit einem stumpfen > > force install GD > > versuchen. Ich habe das bei ein paar Servern mal so gemacht und die > Anwendungen hatten daraufhin kein Problem mit GD wo eine Installation > mit > > install GD > > zuvor ebenfalls nicht möglich war. > > Viele Grüsse > > Frank > > > > <hr> > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > _____________________________________________________________________ Der WEB.DE SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! http://smartsurfer.web.de/?mc=100071&distributionid=000000000066

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