May 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Tickets landen nach dem Schliessen nach ca. 2 Minuten wieder in Queue
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, wenn ich ein Ticket schliesse, das vorher in einer Queue "Software-Bestellung" lag, verschwindet es zwar für ca. 2 Minuten, aber kurz danach taucht es wieder in der Queue "Software-Bestellung" auf. Hat jemand eine Idee, woran das liegt? In der History des Tickets steht dann so etwas: |--> 14. Agent (Notiz für intern) Nico Grubert <ni[..]: Schließen - 30.05.2007 14:28:46 |-->>> 15. Kunde (Email an extern) (klar) OTRS Notificatio[..]: Neue Notiz! (Schließ[..] - 30.05.2007 14:30:02 Der Eintrag "-->>> 15" enthält folgenden Inhalt: --------------------------------------------------------------------- Von: OTRS Notification Master <otrs@wwwtest> An: helpdesk(a)wsl.ch Betreff: [Ticket#2007031910000115] Neue Notiz! (Schließen) Erstellt: 30.05.2007 14:30:02 Hi Nico, "Nico Grubert" fuegte eine Notiz an Ticket [2007031910000115]. Notiz: schliessen http://wwwtest/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=106 Ihr OTRS Benachrichtigungs-Master --------------------------------------------------------------------- Scheinbar wird nach dem Schliessen des Tickets nochmal eine Email an "helpdesk(a)wsl.ch" ausgelöst, wodurch das Ticket plötzlich doch nicht mehr geschlossen ist, sondern wieder in die Queue wandert. Wie kann ich das unterbinden? Die Email "helpdesk(a)wsl.ch" ist die Email Adresse, von der alle Emails ins OTRS wandern. Bin für jeden Tip dankbar! Gruss Nico

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MySQL sichern
by Matthias Spork 30 May '07

30 May '07

Hallo, ich mache jeden Tag ein Offline-Backup meiner MySQL-DB. Vorher fahre ich OTRS per Init-Script runter. Trotzdem kommt nachfolgender Fehler mehrfach: DBI connect('database=otrs;host=localhost;','otrs',...) failed: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 195 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue May 29 23:00:08 2007 Message: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Traceback (26555): Module: Kernel::System::DB::new (v1.66) Line: 172 Module: /opt/otrs//bin/GenericAgent.pl (v1.41) Line: 78 Got no DBObject! at /opt/otrs/Kernel/System/PID.pm line 69, <PRODUCT> line 4. Jemand eine Idee, wie ich diesen wegbekomme? Viele Grüße Matthias

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Attchments zweimal?!?! PhoneTicket Bug??
by tm 30 May '07

30 May '07

Hi Liste, kann jemand mal versuchen ob sie/er folgendes replizieren kann: 1. Neues Phone-Ticket aufmachen, 2a. Queue auswaehlen 2b. Subject und Body einfuegen 3. Attachment hochladen 4. "create" (ticket erstellen) druecken OHNE einen Customer ausgewaehlt zu haben. 5. "*" Sternchen in "From:" einfuegen und dann nach Customer Suchen. Jetzt hab ich 2 Attachments mit dem gleichen Namen bei Attachments stehen. 6. Customer auswaehlen 7. Ticket create again Ticket wurde mit 2 attachments angelegt: Name.doc Name1.doc Kann das jemand replizieren?? Bei mir geht das bei 2.1.6 und 2.1.7!!! Ist das ein genereller BUG? Wuerde mich interessieren! Mein System Debian Etch - Otrs 2.1.6/2.1.7 Gruss Tjorben PS: Email Ticket scheint dies nicht der Fall zu sein! NUR PhoneTicket!

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OTRS Notification abstellen
by Nico Grubert 30 May '07

30 May '07

Hallo zusammen, ist es möglich, den OTRS Notification Master zu deaktivieren? Ich möchte nicht, dass jedes Mal eine Email ausgelöst wird, wenn z.B. der Besitzer eines Tickets geändert wird oder wenn ein Ticket geschlossen wird. Eine Email soll nur dann ausgelöst werden, wenn der Agent explizit auf meine selbst definierte Antwort klickt, um dem Kunden per Email zu antworten. Viele Grüsse Nico

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Company-Tickets mit LDAP-Backend
by Christian Boenning 29 May '07

29 May '07

Hi zusammen, Irgendwie habe ich ein Problem mit Company-Tickets. Und zwar geht es darum, dass ich ein Active-Directory habe in dem ich 5 Firmen verwalte. Das ganze über das Feld "Company" im Verzeichnis. Wenn ein Benutzer A mit der Mail-Adresse a(a)company-a.de und dem Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das wunderbar. Wenn ein Benutzer B mit der Mail-Adresse b(a)company-a.de und dem Firmen-Eintrag Company A ein Ticket aufmacht funktioniert das auch. Nur: Die beiden sehen jeweils das Ticket des anderen Benutzers nicht. Die Attribute der Benutzer passen allerdings. Wenn ich also im Admin Tool "Kunden Benutzer" Benutzer A und Benutzer B suche, steht im Feld "Kunden-Nummern" tatsächlich "Company A". Mit dem Config-Flag CustomerUserExcludePrimaryCustomerID habe ich auch schon rumgespielt. Setze ich das auf 0 sehen weder Benutzer A noch Benutzer B Company-Tickets (nichtmals mehr die Eigenen). Setze ich das auf 1 sehen die beiden Benutzer nur das eine von den Benutzern selbst erstellte Ticket. Nicht aber das des jeweils anderen Butzers. Ich denke ich habe irgendwo nen Denkfehler drin. Oder muss ich beim Pflegen des Feldes im Verzeichnis auf irgendwas achten (Leerzeichen escapen, Anführungszeichen, ...)? Laut Docs sollte das eigentlich passen wie ich das gemacht habe denke ich. In den Logs steht nichts, was auf nen Fehler hindeuten könnte (Meiner Meinung). Die Version von OTRS ist 2.1.7 auf Redhat EL 4.5. Grüße, Christian

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Attachments utf8 problem
by tm 29 May '07

29 May '07

Hi Liste, Ich habe OTRS 2.1.6 (utf8) mit Oracle als backend (utf8). Attachments kann ich ohne Probleme hochladen, stehen dann auch in der Datenbank mit der richtigen Groesse (zb. .doc file mit 7 MB). Will ich aber nun dieses Attachment aus OTRS runter laden bekomme ich ein File das nur 3 MB gross ist, welches dann korrupt ist und nicht geoeffnet werden kann. Ist ja auch klar da es nur die haelfte des Files ist das ich da aufmachen will. Es gibt diverse bugs in bugs in bugzilla, aber keines von diesen scheint meinem Problem zu entsprechen, da die Files die ich zurueck bekomme, alle kleiner sind als die die ich Hochlade. Ich werde jetzt noch ein bischen rumprobieren, hoffe aber es hilft mir jemand das zu klaeren. Kann es auch sein das es daran liegt das ich kein NLS_LANG gesetzt habe, wenn ja wo setze ich Oracle speziefische env vars? In der Config.pm? Gruss tm

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automated response
by Mario Suske 25 May '07

25 May '07

Thank you for your email. Please note that our Frankfurt office is closed on 28 May due to a Bank Holiday. I will respond to your e-mail upon my return on 29 May. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com Kind regards, Mario Suske e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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RE: Tickets suchen die zwischen einer Uhrzeit liegen
by Martin Thielsch 25 May '07

25 May '07

Hallo Liste ich hatte vor kurzem eine email bezüglich der suche geschrieben, ich glaube ich komme meinem Ziel schon etwas näher. Nun aber noch eine andere Frage. Gibt es die Möglichkeit in dem AgentTicketSearch Template noch weitere dropdowns einzufügen? Also wo dann die Zeit angegeben werden kann??? Die beiden sollten dann auch einen Namen bekommen. Muss man das irgendwo in der Framework.xml o.ä eintragen Gruß Martin Thielsch Tel.: +49-2159-9220-13 martin.thielsch(a)imagearts.de http://www.imagearts.de <http://www.imagearts.de/> Image Arts GmbH Otto Hahn Str. 2 40670 Meerbusch > Noch eine Frage :) > Gibt es die Möglichkeit in OTRS unter der Suche nicht nur Tickets zwischen zwei Tagen zu suchen > sondern auch zwischen einer oder zwei Stunden? Oder müsste ich dies selber von Hand einprogrammieren? > Wenn ja, wo :)

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AgentCanBeCustomer - wirklich?
by tm 25 May '07

25 May '07

Hi Liste, Nochmal ich :) Wenn ich die $Self->{AgentCanBeCustomer} = 1 setze dann erwarte ich das alle Agents auch auftauchen wenn ich sie bei den Customers in der PhoneTicketView suche! Ist meine Annahme falsch? Muss ich jeden Agent nochmal als Customer anlegen? Wenn ja, welch Datenredundance!!! Was fuer einen Sinn hat dann AgentCanBeCustomer wenn die Agent accounts nicht in das Customer Interface mit uebernommen werden? Kann mir jemand das Feature erklaeren? Bis jetzt hab ich nur vage Erklaerungen finden koennen die nicht schluessig waren. Herzlichen Dank fuer die Aufklaerungsarbeit... :) Gruss tm

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User per Kommandazeile anlegen / otrs.addUser
by joey 25 May '07

25 May '07

Moin miteinander, ein: while read user email sname lname; do ./otrs.addUser -f $sname -l $lname -p $user -g users -e $email $user;done < users spuckt folgendes aus: Got no MainObject! at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 84, <PRODUCT> line 4. Jemand ne Idee? Die Syntax stimmt. Gruss, joey

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