otrs-de May 2007

otrs-de@lists.otrs.org

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104 discussions

Besitzer schon in der Ticket-Vorschau anzeigen lassen?!

by Tim Böhmert

Hallo Liste, wenn ich auf "Inhalt" vom Ticket gehe, sehe ich ja wem das Ticket im Moment gehört, wie kann ich den Besitzer auch schon rechts in der "Vorschau" des Tickets anzeigen lassen? Also wenn ich alles Tickets in der "Kurzvorschau" untereinander von einer Queue sehe? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

14 years, 6 months

Re: [otrs-de] Zu große E-Mails

by Christian Boenning

Hi, Das ist denkbar einfach meiner Meinung nach. In der Config.pm reicht es folgendes zu setzen: $Self->{'PostMasterPOP3MaxEmailSize'} = 15360; Würde dann bedeuten, dass Mails bis 15 MB von dem Postmaster-Script abgerufen werden. Was die Meldung angeht bei noch größeren Mails ist auch das denkbar einfach. Die Crontab ist dein Freund. Da hats den Eintrag MAILTO="root@localhost". Einfach mal auf irgendwen(a)company.de ändern (oder aber das Alias von root anpassen) und glücklich sein. So läufts bei mir. Ich hatte anfangs das gleiche Problem ;) Grüße, Christian

14 years, 6 months

AW: Besitzer schon in der Ticket-Vorschau anzeigen

by Kiel, Michael

>Tim Böhmert >wenn ich auf "Inhalt" vom Ticket gehe, sehe ich ja wem das Ticket im Moment gehört, wie kann ich den Besitzer auch schon >rechts in der "Vorschau" des Tickets anzeigen lassen? Also wenn ich alles Tickets in der "Kurzvorschau" untereinander von >einer Queue sehe? Hallo Tim, folgende Änderungen sind im Template " AgentTicketQueueTicketView" im benutzten HTML- Schema nach dem Block " <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Queue"}:</b></td> <td><font color="red"><div title="$QData{"Queue"}">$QData{"Queue","18"}</div></font></td> </tr> " einzufügen: <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Responsible"}:</b></td> <td><div title="$QData{"Responsible"}">$QData{"Responsible","18"}</div></td> </tr> <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> </tr> Dabei ist die zweite Zeile für den Besitzer. Die erste Zeile brauchst Du nur, falls Du auch Verantwortliche Bearbeiter aktiviert hast. Gruß, Michael Kiel

14 years, 6 months

Umfrage Button verschwunden

by dklose＠multidome.de

Hallo Liste, eben wollte ich eine Umfrage ändern, als ich bemerkt habe das der Button oben in der Menüleiste nicht mehr vorhanden ist. Das Modul ist aber richtig installiert und auch in der SysConfig zu finden und einzustellen. Dadurch das der Button verschwunden ist, kann ich aber keine Einstellungen mehr vornehmen. De-/ und Neuinstallation des Moduls haben keine Wirkung gezeigt. In einer virtuelen Umgebung habe ich daraufhin kurz ein neues OTRS installiert und nur das Survey Modul hinzugefügt und dort funktioniert es. Hat irgendjemand einen Tip?

14 years, 6 months

Anfrage Pop3 / Sendmail pipe Otrs

by sc2＠gmx.at

Hallo Ich habe nun versucht die Mails für Otrs, entweder via pipe, oder via pop3 abzurufen. Das geht leider nur bedingt. a.) via sendmail pipe , EX_TEMPFAIL, permission problem, kennt ev jemand die permissions mit denen es funktioniert? b.) Via Pop3, sobald ich ein pop3 Konto einrichte, wird dieses nicht abgerufen. Wenn ich es über das Cronscript abrufen moechte, so kann er das nur mit den Parametern (Username,server,pw) ansonsten , kommt nur ein Auth. failure. Muss ich etwas beachten, was ich ev. übersehen habe? danke richard

14 years, 6 months

Änderung der Kundenemailadressen nach Kundenwechsel

by Boguschewski, Frank

Hallo, beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert: Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann AN: Kunde1 (Alter Kunde) CC: Kunde2 (Aktueller Kunde) Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge Kunde außen vor gelassen wird? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

14 years, 6 months

automated response

by Mario Suske

Dear Sender, Thanks for your message. Due to a public holiday our office is closed 17 May 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120|Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

14 years, 6 months

cronjob wird nicht ausgeführt

by Tim Böhmert

Hallo Liste, mal wieder ich. Mein cronjob läuft nicht mehr, weiß nicht wieso. Er soll die emails per POP3 abrufen alle 5 Minuten, das tut er nur nicht. Hab mal ein "ps -ef | grep crond" gemacht, dabei kam das raus [otrs@SE1-FEDORA6 init.d]$ ps -ef | grep crond root 4124 1 0 14:11 ? 00:00:00 crond otrs 4358 4269 0 14:50 pts/0 00:00:00 grep crond für OTRS läuft der crond nicht :-( Der Cronjob-Eintrag sieht folgendermaßen aus: # -- # cron/postmaster_pop3 - postmaster_pop3 cron of the OTRS # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: postmaster_pop3.dist,v 1.8 2006/10/20 16:46:14 mh Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # fetch emails every 5 minutes 5 * * * * otrs /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Wenn ich die Datei /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl händisch ausführe funktioniert es einwandfrei Hab OTRS auch schon mit root Rechten ausgestattet: [otrs@SE1-FEDORA6 cron]$ less /etc/group root:x:0:root,otrs ... Aber wenn ich dann aber den crond stoppen und neu starten will, passiert folgendes... [otrs@SE1-FEDORA6 cron]$ /etc/init.d/crond stop rm: Entfernen von â/var/run/crond.pidâ nicht mÃ¶glich: Keine BerechtigungN] Wieso?!? Will doch nur, dass meine POP3 emails automatisch alle 5 Minuten abgerufen werden. Gestern ging es so, Neustart vom Server gestern Abend gemacht, seit dem nicht mehr. Hab ich vergessen was neu zu starten? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

14 years, 6 months

Default Sign Key der Queues

by Tim Böhmert

Hallo Liste, ich habe das Problem bei unserem Test-OTRS, dass das System je nachdem von welcher Queue aus Benachrichtigungen verschickt werden, zwei verschiedene Absender-E-Mail-Adressen verwendet werden. Einmal die des Systems und einmal meine, die ich wohl mal eingetragen hatte unter Admininterface -> E-mail-Adressen. Wenn ich unter Admininterface -> Queues -> bestimmte Queue -> Default Sign Key schaue, steht auch bei den beiden Queues wo die "falsche" Absender-E-Mail genutzt wird, diese als Default drin. Aber bei dem Scrolldown-Menu steht nur "-keine-" drin, also nichts zur Auswahl. Wo kann ich den "Default Sign Key" ändern? Dachte eigentlich der hätte was mit dem PGP zu tun. Hoffe ihr könnt mir helfen? Im Adminhandbuch steht zu dem Thema "Default Sign Key" leider nichts. OTRS 2.1.7 Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

14 years, 6 months

Einstellungen bzgl. dem Versenden von Nachrichten bei neuen Tickets greift nicht

by reg1＠admin.michi-web.de

Hallo zusammen, ich habe in meinem OTRS 2.1.2 System 10 Benutzer angelegt. Für jeden Benutzer habe ich die Einstellungen, wann Mails (Benachrichtigungen) verschickt werden sollen individuell angepasst. Aber meine Einstellungen bewirken nichts. Zur Zeit bekommt jeder User, bei Allem, die Benachrichtigungen per Mail. Ich würde diese Einstellungen aber gern an die jeweiligen Benutzerwünsche anpassen. Danke schon mal im Voraus. mfg Michael

14 years, 6 months

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