May 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Antwortadressen der Queue
by Schill Michael 22 May '07

22 May '07

Hallo Liste, haben seit kurzem auch OTRS im Einsatz. Muss jedoch zugeben, dass ich absoluter Anfänger darin bin. Nun zur Frage. Wenn in einem Ticket eine Notiz angehängt wird, oder sich der Status ändert, bekommt der Empfänger eine automatische Nachricht zugestellt. Wo stelle ich die Absender Adresse ein? In der Queue selber habe ich schon die neue Adresse hinterlegt. Wird ein neues Ticket erstellt, funktioniert das ja, aber bei der Weiterbearbeitung nicht. Da kommt immer noch die alte Mailadresse und ich weiß leider nicht mehr, an welcher Stelle ich diese Eingetragen hatte. Danke für die schnelle Hilfe Mit freundlichen Grüßen Michael Schill

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Besitzer schon in der Ticket-Vorschau anzeigen lassen?!
by Tim Böhmert 22 May '07

22 May '07

Hallo Liste, wenn ich auf "Inhalt" vom Ticket gehe, sehe ich ja wem das Ticket im Moment gehört, wie kann ich den Besitzer auch schon rechts in der "Vorschau" des Tickets anzeigen lassen? Also wenn ich alles Tickets in der "Kurzvorschau" untereinander von einer Queue sehe? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Re: [otrs-de] Zu große E-Mails
by Christian Boenning 21 May '07

21 May '07

Hi, Das ist denkbar einfach meiner Meinung nach. In der Config.pm reicht es folgendes zu setzen: $Self->{'PostMasterPOP3MaxEmailSize'} = 15360; Würde dann bedeuten, dass Mails bis 15 MB von dem Postmaster-Script abgerufen werden. Was die Meldung angeht bei noch größeren Mails ist auch das denkbar einfach. Die Crontab ist dein Freund. Da hats den Eintrag MAILTO="root@localhost". Einfach mal auf irgendwen(a)company.de ändern (oder aber das Alias von root anpassen) und glücklich sein. So läufts bei mir. Ich hatte anfangs das gleiche Problem ;) Grüße, Christian

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AW: Besitzer schon in der Ticket-Vorschau anzeigen
by Kiel, Michael 21 May '07

21 May '07

>Tim Böhmert >wenn ich auf "Inhalt" vom Ticket gehe, sehe ich ja wem das Ticket im Moment gehört, wie kann ich den Besitzer auch schon >rechts in der "Vorschau" des Tickets anzeigen lassen? Also wenn ich alles Tickets in der "Kurzvorschau" untereinander von >einer Queue sehe? Hallo Tim, folgende Änderungen sind im Template " AgentTicketQueueTicketView" im benutzten HTML- Schema nach dem Block " <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Queue"}:</b></td> <td><font color="red"><div title="$QData{"Queue"}">$QData{"Queue","18"}</div></font></td> </tr> " einzufügen: <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Responsible"}:</b></td> <td><div title="$QData{"Responsible"}">$QData{"Responsible","18"}</div></td> </tr> <tr valign="top"> <td><b>$Text{"Owner"}:</b></td> <td><div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","18"}</div></td> </tr> Dabei ist die zweite Zeile für den Besitzer. Die erste Zeile brauchst Du nur, falls Du auch Verantwortliche Bearbeiter aktiviert hast. Gruß, Michael Kiel

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Umfrage Button verschwunden
by dklose＠multidome.de 21 May '07

21 May '07

Hallo Liste, eben wollte ich eine Umfrage ändern, als ich bemerkt habe das der Button oben in der Menüleiste nicht mehr vorhanden ist. Das Modul ist aber richtig installiert und auch in der SysConfig zu finden und einzustellen. Dadurch das der Button verschwunden ist, kann ich aber keine Einstellungen mehr vornehmen. De-/ und Neuinstallation des Moduls haben keine Wirkung gezeigt. In einer virtuelen Umgebung habe ich daraufhin kurz ein neues OTRS installiert und nur das Survey Modul hinzugefügt und dort funktioniert es. Hat irgendjemand einen Tip?

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Anfrage Pop3 / Sendmail pipe Otrs
by sc2＠gmx.at 21 May '07

21 May '07

Hallo Ich habe nun versucht die Mails für Otrs, entweder via pipe, oder via pop3 abzurufen. Das geht leider nur bedingt. a.) via sendmail pipe , EX_TEMPFAIL, permission problem, kennt ev jemand die permissions mit denen es funktioniert? b.) Via Pop3, sobald ich ein pop3 Konto einrichte, wird dieses nicht abgerufen. Wenn ich es über das Cronscript abrufen moechte, so kann er das nur mit den Parametern (Username,server,pw) ansonsten , kommt nur ein Auth. failure. Muss ich etwas beachten, was ich ev. übersehen habe? danke richard

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Änderung der Kundenemailadressen nach Kundenwechsel
by Boguschewski, Frank 18 May '07

18 May '07

Hallo, beim OTRS gibt es ein Verhalten, dass mich etwas irritiert: Sofern bei einem Call der Kundenkontakt, z.B. von Kunde1 auf Kunde2, gewechselt wird gibt OTRS die folgenden Mailadressen vor: Bei einer Mail-Vorlage steht dann AN: Kunde1 (Alter Kunde) CC: Kunde2 (Aktueller Kunde) Wie konfiguriere ich OTRS so, dass die Mail nur AN den aktuellen Kunden (Kunde2) geht und der vormailge Kunde außen vor gelassen wird? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski Kronospan IT-Services GmbH Leopoldstaler Straße 195 D-32839 Steinheim-Sandebeck Telefon +49 5238 / 984 - 130 Fax +49 5238 / 984 - 7130 E-Mail: frank.boguschewski(a)kronospan.de Web: www.kronospan.de <http://www.kronospan.de/> Sitz der Gesellschaft: Sandebeck - Rechtsform: GmbH - Amtsgericht Paderborn HRB 4711 Geschäftsführer: Günter Dwelck, Dietmar Rinne, Jörg Lippok

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automated response
by Mario Suske 18 May '07

18 May '07

Dear Sender, Thanks for your message. Due to a public holiday our office is closed 17 May 2007. For general trouble shooting issues please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Email: ccroft(a)trustinternational.com Office: +01 � 407 � 677 3194 This email will not be forwarded. Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120|Geschaeftsfuehrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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cronjob wird nicht ausgeführt
by Tim Böhmert 18 May '07

18 May '07

Hallo Liste, mal wieder ich. Mein cronjob läuft nicht mehr, weiß nicht wieso. Er soll die emails per POP3 abrufen alle 5 Minuten, das tut er nur nicht. Hab mal ein "ps -ef | grep crond" gemacht, dabei kam das raus [otrs@SE1-FEDORA6 init.d]$ ps -ef | grep crond root 4124 1 0 14:11 ? 00:00:00 crond otrs 4358 4269 0 14:50 pts/0 00:00:00 grep crond für OTRS läuft der crond nicht :-( Der Cronjob-Eintrag sieht folgendermaßen aus: # -- # cron/postmaster_pop3 - postmaster_pop3 cron of the OTRS # Copyright (C) 2001-2006 OTRS GmbH, http://otrs.org/ # -- # $Id: postmaster_pop3.dist,v 1.8 2006/10/20 16:46:14 mh Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see # the enclosed file COPYING for license information (GPL). If you # did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/gpl.txt. # -- # fetch emails every 5 minutes 5 * * * * otrs /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl Wenn ich die Datei /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl händisch ausführe funktioniert es einwandfrei Hab OTRS auch schon mit root Rechten ausgestattet: [otrs@SE1-FEDORA6 cron]$ less /etc/group root:x:0:root,otrs ... Aber wenn ich dann aber den crond stoppen und neu starten will, passiert folgendes... [otrs@SE1-FEDORA6 cron]$ /etc/init.d/crond stop rm: Entfernen von â/var/run/crond.pidâ nicht mÃ¶glich: Keine BerechtigungN] Wieso?!? Will doch nur, dass meine POP3 emails automatisch alle 5 Minuten abgerufen werden. Gestern ging es so, Neustart vom Server gestern Abend gemacht, seit dem nicht mehr. Hab ich vergessen was neu zu starten? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Default Sign Key der Queues
by Tim Böhmert 16 May '07

16 May '07

Hallo Liste, ich habe das Problem bei unserem Test-OTRS, dass das System je nachdem von welcher Queue aus Benachrichtigungen verschickt werden, zwei verschiedene Absender-E-Mail-Adressen verwendet werden. Einmal die des Systems und einmal meine, die ich wohl mal eingetragen hatte unter Admininterface -> E-mail-Adressen. Wenn ich unter Admininterface -> Queues -> bestimmte Queue -> Default Sign Key schaue, steht auch bei den beiden Queues wo die "falsche" Absender-E-Mail genutzt wird, diese als Default drin. Aber bei dem Scrolldown-Menu steht nur "-keine-" drin, also nichts zur Auswahl. Wo kann ich den "Default Sign Key" ändern? Dachte eigentlich der hätte was mit dem PGP zu tun. Hoffe ihr könnt mir helfen? Im Adminhandbuch steht zu dem Thema "Default Sign Key" leider nichts. OTRS 2.1.7 Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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