May 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

PDF-API Modul und Umlaute
by Marko Härtel 24 May '07

24 May '07

Hallo, Ich benutze otrs 2.2.0 beta3 welches reibungslos zu funktionieren scheint :-) Beim Drucken eines Tickets bekomme ich in einem weiteren Browserfenster die Druckansicht. Das funktioniert wunderbar. Jetzt habe ich das Packet Perl-PDF-API installiert um in der Druckansicht ein PDF zu bekommen. Das funktionmiert auch wunderbar. Leider sind alle Umlaute und einige Sonderzeichen entstellt. Hierzu finde ich keine Konfigurationsmöglichkeiten. Das ganze System läuft mit UTF-8 (datenbank, otrs, mysql ...). Kann mir da jemand helfen?

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Namen des Agenten im Ticket::Frontend::ResponseFormat: einstellen ?
by Marko Härtel 23 May '07

23 May '07

Hallo, ich möchte gern, dass bei Antworten von Tickets automatisch der Name des Bearbeiters unter dem obligatorischem "Mit freundlichen Grüßen" steht. Ich hab lediglich ein "$QData{"Owner"}" beim googlen gefunden, aber ich will nicht den Besitzer sondern den "Agenten" der die Antwort schreibt. Kennt jemand diese Variable? Vielen Dank

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Re: [otrs-de] OTRS 2.1.5 - Besitzeraktualisierung erzeugt 2 Notification Mails?
by Alexander Kravets 23 May '07

23 May '07

Hallo, Wir haben zwar nur die 2.1.4 aber ich kann beide Probleme bestätigen. 2 Notification Mails beim Owner update und Notifications für "falsche" Benutzer. Gruß Alex André Bauer schrieb: > Kann das noch jemand bestätigen? > Wenn ja, würde ich einen Bugreport dazu aufmachen. Bestätigen kann ich es, aber ich hab es eher für ein missverstandenes Feature gehalten.. Im neusten OTRS habe ich auch das Problem, das Notifications für "falsche" Benutzer rausgehen, was noch im "alten" OTRS nicht so war. (Komischerweise nur in einem von zwei OTRS die ich betreue..) Michael

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Umzug OTRS 2.1.6 auf Windows Server 2003 nach OTRS 2.1.7 auf LINUX
by Bock, Christian 23 May '07

23 May '07

Hallo zusammen, jetzt, nach fast einem Jahr mit OTRS, ist die Akzeptanz in der Firma gewaltig gestiegen. Ich bin nur mit der Performance nicht ganz zufrieden. Hardware: 2 x Pentium III 1 GHz 1 GByte RAM Windows Server 2003 SP 1 OTRS 2.1.6 Update auf OTRS 2.1.4 Installer Installation Der Apache Dienst frisst eine Menge CPU, wenn mehrere auf das Webinterface gehen. Jetzt kann ich mich erinnern, dass Apache ursprünglich für Linux entwickelt wurde. Gleiches gilt doch auch für die anderen Komponenten wie PERL, MySQL,.. - oder nicht? Wäre denn ein Performance-Gewinn möglich, wenn ich meine OTRS Installation nach LINUX (OpenSuse oder Fedora?) umziehe? Und wie kann ich das überhaupt bewerkstelligen? Installation über RPM Paket, die Config.pm (und andere Konfig-Dateien) und die im Filesystem gespeicherten Attachements rüber kopieren sowie die Datenbank per phpMyAdmin exportieren und wieder importieren? Würde mich freuen, wenn jemand von Euch bereits einen Umzug von OTRS 2.1.x von Windows nach Linux hinter sich gebracht hat. Schönen - nicht zu heißen Tag - wünscht Christian Bock

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Probleme bei Emails mit Signatur in Eudora Email Client
by Nico Grubert 23 May '07

23 May '07

Hallo Liste, ein Kunde schickt via Eudora eine Email ans OTRS. Wenn ich dieses Ticket beantworte, erhält der Kunde eine Email wo die Signatur viele kyrillische Zeichen enthält. Allerdings nur, wenn er die Email im Eudora Email Client öffnet. In anderen Clients (Thunderbird, Webmail, etc.) klappt alles wunderbar. Die Emails haben als Encoding "UTF-8". Der Email Header sieht so aus (Ausschnitt): ------------------------------------------------------------------------------ From - Tue May 22 15:54:28 2007 X-Account-Key: account2 X-UIDL: 1179842022.1611.mail,S=1931 X-Mozilla-Status: 0011 X-Mozilla-Status2: 00000000 Return-Path: ... Delivered-To: ... Received: (qmail 1608 invoked by uid 10572); 22 May 2007 13:53:41 -0000 Content-Type: text/plain; charset="utf-8" Content-Disposition: inline Content-Transfer-Encoding: base64 MIME-Version: 1.0 Subject: Re: [Ticket#2007052210000105] test X-Powered-BY: OTRS - Open Ticket Request System (http://otrs.org/) X-Mailer: OTRS Mail Service (2.1.1) Date: Tue, 22 May 2007 15:53:41 +0200 Message-Id: <1179842021.476248.257773885.155.2@wwwtest> ------------------------------------------------------------------------------ Was mich wundert ist die Tatsache, dass wenn ich mir den Quellcode der Email im Thunderbird Client anschaue, sehe ich keinen Email Text sondern nur einen Block aus Buchstaben, der auf ein Attachment schliessen lässt. Jedoch ist die Email nicht gekennzeichnet, dass sie ein Attachment enthält. Hat jemand eine Idee, woran das liegt? Gruss und Danke im voraus Nico

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automated response
by sennfelder 23 May '07

23 May '07

Hallo Ich befinde mich ab sofort im Urlaub. Ich werde am Montag dem 11.06.2007 wieder zur�ck sein. Bei dringenden Angelegenheiten der Firmen schnell-im-netz GmbH, Stadt Hassfurt oder Stadtwerk Hassfurt GmbH wenden sie sich bitte an die e-Mail Adresse info(a)schnell-im-netz.de. Mit freundlichen Gr��en Dominik sennfelder Hello Im on vacation. I'll be back in the office on Monday the 11/05/2007. In urgent matters regarding the schnell-im-netz GmbH, Polikum GmbH, Stadt Hassfurt or Stadtwerk Hassfurt GmbH please contact info@schnell-im- netz.de. Regards Dominik Sennfelder

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Backup und Restore
by Uli Fremd 22 May '07

22 May '07

Hallo zusammen ist es eigentlich moeglich ein bestehendes OTRS von einem auf einen anderen Server umzuziehen also inkl. Datenbank und Einstellungen?? Wenn ja wie sollte man vorgehen?? Klar die Datenbank von OTRS dumpen mit PHPMYADMIN is soweit klar aber was muss sonst alles wie gesichert werden? Uli

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AW: [otrs-de] Antwortadressen der Queue
by Schill Michael 22 May '07

22 May '07

Hallo Christian, genau..... Danke das war es! Mit freundlichen Grüßen Michael -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Boenning Gesendet: Dienstag, 22. Mai 2007 12:21 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Antwortadressen der Queue Hi, Das sollte in der Kernel/Config.pm sein: $Self->{'NotificationSenderName'} = 'Ticket-System'; $Self->{'NotificationSenderEmail'} = 'ticket(a)your-company.com'; Dann kommen die Nachrichten wie Neues Ticket, Neuer Status, Nachfragen ... von dieser Adresse. Ich glaube das ist das, was du erreichen willst wenn ich das recht verstehe. Grüße, Christian Am Di, 22.05.2007, 11:52, schrieb Schill Michael: > Hallo Liste, > > > > > haben seit kurzem auch OTRS im Einsatz. Muss jedoch zugeben, dass ich > absoluter Anfänger darin bin. > > Nun zur Frage. Wenn in einem Ticket eine Notiz angehängt wird, oder sich > der Status ändert, bekommt der > > Empfänger eine automatische Nachricht zugestellt. Wo stelle ich die > Absender Adresse ein? > > > In der Queue selber habe ich schon die neue Adresse hinterlegt. Wird ein > neues Ticket erstellt, funktioniert das ja, > > aber bei der Weiterbearbeitung nicht. Da kommt immer noch die alte > Mailadresse und ich weiß leider nicht > > > mehr, an welcher Stelle ich diese Eingetragen hatte. > > > > Danke für die schnelle Hilfe > > > > > Mit freundlichen Grüßen > > > > > Michael Schill > > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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Eskalationen mitzählen
by Boguschewski, Frank 22 May '07

22 May '07

Hallo, ich suche nach einer Möglichkeit die Ticket-Eskalation mitzuzählen, damit man das später auf Datenbankebene auswerten kann. Hat jemand eine Idee? Mir käme nur die Möglichkeit einen entsprechenden Historie-Eintrag (Ticket-Historie-Type) zu erzeugen. Nur wie veranlasse ich das OTRS bei eine Eskalation bzw. Unlock einen entsprechenden Eintrag hinterlässt? Oder vielleicht einen Werte in einem TicketFreeKey? Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Frank Boguschewski

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Antwortadressen der Queue
by Schill Michael 22 May '07

22 May '07

Hallo Liste, haben seit kurzem auch OTRS im Einsatz. Muss jedoch zugeben, dass ich absoluter Anfänger darin bin. Nun zur Frage. Wenn in einem Ticket eine Notiz angehängt wird, oder sich der Status ändert, bekommt der Empfänger eine automatische Nachricht zugestellt. Wo stelle ich die Absender Adresse ein? In der Queue selber habe ich schon die neue Adresse hinterlegt. Wird ein neues Ticket erstellt, funktioniert das ja, aber bei der Weiterbearbeitung nicht. Da kommt immer noch die alte Mailadresse und ich weiß leider nicht mehr, an welcher Stelle ich diese Eingetragen hatte. Danke für die schnelle Hilfe Mit freundlichen Grüßen Michael Schill

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