May 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

AutoAtwort beim schließen der Tickets
by reg1＠admin.michi-web.de 25 May '07

25 May '07

Hallo zusammen, ich habe eine frage bezüglich der AutoAntwort Funktion unter OTRS 2.1.2. Ich habe es bereits geschafft, dass die nachricht "default reply (after new ticket)" beim anlegen neuer Tickets an den Kunden per mail gesendet wird. Bei einem Besitzerwechsel werde ich auch erfolgreich informiert. Nun möchte ich aber noch, dass eine E-Mail beim schließen eines Tickets versendet wird. Ich habe bereits folgende zuordnungen versucht: TestQueue: * default close (after rejected a closed ticket) (auto reject) * default close/new ticket (after closed follow up with new ticket creation) (auto reply/new ticket) * default reply (after new ticket) (auto reply) <- Dies wird erfolgreich bei neuen Tickets versendet! aber die anderen greifen irgendwie nicht so richtig... Danke schon mal im Voraus! mfg Michael

1 0

Ticket Eskalation mit Benachritigung der Agents per E-Mail
by Tim Böhmert 25 May '07

25 May '07

Hallo Liste, hat das denn niemand bei sich eingerichtet? Also im AdminHandbuch steht folgendes: Mit Hilfe des GenericAgents werden Benachrichtigungen über eskalierte Tickets an die Agenten versendet, die die Queue mit dem eskalierten Tickets in "MeineQueues" aufgenommen haben und für die in den Benutzereinstellungen die Benachrichtigung über eskalierte Tickets aktiviert ist. Ja die Eskalation funktioniert auch wunderbar, aber was stell ich denn bitte WIE im Generic Agent ein, damit er Tickets an die Agenten versendet?! Bitte helft mir, wird sicher nur eine Kleinigkeit sein, die ich aber nicht rausfinde... Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

1 0

Tickets mit GenericAgent eskalieren lassen?
by Tim Böhmert 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste, was muss ich denn dem GenericAgent im Admin-Web-Interface genau sagen, wenn ich möchte, dass alle Agenten der jeweiligen Queue in der das Ticket liegt, nach 1 Stunde unbearbeitetem Status eine Mail-Benachrichtigung bekommen? Besten Dank! Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

1 2

Antwort eines Kunden wieder zurück in die Mainqueue
by Martin Thielsch 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste Ist es möglich, wenn ich eine Antwort von einem Kunden bekomme, diese nicht zu dem aktuellen Agent zu senden sondern das diese dann wieder in der mainqueue landet? Gruß Martin Thielsch Tel.: +49-2159-9220-13 martin.thielsch(a)imagearts.de http://www.imagearts.de <http://www.imagearts.de/> Image Arts GmbH Otto Hahn Str. 2 40670 Meerbusch

2 1

FAQ Modul
by Tim Böhmert 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste, nur ganz kurz, was mach ich falsch? Hab bei uns im Testlabor den Kalender und die FAQ mit dem Paket Manager nachinstalliert. Der Kalender war gleich als "Icon" da, funktioniert auch super. Aber die FAQ sind nicht auffindbar. Was muss ich noch machen? OTRS 2.1.7 Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

2 3

OTRS 2.2b3: Apache-Absturz durch großes Attachment
by Branislav.Dobrodolac＠t-systems.com 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste, will ich an eine Antwort-Mail ein großes Attachment (z. B. 17MB) anhängen, lässt Apache die Auslagerungsdatei so lange wachsen, bis er mit einem Speicherfehler abstürzt. Bei einem kleinen Attachment (z. B. 5MB) kommt es zwar nicht zum Absturz, aber es wird auch nicht angehängt. Ich habe versucht, die MySQL-Variable "max_allowed_packet" testweise zu ändern, aber ich weiß nicht, wie ich feststellen kann, ob die Änderung übernommen wurde. Außerdem habe ich die Option "Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS" in ticket.xml versucht, es hat sich aber auch nichts am beschriebenen Verhalten geändert. Mache ich etwas falsch oder ist dieses seltsame Verhalten ein Bug? Freundliche Grüße Branislav Dobrodolac

1 0

Tickets suchen die zwischen einer Uhrzeit liegen
by Martin Thielsch 24 May '07

24 May '07

Hallo Liste Noch eine Frage :) Gibt es die Möglichkeit in OTRS unter der Suche nicht nur Tickets zwischen zwei Tagen zu suchen sondern auch zwischen einer oder zwei Stunden? Oder müsste ich dies selber von Hand einprogrammieren? Wenn ja, wo :) OTRS Version 2.1.5 Gruß Martin Thielsch Tel.: +49-2159-9220-13 martin.thielsch(a)imagearts.de http://www.imagearts.de <http://www.imagearts.de/> Image Arts GmbH Otto Hahn Str. 2 40670 Meerbusch

1 0

Agent-Auth per LDAP schlägt fehl
by Christian Boenning 24 May '07

24 May '07

Hi, Nach dem Test von OTRS (2.1.7) in den letzten Tagen dachte ich mir heute, dass ich mit dem ganzen Spiel nochmal neu anfange um damit dann in den Produktiv-Betrieb zu gehn. Gesagt getan. Mit OTRS 2.2 beta3. Mit exakt den gleichen Einstellungen bzgl. LDAP. Nur schlägt jetzt die Authentifizierung per LDAP (im Hintergrund nen Active Directory) fehl. Authentifiziert wird nur per LDAP nach dem Beispiel: http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1754.html#agent-auth-backends. Finden tut OTRS den Benutzer noch. Dann gehts allerdings nicht mehr weiter. Im Log stehen die korrekten Daten zu dem Benutzer (mir). Ich bin Mitglied der Gruppe TicketAgents. [Tue May 22 23:27:57 2007][Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: boenning (CN=Boenning\, Christian,OU=DE,OU=IT,OU=Admin,DC=olymp,DC=company,DC=com) authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.2.59). [Tue May 22 23:27:57 2007][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'boenning'!!! [Tue May 22 23:27:57 2007][Error][Kernel::System::User::UserAdd][229] Need UserFirstname! [Tue May 22 23:27:57 2007][Error][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth][385] Can't create user 'boenning' (CN=Boenning\, Christian,OU=DE,OU=IT,OU=Admin,DC=olymp,DC=company,DC=com) in RDBMS! [Tue May 22 23:27:57 2007][Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'boenning'!!! Was mich daran wundert ist, dass OTRS gern nen Benutzer erstellen möchte obwohl der UserSyncLDAPMap-Teil ausgelassen wurde. Die Authentifizierung der Benutzer im für customer.pl läuft allerdings (ebenfalls mit mir als Benutzer). [Tue May 22 23:54:32 2007][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::LDAP::Auth] CustomerUser: boenning (CN=Boenning\, Christian,OU=DE,OU=IT,OU=Admin,DC=olymp,DC=company,DC=com) authentification ok (REMOTE_ADDR: 10.1.2.59). Hier der Config-Teil für Agents: $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc07.olymp.company.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=olymp,dc=company,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'ldapclient(a)olymp.company.com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxxxx'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '(memberOf=cn=TicketAgents,OU=DE,ou=IT,ou=Groups,dc=olymp,dc=company,dc=com)'; Ich bin da nen bisschen am Ende mit meinem Latein ... wenn noch irgendwer ne Idee hätte? ;) Grüße, Christian

2 3

OTRS Cronjob Meldung: Wide character
by Michael Diederich 24 May '07

24 May '07

Mein Cronjob liefert mir manchmal(?) folgende Meldung: Wide character in print at /opt/otrs/Kernel/System/Log/File.pm line 60. Leider weiß ich nicht, ob ich mir jetzt Sorgen machen muss oder diese Meldung einfach ignorieren kann? Kann mir das einer sagen? Danke, Michael

2 2

Registrierung eines Paketes entfernen (TimeAccounting)
by Hermann Schlösser 24 May '07

24 May '07

Hallo zusammen Seit der Deinstallation des Paketes "Timeaccounting" im Paketmanager finden sich im Systemlog (und im Apache-Errorlog) jede Menge Abfragen auf Timeaccounting-Tabellen, die jedoch nicht mehr existieren. Gibt es eine Stelle, wo man dieses Paket noch austragen/deaktivieren kann? Gruß Hermann

2 1