July 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Besitzer ist immer SystemAccount -> jedes mal Benachrichtigung an Kunden
by Tobias S. 29 Jul '07

29 Jul '07

Hallo, und zwar ist irgendwie automatisch standartmäßig der SystemAccount Besitzer eines Tickets. Ich habe diesen nun auf ungütig gesetzt, doch ist er weiterhin bei neuen Tickets Besitzer. Das hat zur Folge, das jedes Mal wenn ein wirklicher Agent das Ticket beantwortet, dieser Besitzer wird und ne Benachrichtigung rausgeschickt wird. Ich möchte die Benachrichtigung generell nicht deaktivieren, aber bei jedem Ticket ist das auch doof. Zu Beginn ist es doch auch so, des erstmal niemand Besitzer ist, aber ich glaube bei mir hat sich da was verstellt ? Kann mir da jemand helfen? ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

1 0

Navielemente aus Kundenmenü löschen
by Tobias S. 28 Jul '07

28 Jul '07

Hallo, wo kann ich denn aus dem Navigationsmenü des Customers Menüeinträge (bspw. Firmet Ticket, Suche) rauslöschen? CustomerNavigationBar.dtl scheint irgendwie nicht das richtige zu sein ?! ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

1 0

Re: Queue nur intern sichtbar ?
by Tobias S. 28 Jul '07

28 Jul '07

Hallo nochmal an alle.. Habe es jetzt selber so halb gefunden: SysConfig > Frontend::Customer::Ticket::ViewNew und dort bei CustomerPanelOwnSelection: ist es einstellbar. Aber wenn ich das aktiviere und über das Webformular als Kunde ein Ticket erstellen möchte, erscheint nach dem Absenden ein Fehler: Fehler: Need TicketID! Kommentar: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Sat Jul 28 02:52:26 2007 Message: Need TicketID! Traceback (26406): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.128.2.4) Line: 84 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.12.2.1) Line: 286 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.16.2.1) Line: 695 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Kann mir da jemand helfen ? Wenn ich CustomerPanelOwnSelection deaktiviert lasse, geht alles wieder. ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S. ----- Original Message ----- From: Tobias S. To: otrs-de(a)otrs.org Sent: Friday, July 27, 2007 11:18 PM Subject: Queue nur intern sichtbar ? Guten Abend, gibt es eine möglichkeit eine queue nur für die agent arbeit sichtbar zu machen ? Sie sollte also im Webformular für den Kunden nicht auswählbar sein, aber im OTRS ansonsten verwendbar / sichtbar sein. Kann man aus diesem Webformular auch die Oberqueue rausnehmen, sodass der Kunde nur eine der Unterqueues auswählen kann ? Besten Dank ! ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

2 1

Queue nur intern sichtbar ?
by Tobias S. 27 Jul '07

27 Jul '07

Guten Abend, gibt es eine möglichkeit eine queue nur für die agent arbeit sichtbar zu machen ? Sie sollte also im Webformular für den Kunden nicht auswählbar sein, aber im OTRS ansonsten verwendbar / sichtbar sein. Kann man aus diesem Webformular auch die Oberqueue rausnehmen, sodass der Kunde nur eine der Unterqueues auswählen kann ? Besten Dank ! ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

1 0

Keine Anzeige wartender Tickets
by Volker A Mönch 27 Jul '07

27 Jul '07

Guten Morgen, Ich stehe ganz am Anfang und meine Ansicht gesperrter Tickets sieht so aus: Tickets: 1-13 von 13 - Seite: 1 - Filter: Alle (13) - Neue Nachrichten (2) - Warten (2) - Erinnernd (0) Wenn ich jedoch auf "Warten (2)" klicke, werden die wartenden Tickets nicht angezeigt, mache ich was falsch? Mit besten Grüßen Volker A Mönch

1 0

Ticketsysteme kombinieren
by b.effenberger priv 27 Jul '07

27 Jul '07

Hallo Leute folgendes Problem habe ich, wir bekommen von einem übergeordneten Ticketsystem Tickets via E-Mail, nun möchte ich aus der Ticketnummer bestenfalls die eigene Ticketnummer generieren. Oder sie zumindest in ein freies Feld kopieren damit ich gezielt danach suchen kann. Um Lösungsvorschläge wird gebeten ;-) mit freundlichen Grüßen Bodo Effenberger

2 1

LDAP Active Directory 2003 Need UserFirstname!
by Patrick Hemmen 26 Jul '07

26 Jul '07

Hallo, ich habe die vielen E-Mails zur Anbindung eines LDAP-Verzeichnisses (speziell Active Directory) gelesen und keine Lösung für meine Fehlermeldung gefunden. [Error][Kernel::System::User::UserAdd][Line:229]: Need UserFirstname! Durch ausprobieren habe ich den Fehler in meiner Konfigurationdatei (Kernel/Config.pm) behoben. Die Zeilen aus der offiziellen Dokumentation (http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1755.html#agent-auth-backends) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP Firstname => 'givenName', Lastname => 'sn', Email => 'mail', }; musste ich bei mir wie folgt abändern. $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; Nach dieser Änderung wurden die Agents bei ihrer ersten Anmeldung in die Tabelle system_user eingetragen. Ein Login funktioniert nun auch. Hier noch der relevante Teil meiner Kernel/Config.pm für die Authentifizierung von Agents (nicht Customer) durch ein Active Directory 2003 # LDAP Authentifizierung $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'dc01.compnet.site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'OU=emp,DC=compnet,DC=site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=bind_user,OU=emp,DC=compnet,DC=site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'geheim'; #Add the following lines when only users are allowed to login if they reside in the spicified security group #Remove these lines if you want to provide login to all users specified in the User Base DN $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} ='CN=otrs_agent,OU=emp,DC=compnet,DC=site'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP) $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port => 389, timeout => 120, async => 0, version => 3, }; # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} = { # DB -> LDAP UserFirstname => 'givenName', UserLastname => 'sn', UserEmail => 'mail', }; # UserSyncLDAPGroups # (If "LDAP" was selected for AuthModule, you can specify # initial user groups for first login.) $Self->{UserSyncLDAPGroups} = [ 'users', ]; # UserTable $Self->{DatabaseUserTable} = 'system_user'; $Self->{DatabaseUserTableUserID} = 'id'; $Self->{DatabaseUserTableUserPW} = 'pw'; Gruß Patrick

4 5

(kein Betreff)
by Manfred Lachmann 26 Jul '07

26 Jul '07

Hallo Liste! Ich suche nach einer Möglichkeit die Sprache der Public FAQ beeinflussen zu können. Die FAQ soll in eine normale Homepage eingebunden werden. Diese Homepage hat eine Sprachumschaltung. Wie bekomme ich jetzt die FAQ dazu, der eingestellten Homepagesprache zu "folgen"? Die Public FAQ wird immer in der eingestellten Systemstandardsprache angezeigt. Durch Hinzufügen von "Lang=xy" in der Adresszeile (z.B. http://company/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&Subaction=Explorer&Lang=en kann ich zwar die Sprache beeinflussen, nur "vergisst" die FAQ die Einstellung nach einem Klick schon wieder. Grüße Manfred Lachmann

2 1

Re:[otrs-de] Auto-Anworten "bearbeiten"
by Larcher Florian 25 Jul '07

25 Jul '07

Hm, habe zwar verschiedene Funktionen aller ZoomView aber kein Agent-AdminView. Wo finde ich das? Gruß _________________________________________ Florian Larcher Max Aicher GmbH & Co. KG EDV Support 08654/ 491405 ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

2 1

System-Log
by Alexandra von Cube 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, bei OTRS 2.1.7 schaffen wir es nicht, uns mehr die letzten 32 Ereignisse anzuschauen, wenn wir im Admin-Bereich sind. Kann man das irgendwo umstellen oder muss ich in die Datei direkt schauen? Wir haben das System ganz neu, und ich habe es noch nicht geschafft, das ganze Archiv und die FAQs durchzuwuehlen. Falls also jemand Antwort weiss... oder einen Hinweis, wo wir etwas finden, waere das nett. Gruesse Alexandra und Volker

5 7