July 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kunden-Auswahl in E-Mail/Telefonticket
by Lehnert, Michaela (KRZ) 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo Liste, kann man die Auswahl 'Kunden suchen' auf die Kunden einschränken, die der entsprechenden Queue zugeordnet sind? Das ist wegen der besseren Übersichtlichkeit Wunsch unserer Agents, da wir inzwischen eine Vielzahl von Queues haben. Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2
by Manuel Veith 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo, ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. Das System ist ein Debian Etch. Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2.2 ist die Ausführgeschwindigkeit, vorzugsweise beim auflisten von Tickets, stark eingebrochen. Z.B. dauert das Anzeigen der Tickets im StatusView jetzt ca. 8 Sekunden. Etwas schneller erscheint die Übersicht der Tickets in der Quere Ansicht. Da sind es aber auch 6 Sekunden. Die CPU Last geht beim Ausfähren de Scripte auf 100% bis dann die ersten Daten auf dem Schirm erscheinen. Das Anzeigen der Ticket Infos geht aber dann wieder zügig. Der mysql Server taucht in top fast gar nicht auf. In der Datenbank sind gerade mal 1200 Tickets. Ich bin mal die Performance Tips in der Doku zu mod_perl durchgegangen, aber geholfen hat es nicht spürbar. Zudem habe ich noch an den Apache2 Einstellungen gefeilt, aber da geht es ja mehr um Einstellungen für viele User als um Beschleunigung von Scripten. Vom Speicher sind noch ca. 400 MB frei, die Swappartition ist nicht benutzt. I/O bedingtes konnte ich auch nicht feststellen. Er braucht scheinbar einfach Zeit um "irgendwas" zu berechnen. Im Moment weiß ich nicht weiter. Ist das bei anderen nach dem Update auch schon aufgefallen, oder hat noch jemand eine Idee wo das Problem liegen kann? Achja, in meinem Testsystem ist mir das nicht aufgefallen. Allerdings sind die Maschinen und die Konfiguration nicht die gleiche. Gruß, Manuel

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automated response
by Mario Suske 04 Jul '07

04 Jul '07

Dear Sender, I will be out of the office 04-06 July 07. For general trouble shooting issues please contact: Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd at trustinternational.com For escalation of helpdesk issues please contact Support Americas Cory Croft, Supervisor Customer Support Office: +01-407-677-3194 Support EMEA and ASPAC Uwe Beele, Manager Customer Support Office: +49-69-665-64-535 Email: ghdescalate(a)trustinternational.com This email will not be forwarded. Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/trustinternational/emailattachmentpolicy.…

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Need Ticket::ViewableStateType in Kernel/Config.pm!
by Andreas Krummrich 04 Jul '07

04 Jul '07

Hallo zusammen, nachdem ich gestern mein Otrs 2.1 in Rente geschickt und 2.2 installiert habe, legt mir der Crond ein Ticket mit folgendem Inhalt an: <snip> > > Need Ticket::ViewableStateType in Kernel/Config.pm! > <snip> Ich habe kein Update, sondern eine Neuinstallation mit neuer Datenbank durchgeführt. Ich habe diese Option nirgends gefunden, weiß also nicht, was ich dort eintragen soll. Ich hoffe mir kann jemand helfen. Danke und Gruß, Andreas

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Update auf 2.2 und OTRS kaputt
by Martin Hochreiter 03 Jul '07

03 Jul '07

Hi! Ich hab auf SuSE Linux 10.1 manuell gemäß der Anleitung der UPGRADING Datei meine 2.1.7 auf 2.2 gebracht. Ich authentifiziere gegen Ldap, was auch funktioniert, allerdings sehe ich ständig (Need UserID) ----------- [Tue Jul 3 16:23:44 2007][Notice][Kernel::System::User::UserUpdate] User: 'nschochreiter' updated successfully (1)! [Tue Jul 3 16:23:44 2007][Notice][Kernel::System::User::SetPassword] User: 'nschochreiter' changed password successfully! [Tue Jul 3 16:24:08 2007][Error][Kernel::Output::HTML::PreferencesCustomQueue::Param][49] Need UserID! [Tue Jul 3 16:24:36 2007][Error][Kernel::Output::HTML::PreferencesCustomQueue::Param][49] Need UserID! ----------- Ein Klick auf Benutzer und Gruppen im Adminteil bringt gar nix (es öffnet sich keine Seite) und eine testweise aufgemachtes Telefonticket, bringt a keine User und b jede Menge Fehlermeldung über ein fehlendes Feld, dass es laut Schema dort auch nicht gibt ----------------------------- [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 1! [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 1' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 1! [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 11' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 11! [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][803] Unknown column 'q.escalation_time' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 21' [Tue Jul 3 16:24:52 2007][Error][Kernel::System::Queue::QueueGet][831] Found no $ID for 21! ----------------------------- Kann mir bitte wer helfen mein "gewohntes" friedliches OTRS wieder zu bekommen, oder muß ich auf 2.1.7 zurück? lg

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Admin Bereicht wird bei Firma mit angezeigt
by Erdal Yigit 03 Jul '07

03 Jul '07

Hallo, wenn ich aus der NavBar "Firma" aufrufe um diese zu editieren, bekomme ich auch als Agent den Admin Breicht mit angezeigt. Hier scheint sich wohl ein Fehler eingschlichen zu haben. Leider finde ich auch nicht die Stelle um dieses zu ändern. Hat einer einen Tipp für mich? Danke Erdal

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Wo finde ich die OTRS_CONFIG_FQDN?
by Tim Böhmert 03 Jul '07

03 Jul '07

Hallo zusammen, wo finde ich denn die OTRS_CONFIG_FQDN? Da der Link in den Benachrichtigungs-Emails leider nicht sauber aussieht, würde ich gerne die IP des Servers dort eintragen. Kann mir jemand helfen? Mit freundlichen Grüßen / Best Regards Tim Böhmert

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Filter bestimmten POP3 Fächern zuordnen/PrefilterModul
by Yigit, Erdal 02 Jul '07

02 Jul '07

Hallo, Leider habe ich noch keine Möglichkeit gefunden Postmasterfilter bestimmten POP3 Accounts zuzuordnen. Der Hintergrund: Wir werden wohl in Zukunft ein paar mehr Postfächer verwalten (2stelliger Bereich) wobei hier jeder Kunde eine eigene Queue mit Unterqueue haben soll. Hier im Hause ist natürlich die Frage nach der Performance wenn wir eine ganze Liste von Filtern abarbeiten. Gibt es eine Möglichkeit Filter POP3 Fächern zuzuordnen? Wie greifen eigentlich die Prefilter bzw. wird wohl nachdem ich z.B. PostMaster::PreFilterModule###1-Match eingerichtet habe (Die Mail wird in iner Queue einsortiert) die weiteren Filter im Webinterface unter PostMaster Filter nicht berücksichtigt (bei einem bestimmten Absender soll diese dann in einer Unterqueue einsortiert werden). Habe ich hier was falsch verstanden oder ist dieses nicht Möglich? Mit freundlichem Gruß Erdal Yigit ****************************** Disclaimer: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender telefonisch oder per E-Mail und loeschen Sie diese E-Mail aus Ihrem System. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail ist nicht gestattet. Wir haften nicht für die Unversehrtheit von E-Mails, nachdem sie unseren Einflussbereich verlassen haben. Disclaimer: This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately by call or e-mail and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. We are not responsible for the integrity of e-mails after they have left our sphere of control. ****************************** sds business services GmbH Stinnes-Platz 1 45472 Muelheim an der Ruhr Amtsgericht Duisburg, HRB 18564 Geschaeftsfuehrer: Albrecht Held Bernhard Wildt

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Status "warten auf extern"
by it-news (Josef Lahmer) 02 Jul '07

02 Jul '07

Liebe otrs-user! Ich möchte extern vergebene Tickets mit dem stats "warten auf extern" versehen (damit ich diese auch weiterhin tracken kann). Ich habe gesehen, das im admin "status" hinzugefügt werden können, jedoch beim status-typ bin ich etwas unteschlossen bzw kann nicht genau sagen was das für auswirkungen hat. zb: pending auto oder pending reminder? sollte ich dafür vorher noch einen status-typ hinzufügen? (in mysql-db)? wie ist dafür der korrekte ablauf für das hinzufügen von stati? eventuell pendig reminder, damit ich zb. nach einer woche wieder nachsehen kann? was muss ich sonst noch beachten/einstellen damit ich im agent-interface den status auswählen kann? ich bitte um info, ob jemand von euch schon mal so was geändert hat. danke, lg josy ------------------------ Entweder Sie haben eines oder Sie brauchen eines - ein persönliches Exlibris natürlich. Bei Buchliebhabern seit Jahrhunderten bewährt, seit kurzem auch online erhältlich. 300 Sticker mit Ihrem Namen und Ihrem Wunschdesign in einer handgefertigten Kassette - www.mein-exlibris.at - entwickelt und produziert von gugler*.

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Textbreite bei E-Mails
by Michael Diederich 02 Jul '07

02 Jul '07

Hallo, da Zitate immer(?) komisch umgebrochen wurden, habe ich die Textfeldbreite von den E-Mails um ein paar Zeichen verbreitert. Leider brechen jetzt auch neue E-Mails bereits komisch um, ich kenne das unter dem Begriff "kammquoting". 1. Ich finde die Änderung leider nicht mehr - wo kann ich das wieder Rückgängig machen? 2. Was wäre die korrekte Lösung für die Umbruch-Probleme? Wie löst ihr das? Danke und liebe Grüße, Michael

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