July 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Arbeitseinheiten
by Volker A Mönch 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, ich habe heute OTRS in Betrieb genommen und schon kommen die ersten Begehrlichkeiten ;-) In der Kundenansicht sollen die Arbeitseinheiten eines Tickets angezeigt werden, so vorhanden. Ich habe nun schon eine Menge probiert und in der Doku gesucht, aber es will sich kein Erfolg einstellen. Probiert habe ich $Data{"TicketTimeUnits"} $Data{"AccountedTime"} Aber ich scheine da noch etwas nicht verstanden zu haben, muss zu meiner Entlastung aber auch sagen, dass ich erst ein paar Tage OTRS kenne. Ich würde mich freuen einen Tipp zu bekommen, wie ich in CustomerStatusView.dtl und in CustomerTicketZoom.dtl jeweils die Arbeitseinheiten sichtbar machen kann. Mit besten Grüßen Volker A Mönch ___________________________________________________________________ TimeLine® eBusiness GmbH & Co. KG Software & Service für Internet-Anwendungen ein Unternehmen der TimeLine®-Gruppe ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯ Website : www.timeline.info Visitenkarte: www.moench.net/VolkerMoench.vcf ___________________________________________________________________ erforderliche Angaben gemäß § 37a HGB, § 35a GmbHG: Amtsgericht Velbert HRA 1615 Geschäftsführer: Volker A Mönch | Boris Gebauer ¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯¯

1 0

Auto-Anworten "bearbeiten"
by Larcher Florian 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, die Lösung liegt warscheinlich so nah, dass ich vor lauter Bäumen den Wald mal wieder nicht seh. Hab mir schon einige Autoantworten eingerichtet, aber jedes mal wenn ich eine verwenden möchte Krieg ich den Text Danke für Ihre Nachricht. "Testuser testuser" <testacc(a)testdomain.de> schrieb: >testtext Als Body in der Mail. Wie kann ich das entfernen, da bei einem Telefonticket unsere Mitarbeiter auch Kommentare in den Body schreiben, die der Endkunde nicht zu lesen bekommen soll, und so muss ich das immer rauslöschen. Gruß _________________________________________ Florian Larcher ________________________________________________________________ E-Mail Disclaimer Der Inhalt dieser E-Mail ist ausschliesslich fuer den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der vorgesehene Adressat dieser E-Mail oder dessen Vertreter sein sollten, so beachten Sie bitte, dass jede Form der Kenntnisnahme, Veroeffentlichung, Vervielfaeltigung oder Weitergabe des Inhalts dieser E-Mail unzulaessig ist. Wir bitten Sie, sich in diesem Fall mit dem Absender der E-Mail in Verbindung zu setzen. E-Mails an persoenliche Mail-Adressen werden nicht immer regelmaessig abgerufen; sie eignen sich deshalb nicht fuer fristgebundene Erklaerungen/Informationen bzw. sonstige Inhalte. Durch Ihre E-Mail wird daher eine eventuell bestehende Frist nicht gewahrt! The information contained in this e-mail is intended solely for the addressee. Access to this e-mail by anyone else is unauthorized. If you are not the intended recipient, any form of disclosure, reproduction, distribution or any action taken or refrained from in reliance on it, is prohibited and may be unlawful. Please notify the sender immediately. E-Mails to personal mail addresses are not regularly recalled; consequently they are not of use for time specified information or any other declarations. Therefore we kindly inform you that a term might not be kept based only on your e-mail. Max Aicher GmbH & Co. KG, AG Traunstein, HRA 1075 PHG: Verbundbau Mitterfelden GmbH, AG Traunstein, HRB 252 Sitz der Gesellschaften: Teisenbergstrasse 7, 83395 Freilassing Geschäftsfuehrer: Dipl.-Ing. Max Aicher ________________________________________________________________

2 1

Änderung der Typen in "Service Verwaltung"
by Seelbinder 25 Jul '07

25 Jul '07

Hallo, kann man die Typen unter "Service Verwaltung"(Backend, Anwender- Service,...) in der SysConfig ändern? MfG Tina

1 0

Next Ticket State encoded in Auto Answer ?
by Robert Heinzmann 24 Jul '07

24 Jul '07

Hello list, we use OTRS 2.2.0 rc1 and we have queue's with pre-defined answers (like "rtfm", "your ticket has been closed ... " etc.). Unfortunately the next ticket state can only be set on a global scope - based on the ticket state. We need the possibility to encode (embed) the next ticket state in auto answers. Is this possible ? if not, is this a planned feature or has anyone done something like this ? I could think of a general "User Fields" setting in the auto answer creation dialog similar to the fields that can be defined in PostMasterFilter etc. This way we can define automatic answers, for moving tickets to queue's etc. Regards, Robert -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

1 0

Statische Statistiken selbst erstellen
by Bastian Ebhardt 24 Jul '07

24 Jul '07

Hi, weiß jemand, wie ich statische Statistiken für das OTRS 2.2.1 erstellen kann? Ich werde aus der Dokumentation leider nicht wirklich schlau. Gruß.

1 0

Perl Command Line Fehler unter Win32 Installation
by Czisch Timo 24 Jul '07

24 Jul '07

Hallo Liste, habe die aktuelle OTRS Version 2.2.1 (Win32) inkl. FAQ Modul und ITSM 1.0 auf einem Windows 2003 R2 Std. installiert. Leider bekommen ich stets eine Perl Fehlermeldung: "Perl Command Line Interpreter hat einen Fehler ermittelt und muss beendet werden". OTRS scheint allerdings tatellos zu funktionieren. Hat jemand bereits eine Lösung oder eine Ahnung warum ständig der Perl Command Line Fehler in der aktuellen Win32 Installation auftritt? Viele Grüße Timo Czisch

1 0

Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 23 Jul '07

23 Jul '07

Ich werde ab 23.07.2007 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 24.07.2007. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

1 0

Thomas A Jucker/swisscard is out of the office.
by Thomas A Jucker 23 Jul '07

23 Jul '07

I will be out of the office starting 19.07.2007 and will not return until 30.07.2007. I will respond to your message when I return.

1 0

Installation Nagios-Postmaster-Filter
by Stefan Schwarz 20 Jul '07

20 Jul '07

Hallo, wollte eben den Nagios-Filter unter http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/Nagios/ installieren, bekomme aber unter OTRS 2.1.7 nur die Fehlermeldung: Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/Package.pm line 1493, <fh00001Nagios.sopm> line 374. Hat jemand den Filter erfolgreich im Einsatz? Grüße, Stefan

1 0

Link auf UNC-Pfad hinterlegen
by Tilman Wittenhorst 20 Jul '07

20 Jul '07

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, einen Link in UNC-Notation auf ein Dokument zu hinterlegen, so daß man es mit einem Mausklick öffnen kann? Also z.B. in der Form "\\fileserver\verzeichnis\dokument.odt". Im Kommentarfeld unter Kunden-Firma ist mir das nicht gelungen. Kann man vielleicht ein Feld ergänzen, das einen entsprechenden Datentyp hat? Die Funktion im FAQ-Modul, Dokumente hochzuladen, ist in diesem Fall nicht geeignet. Danke Tilman Wittenhorst

3 5