July 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

"Nicht Beobachten" von zugriffsgesperrten Tickets nicht möglich
by "Jörg Faißt" 20 Jul '07

20 Jul '07

Hallo Liste, ich hoffe, dass mir jmd. bei folgendem Problem helfen kann: Wenn man sich ein Ticket auf "beobachten" setzt, und dieses Ticket wird in eine Queue verschoben, auf die der Agent keine Berechtigung hat, hat der Agent das Ticket in seiner "Beobachtet"-Liste, kann das Ticket aber von dieser Liste nicht mehr entfernen. Gibt es vielleicht irgendwo einen Schalter oder wie kann man den "Nicht Beobachten" Link in so einem Fall einblenden lassen? Vielen Dank im Voraus ! -- Ist Ihr Browser Vista-kompatibel? Jetzt die neuesten Browser-Versionen downloaden: http://www.gmx.net/de/go/browser

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Reply to Konfigurieren
by Jürgen Schulz-Brüssel | Fotofinder Gmb H 20 Jul '07

20 Jul '07

Hallo, ich frage mich, ob es möglich ist, bei mails an Extern ein individuelles Repy-To festzulegen (wenn bspw. nicht ans OTRS geantwortet werden soll). Kann mir dazu jemand eine Auskunft geben? Eine Studie der bekannten Quellen legte bsiher bei mir den Schluss nahe, dass es nicht funktioniert. Viel Gruß Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.com/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999 Geschäftsführer: Ali Paczensky Amtsgericht: Berlin Charlottenburg (HRB 73099) Sitz: Berlin

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Re: [otrs-de] Link auf UNC-Pfad hinterlegen
by Rico Barth 19 Jul '07

19 Jul '07

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo Tilman! On Wed, 18 Jul 2007 17:20:50 +0200 "Tilman Wittenhorst" <Twittenhorst(a)PROBUSINESS.DE> wrote: > gibt es eine Möglichkeit, einen Link in UNC-Notation auf ein Dokument > zu hinterlegen, so daß man es mit einem Mausklick öffnen kann? Also z.B. > in der Form "\\fileserver\verzeichnis\dokument.odt". Im Kommentarfeld > unter Kunden-Firma ist mir das nicht gelungen. Wir haben soetwas für unser internes OTRS als Modul entwickelt. Es ist derzeit auf Apache AutoIndex beschränkt, kann aber auch erweitert werden, um unterschiedlichste "Datenquellen" benutzen zu können. Es lässt sich bequem per SysConfig administrieren. Dabei ist es möglich beliebig viele Basisquellen (z.B. versch. Webserver o.ä.) anzulegen, die dem Agenten dann zur Auswahl angeboten werden. Das Modul unterstützt auch HTTP-Basic-Auth und SSL. Grüße und HTH Rico - -- Dipl.-Math. Rico Barth, Geschäftsführer/Projektleiter c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Straße 240 , 09125 Chemnitz phone/fax: +49 371 5347-621 / -625 mobile: +49 176 66680786 mailto: rico.barth(a)cape-it.de , PGP-Key: 0x874C8377 internet: www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) Comment: Made with pgp4pine 1.76 iD8DBQFGn09Smy4UBYdMg3cRAlc8AJ91ZpoLiuageQHrTzWjVBqQPpBN1gCfUJI9 G5pQixlyMbyv5lCpGvUjh9o= =qiyQ -----END PGP SIGNATURE-----

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RE: Geschwindigkeitseinrbruch nach Update auf 2.2
by Johannes Erchen 19 Jul '07

19 Jul '07

> Hallo, > ich setze OTRS auf einer Linux Maschine mit 1GB Ram und einem P4 3.0GHz HT ein. > Apache ist selbst kompliert in der Version 2.2.4 mit einem statischen mod_perl in Version 2.0.3. > Das System ist ein Debian Etch. ich habe das ganze in einer VM mit Fedora laufen. > Die Geschwindigkeit war mit der Version 2.1.7 ganz ok. Nach dem Update auf Version 2.2 ist die Ausführgeschwindigkeit, vorzugsweise beim auflisten von Tickets, stark eingebrochen. > Z.B. dauert das Anzeigen der Tickets im StatusView jetzt ca. 8 Sekunden. Etwas schneller erscheint die Übersicht der Tickets in der Quere Ansicht. Da sind es aber auch 6 Sekunden. > Die CPU Last geht beim Ausfähren de Scripte auf 100% bis dann die ersten Daten auf dem Schirm erscheinen. > Das Anzeigen der Ticket Infos geht aber dann wieder zügig. > Der mysql Server taucht in top fast gar nicht auf. > In der Datenbank sind gerade mal 1200 Tickets. Ich habe haargenau das gleiche Problem! Hat da vielleicht schon jemand eine Lösung gefunden? -- Mit freundlichen Grüßen i.A. Johannes Erchen 040 - 688 757 822 hamburg.de GmbH & Co. KG Sitz der Gesellschaft: Hamburg AG Hamburg HR A 987 82 Geschäftsführer: Georg Konjovic

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Tickets verschmelzen
by Rothe 19 Jul '07

19 Jul '07

Hallo, ich kommuniziere mit dem OTRS auch mit anderen Ticketsystemen von Kunden. Dabei tauschen wir unsere jeweiligen Ticket-IDs aus, die zu diesem Fall gehören und senden diese immer im Betreff mit. In meinem System sind die angekommenen Mails jedoch nicht dem richtigen Ticket zugeordnet worden, sondern es wurde mit jeder eintreffenden Mail ein neues Ticket erstellt. Ich möchte diese Tickets jetzt dem eigentlichen Case anhängen. Und zwar richtig anhängen und nicht als Verknüpfung etc. darstellen. Wie geht das? Wo stellt man den Filter ein, der die eintreffenden Mails dem richtigen Ticket zuordnet? Gruß Sven Sven Rothe ALBAKOM GmbH Streuwiesenweg 44 18119 Rostock-Diedrichshagen Tel.: 0381-77896-30 Fax.: 0381-77896-33 e-mail: rothe(a)albakom.de

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Email versenden Exchange 2007 -no SASL mechanism found-
by Eric Hornikel 19 Jul '07

19 Jul '07

Hallo, Kann jemand was mit diesem Fehler anfangen ? No SASL mechanism found at D:/Prog/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 ...wenn man eine Email versenden moechte ? OTRS 2.1.7 auf W2K3 Server Apache und MySQL AD Exchange 2007 ueber SMTP Authentifizierung ueber Datenbank SASL Module geladen Muss die Authentifizierung fuer Exchange 2007 uu auf LDAP umgestellt werden ? Danke und Gruss Eric Hornikel Diese E-Mail (mit allen Anlagen) kann gesetzlich geschützte und vertrauliche Informationen enthalten und ist nur für den beabsichtigten Empfänger gedacht. Falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, so ist die Verbreitung, der Gebrauch oder die Einbehaltung dieser Informationen und Dateien strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail auf Grund eines Fehlers erhalten, benachrichtigen Sie bitte den Absender und löschen Sie daraufhin diese E-Mail von Ihrem Computer. Vielen Dank.

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Email versenden Exchange 2007 -no SASL mechanism found-
by Eric Hornikel 19 Jul '07

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Hallo, Kann jemand was mit diesem Fehler anfangen ? No SASL mechanism found at D:/Prog/OTRS/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 62 ...wenn man eine Email versenden moechte ? OTRS 2.1.7 auf W2K3 Server Apache und MySQL AD Exchange 2007 ueber SMTP Authentifizierung ueber Datenbank Muss die Authentifizierung fuer Exchange 2007 uu auf LDAP umgestellt werden ? Anlage: ausgabe unittest.pl Danke und Gruss Eric Hornikel Diese E-Mail (mit allen Anlagen) kann gesetzlich geschützte und vertrauliche Informationen enthalten und ist nur für den beabsichtigten Empfänger gedacht. Falls Sie nicht der beabsichtigte Empfänger sein sollten, so ist die Verbreitung, der Gebrauch oder die Einbehaltung dieser Informationen und Dateien strengstens verboten. Wenn Sie diese E-Mail auf Grund eines Fehlers erhalten, benachrichtigen Sie bitte den Absender und löschen Sie daraufhin diese E-Mail von Ihrem Computer. Vielen Dank.

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X-OTRS-Type wird nicht erkannt
by Daniel Wedewardt 18 Jul '07

18 Jul '07

Hallo zusammen, nach schier endlosen Suchen im Web und im Mailinglistenarchiv sehe ich keinen anderen Ausweg als Euch mit meinem Problem zu nerven. Ich möchte von einem Webformular aus mein OTRS 2.2 füttern. Zur besseren Einsortierung der Requests übergebe ich X-OTRS-Header Felder. Unter anderem auch das X-OTRS-Type Attribut: <snip> $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-Type: 4"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-SenderType: system"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-ArticleType: webrequest"; ... $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketKey8: Category (Info)"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketValue8: info_cat1"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketKey10: Platform"; $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketValue10: PC"; </snip> Nachdem ich die Mail per fetchmail runtergeladen habe und mittels procmail der PostMaster.pl übergeben habe (kein Vorsortierung über procmail), landet die Mail im OTRS. Fast alle Header Felder werden übernommen (in der ticket Datenbanktabelle stehen die von mir gewünschten Info's). Lediglich das Header Attribut X-OTRS-Header wurde nicht übernommen. Die MailAdresse ist auf valid gestellt. Ansonsten würden die anderen Felder ja auch nicht übernommen werden. Ich hab in einem Versuch alternativ statt der ID 4 den entsprechenden Namen aus der ticket_type Tabelle übergeben. Selbes Ergebnis, das neue Ticket wird immer wieder mit der TicketType ID 1 angelegt. Laut X-OTRS-Header Manual muss Ticket::Type aktiv sein ("if Ticket::Type support is active"). Ich habe daraufhin die Konfig geprüft: grep: <snip> Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm:$Self->{'Ticket::Type'} = '1'; Kernel/Config/Files/Ticket.xml: <ConfigItem Name="Ticket::Type" Required="1" Valid="1"> </snip> Kennt jemand das Problem? Gibt es eine andere Stelle wo Ticket::Type auch noch aktiviert werden muss?! Vielen Dank schon mal für Eure Hilfe. Daniel

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Ideen und Anregungen für OTRS.org
by Bodo Bauer 18 Jul '07

18 Jul '07

Hallo, wir planen die OTRS.org Seite neu zu gestalten. Da diese Seite der Community gewidmet ist, und ihr die Community seit, möchten wir euch in die Planung mit einbeziehen. Im Moment geht es dabei nicht um das Design oder die Implementierung, sondern um den Inhalt. Wes erwartet ihr auf der Community Site, was sollte auf keinen Fall dort auftauchen? Die Planung beginnt gerade erst, es ist als quasi noch alles möglich :) Ihr könnt mir eure Ideen direkt schicken. oder sie auf der Liste diskutieren. Natürlich gibt es keine Garantie, dass alle Vorschläge auch implementiert werden, aber wir werden unser bestes tun um euch die Web Site zu bieten die ihr wollt. Danke für die Mithilfe! Euer ((otrs)) Team -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Strasse 1 :: D - 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 6172 681988 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftsführer: André Mindermann Handelsregister: HRB 9452 Bad Homburg Steuernummer: 003/240/97521

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Frage zum Customer Zugang
by info 13 Jul '07

13 Jul '07

Hallo Liste, bin ganz neu bei OTRS - und habe auch schon eine Frage. Kann man die Liste der angezeigten Queues im Kunden Webinterface so anpassen, dass nur eine ganz bestimmte Queue angezeigt wird? (Woher weiß sonst der Kunde, welche die richtige Queue ist bzw. möchte ich ja evtl. nicht, dass er meine Queuestruktur kennt.) OTRS 2.2.1 Grüße Chris _________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt

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