August 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

HMTL Mails anzeigen
by Alexander Wolfeil 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo zusammen, ich bin OTRS-Anfänger, gibt es eine Möglichkeit HTML-Mails korrekt anzeigen zu lassen (also in HTML). Wir bekommen automatische generierte Mails von diversen Servern. Die Plain-Text-Anzeige ist furchtbar ungeeignet. Mit freundlichen Grüßen Alex

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Fehler in der Email.pm
by Marko Härtel 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo Liste, ich bin auf einen Fehler gestoßen, den ich berichten möchte. Ich habe heute ein frisches opensuse 10.2 mit orts 2.2.1 versehen. das gesamte system läuft mit utf-8. apache, otrs und mysql .... auf den ersten blick lief auch alles gut, aber dann hab ich festgestellt, dass die umlaute beim kunden weg sind. also keine kryptischen zeichen, sondern vollkommen verschwunden. der fehler tritt nur beim versand per smtp auf. mein letztes otrs (2.2.0beta3) hatte diesen fehler nicht. also installierte ich die beta3 und der fehler war dort nihct vorhanden. nach stundenlanger suche hab ich das problem gefunden. der fehler liegt in der datei otrs/Kernel/System/Email.pm . der Programmierer hat dort im vergleich 2.2.0beta3 <-> 2.2.1folgendes hinzugefügt : -------------------------------------------------------- # body encode if utf8 and base64 is used if ($Header{'Encoding'} =~ /utf(8|-8)/i && $Header{'Encoding'} =~ /base64/i) { $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Param{Body}); } -------------------------------------------------------- und folgendes gelöscht: -------------------------------------------------------- # body encode $Self->{EncodeObject}->EncodeOutput(\$Param{Body}); -------------------------------------------------------- wieso die if-anweisung nicht funktioniert weiss ich jetzt auch noch nicht. jedenfalls hab ich das rückgängig gemacht und jetzt gehen die umlaute wieder. vielen dank

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Softwareerror nach update
by j.hasenkamp＠ltur.de 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo Zuammen, ich habe OTRS von Vers. 2.1.4 auf 2.2.1 upgedatet. Das einzige was nicht funktioniert ist die Kundensuche mit MySQL Backend. Wenn ich die Konfiguration für die Kundensuche in der MySQL DB in der Config.pm einfüge bekomme ich folgenden Fehler: Got no MainObject! at /opt/otrs-2.2.1/bin/cgi-bin/../../Kernel/System/DB.pm line 84. In diesem Moment funktioniert gar nichts mehr. Entferne ich die Konfiguration für Kundensuche aus der Config.pm, funktioniert das System wieder. Die Config sieht wie folgt aus: ######### ltur- DB # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=ltur;host=localhost', User => 'otrs', Password => '+++++++', Table => 'otrsuser', }, # customer uniq id CustomerKey => 'USPROF', # customer # CustomerID => 'USCOUN', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['USVNAM', 'USNNAM', 'USEMAILS'], # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], #Alte Suchliste vom 09.01.2007 # CustomerUserSearchFields => ['USCOUN', 'USVNAM', 'USNNAM', 'USDIMA','USSNAM'], # neue Suchliste: CustomerUserSearchFields => ['USCOUN'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['USEMAILS'], CustomerUserNameFields => ['USVNAM'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # # generate auto login prefix # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # # admin can change customer preferences # AdminSetPreferences => 1, # # just a read only source ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserCOUN', 'Agenturkuerzel', 'USCOUN', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCOUNTER', 'Agentur', 'USSNAM', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'USVNAM', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'USNNAM', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'USPROF', 1, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserPassword', 'Password', 'pw', 0, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'USCOUN', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserMTYP', 'AP/Mitarbeiter', 'USMTYP', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserVTYP', 'Angestellt', 'USVTYP', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSDTMV', 'Bei LTUR seit', 'USDTMV', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserVTYP', 'Angestellt', 'USVTYP', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserDIMA', 'DIMA', 'USDIMA', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSKRZWHL', 'Kurzwahl', 'USKRZWHL', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSKTEL', 'Telefon', 'USSHPTEL', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserUSTELEFON', 'Telefon', 'USTELEFON', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'USEMAILS', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserUSIPADR', 'IP-Adresse', 'USIPADR', 1, 0, 'var', '#" onclick="javascript:window.open(\'http://wug.mcbad.net:81/map.asp?map=Shop-$Data{"UserCOUN"}.ini\');', 0 ], [ 'UserUSIPADR2', 'BUBI Version', 'USCOUN', 1, 0, 'var', '#" onclick="javascript:window.open(\'http://ftp2.ltur.int/Auswertung/otrs.php?cnt=$Data{"UserCOUN"}\');', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], ], }; Kann mir jemand sagen, wo das Problem liegt, bzw. was konkret getan werden muß, damit der Fehler nicht mehr auftritt? L'TUR Tourismus AG - Europe's No. 1 for Last-Minute-Travel - with 160 Shops in six European countries L'TUR Tourismus AG, Augustaplatz 8, 76530 Baden-Baden, Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Volker Boettcher,Vorsitzender des Vorstands: Karlheinz Koegel Vorstand: Markus Faller (Sprecher), Stefan Dapper, Christoph Fuehrer, Kai Klitzke, Thomas Meyer, Markus Orth Registergericht: Amtsgericht Mannheim HRB 201600 *** Legal Disclaimer *** Diese E-Mail enthaelt vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und loeschen Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail und der darin enthaltenen Informationen sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and delete this e-mail. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Customer : Tickets mit Status "removed" angezeigt
by Thomas Mueller 13 Aug '07

13 Aug '07

Hallo Liste Im Customer Bereich werden die Tickets mit Status "removed" angezeigt. Nach längerem Suchen in SysConfig bin ich nicht fündig geworden, wo man einstellen kann, welche Ticket-Staten im Customer bereich angezeigt werden. Weiss es vielleicht jemand gerade ob das überhaupt geht? Danke für jegliche Hinweise. Gruss Thomas OTRS: 2.2.1 ITSM: 1.0.1

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AW: [otrs-de] Probleme mit OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 nach Umstellung aufUTF-8
by Stern, Falk 10 Aug '07

10 Aug '07

Moin, > Ich habe ein Problem mit Postmaster.pl nach Umstellung auf > UTF-8. Eingehende Mails generieren ein Ticket, Postmaster.pl > beendet sich aber mit einem Exitcode > 0. ... > Die Datenbank ist bereits auf UTF-8 umgestellt. (mit > convert_db_to_utf8.pl) Fehler gefunden: Man sollte auch den mysqld auf utf8 umstellen. Dann gehts auch. *grmpf* Gruß, Falk -- akquinet system integration GmbH Paul-Stritter-Weg 5 ▪ D-22297 Hamburg Fon: +49 (0)40-881 73-0 Fax: +49 (0)40-881 73-111 www.akquinet.de Geschäftsführung: Markus Dumbsky, Marcus Pump Amtsgericht Hamburg HRB 87736 USt.-Id. Nr.: DE 229 562 303

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Probleme mit OTRS 2.2.2 und ITSM 1.0.2 nach Umstellung auf UTF-8
by Stern, Falk 10 Aug '07

10 Aug '07

Moin, Ich habe ein Problem mit Postmaster.pl nach Umstellung auf UTF-8. Eingehende Mails generieren ein Ticket, Postmaster.pl beendet sich aber mit einem Exitcode > 0. Fehlermeldung im Postfix: status=deferred (temporary failure. Command output: ERROR: OTRS-PM-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Aug 10 14:14:15 2007 Message: Wide character in subroutine entry at (eval 74) line 1. Traceback (22949): Module: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl (v1.25) Line: 129 ) Der vorgeschaltete Mailserver sieht das als Fehler an und schickt die Mail immer wieder. Kernel/Config.pm: $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Stelle ich das DefaultCharset wieder auf 'iso-8859-1', funktionierts, allerdings sind die Umlaute im Eimer. Die Datenbank ist bereits auf UTF-8 umgestellt. (mit convert_db_to_utf8.pl) Mit freundlichen Grüßen, Falk Stern -- akquinet system integration GmbH Paul-Stritter-Weg 5 ▪ D-22297 Hamburg Fon: +49 (0)40-881 73-0 Fax: +49 (0)40-881 73-111 www.akquinet.de Geschäftsführung: Markus Dumbsky, Marcus Pump Amtsgericht Hamburg HRB 87736 USt.-Id. Nr.: DE 229 562 303

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automated response
by Mario Suske 10 Aug '07

10 Aug '07

Dear Sender, Thank you for your email. I will be out of the office until 13 August, 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 For escalations: ghdescalate(a)trustinternational.com Americas: +1-407-677-3194 (Cory Croft) EMEA and ASPAC: +49-69-664-19-300 (Uwe Beele or Cheryll Eichhorn) Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST International by Travelport ** Please note that telephone and fax numbers have changed** t: +49 (0) 69 664 089 1630 f: +49 (0) 69 664 089 1640 e-mail : msuske(a)trustinternational.com www.trustinternational.com and www.travelport.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Gesch�ftsf�hrer/Managing Directors: Bryan Conway, Richard Wiegmann, Marius Nasta Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/emailattachmentpolicy.htm

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Geschwindigkeits-Schub seit v2.2.2
by Sven Ehret. Dienstleistungen COMDOK 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo, besonders an die Entwickler, ich möchte bloß mal zum Ausdruck bringen dass die Geschwindigkeit unserer OTRS-Installation seit dem Upgrade auf Version 2.2.2 dramatisch verbessert wurde! Die vormals problematischen Anzeigen AgentTicketQueueView und die Mailbox sind von einer Anzeigedauer von etwa 15 Sekunden auf zwei runter --- das ist sehr erfreulich, denn die vormalige Trägheit war ein kleines Manko. Danke und Herzlichen Glückwunsch! Sven Ehret

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Perl Fehlermeldung bei vordefinierter Antwort
by Johann Soukup 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo. nach der Installation von Version 2.2.1 habe ich plötzlich das Problem, dass ich bei der Antwort von Tickets folgende Perl Fehlermeldung erhalte. (bei vordefinierten Antworten) >>Modification of a read-only value attempted at /usr/lib/perl5/Net/DNS/Question.pm line 47. Any ideas - Johann

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Ticket History Tabelle säubern
by Dennis Schwan 09 Aug '07

09 Aug '07

Hallo Liste, durch einige "schlechte" Generic Jobs wurde meine Ticket_History Tabelle extrem voll geschrieben. Kann ich in dieser Tabelle bedenkenlos Zeilen entfernen? Wie sollte ich vorgehen? Gruß Dennis

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