August 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Berechtigungen in OTRS 2.2
by j.opitz＠tv1.de 17 Aug '07

17 Aug '07

Hallo an alle, ich habe ein Problem mit den Berechtigungen in OTRS 2.2. Ein Benutzer soll z.B. nur Leserechte auf seine Queues erhalten. Allerdings kann er die für seine Gruppe erstellten Tickets erst lesen, sobald man ihm auch das "RW"-Recht zuweist. Bei allen anderen Einstellungen kann er die Tickets nicht lesen. Er erfährt zwar, wie viele Tickets in der Queue existieren, kann neue Tickets erstellen (ich nehme an alle anderen Berechtigungen funktionieren auch) aber die Tickets werden einfach nicht angezeigt. Muß ich die Berechtigungen noch woanders als unter "Admin" --> "Benutzer <-->Gruppen" --> "Benutzername" einstellen? Mit freundlichen Grüßen Jan

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Telefon Ticket ohne Customer DB Anbindung
by Czisch Timo 16 Aug '07

16 Aug '07

Hallo Liste, kann man beim Erstellen eines Telefontickets einen User eintragen, der nicht in der User-Backend Datenbank vorhanden ist? Bisher gibt es immer einen syntax error, sofern man im >von< Feld einen User einträgt, den es im Customer Backend nicht gibt. Wie löst ihr es, wenn ihr nicht ubedingt einen User erstellen möchtet? Vielen Dank vorab. Gruß Timo

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Windows-Installationspaket
by Joachim Hergeth 16 Aug '07

16 Aug '07

Ich habe gerade versucht das Windows-Installationspaket in einer virtuellen Maschine (VMWare) unter XP zu installieren und erhalte bei OTRS_Start.bat die Meldung, dass kein Apache-Dienst und mod_perl.so nicht installiert sei. Nachdem ich aus dem Perl-Verzeichnis das mod_perl-2.2.so kopiert und umbenannt habe startet Apache weiter, liefert dann aber Perl-interne Fehlermeldungen. Sind diese Fehler bekannt (erster Blick in das mail-Archiv lieferte keinen nenneswerten Ergebnisse)? Wenn ja, wie kann man sie beheben? Evtl. XAMPP benutzen und Quell-Installation von OTSR? Grüße J.Hergeth

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[Ticket#2007081410018777] Got no MainObject!
by Net-Publics 16 Aug '07

16 Aug '07

Hallo, Beim Aufruf der Datei Customer.pl bekomme ich folgende Fehlermeldung: Software error: Got no MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 85. For help, please send mail to the webmaster (info@ ), giving this error message and the time and date of the error. Ich nutze die aktuelle Version von OTRS, mit angepassten DB-Login Daten mit freundlichen Grüßen Heiko Heeskens ------------------------------------------------ Wir bringen Sie ins Netz Net-Publics Heeskens & Gross & Heeskens GbR Tel.: +49 2843 9080994 Fax: +49 1801 466379 Web: http://www.net-publics.de Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Karl-Otto Gross, Heiko Heeskens, Hanno Heeskens Net-Publics GbR Karl-Otto Gross Wallstege 4 47495 Rheinberg USt-ID: DE 21 29 78 719 Ihr Kundenbereich: http://www.nepukis.de ------------------------------------------------

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Re: [otrs-de] Suche Satz in *.dtl-Dateien
by Gerhard Weber 16 Aug '07

16 Aug '07

Hi Tim, > Der String findet sich in Kernel/Language/de.pm Besser noch als hier was zu ändern ist es im selben verzeichnis eine neue datei de_Custom.pm zu erstellen, in der dann sowas steht: $Self->{Translation}->{'Logout successful. Thank you for using OTRS!'} = 'DEIN TEXT'; dadurch bist du bei updates auf der sicheren seite. Genaues format der datei und vorgehen steht in der doku: http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/c630.html#custom-translation-file lg, gerhard -------------------------------------------- Thus spake the master programmer: "Though a program be but three lines long, someday it will have to be maintained." Gerhard Weber

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Autoantwort signiert schicken
by Chris 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo, kann man irgendwo einstellen das eine Autoantwort mit S/Mime signiert werden soll? Gruß Chris -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Fragen zu"...wird ablaufen in..."
by Egon Müller 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo zusammen, habe ein paar Fragen: 1. Ab wann kommen die Meldungen wie z. Bsp. "Aktualisierungszeit wird ablaufen in..."? Habe irgendwie noch kein Schema feststellen können, obwohl es das bestimmt gibt... 2. Gilt das für alle Tickets oder z. Bsp. nur für die "dringensten" drei,... grübel, grübel, ... ist das vielleicht der Mechanismus? Schön wäre es auch, wenn ich wüßte, wo man das einstellen kann, aber wichtiger wäre mir das grundsätzliche Verstehen... Vielen Dank im voraus... Egon -- ---------------- OTRS-2.2.2 Debian Etch 2.6 Apache/2.2 MySQL/5.0.32 ----------------

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Kundenrecords ohne Mail-Eintrag (invalid syntax)
by Karsten Heymann 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo, ich muss OTRS (Version 2.2.2 mit ITSM 1.0.2) an eine Kundendatenbank mit sehr wenig garantierten Informationen anbinden. Sichergestellt ist nur, dass die Kunden eine Vertragsnummer, einen Namen und eine Adresse haben. Insbesondere liegen für viele Datensätze keine Mailadresse und keine UID vor (werden auch nicht gebraucht, da der Kundenkontakt primär telefonisch stattfindet). Leider unterscheiden sich die Angaben zu den benötigten Feldern aber im deutschen und im englinschen OTRS-Handbuch im Detail. Während im englischen Handbuch folgendes steht: »The used / displaied customer data are freely configurable, but without the following data OTRS won't work, this information is allways needed for the authentification of customers. Necesary data needed for customer authentification * User login * Email address * Customer ID« steht im deutschen Handbuch nur: »Die benutzten/angezeigten Kundendaten sind frei konfigurierbar, es gibt jedoch drei benötigte Optionen die unbedingt vorhanden sein müssen, damit OTRS ordnungsgemäß funktioniert: Benutzer-Login, Benutzer-E-Mail und Benutzer-Kunden-ID« (Jeweils am Anfang von Kapitel 11) Laut dem englischen Text sollte es also auch ohne E-Mail gehen, wenn man keine Kunden-Authentifizierung wünscht, laut dem deutschen braucht man die Felder in jedem Fall. Leider scheint der deutsche Text recht zu haben :(, denn ich bekomme bei der Kundensuche beispielsweise im Telefonticket auch Kunden ohne Mailadresse angezeigt, wenn ich diese dann aber übernehmen will, beschwert er sich über "invalid syntax". Lange Rede, kurzer Sinn: Gibt es eine Möglichkeit, auch ohne Kunden-Email auszukommen, oder muss ich für alle Kunden Dummy-Mailadressen anlegen? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann(a)telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover

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Fehler beim Einbinden einer eigenen Kundendatenbank
by Bastian Schern 15 Aug '07

15 Aug '07

Hallo, ich habe ein Problem beim Einbinden unserer eigenen Kundendatenbank in OTRS. Ich erhalte immer den Fehler "Got no MainObject! at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 84." wenn ich folgende Ergänzungen in der Config.pm mache: --- snip --- $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Kunden', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => 'DBI:mysql:database=cdb;host=localhost', User => 'otrs', Password => 'lsjgf45nf44ef443rffde4', Table => 'account', }, # customer uniq id CustomerKey => 'id', # customer # CustomerID => 'id', CustomerValid => 'state', CustomerUserListFields => ['firstname', 'surname', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['id', 'surname', 'id'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['title','firstname','surname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets # CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, # # generate auto logins # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # admin can change customer preferences AdminSetPreferences => 0, # just a read only source ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'title', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'firstname', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'surname', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'id', 1, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pass', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'id', 0, 1, 'var', '', 1 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'info', 1, 0, 'var', '', 1 ], [ 'ValidID', 'Valid', 'state', 0, 1, 'int', '', 1 ], ], # default selections Selections => { UserSalutation => { 'Mr.' => 'Herr', 'Mrs.' => 'Frau', }, }, }; --- snap --- Wenn ich diese Zeilen auskommentiere funktioniert wieder alles prima. Offensichtlich ist da irgend ein Fehler drin. Vielleicht kann mir jemand sagen was ich falsch mache. Das wäre echt super. Viele Grüße Bastian Schern

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[Ticket#2007081510000382] EMail an Extern
by Net-Publics 14 Aug '07

14 Aug '07

Hallo, Kunde (E-Mail an extern) Net-Publics GbR [..]: Ticket uebertragen a[..] - 14.08.2007 21:28:03 Dies möchte ich gerne eliminieren, zumindest so, dass es der Kunde im customer.pl nicht sieht. Denn er muss ja nicht mitbekommen, warum sich verzweifelte Supporter die Mails hin und herschieben :) Kennt da einer eine Lösung? Die Einstellungen in den Queues sind schon korrekt, dennoch geht immer noch eine Mail raus :( mit freundlichen Grüßen Heiko Heeskens ------------------------------------------------ Wir bringen Sie ins Netz Net-Publics Heeskens & Gross & Heeskens GbR Tel.: +49 2843 9080994 Fax: +49 1801 466379 Web: http://www.net-publics.de Vertretungsberechtigte Gesellschafter: Karl-Otto Gross, Heiko Heeskens, Hanno Heeskens Net-Publics GbR Karl-Otto Gross Wallstege 4 47495 Rheinberg USt-ID: DE 21 29 78 719 Ihr Kundenbereich: http://www.nepukis.de ------------------------------------------------

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