April 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Services und SLA
by Hans Gerhard 29 Apr '08

29 Apr '08

Hallo Liste, habe einige Services und SLAs angelegt. Leider kann ich diese beim Erstellen eines Tickets (weder Telefon, Email oder per Kundenlogin) nicht auswählen, das heißt die DropDown Boxen haben nach wie vor nur das "-" drin stehen. Weis jemand woran das liegt und kann mir helfen? Kann man eigentlich auch einem Ticket nachträglich einen Service zuweisen (bspw. wenn eine Mail eingegangen ist)? Es läuft OTRS 2.2.6 mit ITSM 1.0.6. Vielen Dank schonmal

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Autotexte bei E-Mail-Ticket
by ml＠charliesangels.biz 29 Apr '08

29 Apr '08

Hallo liebe Liste, im OTRS 2.2.4 haben wir für eine bestimmte Queue Autotexte erstellt (Antwort erstellen....), so das man bei einer Antwort auf eine E-Mail gleich einen besimmten Text auswählen kann. Gibt es eventuell die Möglichkeit diese Auswahl auch bei einem neuen E-Mail-Ticket zu haben ? Sobald ich auf "E-Mail-Ticket" klicke kann ich zwar eine Queue auswählen - die Texte für diese Queue werden mir aber nicht angeboten. Lässt sich das ggf. über die Syskonfig konfigurieren ? Ich hatte mal gesucht aber leider nichts gefunden. Viele Grüße Sascha

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WebInstaller: Mysql DB installieren, ohne (MySQL)Root
by Denny Schierz 28 Apr '08

28 Apr '08

hi, was mir schon seit längerem auf dem Herzen brennt: Wenn ich eine bestehende Datenbank habe - mit vollen Zugriffsrechten - dann schlägt der Installer beim letzten Schritt fehl, weil er nicht das Recht hat einen User (zb. otrs) zu erzeugen. Da sollte man dem Installer mitteilen können: "Hey, hört zu, es gibt schon eine DB mit User Rechten, du musst sie nur füllen". Bisher konnte ich einfach vom installer.pl auf die index.pl gehen und konnte fortfahren. Der letzte Schritt ist ja vermutlich wirklich nur ein GRANT Befehl. Heute aber klappte das nicht so wirklich. Auf einer FreeBSD 6.2 Kiste, mit dem otrs-2.5.tbz wollte das nicht so recht klappen. Beim einloggen als Root teilte mir OTRS mit, das ich keine Zugriffsrechte hätte, auf das Frontend Modul zuzugreifen. Ich werde morgen mal einen Dump von einer weiteren Testinstallation einspielen und hoffen, das damit das Problem weg ist. An den Dateirechten dürfte es ja vermutlich nicht liegen, da mir die Installation schon dreimal gelungen ist. Allerdings habe ich da OTRS aus den Quellen installiert. Das wollte ich nur mal loswerden :-) cu denny -- Stoppt den Überwachungswahn - Stoppt den Schäuble Katalog: http://www.nopsis.de

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Spalte "Zuletzt Bearbeitet" in Such-Ergebnis
by Jörg Palmer 28 Apr '08

28 Apr '08

Hallo zusammen, wir suchen nach einer Möglichkeit, in der Liste zur Anzeige von Such-Ergebnissen eine neue Spalte einzufügen. Sie sollte einen Zeitstempel enthalten der anzeigt wann an diesem Ticket zuletzt gearbeitet wurde. Sinngemäß etwa der Zeitstempel des letzten Eintrags eines Ticket-Threads. Hat jemand damit schon Erfahrung? Gibt es eine solche Angabe als Datenbank-Feld? Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! -- Mit freundlichen Grüßen, Jörg Palmer. ______________________________ Compart Systemhaus GmbH Otto-Lilienthal-Str. 38 71034 BÖBLINGEN GERMANY Geschäftsführer/Managing Director: Harald Grumser Registergericht/Register Court: Amtsgericht Stuttgart Handelsregisternummer/Trade Register Number: HRB 243215

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Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 25 Apr '08

25 Apr '08

Ich werde ab 25.04.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 05.05.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an: Robert Remenyi r.remenyi(a)htp.net

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Weiterleiten von E-Mails
by Kulcsar, Stefan 25 Apr '08

25 Apr '08

Hallo, folgendes szenario: ich bekomme einem Mail von einem Kunden. Diese Mail würde ich gerne in ein Ticket verwandeln und leite sie an OTRS weiter... "so weit so gut" es wird ein Ticket erstellt, indem ich als Kunde registriert bin. Ich melde mich nun am OTRS an und aktualisiere die Kundendaten. Wenn ich jetzte dem Kunden antworte stehe ich automatisch im "An:" Feld der Mail und der Kunde im "CC:" Feld. Ich würde gerne _nur_ den Kunden im "An:" Feld haben ... das hat sich irgandwann mit der version 2.x geändert unter 1.x war das noch so. -- Stefan Kulcsar

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Fehler in Tabelle nach E-Mail
by Nico Brandstätter 25 Apr '08

25 Apr '08

Hallo, bis vor wenigen Minuten funktionierte unsere Datenbank noch. Dann habe ich ein E-Mail geschickt und nun haben wir im Eventlog folgenden Fehler: D:\OTRS\mysql\bin\mysqld-nt.exe: Incorrect key file for table '.\otrs\article.MYI'; try to repair it Anmelden kann man sich noch, aber man sieht nur noch Hieroglyphen. Diesen Fehler hatte wir vor einigen Monaten bereits und haben damals die Sicherung vom Vorabend eingespielt. Kann das anders gelöst werden? Wir verwenden OTRS 2.2.0. Danke. Nico No virus found in this outgoing message. Checked by AVG. Version: 7.5.524 / Virus Database: 269.23.4/1394 - Release Date: 23.04.2008 19:16

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Zusammenfassen mehrerer Tickets
by Hans Gerhard 24 Apr '08

24 Apr '08

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Zusammenfassen von Tickets. Mit 2 Tickets funtkioniert alles wunderbar, bei dem einen über Inhalt -> Zusammenfassen -> Nummer des anderen rein und fertig. Wie aber geht das mit mehreren? Ich sehs einfach nicht, die Bulk-Funktion gibt das auch nicht her oder? Kann mir da wer weiterhelfen? Gruß, Hans

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Anbindung Inventarisierung/Bestandsmanagement/Lizenzverwaltung
by Stefan Schwarz 23 Apr '08

23 Apr '08

Hallo, wir planen derzeit eine neue Lösung zur Inventarisierung unserer Hard- und Software, welche sich möglichst gut an OTRS anbinden lässt. Gibt es dazu schon Erfahrungen zu Tools, welche beispielsweise eine CMDB gemeinsam mit OTRS nutzen können? Grüße, Stefan Schwarz -- Prof. Dr.-Ing. Stefan Schwarz, Leiter Rechenzentrum Universität der Bundeswehr München Tel (+49) 89 6004-3200, Fax: -3254, http://www.unibw.de/rz

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'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match' Leeres Subject
by Bock, Christian 23 Apr '08

23 Apr '08

Hallo zusammen, ich versuche verzweifelt meinem OTRS beizubringen, dass Mails ohne Betreff in eine bestimmte Queue verschoben werden sollen. Dort soll der GenericAgent weitermachen. $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'NoSubject'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => '_NOSUBJECT', }, }; Bringt mich da nicht weiter... Habe ich einen Gedankenfehler oder was könnte es denn noch sein? Vielleicht geht's sogar noch einfach? Christian Bock IT-Systemadministrator ________________________________ Diakonissen Speyer-Mannheim Hilgardstraße 26 * 67346 Speyer

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