April 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

ADS Customersuche und Customerlogin
by Michael S. 23 Apr '08

23 Apr '08

Hallo zusammen, ich hätte eine Frage bzgl. der Active Directory Integration für Customer Login und -Daten. Die Suche nach einem Customer via LDAP auf das ADS ist kein Problem. Diese konnte ich problemlos über das OTRS Webinterface einrichten. Leider funktioniert dabei der Customer Login auf /otrs/customer.pl mit den Daten aus dem LDAP nicht. Jetzt suche ich schon eine ganze weile herum, und bin darauf gestoßen, dass dazu alle Customer Daten in der otrs-DB sein müssen. Ist dies korrekt? Ich habe daraufhin ein OTRS Testsystem aufgesetzt. Dabei ist mir /opt/otrs/scripts/tools/sync-ldap2db.pl aufgefallen. Wird dieses Skript für die beschriebene Anforderung verwendet? Dies könnte dann als Cron-Job z.b. einmal am Tag geplant werden, und so alle Daten der OTRS-DB mit dem LDAP synchronisieren. Sehe ich den Ablauf so richtig, oder sollte das ganze eigentlich anders eingerichtet werden? Im OTRS Manual konnte ich leider nur die Einrichtung der Customer Suche, und eben nicht des Costomer Logins finden. Bin für jede Idee dankbar! Mfg Michael

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TicketFreeText als Multiline und Company Tickets
by Lorenzo MUELLER 22 Apr '08

22 Apr '08

Hallo, Ich will 2 Sachen in OTRS realisieren. 1.) Ich will in den FreeFields das Feld TicketFreeText1 als Multiline haben (Will da von unseren Agents einen Actionplan haben und dieser ist sicherlich Mehrzeilig). 2.) Ich habe OTRS so konfiguriert, dass er gegen unser Active-Directory authentifiziert - so weit so gut: Dies funktioniert auch super. Ich will allerdings folgendes realisieren: Alle User, die im Eingangs-E-Mail als CC gesendet wurden, sollen in in ihren "Company Tickets" auch diese Ticket sehen (Hoffe dies war verständlich ausgedrückt...). Ich hoffe, dass man dies überhaupt realisieren kann. Vielen Dank im Voraus Lorenzo

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'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match' Leeres Subject
by Bock, Christian 22 Apr '08

22 Apr '08

Hallo zusammen, ich versuche verzweifelt meinem OTRS beizubringen, dass Mails ohne Betreff in eine bestimmte Queue verschoben werden sollen. Dort soll der GenericAgent weitermachen. $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'NoSubject'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => '_NOSUBJECT', }, }; Bringt mich da nicht weiter... Habe ich einen Gedankenfehler oder was könnte es denn noch sein? Vielleicht geht's sogar noch einfach? Christian Bock IT-Systemadministrator ________________________________ Diakonissen Speyer-Mannheim Hilgardstraße 26 * 67346 Speyer

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kein einloggen als root@localhost moeglich
by Ute Martens 19 Apr '08

19 Apr '08

hallo, habe nach standardinstallation von otrs 2.2.6 auf redhat linux folgendes problem: ich kann mich auf der otrs-oberfläche (index.pl) _nicht_ mit dem standarduser root@localhost, pw: root, einloggen. meldung: benutzername oder passwort falsch. in /var/log/messages finde ich folgenden eintrag dazu: Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Lock::LockViewableLock][Line:126]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')' at line 1, SQL: 'SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock' ) AND valid_id IN ( )' Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Valid::ValidIDsGet][Line:123]: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: 'SELECT id FROM valid WHERE name = 'valid'' Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Auth::DB::Auth][Line:90]: You have an error in your SQL syntax; check the manuahallo, habe nach standardinstallation von otrs 2.2.6 auf redhat linux folgendes problem: ich kann mich auf der otrs-oberfläche (index.pl) _nicht_ mit dem standarduser root@localhost, pw: root, einloggen. meldung: benutzername oder passwort falsch. in /var/log/messages finde ich folgenden eintrag dazu: Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Lock::LockViewableLock][Line:126]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ')' at line 1, SQL: 'SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE name IN ( 'unlock', 'tmp_lock' ) AND valid_id IN ( )' Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Valid::ValidIDsGet][Line:123]: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT) and (utf8_general_ci,COERCIBLE) for operation '=', SQL: 'SELECT id FROM valid WHERE name = 'valid'' Apr 16 17:12:41 otrs OTRS-CGI-10[7875]: [Error][Kernel::System::Auth::DB::Auth][Line:90]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND login = 'root@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id FROM system_user WHERE valid_id IN ( ) AND login = 'root@localhost'' kennt jemand vielleicht das problem und kann mir helfen? wieso klappt die authentifizierung nicht? ist an meiner mysql-konfiguration (version: 14.7) etwas falsch? danke für eure hilfe. viele grüße, utel that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND login = 'root@localhost'' at line 1, SQL: 'SELECT pw, id FROM system_user WHERE valid_id IN ( ) AND login = 'root@localhost'' kennt jemand vielleicht das problem und kann mir helfen? wieso klappr die authentifizierung nicht? ist an meiner mysql-konfiguration (version: 14.7) etwas falsch? danke für eure hilfe. viele grüße, ute -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Ticket Verknüpfung
by Manuel Ernst 18 Apr '08

18 Apr '08

Hallo Zusammen, Mir ist aufgefallen, dass keine einfache Suche möglich ist beim Verknüpfen von Tickets. Wenn ich etwa nach dem Wort webserver im Feld Text suche ist das Resultat "No Results found!". Wenn ich aber explizit nach *webserver* suche erhalte ich die erwarteten Tickets, die dieses Wort enthalten. Dies gilt für alle vorhandenen Suchfelder. Ist das ein Fehler oder kann man das Verhalten der Suche anpassen? Bei der normalen Ticket Suchfunktion ist das verhalten ja auch nicht so. Viele Grüsse Manuel - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

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RE: [otrs-de] Liste der eingeloggten User
by Klaus Bruno 17 Apr '08

17 Apr '08

Hallo Sascha ich denke Du suchst: Frontend::Agent::ModuleNotify Frontend::NotifyModule###3-ShowAgentOnline Frontend::NotifyModule###4-ShowCustomerOnline Frontend::Customer::ModleNotify CustomerFrontend::NotifyModule###1-ShowAgentOnline CustomerFrontend::NotifyModule###1-ShowCustomerOnline gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of ml(a)charliesangels.biz Sent: Thursday, April 17, 2008 4:57 PM To: otrs-de(a)otrs.org Subject: [otrs-de] Liste der eingeloggten User Hallo, kann mir mal jemand helfen ? Ich erinnere mich daran, das es bei einer OTRS 2.x-Version eine Option gab. Wenn man die aktiviert hat, wurde angezeigt, welche Agenten gerade in OTRS eingeloggt sind. Irgendwie finde ich diese Option bei 2.2.4 nicht mehr. Ist Sie irgendwann aus dem OTRS rausgeflogen oder nur gut versteckt ? ;) Viele Grüße Sascha _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

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Liste der eingeloggten User
by ml＠charliesangels.biz 17 Apr '08

17 Apr '08

Hallo, kann mir mal jemand helfen ? Ich erinnere mich daran, das es bei einer OTRS 2.x-Version eine Option gab. Wenn man die aktiviert hat, wurde angezeigt, welche Agenten gerade in OTRS eingeloggt sind. Irgendwie finde ich diese Option bei 2.2.4 nicht mehr. Ist Sie irgendwann aus dem OTRS rausgeflogen oder nur gut versteckt ? ;) Viele Grüße Sascha

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Zweites DB Backend - Login und Telefon Ticket / Speichern von Einstellungen
by peter.woetzel＠umantis.com 17 Apr '08

17 Apr '08

Liebe Liste Ich habe eine 2. Datenbank an OTRS angebunden (Postgres, OTRS 2.2.5 auf FreeBSD mit Apache22). Ich habe es geschafft, die Daten aus der anderen DB einzulesen, danach zu suchen und anzeigen zu lassen (readonly). 1. Beim Erstellen eines Telefon oder E-Mail Tickets (outbound) werden diese Kunden aber nicht gefunden, nur die der 1. (Standard) DB. 2. Wir kann sich der Benutzer einloggen? Die DB ist natürlich "ro", ich müsste aber irgendwo noch die Einstellungen und das Passwort speichern. Viele Grüsse und Danke Peter

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Table 'ti' is marked as crashed
by Sascha sk. Kain 17 Apr '08

17 Apr '08

Hallo Liste, ich erhalte staendig folgende Meldung in der OTRS Syslog: -- Table 'ti' is marked as crashed and should be repaired, SQL: 'SELECT ar.id as ca, st.name, ti.id, ar.create_by, ti.create_time_unix, ti.until_time, ts.name, tst.name FROM ticket ti, article ar, article_sender_type st, ticket_state ts, ticket_state_type tst WHERE ti.ticket_lock_id not IN ( 3, 1 ) AND ti.user_id = 3 AND ar.ticket_id = ti.id AND st.id = ar.article_sender_type_id AND ts.id = ti.ticket_state_id AND ts.type_id = tst.id ORDER BY ar.create_time DESC' -- Die Tabelle Tickets ist aber i.O. Ich kann den Query auch so Starten und erhalte ein Ergebnis. Ich habe Testweise mal von MyISAM auf InnoDB umgestellt. Was könnte das sein? ---- OTRS: OTRS 2.2.4 Debian Etch 2.6.18-5-amd64 mysql Ver 14.12 Distrib 5.0.32, for pc-linux-gnu (x86_64) ---- Danke Sascha Kain IT - Administration eraffe media GmbH & Co. KG Marketing - Consulting - Software Schönfeldstr. 17 - 83022 Rosenheim ------------------------------------------------------- Fon: + 49 (0)8031 - 941 41 -31 Fax: + 49 (0)8031 - 941 41 -69 Email: s.kain(a)eraffe-media.de ------------------------------------------------------- www.eraffe-media.de - www.eraffe.de eraffe media GmbH & Co. KG, Sitz: Rosenheim, Registergericht: AG Traunstein HR A Nr. 9104, St-Nr. 156/125/80046, Ust-IdNr. DE 156/157/58806 Persönlich haftende Gesellschafterin: eraffe media Verwaltungs-GmbH, Sitz: Rosenheim, Registergericht: AG Traunstein HR B 42148 Geschäftsführer: Maximilian Kuss, Oliver Döser

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Modul-Verzeichnis gesucht
by Christoph Erdle 16 Apr '08

16 Apr '08

Hallo zusammen, ich bin momentan auf der Suche nach einem Statistik-Modul zur Zeitauswertung pro Queue/Kunde? Gibt es vielleicht sowas wie eine Zusammenstellung von frei verfügbaren Modulen? Sowas war ja mal (2005?) angedacht worden. Falls nicht, werd ich dann wohl doch selber programmieren müssen. ;-) Beste Grüße, Chris

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