April 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Was passiert mit Tickets die nicht zugeordnet werden können?
by Ivan De Masi 16 Apr '08

16 Apr '08

Hallo, als Nachtrag zu meiner vorangegangenen Mail zum Thema Export ein Queue & Import auf neuem System: Sollte es nicht möglich sein den Stand einer einzelnen Queue von einem alten System auf ein neues zu übertragen, wäre ein denkbares Szenario das Abrufen der Mails auf dem alten System zu einem gewissen Zeitpunkt einzustellen, die dort aufgelaufenen Mails noch abzuarbeiten und zu einem späteren Zeitpunkt die Mails ins neue System laufen zu lassen. Das Problem ist natürlich das es sehr wahrscheinlich "Überläufer" geben wird. Der Agent antwortet noch auf eine Mail vom alten System aus und der Kunde antwortet wiederum zu einem Zeitpunkt zu dem das neue System bereits aktiv geschaltet ist. Was passiert nun mit der Mail wenn OTRS die Ticket-ID nicht mehr zuordnen ordnen kann, weil in der neuen DB nicht vorhanden (abgesehen davon das dem Agent auch der komplette Verlauf des Tickets fehlt)? Danke! Viele Grüsse Ivan

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Export der Daten einer einzigen Queue & Import auf einem neuen System
by Ivan De Masi 16 Apr '08

16 Apr '08

Hallo liebe OTRS-Liste, gleich die nächste Frage: Ist es möglich aus einer bestehenden OTRS-Installation (2.0.3) die Daten einer bestimmten Queue zu exportieren und auf einem neuen & frisch aufgesetztem System einzuspielen? Danke! Viele Grüsse Ivan

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Kerberos Authentifizierung von Agenten und Synchronisation dieser
by Mies, Christian 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo Mailingliste, ich kämpfe gerade mit OTRS und Kerberos. Für bestehende OTRS Agenten habe ich Kerberos via auth_ntlm_winbind am laufen. Funktioniert hervorragend via IE und Firefox. Nun aber meine nächste Herausforderung: Es gibt ja die Möglichkeit bei LDAP-Authentifizierung ein Sync aus der AD in die OTRS DB vorzunehmen. Geht sowas auch bei Kerberos? Ich sehe ja z.B. via 'wbinfo -i <USERNAME>' die Basis Informationen des Agenten. Nun wäre es ja interessant diese Daten auch in die Agenten DB zu schreiben. Wer kennt eine möglichkeit, oder kann mir sagen welches Perl Modul eine Art 'wbinfo -i' ausführen kann. Gruß und gute Nacht, Christian Mies

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"Ticket::Frontend::CloseText" in OTRS V. 2.2.6 nicht mehr vorhanden?
by Ivan De Masi 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo, ich hatte in einer OTRS-Installation (V. 2.0.3) mal den Parameter "Ticket::Frontend::CloseText" definiert / eingefügt, zu finden unter: http://doc.otrs.org/2.0/en/html/x7966.html B.2.19.3. Ticket::Frontend::CloseText Damit können Agents Tickets direkt schließen, ohne noch etwas im Textfeld eintippen zu müssen. Ich finde diese Option leider nicht mehr in Version 2.2.6, bzw. sie wird ignoriert. Wird das überhaupt noch unterstützt? Viele Grüsse Ivan

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Bug? OTRS-2.2.6: CustomerUserIDCheck is required
by sven.ehret＠comdok.de 15 Apr '08

15 Apr '08

Hallo Liste, nach dem Upgrade von 2.2.5 auf 2.2.6 können Kunden keine Firmen-Tickets mehr sehen. In der Ansicht werden sie angezeigt, beim Versuch, die Inhalte darzustellen wird ein „Zugriff verweigert“-Fehler angezeigt. Im OTRS-Log wird folgendes protokolliert: „[Tue Apr 15 09:01:16 2008][Notice][Kernel::System::Ticket::CustomerPermission] Permission denied because module (Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck) is required (UserID: <theuserid> 'ro' on TicketID: 15097)!“ Die erwähnte Datei ist vorhanden und lesbar. Kann dieses Verhalten jemand bestätigen? Beste Grüße Sven Ehret

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software error bei report erstellung
by Ute Martens 14 Apr '08

14 Apr '08

hallo liste, ich bin ganz neu in otrs und bin auch mit perl nicht vertraut. habe nach der standard-installation der version 2.1 folgendes problem: beim erstellen neuer reports unter >statitik >neu erhalte ich folgenden Software error: Can't use string ("0") as a HASH ref while "strict refs" in use at ../..//Kernel/Modules/AgentStats.pm line 1100. habe daraufhin in der AgentStats.pm vor dem block # build the dynamic or/and static stats selection if nothing is selected 1100 if (!$Stat->{StatType}) { 1101 my $DynamicFiles = $Self->{StatsObject}->GetDynamicFiles(); 1102 my $StaticFiles = $Self->{StatsObject}->GetStaticFiles(); 1103 my @DynamicFilesArray = keys %{$DynamicFiles}; 1104 my @StaticFilesArray = keys %{$StaticFiles}; "no strict 'refs'" eingetragen was aber neue fehlermeldungen verursacht hat. Message: StatsGet: Can't get Stat! Traceback (17483): Module: Kernel::System::Stats::StatsGet (v1.25) Line: 258 Module: Kernel::Modules::AgentStats::Run (v1.33) Line: 1337 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.81) Line: 47 habt ihr eine idee, in welche richtung ich weiter suchen kann, um das system dazu zu bringen, reports zu erstellen? vielen dank für eure hilfe. viele grüße, ute

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Umlaute in OTRS
by Marco Rudzuck 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo an alle, mein OTRS System zeigt Umlaute nicht korrekt an. Ich habe bereits in der Kernel/Config.pm das default-charset auf utf-8 gesetzt. Trotzdem werden die Standard-Emailtexte immer mit Symbolen ersetzt. In welcher Einstellung ermögliche ich das anzeigen von Umlauten in Emails? Vielen Dank Marco Rudzuck

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"SendmailModule" SMTP erzeugt Internal Server Error;
by Bernhard Mandera 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo, ich benutze otrs 2.2.2 auf Red Hat Enterprise Linux AS release 3 (Taroon Update 9) und möchte einen externen Mailserver benutzen. Ich habe dazu das Perl Modul Authen::SASL installiert und in der Config.pm diesen Eintrag vorgenommen: $Self->{"SendmailModule"} = "Kernel::System::Email::SMTP"; $Self->{"SendmailModule::Host"} = "mailserver.firma.de"; $Self->{"SendmailModule::AuthUser"} = "Benutzer"; $Self->{"SendmailModule::AuthPassword"} = "Password"; Dies wird wohl gezogen (laut Sysconfig, Framework, Core, Sendmail). Beim Versenden einer Email erhalte ich einen Internal Server Error: [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] No SASL mechanism found, referer: ... [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/Authen/SASL.pm line 73, referer: ... [Mon Apr 14 13:21:33 2008] [error] [client 10.11.11.175] Premature end of script headers: index.pl, referer: ... Es liegt also an dieser Stelle: 69 sub client_new { # $self, $service, $host, $secflags 70 my $self = shift; 71 72 foreach my $pkg (@Plugins) { 73 if (eval "require $pkg" and $pkg->can("client_new")) { 74 return ($self->{conn} = $pkg->client_new($self, @_)); 75 } 76 } 77 78 croak "Cannot find a SASL Connection library"; 79 } Kann mir jemand weiterhelfen, wie ich das behoben bekomme? Hier noch der Output von otrs.checkModules: CGI ... ok Date::Pcalc ... ok Date::Format ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok Crypt::PasswdMD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... ok Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... not installed! (for stats - not required) GD::Text ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph ... not installed! (for stats - not required) GD::Graph::lines ... not installed! (for stats - not required) GD::Text::Align ... not installed! (for stats - not required) XML::Parser ... ok PDF::API2 ... ok Compress::Zlib ... ok Mit freundlichen Grüßen, Bernhard Mandera

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FAQ mit RSS-Unterstützung
by sven.ehret＠comdok.de 14 Apr '08

14 Apr '08

Liebe Liste, das FAQ-Modul hat jetzt RSS-Unterstützung – das sind ja tolle Neuigkeiten! Aber weiß einer, wie der URL für den Feed lautet? Danke und beste Grüße Sven Ehret

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Config Item bei Ticket-Anlage
by Kai Osthoff 14 Apr '08

14 Apr '08

Hallo! Ich möchte bei Anlage eines Tickets durch einen Agenten die Möglichkeit der Verknüpfung zu einem Config Item ermöglichen. Kann die Option nirgendwo finden ... Sysconfig? Nur woooo?!? ;-) Vermutlich sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht ... Grüße und Danke, Kai

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