April 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Adminrights
by Marco Rudzuck 14 Apr '08

14 Apr '08

Hello everybody, I cannot reach the admin site of my otrs. I am logged in as Admin with userId 1 and the url /index.pl?Action=Admin tells me I have no permission to enter this Module. How can i get back the rights to administrate my otrs? Thanks for your Help Marco Rudzuck

3 3

Errors
by Patrick Mäusebach 14 Apr '08

14 Apr '08

Hello, I've got this error messages: ------------------------------------------------------------------------ $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 7 17:20:03 2008 Message: Need User or UserID! Traceback (4215): Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64.2.1) Line: 128 Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.147) Line: 1785 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.147) Line: 415 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.54) Line: 217 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.65) Line: 292 Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 206 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 ------------------------------------------------------------------------ $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl DBD::mysql::db do failed: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 387. ERROR: OTRS-PM3-41 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon Apr 7 15:10:03 2008 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes, SQL: 'INSERT INTO article_plain (article_id, body, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (26096, ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (3321): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWritePlain (v1.45) Line: 207 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.54) Line: 252 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.65) Line: 292 Module: main::FetchMail (v1.25) Line: 206 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.25) Line: 125 ------------------------------------------------------------------------ Does anybody know whats wrong? openSUSE 10.3, OTRS 2.2.5 Regards, Patrick

3 3

Suche in OTRS mit mnoGoSearch
by Christoph Niemann 11 Apr '08

11 Apr '08

Hallo, ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, ein bestehendes OTRS-System mit mnoGoSearch (eine Suchmaschine) zu durchsuchen. Das Problem ist, dass mnoGoSearch Webseiten durchsuchen kann, auch solche die in Passwortgeschützten Bereichen liegen. Leider aber nur solchen Bereichen, die durch eine normale http-Authentifizierung geschützt sind. Das Tool, welches die Indizierung vornimmt, kommt mit dem Authentifizierungsdialog nicht klar :-( Mnogosearch bietet die Möglichkeit direkt in Datenbanken zu suchen und daraus Links zu generieren, was für diese Anwendung aber leider nicht in Frage kommt, da OTRS mit eines Postgres Datenbank läuft und mnoGoSearch mit einer MySQL-Datenbank, mnoGoSearch aber nur entweder-oder unterstützt. Die Frage ist also, ob es eine Möglichkeit gibt, die OTRS dazu bringt (evtl. sogar zusätzlich) einen normalen http-Authentifizierungsdialog statt der Login-Seite zum Anmelden zu benutzen. Vielleicht wäre auch ein Newsfeed (welches man auch durchsuchen könnte) eine Option. Kann mir da jemand weiter helfen? Die OTRS Version ist 2.0.4. Viele Dank für Eure Hilfe und Viele Grüße Christoph -- ** Besuchen Sie uns auf dem LinuxTag vom 28.-31. Mai 2008 in Berlin ** Christoph Niemann Entwicklung niemann(a)univention.de Univention GmbH Linux for Your Business fon: +49 421 22 232- 0 Mary-Somerville-Str.1 28359 Bremen fax: +49 421 22 232-99 http://www.univention.de

2 2

Jörg Unger/PC-Management/Spk-Werra-Meissner/DE ist außer Haus. [Virus checked]
by Jörg Unger 11 Apr '08

11 Apr '08

Ich werde ab 11.04.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 15.04.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Herrn Hildebrandt unter 05651-306-8510 bzw. Herrn Uwe Mark 05651-306-8512 Technische Probleme / Supportanfragen können Sie gerne per Mail an #support senden. Mit freundlichen Grüßen Jörg Unger PC-Management Sparkasse Werra-Meißner Tel. 05651/306-8511 Fax. 05651/306-58596 http://www.kurs-zukunft.com *************************************************************************************** Bitte nutzen Sie diese E-Mail-Verbindung mit uns ausschließlich zum Informationsaustausch. Wir können auf diesem Weg keine rechtsgeschäftlichen Erklärungen (Aufträge etc.) entgegennehmen. Der Inhalt dieser Nachricht ist vertraulich und nur für den angegebenen Empfänger bestimmt. Jede Form der Kenntnisnahme oder Weitergabe durch Dritte ist unzulässig. Sollte diese Nachricht nicht für Sie bestimmt sein, so bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail oder telefonisch in Verbindung zu setzen. Ihre Sparkasse Werra-Meißner ------------------------------------------------------------------- Sparkasse Werra-Meißner, Friedrich-Wilhelm-Str. 40-42, 37269 Eschwege, Tel. 05651/306-0, Fax 05651/306-50000 Registergericht: Amtsgericht Eschwege, HR A 1799 E-Mail: info(a)spk-wm.de ***************************************************************************************

1 0

Aktualisierung Queue-Ansicht // Icons laden nicht alle
by Stefan Borgwedel 11 Apr '08

11 Apr '08

Hallo. Ich habe folgendes Problem im Agent-Bereich. Und zwar ist die Aktualisierungszeit der Queue auf 5min oder 7min gestellt. Und wenn diese Zeit rum ist, aktualisiert sich ja das Browserfenster. Sollte es zumindestens. Bei mir ist nun aber das Problem, dass es nicht alle Icons wieder lädt. Behalte oben an manchen stellen einen Platzhalter und dann lädt der Browser nicht weiter, somit zeigt er dann auch nicht die neuen Tickets an. Ich muss dann immer per Hand einmal oder zweimal auf Queue-Ansicht klicken, damit er alles wieder fertig lädt. Weiß aber leider nicht, wo ich da ansetzen kann. Liegt es an meinem Apache, oder eher am Perl? Bin für jeden Tip dankbar. MfG Stefan Apache OTRS 2.1.5 Oracle DB -- Psst! Geheimtipp: Online Games kostenlos spielen bei den GMX Free Games! http://games.entertainment.gmx.net/de/entertainment/games/free

1 0

Asterisk und OTRS
by Hans Gerhard 10 Apr '08

10 Apr '08

Hallo Listenleser, Im Mail-Archiv habe ich gelesen, dass es jemand hinbekommen hat, bei einem eingehenden Anruf fast automatisch ein Ticket erzeugen zu lassen. Kann man auch einen Anruf starten indem man unter Kunden kontaktieren den Link Anruf klickt, dann also die Verbindung z.B. über den Asterisk aufgebaut wird? Kann dazu jemand Hinweise geben? Danke.

1 0

Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer
by Hans Gerhard 10 Apr '08

10 Apr '08

Hallo, ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. Woran kann das liegen oder was muss ich tun? Danke schonmal.

2 10

User-Verwaltung nach Upgrade leer
by Ivan De Masi 09 Apr '08

09 Apr '08

Hallo, ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5 durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus. Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen einzigen Benutzer angezeigt. Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung Benutzer zu Gruppe, kann ich die Benutzer jedoch sehen. Hat sich da irgendetwas geändert was ich noch anpassen muß? Danke! Grüsse Ivan

2 2

frage zu statistik modul
by Ute Martens 09 Apr '08

09 Apr '08

hallo leute, kann mir jemand sagen, wie ich das statistik-modul in otrs (version 2.2.3) neu installieren kann. es scheint einen fehler zu haben. die vorlage bei der report-erstellung gibt standardmäßig die statische datei "stateAction" vor, die nicht abzuwählen ist. normalerweise soll ja an der stelle zwischen dynamischem objekt (z. B. ticket) und statischer programmdatei gewählt werden können. vielen dank für euren tipp. viele grüße, ute -- GMX startet ShortView.de. Hier findest Du Leute mit Deinen Interessen! Jetzt dabei sein: http://www.shortview.de/?mc=sv_ext_mf@gmx

1 0

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 54, Eintrag 8
by FRUB GMX 09 Apr '08

09 Apr '08

HAllo! Ich hatte mich aus dem Verteiler nehmen lassen - leider bekomme ich aber trotzdem noch Mails. Bitte meine Adresse bei Ihnen löschen, vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, Franz-Rudolf Borsch otrs-de-request(a)otrs.org schrieb: > Um Emails an die Liste otrs-de zu schicken, schicken Sie diese an die > Adresse > otrs-de(a)otrs.org > > Um sich via Web von der Liste zu entfernen oder draufzusetzen: > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > oder, via Email, schicken Sie eine Email mit dem Wort 'help' in > Subject/Betreff oder im Text an > otrs-de-request(a)otrs.org > > Sie koennen den Listenverwalter dieser Lister unter der Adresse > otrs-de-owner(a)otrs.org > erreichen > > Wenn Sie antworten, bitte editieren Sie die Subject/Betreff auf einen > sinnvollen Inhalt der spezifischer ist als "Re: Contents of otrs-de > digest..." > > > Meldungen des Tages: > > 1. Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer (Hans Gerhard) > 2. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > (Marco Rudzuck) > 3. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer (Hans Gerhard) > 4. Re: Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > (Marco Rudzuck) > 5. User-Verwaltung nach Upgrade leer (Ivan De Masi) > > > ---------------------------------------------------------------------- > > Message: 1 > Date: Wed, 09 Apr 2008 12:10:45 +0200 > From: Hans Gerhard <gerhard.hans(a)googlemail.com> > Subject: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: otrs-de(a)otrs.org > Message-ID: <47FC9625.2010900(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo, > > ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu > erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter > http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db > beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an > der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. > Woran kann das liegen oder was muss ich tun? > > Danke schonmal. > > > ------------------------------ > > Message: 2 > Date: Wed, 09 Apr 2008 12:44:37 +0200 > From: Marco Rudzuck <mrudzuck(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FC9E15.7030502(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" > > Hallo Hans, > > du musst auch in der Datei > /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder > erweitern. > > <td>$Text{"Phone"}:</td> > <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" size="18"></td> > > Mit freundlichen Grüßen > Marco Rudzuck > > TRUSTpact GmbH > Schiefe Hardt 1 > 58093 Hagen > M: 01733164921 > F: 02371965327 > E: marco.rudzuck(a)trustpact.com > http://www.trustpact.com > > > Hans Gerhard schrieb: > >> Hallo, >> >> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu >> erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an >> der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. >> Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >> >> Danke schonmal. >> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > -------------- nächster Teil -------------- > Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... > URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080409/3d6798e2/attac… > > ------------------------------ > > Message: 3 > Date: Wed, 09 Apr 2008 13:12:20 +0200 > From: Hans Gerhard <gerhard.hans(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FCA494.90002(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo Marco, > > danke für die schnelle Antwort. Das geht wunderbar für das Kunden-Login, > allerdings wollte ich das Eingabefeld beim Anlegen eines Kunden haben. > Gibts da eine Möglichkeit das hier auch hinzubekommen? > > Marco Rudzuck schrieb: > >> Hallo Hans, >> >> du musst auch in der Datei >> /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder >> erweitern. >> >> <td>$Text{"Phone"}:</td> >> <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" size="18"></td> >> >> Mit freundlichen Grüßen >> Marco Rudzuck >> >> TRUSTpact GmbH >> Schiefe Hardt 1 >> 58093 Hagen >> M: 01733164921 >> F: 02371965327 >> E: marco.rudzuck(a)trustpact.com >> http://www.trustpact.com >> >> >> Hans Gerhard schrieb: >> >>> Hallo, >>> >>> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon zu >>> erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >>> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >>> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung an >>> der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine Änderung. >>> Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >>> >>> Danke schonmal. >>> >>> ------------------------------------------------------------------------ >>> >>> _______________________________________________ >>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> => http://www.otrs.com/ >>> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > ------------------------------ > > Message: 4 > Date: Wed, 09 Apr 2008 13:45:26 +0200 > From: Marco Rudzuck <mrudzuck(a)googlemail.com> > Subject: Re: [otrs-de] Hinzufügen von Parametern beim Kunden-Benutzer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FCAC56.8020704(a)googlemail.com> > Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-15" > > Hallo Hans, > > scrolle in der .tdl Datei bis zu dem Punkt wo > >  > <p> > <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3" width="300"> > <tr> > <td class="singleboxhead">$Text{"Create Account"}</td> > </tr> > <tr> > <td class="singleboxbody"> > <form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" > enctype="application/x-www-form-urlencoded"> > <input type="hidden" name="Action" value="CustomerCreateAccount"> > <input type="hidden" name="Lang" value="$Env{"UserLanguage"}"> > <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="3"> > > erscheint. Unter diesem Block werden alle gewünschten Formularfelder für > die Erstellung eines Accountes beigefügt. > (Ist ziemlich weit unten in der Datei) > > Dort dann die Zeilen für dein Phone-feld einpflegen und das Feld > erscheint im Create-Account und nicht im Login. > > Mit freundlichen Grüßen > Marco Rudzuck > > TRUSTpact GmbH > Schiefe Hardt 1 > 58093 Hagen > M: 01733164921 > F: 02371965327 > E: marco.rudzuck(a)trustpact.com > http://www.trustpact.com > > Hans Gerhard schrieb: > >> Hallo Marco, >> >> danke für die schnelle Antwort. Das geht wunderbar für das >> Kunden-Login, allerdings wollte ich das Eingabefeld beim Anlegen eines >> Kunden haben. Gibts da eine Möglichkeit das hier auch hinzubekommen? >> >> Marco Rudzuck schrieb: >> >>> Hallo Hans, >>> >>> du musst auch in der Datei >>> /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/CustomerLogin.dtl die Eingafelder >>> erweitern. >>> >>> <td>$Text{"Phone"}:</td> >>> <td><input type="text" name="Phone" value="$QData{"Phone"}" >>> size="18"></td> >>> >>> Mit freundlichen Grüßen >>> Marco Rudzuck >>> >>> TRUSTpact GmbH >>> Schiefe Hardt 1 >>> 58093 Hagen >>> M: 01733164921 >>> F: 02371965327 >>> E: marco.rudzuck(a)trustpact.com >>> http://www.trustpact.com >>> >>> >>> Hans Gerhard schrieb: >>> >>>> Hallo, >>>> >>>> ich hab ein Problem, die Kundenbenutzer um einen Parameter Telefon >>>> zu erweitern. Ich bin vorgegangen wie unter >>>> http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1682.html#customer-backend-db >>>> beschrieben, also phone in der Datenbank eingefügt und die Änderung >>>> an der Config.pm gemacht. Allerdings seh ich im Frontend keine >>>> Änderung. Woran kann das liegen oder was muss ich tun? >>>> >>>> Danke schonmal. >>>> >>>> ------------------------------------------------------------------------ >>>> >>>> >>>> _______________________________________________ >>>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>>> => http://www.otrs.com/ >>>> >>> ------------------------------------------------------------------------ >>> >>> _______________________________________________ >>> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >>> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >>> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >>> => http://www.otrs.com/ >>> >> ------------------------------------------------------------------------ >> >> _______________________________________________ >> OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >> Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> => http://www.otrs.com/ >> > > -------------- nächster Teil -------------- > Ein Dateianhang mit HTML-Daten wurde geschreddert... > URL: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20080409/73d989ca/attac… > > ------------------------------ > > Message: 5 > Date: Wed, 09 Apr 2008 11:39:23 +0200 > From: Ivan De Masi <ivan.demasi(a)dgx.de> > Subject: [otrs-de] User-Verwaltung nach Upgrade leer > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Message-ID: <47FC8ECB.1040604(a)dgx.de> > Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed > > Hallo, > > ich hier auf einem Testsystem ein Upgrade von 2.0.4 auf 2.2.5 > durchgeführt. Auf den ersten Blick sieht alles ganz gut aus. > Wenn ich jedoch in die Benutzer-Verwaltung gehe, bekomme ich keinen > einzigen Benutzer angezeigt. > Sehe ich in die Gruppen-Verwaltung bzw. die Zuordnung Benutzer zu > Gruppe, kann ich die Benutzer jedoch sehen. Hat sich da irgendetwas > geändert was ich noch anpassen muß? > > Danke! > > Grüsse > Ivan > > ------------------------------ > > _______________________________________________ > otrs-de mailing list > otrs-de(a)otrs.org > http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 54, Eintrag 8 > **************************************************** > >

1 0