May 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Free Fields Multiline
by Lorenzo MUELLER 28 May '08

28 May '08

Hi an alle: Kann es wirklich sein, dass keiner weiss wie man ein FreeField als Multiline darstellen kann ? Hab dies bereits voriges Monat geschrieben und auch bereits dieses Monat. Kennt sich da wirklich keiner aus ? Oder wie macht Ihr das: Ich will zu einem Ticket einen "ActionPlan" definieren. Da dieser "Plan" klarerweise meistens länger ist bzw. mehrzeilig ist und der einzige Platz der mir einfiel sind die FreeFields. Danke im Voraus für Eure Hilfe. Lorenzo Müller

1 0

Zugriffsberechtigungen für Firmentickets
by Florian Hempel 26 May '08

26 May '08

Hallo, wir setzen OTRS 2.2.6 ein. Ich möchte nun einstellen, dass bestimmte Kundenbenutzer Zugriff auf alle Ihre Firmentickets haben (Geschäftsführer). Andere Kundenbenutzer, die der selben Firma zugeordnet sind, sollen jedoch keinen Zugriff erhalten. Wenn ich nun "CustomerTicket::Permission###2-CustomerIDCheck" und "CustomerTicket::Permission###1-CustomerUserIDCheck" ausschalte, wird den Benutzern zwar nicht mehr die Berechtigung verweigert wird, um sich die Firmentickets anzeigen zu lassen. Jedoch hat nun jeder Kundenbenutzer Zugriff auf jedes Firmenticket. In der Übersicht werden zwar nur die Tickets seiner eigenen Firma angezeigt. Durch direkten Aufruf der entsprechenenden URL kann man jedoch auf jedes Ticket zugreifen. Man muss nur die Ticket-ID ändern. Das darf natürlich nicht sein. Gibt es eine Möglichkeit die Berechtigung richtig zu steuern? Ich hatte gelesen, dass es einen Bug in OTRS 2.2.6 bei der Berechtigungssteuerung für Firmentickets gibt und deshalb entweder nur Zugriff auf alle oder keine Tickets möglich ist. Gibt es einen Patch hierfür? Wird der Fehler in der nächsten Version behoben? Falls ja, wann erscheint die nächste Version von OTRS. Schon mal vielen Dank. Gruß Florian

1 0

Customer::AuthModule::DB::CryptType
by Roman Kerschner 26 May '08

26 May '08

Hallo Kollegen, ich habe hier bei der Installation von 2.2 (inkl. ITSM) ein kleines Problem. Für die Kunden-Authentifizierung verwende ich eine Externe Datenbank mit bereits enthaltenen Kundenstamm inkl. Passwörter und noch ein paar anderen Sachen. Es funktioniert auch alles wunderbar. Da die Passwörter in MD5-Form vorliegen habe ich auch den Customer::AuthModule::DB::CryptType auf md5 gesetzt. Diese Einstellung wird aber beim auslesen der Passwörter ignoriert. Wenn ich in der DB das Passwort auf ENCRYPT setze kann ich mich mit dem User anmelden, wenn ich das Passwort aber wieder in MD5 abspeichere bekomme ich eine Fehlermeldung (Anmeldung fehlgeschlagen! Benutzername oder Passwort falsch.) In den Logs steht nur, dass der User ein falsches Passwort verwendet … Kann mir jemand einen Tip geben was ich vergessen habe oder falsch mache? Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Roman Kerschner

1 0

Service-Zuordnung durch Agent nachträglich ändern
by Szepanski, Sven 26 May '08

26 May '08

Hallo OTRS-Freunde Ich teste gerad OTRS 2.2.6 und ITSM 1.1.1. Folgendes Problem stllt sich mir gerade. Ich möchte, dass der bei der Ticketerstellung zugeordnete Service bei der Weiterbearbeitung durch einen Agenten geändert werden kann. Ihst dies überhaupt möglich? Und wenn ja, wo kann ich die Einstellung vornehmen? Viele Grüße Sven Szepanski Ref. 2.3 Sächsische Landesbibliothek - Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besucheradresse: Zellescher Weg 18 E-Mail: szepanski(a)slub-dresden.de<mailto:xxxxxxxx@slub-dresden.de> http://www.slub-dresden.de

1 0

OTRS Update von Version 1.3.2 auf 2.2.5
by Manuel Ernst 23 May '08

23 May '08

Hallo Zusammen, Kürzlich haben wir unser OTRS von der Version 1.3.2 auf die Version 2.2.5 migriert. Dazu ist eine kleine Anleitung entstanden die ich hier auch zur Verfügung stellen will. Möglicherweise dient sie jemanden der ein ähnliches vorhaben hat. Dazu sind bei uns noch einige Punkte aufgefallen. 1. Bei uns ist die Tabelle auto_response mit dem Skript convert_db_to_utf8.pl nicht angepasst worden. Wir mussten dort das Feld Charset noch manuell auf utf-8 setzen. (Kapitel 4.7) 2. Das konvertieren der bestehenden Daten von latin1 nach utf-8 hat nicht geklappt mit dem Skript /opt/otrs/scripts/tools/charset-convert.pl. Es ist dabei jeweils zu einem "Out of Memory" Fehler gekommen. (Kapitel 4.4) 3. Beim Update scheint es dass die Ticket Verknüpfungen alle verlorengegangen sind. Wie ich sehe hat sich seit der neuen Version bezüglich der Verknüpfungen einiges getan. Lassen sich alte Verknüpfungen nicht übernehmen? Ich danke im Voraus für eure Hinweise und Tipps. Viele Grüsse Manuel - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

1 0

test
by Manuel Ernst 23 May '08

23 May '08

test - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

1 0

Ticketdarstellung
by Dr. Lutz Kowalke 23 May '08

23 May '08

Hallo, bei uns ist OTRS seit einem halben Jahr im Einsatz. Es ist von der Sache her akzeptiert, aber von vielen Mitarbeitern der IT wird die Darstellung der einzelnen Tickets als sehr unpraktisch empfunden. D.h., habe ich ein laufendes Ticket ausgewählt und sehe mir den Verlauf an, muss ich jeden einzelnen Schritt einzeln anschauen und kann nicht darüber scrollen. Damit ist ein ziemlich großer Aufwand verbunden, insbesondere wenn viele Eintragungen vorliegen. Es ist zwar möglich, die Vorgänge über die Druckfunktion zusammenfassend darzustellen, dies braucht aber gerade bei umfangreichen Tickets zu viel Zeit. Hat jemand dafür eine Lösung? Ist das CiCS Modul von cape-it dafür eine Lösung? Hat jemand Erfahrungen damit? Vielen Dank Lutz Kowalke -- Dr.Lutz Kowalke Referatsleiter Regelbetrieb Sächsische Landesbibliothek Staats- und Universitätsbibliothek Dresden (SLUB) 01054 Dresden Besuchsadresse: Zellescher Weg 18 Tel: +49 (0)351 4677 230 FAX: +49 (0)351 4677 711 Mail: lkowalke(a)slub-dresden.de http://www.slub-dresden.de

2 1

SysLog
by Marco Rudzuck 23 May '08

23 May '08

Hallöle Liste ich wollte in meinem OTRS 2.2.6 die Logfunktion von SysLog auf File umschalten und die Meldungen unter /opt/otrs/var/log/otrs.log speichern. Allerdings wird dieses Änderung nicht übernommen, weder wenn ich die Änderungen im Frontend unter Core::Log, noch der Angabe in der Kernel/Config.pm mit $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'LogModule::LogFile'} = '/opt/otrs/var/log/otrs.log'; vornehme. Wie kann ich die Logs nun umstellen? Vielen Dank Marco Rudzuck

1 0

automated response
by Mario Suske 22 May '08

22 May '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note our office will be closed on 22 May 2008 due to a public holiday. I will respond as soon as I can upon my return 23 May 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA / Asia: +49-69-664-19300 Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

1 0

Dokumentation zu SOAP
by Jan 21 May '08

21 May '08

Hallo zusammen, ich bin auf der Suche nach Dokumentation zum SOAP-Interface von OTRS. Im System habe ich gefunden, daß ich einen User und ein Password für den Zugriff vergeben kann. Aber was kann ich alles machen? Hintergrund ist der, daß ich die Funktionen des Customer-Interfaces in ein anderes Interface integrieren möchte. Bin für jeden Hinweis dankbar! Grüße Jan

1 0