May 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Zusätzliches Feld beim Ticket erstellen und Zeiterfassung
by Hans Gerhard 06 May '08

06 May '08

Hallo Listenleser, ich habe zwei Fragen, bei denen ihr vielleicht Anregungen geben könnt. 1. Zusätzliches Feld bei der Erstellung eines Tickets: Im Moment kann man bei der Erstellung eines Telefon-Tickets nach dem Namen des Kunden-Benutzers oder seiner Kunden# (= # der Firma) suchen. Die Nummer kann man sich allerdings nicht gut merken. Deshalb wäre es evtl schön, ein zusätzliches Feld zu haben, wo man nach dem Firmennamen suchen kann und wenn dieser gewählt wurde, gleich eine Auswahl der Ansprechpartner erscheint (wie es jetzt schon der Fall ist, wenn man die Kunden# eingibt). 2. Bei der Bearbeitung eines Tickets kann man ja die Zeiteinheiten angeben. Schön wäre es, wenn man auch noch die Anfangs- bzw. Endezeit der Bearbeitung mit festhalten kann, da diese später bei der Übergabe an das Abrechnungssystem benötigt wird. Sind die beiden Sachen so realisierbar? Gruß, Hans

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Zusätzliches Feld bei der Ticketerstellung und Zeiterfassung
by Hans Gerhard 05 May '08

05 May '08

Hallo Listenleser, ich habe zwei Fragen, bei denen ihr vielleicht Anregungen geben könnt. 1. Zusätzliches Feld bei der Erstellung eines Tickets: Im Moment kann man bei der Erstellung eines Telefon-Tickets nach dem Namen des Kunden-Benutzers oder seiner Kunden# (# der Firma) suchen. Die Nummer kann man sich allerdings nicht gut merken. Deshalb wäre es evtl schön, ein zusätzliches Feld zu haben, wo man nach dem Firmennamen suchen kann und wenn dieser gewählt wurde, gleich eine Auswahl der Ansprechpartner erscheint (wie es jetzt schon der Fall ist, wenn man die Kunden# eingibt). 2. Bei der Bearbeitung eines Tickets kann man ja die Zeiteinheiten angeben. Schön wäre es, wenn man auch noch die Anfangs- bzw. Endezeit der Bearbeitung mit festhalten kann, da diese später bei der Übergabe an das Abrechnungssystem benötigt wird. Sind die beiden Sachen so realisierbar? Gruß, Hans

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Customer Frontend: Formular beim anlegen neuer Tickets
by Kulcsar, Stefan 05 May '08

05 May '08

Hallo, wir würden geren mehrere Formulare beim anlegen neuer Tickets hinterlegen. z.B. Ein Kunde möchte einen neuen Benutzer für eine Applikation beantragen. Dazu muss er mehrere Pflichtfelder ausfüllen. Für diesen Fall würden wir beim Erstellen neuer Tickets verschiedenen Formulare hinterlagen. Gibt es da eine fertige Schnittstelle / Plugin ? Wie lösst Ihr solche Probleme? -- Stefan Kulcsar

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Zugrifsberechtigung auf alle Firmentickets
by Wetzel, Rüdiger 02 May '08

02 May '08

Hallo, was muss ich tun, dass Kunden-Benutzer Zugriff auf alle Firmen-Ticktes erhalten. Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! Rüdiger Wetzel

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Re: [otrs-de] Zugrifsberechtigung auf alle Firmentickets (Wetzel)
by André Meißner 02 May '08

02 May '08

** Reply Requested by 5/5/2008 (Monday) ** Wenn Sie die Erweiterung mit Custommer_ids benutzen sollten Sie die jeweilige Firma nocheinmal in Feld CustomerIDs hineinschreiben. Das ist aber nur notwenidig, wenn Sie mit der Option "CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0," in der Datei "Kernel/Config/Default.pm" arbeiten. Vielleicht helfen Ihnen die ansätze weiter. Mit freundlichen grüssen A. Meißner ------------------------------ > Hallo, > was muss ich tun, dass Kunden-Benutzer Zugriff auf alle Firmen-Ticktes erhalten. > Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! > Rüdiger Wetzel ------------------------------ -- Phil.-Theol. Hochschule Sankt Georgen André Meißner (IT-Projekte) Offenbacher Landstr. 224 60599 Frankfurt -- Raum: Z350 Tel. 069-6061-333 Fax. 069-6061-307 E-Mail: meissner(a)sankt-georgen.de Homepage: www.sankt-georgen.de --

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Zeiterfassungsmodul verschwunden
by Nicola Tiling 01 May '08

01 May '08

Hallo Wohin ist denn das Zeiterfassungsmodul (timeaccounting) entfleucht? Eine aktuelle Version (1.06) gibt es nicht aber auch alle älteren Downloads sind vom FTP Server verschwunden ?!? Nur per Packet Download aus dem Manager geht es noch Optionen Beschreibung: (en) A TimeAccounting Modul. Beschreibung: (de) Ein Zeiterfassungsmodul. ChangeLog: Version Datum Kommentar 1.0.5 2007-10-31 07:17:39 Fixed the problem with available year- values in the reporting pulldownmenue.

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Peter Woetzel ist ausser Haus.
by peter.woetzel＠umantis.com 01 May '08

01 May '08

Ich werde ab 01.05.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 12.05.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. In dringengen Fällen senden Sie bitte Ihre E-Mail an support(a)umantis.com

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knowledge base für OTRS
by Michael S. 01 May '08

01 May '08

Hallo zusammen, für OTRS gibt es ja das FAQ-Modul. Leider bietet das nicht ganz das, was ich mir vorstelle. Meine Frage wäre nun, ob es eine etwas umfangreichere knowledge base Erweiterung für OTRS gibt oder ob sich irgendeine knowledge base Software einbinden lässt. Mfg Michael S.

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automated response
by Mario Suske 01 May '08

01 May '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that our Frankfurt office is closed on 1 May 2008 due to a public holiday. I will respond as soon as I can upon my return 2 May 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Weitere Dokumentationen
by gfrei2＠bluewin.ch 01 May '08

01 May '08

Sehr geehrte Damen und Herren Gibt es zu OTRS noch weitere Dokumentationen (Einführung, Aufbau, Möglichkeiten usw.) als jene auf Ihrer Homepage? Danke für Ihre Antwort. freundliche Grüsse Guido Frei

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