May 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

"De"-Eskalation von Tickets ohne externe eMail
by Thomas Stinner 15 May '08

15 May '08

Hallo, wir benutzen OTRS unter anderem um damit Anrufe die auf einer Voicebox landen zu bearbeiten. Dazu schickt die Voicebox eine eMail ins OTRS. Der Agent hört dann die Nachricht ab und schreibt eine Notiz mit dem Inhalt der Nachricht in das Ticket. Nun möchten wir erreichen das diese Tickets nach einer Stunde eskalieren, sofern bis dahin der Agent sie nicht abgehört hat und die o.g. Notiz geschrieben hat. Die Reaktionszeit wird jedoch nur zurück gesetzt sofern auch eine externe Nachricht in das Ticket geschrieben wird - das möchten wir in dem Fall jedoch nicht. Gibt es eine andere Möglichkeit das zu lösen (ohne die Ticket.pm zu verändern)? Mit freundlichen Grüßen i.A. Thomas Stinner Informations-/Kommunikationstechnik ____________________________________ Schüchen International GmbH & Co. KG Kelsterbacher Straße 38 - 46 65479 Raunheim Germany Fon: +49 6142 406-447 Fax: +49 6142 406-175 E-Mail: thomas.stinner(a)schuechen.de Internet: www.schuechen.de Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 177445395 Firmensitz: Kelsterbacher Straße 38 - 46, 65479 Raunheim Registergericht: Amtsgericht Darmstadt, HRA 81891 Gesellschafterin: Schüchen Beteiligungsgesellschaft mbH Firmensitz: Kelsterbacher Straße 38 - 46, 65479 Raunheim Registergericht: Amtsgericht Darmstadt, HRB 84267 Geschäftsführer: Felix Wilhelm Schüchen Wir arbeiten ausschließlich aufgrund der Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen (ADSp) neuester Fassung.

1 0

Michael Brusberg ist außer Haus.
by M.Brusberg＠htp.net 15 May '08

15 May '08

Ich werde ab 15.05.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 02.06.2008. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Robert Remenyi (R.Remenyi(a)htp.net). In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an: Robert Remenyi r.remenyi(a)htp.net

1 0

"No permission to use this frontend modul"
by Ute Martens 15 May '08

15 May '08

hi, nach der installation von otrs 2.2.6 lief alles prima. aber nachdem wir einige zuvor angelegte user als temporär ungültig markiert haben, können wir uns nun gar nicht mehr auf dem system einloggen, nicht mal als root;-((( die meldung beim einlog-versuch ist: "No permission to use this frontend modul". das problem wurde ja schon mehrfach besprochen. aber bislang finde ich keine lösung zu unserer situation. kann ich über die datenbank direkt dem root-user die rechte für das frontend zurück geben? weiß jemand wie oder hat einen anderen tipp? vielen vielen dank. ach ja: bei uns läuft mysqld 4.1.13 und apache2 auf suse 10.0. viele grüße von ute -- GMX startet ShortView.de. Hier findest Du Leute mit Deinen Interessen! Jetzt dabei sein: http://www.shortview.de/?mc=sv_ext_mf@gmx

2 4

Kalendereinträge nicht sichtbar
by Udo Giacomozzi 14 May '08

14 May '08

Hallo, bei unserer Installation können andere Benutzer Kalendereinträge anderer Nutzer nicht sehen, selbst wenn diese als "öffentlich" eingestuft sind (habe alle vier Möglichkeiten getestet). Nur die ausgewählten "Teilnehmer" können den Eintrag sehen. Sollten öffentliche Einträge nicht für alle sichtbar sein? OTRS 2.2.6 unter Debian 4 (Etch), Paketinstallation Danke für irgendwelche Tipps, Udo

2 2

Bestimmten Benutzern Zugriff auf alle Tickets eines Kunden geben
by Florian Hempel 14 May '08

14 May '08

Hallo zusammen, wir setzen OTRS::ITSM 1.1.1 ein. Mich würde interessieren, ob es möglich ist, bestimmten Benutzern, Zugriff auf alle Tickets eines Kunden geben. Beispiel: Zu Kunde 12345 gehören die Benutzer A,B und C. Benutzer A soll alle Tickets sehen können. Benutzer B und C jeweils nur ihre Eigenen. Ich habe mich schon ein bisschen mit Gruppen und Rollen versucht, bin da aber auf keinen grünen Zweig gekommen. Kann man so etwas überhaupt realisieren? Wir möchten gerne selber Reports generieren, die OTRS so nicht bietet. Dort sollen halt auch die Möglichkeit bestehen, sich den kompletten Inhalt eines Tickets anzuzeigen. Florian Hempel

4 4

Re: [otrs-de] Mehr als ein LDAP Customer-AuthModule
by Klaus Bruno 14 May '08

14 May '08

Hallo Christian Du msst die AuthModule ebenfalls unterschiedlich nummerieren. Gruss, Bruno -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Cristian Laufer Sent: Tuesday, May 13, 2008 4:19 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Mehr als ein LDAP Customer-AuthModule Hallo Liste, ich würde gerne über mehrere LDAP Customer-AuthModule den Login für Benutzer ermöglichen. Für die Kundenbenutzerinformationen funktioniert der Zugriff auf verschiedene LDAP Server bereits ohne Probleme mit $Self->{CustomerUser1} = $Self->{CustomerUser2} = usw.. Kann mir vielleicht jemand helfen wie das bei dem AuthModule funktioniert? Ich hatte zunächst einfach versucht ein weiteres AuthModule hinter das bisherige zu hängen, dann nimmt er aber anscheinend immer nur das letzte in der Datei. Im nachfolgenden Beispiel hätte er bei meinen Test z.B. nur den test2.com für Logins abgefragt: $Self->{'Customer::AuthModule'} =Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} =test1.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =c=st1,dcÞ'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} =uid'; $Self->{'Customer::AuthModule'} =Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} =test2.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} =dc=st2,dcÞ'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} =uid'; Danke für jegliche Hilfen! Viele Grüße Cristian Laufer -- ******************************************************** Cristian Laufer UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU Campus Landau Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 Telefon 06341/906-211 Fax 06341/906-212 E-Mail Laufer(a)uni-koblenz-landau.de ******************************************************** _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

3 2

Mehr als ein LDAP Customer-AuthModule
by Cristian Laufer 13 May '08

13 May '08

Hallo Liste, ich würde gerne über mehrere LDAP Customer-AuthModule den Login für Benutzer ermöglichen. Für die Kundenbenutzerinformationen funktioniert der Zugriff auf verschiedene LDAP Server bereits ohne Probleme mit $Self->{CustomerUser1} = , $Self->{CustomerUser2} = , usw.. Kann mir vielleicht jemand helfen wie das bei dem AuthModule funktioniert? Ich hatte zunächst einfach versucht ein weiteres AuthModule hinter das bisherige zu hängen, dann nimmt er aber anscheinend immer nur das letzte in der Datei. Im nachfolgenden Beispiel hätte er bei meinen Test z.B. nur den test2.com für Logins abgefragt: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'test1.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = dc=test1,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = 'test2.com'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=test2,dc=de'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid'; Danke für jegliche Hilfen! Viele Grüße Cristian Laufer -- ******************************************************** Cristian Laufer UNIVERSITÄT KOBLENZ - LANDAU Campus Landau Referat 42 EDV-Organisation und -Entwicklung, Statistik Anschrift Bürgerstraße 23, 76829 Landau, Raum 213 Telefon 06341/906-211 Fax 06341/906-212 E-Mail Laufer(a)uni-koblenz-landau.de ********************************************************

1 0

Externe Firmendaten
by Hans Gerhard 13 May '08

13 May '08

Hallo Liste, aus der externen Kundendatenbank kann ich die Kundenbenutzer heraus lesen. Allerdings kann ich nicht auf die Firmendaten zugreifen. Ich habe den Teil CustomerCompany aus der Default in die Config kopiert und die DSN, User , Table usw. angepasst. Warum sehe ich im OTRS nichts von dieser Tabelle? Wäre toll, wenn mir da jemand weiterhelfen könnte. Danke. Gruß, Hans

1 0

Fw: Tickets beobachten ?
by Tobias S. 10 May '08

10 May '08

sry, meinte nicht " In der Queue steht was davon", sondern " In der pdf Hilfe steht was davon" ;) ----- Original Message ----- From: Tobias S. To: otrs-de(a)otrs.org Sent: Saturday, May 10, 2008 7:24 PM Subject: [otrs-de] Tickets beobachten ? Hallo, hab die pdf Manual gelesen und angefangen, es einzurichten, aber klappt nicht so ganz. Ich möchte einen User anlegen, der in keiner Queue was schreiben darf, aber in Queues die Tickets beobachten kann. User hab ich angelegt, eine Gruppe "TicketWatcher" hab ich angelegt. Das TicketWatch Feature aktiviert und dort bei "Nur für diese Gruppen aktivieren" auch diese Gruppe eingetragen. Was sind nun die weiteren Schritte ? In der Queue steht was davon, des im Ticket nun ein "Suscribe" Button/Link erscheinen soll, um ein Ticket zu beobachten. Leider ist der nirgends zu finden. Hab ich da irgendwas falsch gemacht ? Viele Grüße, Tobias S. -------------------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/

1 0

Tickets beobachten ?
by Tobias S. 10 May '08

10 May '08

Hallo, hab die pdf Manual gelesen und angefangen, es einzurichten, aber klappt nicht so ganz. Ich möchte einen User anlegen, der in keiner Queue was schreiben darf, aber in Queues die Tickets beobachten kann. User hab ich angelegt, eine Gruppe "TicketWatcher" hab ich angelegt. Das TicketWatch Feature aktiviert und dort bei "Nur für diese Gruppen aktivieren" auch diese Gruppe eingetragen. Was sind nun die weiteren Schritte ? In der Queue steht was davon, des im Ticket nun ein "Suscribe" Button/Link erscheinen soll, um ein Ticket zu beobachten. Leider ist der nirgends zu finden. Hab ich da irgendwas falsch gemacht ? Viele Grüße, Tobias S.

1 0