May 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Tickets beobachten ?
by Tobias S. 10 May '08

10 May '08

Hallo, hab die pdf Manual gelesen und angefangen, es einzurichten, aber klappt nicht so ganz. Ich möchte einen User anlegen, der in keiner Queue was schreiben darf, aber in Queues die Tickets beobachten kann. User hab ich angelegt, eine Gruppe "TicketWatcher" hab ich angelegt. Das TicketWatch Feature aktiviert und dort bei "Nur für diese Gruppen aktivieren" auch diese Gruppe eingetragen. Was sind nun die weiteren Schritte ? In der Queue steht was davon, des im Ticket nun ein "Suscribe" Button/Link erscheinen soll, um ein Ticket zu beobachten. Leider ist der nirgends zu finden. Hab ich da irgendwas falsch gemacht ? Viele Grüße, Tobias S.

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automated response
by Mario Suske 10 May '08

10 May '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that our Frankfurt office is closed on 12 May 2008 due to a public holiday. I will respond as soon as I can upon my return 13 May 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH Support Americas p +1-800-591-8736 Support EMEA and ASPAC p +49-69-664-19-300 e ghd(a)trustinternational.com www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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PGP Verschlüsselung standardmäßig aktivieren
by Mario Peschel 09 May '08

09 May '08

Hallo, gibt es eine Möglichkeit bei den Empfängern, bei welchem der Public-Key importiert wurde, automatisch die PGP-Verschlüsselung zu aktivieren? Danke und Gruß, Mario

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Re: [otrs-de] OTRS Verknüpfungen
by Gregor Koerdt 08 May '08

08 May '08

Hallo Henning, kannst du mir zufällig sagen, mit welcher Version dieser Bug behoben wurde und in welchem Configfile bzw. Modul der Fehler war? Wir benötigen diesen Bug! :-) Dann könnten wir geziehlt diesen wieder einbauen. Danke und Gruss, Gregor ---------------- Hallo Gregor, On Mi, Mai 07 2008, Gregor Koerdt wrote: [...] > Nach einigen Updates und ITSM wurden die verknüpften Tickets unter > jedem Artikel angezeigt, was für uns ideal war, nun in der aktuellen > Version werden die verknüpften Tickets nur am ende der Seite > angezeigt. > Ich denke, dass das kein Bug ist, sondern ein Feature, Ja, genauer gesagt war das alte Verhalten ein Bug und wurde allein schon aus Performancegründen wieder rausgenommen, zumal es nie beabsichtigt war, die Verknüpfungslinks unter jedem Artikel anzeigenzulassen. > aber wo kann ich das wieder umstellen, ich finde es einfach nicht. Das ist leider nicht konfigurierbar. Gruß Henning

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Suche in 2. Kunden-Backend
by Hans Gerhard 08 May '08

08 May '08

Hallo Liste, ich habe ein 2. Kunden-Backend laut Anleitung eingebunden. Die Zusätzliche Datenbank erscheint auch, das Anlegen von Kunden in dieser funktioniert ebenfalls. Allerdings findet die Suche den angelegten Kunden nicht. Was mache ich falsch oder welcher Parameter ist dafür zuständig, kann mir da jemand weiter helfen? Vielen Dank schonmal. Gruß, Hans

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OTRS Verknüpfungen
by Gregor Koerdt 08 May '08

08 May '08

Hallo Leute, wir haben bei uns OTRS nun seit ca. 2 Jahren im Einsatz und haben seit dem letzten Update auf OTRS 2.2.6 mit ITSM 1.0.6 folgendes Problem. In unserer ersten OTRS Version wurden verknüpfte Tickets auf der Rechten Seite/Menü bei Kunden Info usw. angezeigt. Aber nur als simpler Link zu dem verknüpften Ticket. Nach einigen Updates und ITSM wurden die verknüpften Tickets unter jedem Artikel angezeigt, was für uns ideal war, nun in der aktuellen Version werden die verknüpften Tickets nur am ende der Seite angezeigt. Ich denke, dass das kein Bug ist, sondern ein Feature, aber wo kann ich das wieder umstellen, ich finde es einfach nicht. Gruss, Gregor

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"No Permission to use this frontend module" nach Serverwechsel
by Udo Giacomozzi 07 May '08

07 May '08

Hallo, wir haben auf einem alten Server OTRS 2.2.4 laufen. Nun wurde ein Neuer Server mit Debian 4 (Etch) eingerichtet und dort OTRS 2.2.6 ("testing" release) per Paket installiert. Die Default-Datenbank funktionierte. Dann habe ich die Datenbank auf dem neuen Server gelöscht und komplett die Datenbank vom alten Server auf den neuen gespielt. Soweit ich weiss ist von 2.2.4 auf 2.2.6 keine Anpassung der DB notwendig (zumindest gibt es keine UPGRADE Datei dazu). Nun wird mir nach dem Login sofort folgender Fehler angezeigt: Keine Berechtigung! Nachricht: No Permission to use this frontend module! Wo liegt das Problem? Hinweis: auf dem alten Server lieg MySQL 4, auf dem neuen MySQL 5 - macht das einen Unterschied? Danke für irgendwelche Tipps, Udo

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Auswertung der Tickets pro Mitarbeiter
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 06 May '08

06 May '08

Hi, ich soll eine Statistik erstellen, in der man sieht, welcher Mitarbeiter wieviel Tickets an einem bestimmten Tag geschlossen hat. Leider ist mir dies mit den Bordmitteln nicht möglich, da man für die X-Achse nicht die Agenten auswählen kann. Hat jemand einen Workaround? Grüße, Marc

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Barchart mit mkstats.pl drucken?
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 06 May '08

06 May '08

Hi, ist es irgendwie möglich, mit mkstats.pl einen Barchart plotten zu lassen? Irgendwie kriege ich es nur mit Tabelle hin, habe auch in keiner Doku was dazu gelesen. Grüße, Marc

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Barchart mit mkstats.pl drucken?
by Marc Rödder | Canyon Bicycles 06 May '08

06 May '08

Hi, ist es irgendwie möglich, mit mkstats.pl einen Barchart plotten zu lassen? Irgendwie kriege ich es nur mit Tabelle hin, habe auch in keiner Doku was dazu gelesen. Grüße, Marc

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