May 2008 - otrs-de - OTRS mailing lists

Externer Link als Buttion / Action Parameter
by peter.woetzel＠umantis.com 20 May '08

20 May '08

Liebe Liste Ich möchte gerne im Kundenbereich in der Navbar ein Icon machen, welches zu einer externen Seite verlinkt. Ich habe aber keine Action gefunden, die funktioniert, also sowas wie ?Redirect=http://www.google.ch oder ?Action=Redirect&Subaction=http://www.google.ch (Denkbeispiele). Weiss jemand, wie ich einen solchen Link (ohne das Template zu bearbeiten) einbinden kann? Viele Grüsse Peter

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OTRS Update von Version 1.3.2 auf 2.2.5
by Manuel Ernst 20 May '08

20 May '08

Hallo Zusammen, Kürzlich haben wir unser OTRS von der Version 1.3.2 auf die Version 2.2.5 migriert. Dazu ist eine kleine Anleitung entstanden die ich hier auch zur Verfügung stellen will. Möglicherweise dient sie jemanden der ein ähnliches vorhaben hat. Dazu sind bei uns noch einige Punkte aufgefallen. 1. Bei uns ist die Tabelle auto_response mit dem Skript convert_db_to_utf8.pl nicht angepasst worden. Wir mussten dort das Feld Charset noch manuell auf utf-8 setzen. (Kapitel 4.7) 2. Das konvertieren der bestehenden Daten von latin1 nach utf-8 hat nicht geklappt mit dem Skript /opt/otrs/scripts/tools/charset-convert.pl. Es ist dabei jeweils zu einem "Out of Memory" Fehler gekommen. (Kapitel 4.4) 3. Beim Update scheint es dass die Ticket Verknüpfungen alle verlorengegangen sind. Wie ich sehe hat sich seit der neuen Version bezüglich der Verknüpfungen einiges getan. Lassen sich alte Verknüpfungen nicht übernehmen? Ich danke im Voraus für eure Hinweise und Tipps. Viele Grüsse Manuel - --------------------------------------------------------------------------- CAUTION - This message may contain privileged and confidential information intended only for the use of the addressee named above. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that any use, dissemination, distribution or reproduction of this message is prohibited. If you have received this message in error please notify AMCOR Rentsch immediately. Any views expressed in this message are those of the individual sender and may not necessarily reflect the views of AMCOR Rentsch. - ---------------------------------------------------------------------------

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Wer hat (m)ein Ticket entfernt? - Wie bekomme ich das heraus? - OTRS 2.2.6
by Götz Reinicke 20 May '08

20 May '08

Guten Tag in die Runde, wir nutzen OTRS 2.2.6. für unseren Helpdesk mit fünf Queues und vier Agenten. I.d.R. haben mehrere Agenten Zugriff auf Tickets aus einer Queue. Soweit funktioniert alles was wir benötigen, doch heute habe ich folgende Frage: Wir haben ein Ticket, das entfernt wurde, aber offenbar nicht bearbeitet; d.h. das gemeldete Problem besteht immer noch. Wo oder wie kann ich herausbekommen, wer das Ticket entfernt hat? Von uns kann sich keiner erinnern, dies bewusst getan zu haben. Ggf. war es ein Versehen und wurde mit einigem Spam-Müll gelöscht. Herzlichen Dank für jeden Hinweis! Viele Grüße Götz Reinicke -- Götz Reinicke IT Koordinator Tel. +49 7141 969 420 Fax +49 7141 969 55 420 E-Mail goetz.reinicke(a)filmakademie.de Filmakademie Baden-Württemberg GmbH Mathildenstr. 20 71638 Ludwigsburg www.filmakademie.de Eintragung Amtsgericht Stuttgart HRB 205016 Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Christoph Palmer, MdL, Minister a.D. Geschäftsführer: Prof. Thomas Schadt

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PostMaster Filter / mehr als ein X-OTRS-CustomerUser
by Klaus Bruno 20 May '08

20 May '08

Hallo zusammen Ich habe einen PostMaster Filter der mir für ankommenende E-Mails aufgrund der From: Adresse im Ticket ein paar Dinge setzt: - X-OTRS-CustomerNo - X-OTRS-CustomerUser - X-OTRS-SLA - X-OTRS-Service So weit funktioniert das perfekt. Nun möchte ich, dass das Ticket standardmässig zwei CustomerUser beinhaltet, weil der Kunde zwei verschiedene Organisationen hat, welche über den Status des Tickets informiert werden wollen. Ich habe mal einfach zwei E-Mail Adressen als Value im X-OTRS-CustomerUser eingetragen: helpdesk1(a)kunde.com, helpdesk2(a)kunde.com Resultat: OTRS nimmt die erste E-Mail Adresse und ignoriert die zweite. Dann habe ich angepasst und die Regex Syntax verwendet: (helpdesk1@kunde.com|helpdesk2@kunde.com) Resultat: OTRS nimmt wieder die erste E-Mail Adresse, schreibt aber immerhin in der History des Tickets, dass der Postmaster Filter beide Adressen "verarbeitet" hat. Hat jemand noch eine Idee? Ist meine Regex falsch? Kann man allenfalls für CC: einen X-OTRS- Eintrag generieren? Danke für irgendwelche Inputs! Gruss, Bruno

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Message: Can't write ConfigItem!
by Ivan De Masi 20 May '08

20 May '08

Liebe OTRS-Gemeinde :-) Ich hatte da mal wieder eine kleines Problem aus dem ich nicht ganz schlau werde. Ich habe die Version 2.2.6 installiert und bin nun am testen. Soweit scheint erst mal alles zu laufen, außer ich versuche die SysConfig über den Webeditor zu bearbeiten - dann bekomme ich folgende Meldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Mon May 19 16:53:53 2008 Message: Can't write ConfigItem! Traceback (13498): Module: Kernel::Modules::AdminSysConfig::Run (v1.61.2.1) Line: 125 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::home_talk2_cc_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Sobald ich versuche eine Änderung zu speichern, erhalte ich diese Meldung. Kann damit jemand etwas anfangen? Viele Grüsse Ivan

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Rolf Debacher/Holzma/Homag-Gruppe/DE ist außer Haus.
by rolf.debacher＠holzma.de 19 May '08

19 May '08

Ich werde ab 19.05.2008 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 10.06.2008. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an: Matthias Friedrich tel. 07053-69 614 Mail: matthias.friedrich(a)holzma.de Holzma Plattenaufteiltechnik GmbH Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Sitz in D-75365 Calw-Holzbronn, Holzmastraße 3; Registergericht Stuttgart HRB 330649 Geschäftsführer: Eckhard Hörner-Marass, Walter Visel

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automated response
by Mario Suske 19 May '08

19 May '08

Dear Sender, Thank you for your e-mail. Please note that I am not in the office on 19 May 2008. I will respond as soon as I can upon my return 20 May 2008. For general issues, please contact: ghd(a)trustinternational.com Americas: +1-800-591-8736 EMEA / Asia: +49-69-664-19300 Kind Regards Your Global Customer Support Team Mario Suske Trust International Hotel Reservation Services GmbH www.trustinternational.com Sitz/Place of business: Frankfurt am Main, Germany Registerinformationen/Registry information: AG Frankfurt am Main HRB 30120 Geschäftsführer/Managing director: Richard Wiegmann Please see our disclaimer via link http://www.trustinternational.com/tr/emailattachmentpolicy.htm

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Zugriffsrechte auf Firmentikets
by Wetzel, Rüdiger 19 May '08

19 May '08

Hallo, ich bekomme immer noch die gleiche Meldung (Keine Zugriffsrechte!) wenn ein Kunden-Benutzer auf ein Firmen-Tickte zugreift welches von einem anderem Kunden-Benutzer angelegt wurde. Die Einstellungen habe ich entsprechend der Hinweise in der Bugliste (http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2870) im System geändert. CustomerTicket::Permission###2-CustomerIDCheck to Granted = 1 CustomerTicket::Permission###1-CustomerUserIDCheck to Granted = 1 Hat vielleicht jemand eine Idee an was das sonst noch liegen könnte ? Wir setzen OTRS 2.2.6 ein. Vielen Dank schon mal für eure Hinweise! Rüdiger Wetzel

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Current_Timestamp
by Peter Selzner 19 May '08

19 May '08

Hi, wir haben in mehreren Tabellen (u.a. article) die Spalte "Current_Timestamp" vom Typ timestamp(14) drin. Beim anlegen der otrs DB wird diese Spalte nicht angelegt. Weiß jemand woher die Spalte kommen kann. Wir können uns nicht erinnern sie explizit angelegt zu haben. Danke. _____________________________________________________________________ Unbegrenzter Speicherplatz für Ihr E-Mail Postfach? Jetzt aktivieren! http://freemail.web.de/club/landingpage.htm/?mc=025555

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Free Fields Multiline
by Lorenzo MUELLER 19 May '08

19 May '08

Hi an alle, Ich habe da ein Problem, Ich will ein zusätzliches "Free Field" anlegen -> So weit so gut - NUR: Diese Felder sind recht kurz und erlauben ausserdem keine Merhzeiligen Inhalte. Ist es daher möglich ein "Free Field" als "Multiline" darzustellen (nicht 1-zeilig, sondern eben mehrzeilig...). Vielen Dank im Voraus für Euer Feedback.. Lorenzo Müller

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